Les données mobiles Galaxy Note 8 n'arrêtent pas de se déconnecter, le wifi tombe sans cesse, d'autres problèmes

En tant que dernier produit phare de Samsung, nous attendons beaucoup du # GalaxyNote8 à l’heure actuelle, ce qui inclut un nombre minimal de problèmes. Jusqu'à présent, nous avons reçu un certain nombre de problèmes liés à la connectivité pour cet appareil et nous les traitons dans cet article aujourd'hui. Nous espérons que nos solutions vous seront utiles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: les données mobiles Galaxy Note 8 continuent à se déconnecter

Bonjour Monsieur. J'ai récemment acquis une nouvelle note 8 et j'ai un problème très frustrant. Le réseau mobile 4G est en train de tomber soudainement après 30 secondes. Après un redémarrage, le réseau est revenu, mais seulement pour les 30 secondes. J'ai appelé Samsung, j'ai fait une réinitialisation d'usine, j'ai vérifié tous les paramètres d'itinérance et de données. J'ai appelé T-Mobile et cela fait presque une semaine qu'ils ont promis de me rappeler, mais ils ne l'ont pas fait. La carte SIM, si je la mets dans un autre appareil, fonctionne correctement. Parfois, cela fonctionne une demi-journée… Si j'ouvre la mélodie au cours de ces 30 premières secondes d'internet, la 4G ne baisse pas, mais au moment où je me rapproche, elle est partie, je suppose donc qu'il s'agit d'un paramètre pas correctement réglé. Si vous avez des idées, ce serait très apprécié. Je vous remercie. - Ray

Solution: Bonjour Ray. Si le problème ne s'est pas dissipé après une réinitialisation d'usine, il est possible que ce soit une application tierce que vous avez réinstallée après la réinitialisation. Étant donné que vous sembliez avoir identifié le déclencheur du bogue (lorsque vous fermez l'application TuneIn), il est très probable que le problème disparaisse lorsque le téléphone est en mode sans échec. Le mode sans échec empêche les applications tierces de s'exécuter. Par conséquent, si les données mobiles fonctionnent normalement lorsque votre Note 8 est en mode sans échec, c'est une confirmation de notre intuition.

Pour redémarrer le téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Si vous pensez qu'une application tierce est à l'origine du problème, vous devez l'identifier en désinstallant les applications une par une. Veillez à observer le fonctionnement des données mobiles après chaque désinstallation. Si de nombreuses applications sont installées, ce processus peut durer longtemps, mais malheureusement, il n’ya pas d’autre moyen de faire le travail.

Vous pouvez également effectuer une autre réinitialisation aux paramètres d'usine et observer le fonctionnement des données mobiles lorsqu'aucune application tierce n'est installée. C'est fondamentalement le même processus que lors du démarrage en mode sans échec. La seule différence est que vous commencez à localiser l'application incriminée en essuyant d'abord le téléphone.

Une fois que vous avez identifié la mauvaise application, vous souhaitez éviter que ce problème ne se reproduise à l'avenir en vous assurant que vous n'installez que des applications de développeurs de confiance. N'oubliez pas que les applications, tout comme les produits du monde réel, ne sont pas parfaites. Si vous ne faites pas attention à l'application à installer, ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne rencontriez des problèmes.

Problème 2: Galaxy Note 8 ne se connecte pas à Internet lorsqu'il est hors de portée wifi

Lorsque je n’ai pas accès à une source Wi-Fi, ma nouvelle note 8 ne se connecte pas à Internet et ne permet à aucune application d’extraire des informations d’Internet. En passant par tous les paramètres, il y avait une option de microcellule. Quand je touche cela, il dit que la connexion à la microcellule d’AT & T a échoué. Je ne sais pas si cela a quelque chose à voir avec cela. Les données mobiles sont activées. Toujours pas de connexion de données mobiles. - Joshuadickens78

Solution: Bonjour Joshuadickens78. Wifi est limité par sa portée car sa source est généralement un point fixe, comme un routeur dans une maison. Ainsi, il est normal que votre téléphone ne dispose pas de connexion Internet du tout s'il n'est pas à portée de votre routeur.

Utiliser les données mobiles est le seul moyen de se connecter à Internet sur votre téléphone lorsqu'il se trouve en dehors d'un réseau wifi. Les données mobiles ne sont toutefois pas gratuites et doivent être activées par votre opérateur. Ainsi, la première étape de dépannage que nous voudrions que vous fassiez est de vous assurer que votre compte dispose d’une connexion de données mobile fonctionnelle. C’est quelque chose que seul votre transporteur peut faire, alors assurez-vous de le contacter. Il s'agit d'une étape de dépannage indispensable lorsque vous traitez des problèmes de données mobiles.

Tant que vous vous trouvez dans un lieu bénéficiant d'une bonne couverture 3G ou 4G et que les données mobiles sont activées sous votre compte, vous devriez pouvoir vous connecter à Internet.

Si vous êtes sûr à 100% que le périphérique reçoit un bon signal 3G ou 4G (vous devez avoir au moins 3 barres de signal) et que les données mobiles sont actives, alors le problème est probablement dû à un bug d'application ou de système d'exploitation. Pour vérifier, vous voudrez faire une réinitialisation d'usine. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème 3: Comment vérifier l'abonnement de données mobiles Note 8 et d'autres informations

Salut. J'ai acheté ma note 8 sur le Samsung Store le 7 octobre dernier. Je suis préoccupé par le cycle de facturation et le paiement pour l'utilisation des données, avec une limite de 2 Go. J'utilise une carte SIM prépayée pour ce téléphone. Puis-je savoir à quoi ça sert et quel est ce cycle de facturation ??? Je n'ai pas souscrit à une promotion ou un plan non plus. Merci. - Johnnatindim5

Solution: Bonjour Johnnatindim5. Seul votre opérateur (la société qui fournit votre carte SIM) peut vous donner les réponses dont vous avez besoin. Les informations sur vos abonnements de données mobiles et votre utilisation des données ne sont pas disponibles pour des équipes tierces comme nous. Vous devez parler à votre opérateur pour qu’il puisse vous conseiller en conséquence.

Problème 4: Galaxy Note 8 wifi tombe encore et encore

Je suis content de lire vos articles, mais il semble que je rencontre un type de problème différent. Je viens d'acheter une note 8 et je fais l'expérience de la baisse constante du wifi.

En outre, je voudrais mentionner que j'ai mis à jour son firmware car la mise à jour était disponible. D'abord, il ne s'agissait pas de se connecter au wifi, mais il affichait l'état «Sécurisé et enregistré». Si j'éteins et allume le wifi dans mon téléphone, il est connecté au wifi mais n'ouvre rien comme Play Store, Google ou quoi que ce soit. J'ai éteint l'interrupteur intelligent, mais cela n'aide pas non plus. Cela fonctionne bien sur Internet mobile mais pas sur le wifi. Peux-tu aider s'il te plait? - Hammad Raza

Solution: Salut Hammad. Essayez de voir si le nettoyage de la partition de cache aidera. Cela effacerait le cache système actuel et le remplacerait par un nouveau. Parfois, un cache système corrompu peut entraîner toutes sortes de problèmes. Il est donc judicieux d’actualiser le cache système. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance essuyer la partition de cache .
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Si un nettoyage de la partition de cache ne résout pas le problème, la solution suivante est la réinitialisation d'usine. C'est une étape nécessaire depuis que vous avez récemment installé une mise à jour du système. Avec la réinitialisation d'usine, tous les paramètres du logiciel, y compris celui du wifi, seront rétablis aux valeurs par défaut. Lorsque tous les paramètres du logiciel ont retrouvé leur état de fonctionnement connu, nous nous attendons à ce que le wifi fonctionne à nouveau normalement. Si un bogue du système d'exploitation s'est développé ou si une mauvaise application tierce est à l'origine du problème, la réinitialisation des paramètres d'usine devrait permettre de le supprimer. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Envoyer le téléphone dans

N'oubliez pas que la fonction wifi du téléphone comporte un composant matériel. Si la réinitialisation d'usine ne résout pas le problème du tout, cela signifie que le mauvais matériel doit être à blâmer. Vous devez contacter Samsung ou le revendeur pour faire réparer ou remplacer le téléphone.