Galaxy Note 5 ne synchronise pas le compte de messagerie Apple, les e-mails envoyés sont brouillés, d'autres problèmes liés à l'application

Bonjour les utilisateurs de # GalaxyNote5! Aujourd'hui, nous traitons 4 problèmes liés aux applications sur cet appareil. Comme d'habitude, les problèmes mentionnés ci-dessous sont tirés de courriels que nous avons reçus de membres de notre communauté. Nous publierons plus d'articles identiques dans les prochains jours, alors surveillez-les.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 5 ne synchronise pas le compte de messagerie Apple

Sur mon Galaxy Note 5, mon courrier électronique, qui est un courrier électronique Apple (mac.com), a cessé de se synchroniser avec mon téléphone. Apple dit qu'ils ne peuvent pas aider et Verizon ne sait pas quoi faire. Y a-t-il eu un correctif pour cela? Je viens d'acheter une note 8 et j'ai bien peur de ne pas pouvoir l'obtenir à ce sujet non plus. - Gail Donohue

Solution: Bonjour Gail. La première chose à faire est de vous assurer que vous pouvez accéder à votre compte de messagerie normalement sur un deuxième appareil. Si vous avez un Mac ou un PC, essayez de vous connecter à votre messagerie Apple et voyez si cela fonctionne correctement. Cela signifie qu’il faut vérifier si tous vos courriels se téléchargent sur votre ordinateur normalement et si vous pouvez envoyer et recevoir des messages normalement.

Si tout fonctionne bien ou si vous avez déjà vérifié qu'avant de nous contacter, l'étape suivante consiste à supprimer votre courrier électronique de l'application de messagerie afin de pouvoir l'ajouter ultérieurement. Voici les étapes:

Si vous avez Android 6.0 Marshmallow :

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Comptes .
  4. Sélectionnez le type de compte que vous souhaitez supprimer.
  5. Appuyez sur l'icône PLUS .
  6. Appuyez sur Supprimer le compte .
  7. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Si vous avez Android 7.0 Nougat :

  1. Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
  2. Appuyez sur Paramètres .
  3. Appuyez sur Cloud et les comptes .
  4. Appuyez sur Comptes .
  5. Sélectionnez le type de compte que vous souhaitez supprimer.
  6. Appuyez sur l'icône du menu .
  7. Appuyez sur Supprimer le compte .
  8. Appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE pour confirmer.

Une fois que vous avez supprimé votre compte de messagerie, ajoutez-le à nouveau et observez. Assurez-vous d'activer la synchronisation principale dans la barre d'état afin que vos applications soient automatiquement synchronisées avec les serveurs distants pour mettre à jour leur contenu. Lorsque vous êtes dans l’écran d’accueil, déroulez simplement la barre d’état et appuyez sur l’icône Synchroniser (deux flèches tournantes).

Problème 2: Les e-mails envoyés à Galaxy Note 5 sont brouillés et illisibles

Dans l'application de messagerie de la note 5:

  • Un grand nombre de mes courriels sortants que je vous envoie montrent en quelque sorte des lettres et des chiffres brouillés. Je n'ai aucune idée de ce qui se passe à moins que quelqu'un ne me l'envoie en précisant ce fait. Lorsque je regarde dans mon dossier Envoyé, l'e-mail me convient parfaitement. Samsung & AT & T ne savent pas pourquoi. Avez-vous déjà rencontré cela auparavant? Cela me tue lors de l'envoi à des contacts professionnels. Voici le message qu’ils reçoivent, ainsi qu’un échantillon du texte qu’ils reçoivent de ma part: «MIME-Version: 1.0 Content-Type: multipart / alternative; borne = ”–_ com.samsung.android.email_1588132440729980" ---_ com.samsung.android.email_1588132440729980 Type de contenu: text / plain; Vous avez le choix parmi les suivantes:
  • Les messages ne sont pas toujours envoyés. Il va dire "envoi" pendant un moment. Je peux manuellement accéder aux paramètres du serveur sortant et simplement toucher le champ du mot de passe puis appuyer sur OK. Il y aura un message d'erreur mais les emails vont être envoyés. - Donna Ayers

Solution: Bonjour Donna. Votre note 5 n’envoie-t-elle des messages cryptés qu’à un certain nombre de contacts ou à tous? Si ce n'est que pour quelques-uns, il peut y avoir un problème avec votre compte Apple, le téléphone de votre destinataire, l'application de messagerie ou le réseau de votre fournisseur de services Internet. En ce qui concerne l'application de messagerie Samsung, aucun paramètre ne peut être activé pour vous permettre d'envoyer un courrier électronique crypté. Le chiffrement de l'e-mail a lieu une fois que le message a quitté le téléphone (chiffrement SSL), mais il est activé par défaut et ne doit pas brouiller le message, de sorte que le destinataire ne puisse pas le lire. Une fois le message crypté, le client de messagerie destinataire doit pouvoir le décrypter pour permettre à l'utilisateur de lire le message normalement. Nous ne pensons pas que le cryptage SSL soit la cause du problème.

Si un seul de vos contacts reçoit ce qui semble être un message électronique brouillé en charabia, il est possible que le problème soit résolu de son côté. Toutefois, si plusieurs contacts vous racontent la même expérience, nous vous suggérons de procéder à un dépannage sur le périphérique.

La première consiste à s’assurer qu’aucun bogue d’application n’est à l'origine du problème. Nous vous suggérons d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie que vous utilisez. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

L'option Effacer les données effacera votre compte de messagerie de l'appareil. Assurez-vous que vous savez comment le rajouter ultérieurement en disposant de toutes les informations nécessaires, telles que le mot de passe du compte et les paramètres du serveur de messagerie.

Si le problème persiste même après l'ajout de votre compte de messagerie, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine afin de résoudre un éventuel bogue du système d'exploitation. Si vous n'avez jamais essayé de le faire auparavant, voici comment:

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
  2. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications .
  3. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres .
  4. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser .
  5. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine .
  6. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
  7. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
  8. Appuyez sur Continuer .
  9. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème 3: Galaxy Note 5 rendez-vous de calendrier et notes S manquants

Salut. Note 5, Android 6.0. Téléphone sauvegardé avec Samsung, Verizon et Google. A effectué une réinitialisation d'usine afin de pouvoir configurer le téléphone de remplacement que Verizon m'a envoyé. Les rendez-vous du calendrier et les notes S sont introuvables. J'ai eu un calendrier Google et le calendrier Samsung qui avait les mêmes informations. Ni l'un ni l'autre n'ont été synchronisés avec le site Web Google Agenda. Quelqu'un peut-il s'il vous plaît conseiller. C'est affreux. - Charene

Solution: Bonjour Charene. Les informations relatives aux deux applications, Samsung Calendar et Google Calendar, restent dans le téléphone uniquement, à moins que vous ne leur permettiez, à vous ou à vos comptes Samsung et Google, de synchroniser les informations sur leurs serveurs distants respectifs. En d'autres termes, tous vos rendez-vous et notes S ne seront enregistrés dans l'appareil que si vous autorisez que des copies de ceux-ci soient créées sur les serveurs Samsung et Google. Si vous n'avez pas synchronisé ces applications (Google Agenda, Samsung Agenda et S Notes) avant d'envoyer l'ancien téléphone à Verizon, vous n'avez pas de chance. Ces rendez-vous et autres informations resteront dans cet ancien téléphone et doivent déjà être partis maintenant après que Verizon ait effacé le téléphone.

Pour vérifier si, par exemple, Samsung a synchronisé votre compte, procédez comme suit:

  1. Lancez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Comptes.
  3. Recherchez votre compte Samsung et appuyez dessus.
  4. Appuyez sur Synchroniser le calendrier .
  5. Attendez la fin de la synchronisation du périphérique (indiquée par deux flèches tournantes).
  6. Ouvrez votre application Samsung Calendar et vérifiez si elle affiche vos anciens rendez-vous.

Si vos rendez-vous sont maintenant affichés, cela signifie que vous avez déjà été en mesure de synchroniser votre compte Samsung. Il est possible que vous ayez fait de même pour votre compte Google. Il vous suffit donc de suivre les étapes ci-dessus pour synchroniser l'application Google Agenda et S Notes.

Si rien n'est mis à jour et que vos anciens rendez-vous et notes S sont introuvables, vous n'avez jamais synchronisé vos comptes.

Problème 4: Galaxy Note 5 comment libérer de l'espace de stockage

Eh bien, je viens de recevoir ce téléphone. C'est un tout nouveau Galaxy Note 5 et il est supposé être de 32 Go. J'ai téléchargé quelques applications de moins de 1 Go, mais il est indiqué que je ne dispose d'aucun espace. Par exemple, il ne reste plus que 200 Mo. Je suis censé avoir 32 Go alors je devrais le faire, car cela ralentit le téléphone et je ne peux ni télécharger ni mettre à jour mes applications, ni même télécharger de la musique? J'ai seulement 39 chansons aidées? - Alex. H

Solution: salut Alex. La première chose que vous voulez faire maintenant est de savoir quels éléments occupent une grande partie de cet espace de stockage précieux. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes:

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Maintenance de l'appareil .
  3. Appuyez sur Stockage .

Dans la section Données utilisateur, vous devriez recevoir une ventilation des types de fichiers stockés dans la mémoire de stockage interne du téléphone, tels que Documents, Images, Audio, Vidéos, Applications. C’est ici que vous devez savoir quel type de fichiers vous souhaitez supprimer pour libérer de l’espace. Par exemple, si vous avez installé de nombreuses applications juste après la configuration du téléphone, vous pouvez envisager de les supprimer. Si vous avez une carte SD, vous pouvez également y transférer des fichiers non essentiels au système, tels que des images, des vidéos et certains documents.