Galaxy Note 8 continue d'afficher des pop ups publicitaires, les données mobiles sont désactivées pendant les appels, d'autres problèmes

Bonjour et bienvenue sur la page de dépannage la plus récente de # GalaxyNote8. Nous comprenons que de nombreux utilisateurs de la Note 8 profitent encore de cet incroyable phablet en ce moment, mais cela ne signifie pas que nous allons aider ceux qui en ont besoin.

Dans cet article, nous accordons une attention particulière à la manière de se débarrasser des publicités indésirables. Si vous utilisez un appareil Android, vous avez peut-être déjà ressenti à quel point il est agaçant de voir des publicités aléatoires apparaître sur votre écran, de nulle part. Nous espérons que nos conseils vous aideront à résoudre ce problème.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy Note 8 continue d'afficher des fenêtres publicitaires

Les annonces Google Play Store qui s'affichent en plein écran de manière aléatoire sur ma note 8. Ce n'est pas seulement gênant, distrayant et peut en surprendre une lorsque lorsque le téléphone est en mode veille. Appréciez-le, vous pouvez nous conseiller sur la manière d’arrêter ces annonces. Mes amis m'ont conseillé de désactiver la télécommande Peel sur le téléphone, mais je n'arrive pas à le localiser sur mon téléphone. - Cheryl

Solution: Bonjour Cheryl. Les annonces indésirables apparaissant de manière aléatoire dans les fenêtres pop-up sont l’un des signes indiquant que votre téléphone est infecté par un virus, plus précisément par un logiciel de publicité. Les virus dans les appareils Android sont généralement propagés par les applications, vous avez donc probablement installé une application d'un mauvais développeur. Pour résoudre le problème, vous devez désinstaller le source de ces annonces du système. Voici les étapes que vous essayez:

Désinstallez les applications / s nouvellement installées

Si ces annonces ne sont apparues que récemment et qu'il vous est arrivé d'installer une nouvelle application, assurez-vous de commencer votre dépannage en supprimant d'abord l'application récemment installée. Pour désinstaller une application, suivez les étapes suivantes:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Apps .
3. Appuyez sur le bouton Désinstaller .

Redémarrez le téléphone en mode sans échec

Si vous ne vous souvenez plus de l'application que vous avez récemment ajoutée, nous vous suggérons de vérifier ce qui se produit lorsque toutes les applications et tous les services tiers seront bloqués. S'il n'y a pas de fenêtres publicitaires aléatoires lorsque le téléphone fonctionne en mode sans échec, cela confirme que ces annonces sont générées par quelque chose que vous avez ajouté.

Pour redémarrer votre note 8 en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Observez le téléphone en mode sans échec pendant au moins 24 heures.

N'oubliez pas qu'il est important de laisser le téléphone fonctionner en mode sans échec pendant au moins une journée complète. Cela vous laissera assez de temps pour remarquer toute différence.

Si les annonces ne sont pas diffusées, vous devez désinstaller les applications tierces jusqu'à ce que leur source soit supprimée du système. Le mode sans échec ne vous aidera pas à identifier exactement l'application. Vous devrez donc consacrer du temps et des efforts à éliminer les applications possibles. Vous pouvez le faire en désinstallant les applications individuellement et en vérifiant si les annonces continuent de s'afficher. Si vous avez beaucoup d'applications, ce processus peut prendre plusieurs jours, mais c'est le seul moyen efficace d'identifier la cause du problème.

Essuyez le téléphone avec l'usine

Sinon, au lieu d'identifier la cause du problème en désinstallant les applications une par une, vous pouvez inverser le processus en effaçant d'abord le téléphone, puis en installant les applications individuellement et en observant le téléphone.

Pour nettoyer le téléphone, voici les étapes:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.

Méfiez-vous lors de l'installation d'applications

Dans ce cas, notre solution à retenir est de vous méfier des applications. Bien qu'il y en ait beaucoup de bons là-bas, beaucoup de développeurs louches offrent également leurs applications légitimes à gagner dans le Play Store. Rappelez-vous qu'aucune application n'est vraiment gratuite. Construire une application est une entreprise fastidieuse et gourmande en ressources. Tous les développeurs ne souhaitent pas rendre leurs produits disponibles sans rien demander en retour. Certains peuvent extraire vos informations personnelles, vos habitudes de navigation, ou même voler des informations bancaires et de carte de crédit. Pourtant, d’autres tentent d’être discrets en laissant leurs applications leur rapporter de l’argent en forçant des annonces pour leur permettre de facturer des frais aux annonceurs. Si vous ne faites pas attention aux applications que vous ajoutez, ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne vous retrouviez piraté ou que vos informations confidentielles ne soient volées. Pour cela, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous-même.

La clé ici est de s'assurer que vous n'installez que les applications qui vous sont nécessaires. Moins vous avez d'applications, moins vous rencontrerez de problèmes. Vous réduisez également les risques de rencontrer des problèmes tels que ceux que vous rencontrez actuellement.

Problème 2: les données mobiles Sprint Galaxy Note 8 sont désactivées lors de l'établissement ou de la réception d'appels

Je viens de passer de la note 2 à la note 8. J'utilise Sprint et rien d'autre n'a changé. Lorsque je passe un appel téléphonique, ma connexion de données est immédiatement coupée. Samsung n'en avait aucune idée, le service clientèle du téléphone Sprint n'en avait aucune idée. En fait, Sprint m'a fait mettre à jour mon profil, mais lorsque cela n'a pas fonctionné, ils m'ont simplement dit d'aller dans un magasin d'entreprise. C'est presque une heure de route! J'ai vu beaucoup de gens avoir ces problèmes et votre site web s'est avancé pour les aider, alors j'espère que vous pourrez faire la même chose ici. Merci. - Robert Newell

Solution: Bonjour Robert. Certains téléphones CDMA, y compris ceux de Sprint, peuvent ne pas être équipés pour gérer le trafic des appels vocaux et des données mobiles. Cela peut être la raison pour laquelle la connexion de données mobile est interrompue lorsque vous effectuez ou recevez un appel. Ce n'est pas un problème du tout, mais plutôt une limitation technique qui peut parfois être modifiée. Votre opérateur peut ou non trouver un moyen de permettre aux deux services de fonctionner en même temps. Par exemple, Sprint a récemment introduit sa fonction Calling PLUS, qui permet désormais à certains téléphones de gérer à la fois les appels vocaux et les données mobiles. Nous ne travaillons pas pour Sprint, nous en savons donc peu sur les détails de cette nouvelle fonctionnalité, mais vous pouvez visiter ce lien pour plus de détails.

N'oubliez pas que Calling Plus n'est disponible que pour quelques combinés pour le moment. Même si votre téléphone est mis à jour, il est possible que la dernière mise à jour n'inclue pas la mise à niveau de Calling Plus. Assurez-vous de parler de cette fonctionnalité à Sprint afin d’obtenir des informations de première main.

Problème 3: Galaxy Note 8 ne peut pas détecter d’autres périphériques Bluetooth.

J'ai un problème avec mon Bluetooth sur mon téléphone, un Samsung Galaxy Note 8 version Android 7.0.0. Il ne se connecte pas du tout à un périphérique Bluetooth, que ce soit un téléphone ou un véhicule.

De même, lorsque je recherche des périphériques Bluetooth à proximité sur mon téléphone, aucun périphérique Bluetooth ne s'affiche à proximité, même si je suis assis dans le siège du conducteur de mon véhicule. J'ai vérifié mon téléphone et je l'ai rendu visible pour les autres et il n'y a aucune mise à jour à avoir. Y a-t-il une solution pour cela? Je vous remercie. - Chris Smits670

Solution: bonjour Chris. Bluetooth fonctionne ou non. Si rien ne se passe lorsque vous appuyez sur l'icône Bluetooth pour l'activer, ou si aucun téléphone ne peut détecter votre Note 8 alors que Bluetooth est activé, vous avez certainement un problème. Vous devriez essayer deux choses dans ce cas:

1. redémarrez le téléphone en mode sans échec (pour voir si une application tierce est impliquée)
2. réinitialisation d'usine (afin de rétablir tous les paramètres logiciels par défaut)

Si Bluetooth reste problématique après la réinitialisation d'usine de l'appareil, vous devez l'envoyer. Sa puce Bluetooth a peut-être cessé de fonctionner pour une raison quelconque. Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier certains paramètres logiciels pour y remédier. Le téléphone devra peut-être être remplacé.