Problèmes de mise à jour Galaxy Note8: bogue «Le téléphone est arrêté» et message «Écran superposé» persistant

Les mises à jour d'Android sont connues pour causer toutes sortes de problèmes. Dans l'épisode de dépannage # GalaxyNote8 d'aujourd'hui, nous vous montrons comment une Note8 s'est fouillée après l'installation d'une mise à jour. Bien que nous ne soyons pas certains que le périphérique Note8 mentionné dans ce message ait installé une mauvaise mise à jour, il en va de même pour le propriétaire. Si vous rencontrez les bugs spécifiques mentionnés dans ce post, assurez-vous de vous référer à nos suggestions ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème du jour: Galaxy Note8 «Le téléphone s'est arrêté» bug après une mise à jour; Le problème de «superposition d'écran» continue de surgir

Tout a commencé il y a environ deux semaines lorsque j'ai eu une mise à niveau de mon téléphone pendant la nuit. Le lendemain matin, mon bureau était déchiré et tous mes dossiers avaient disparu. Je devais reconstruire tout mon bureau. Ensuite, j'ai commencé à avoir des problèmes de «superposition d'écran». Tout à coup, j'ai des problèmes de permission et quand je suis les invites, je suis envoyé dans le problème de superposition d'écran où je suis les invites, sauf qu'elles ne me disent jamais quelle superposition désactiver. Maintenant, je ne peux plus accéder à ma messagerie vocale ni à ma galerie. Mon téléphone m'a envoyé un message m'informant que mon téléphone s'était arrêté. J'ai appuyé sur OK et l'invite a immédiatement réapparu. Cela s'est produit 20 fois pendant que ma fille essayait de m'appeler. J'ai décidé d'éteindre mon téléphone, mais l'invite n'arrêtait pas de s'afficher par-dessus mes écrans. Je ne pouvais donc pas éteindre mon téléphone. - Kathleen SmithBuchfinck

Solution: Bonjour Kathleen. Avec tous ces problèmes que vous avez mentionnés, nous pensons que ce problème peut être lié à un logiciel. Vous devez donc suivre les quatre solutions possibles ci-dessous.

Solution n ° 1: Effacer la partition de cache

Tout d'abord, vous voulez vous assurer que la partition de cache de votre Note8 est effacée. Cela forcerait le téléphone à supprimer le cache système et à en créer un nouveau. Le cache système est un ensemble de fichiers et de dossiers temporaires utilisés par Android pour charger rapidement des applications. Plus vous utilisez votre appareil, plus Android «apprend» votre comportement d'utilisation, lui demandant ainsi de compiler les fichiers fréquemment utilisés. Ces fichiers peuvent varier, mais ils sont principalement utilisés par les applications. Par exemple, si vous avez tendance à beaucoup utiliser l'application Facebook, Android préparera à l'avance les fichiers nécessaires pour permettre son ouverture plus rapide, tels que les pages, les liens et les configurations. En théorie, le cache devrait fonctionner correctement tout le temps, mais il peut arriver que des mises à jour ou des installations d'application le corrompent. Ainsi, afin de vous assurer que le cache système est toujours en bon état, vous pouvez effacer la partition de cache. Si vous n'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Solution n ° 2: réinitialiser les préférences de l'application

Comme vous avez mentionné un certain nombre de problèmes apparemment sans rapport, traiter directement avec une seule application risque de ne pas fonctionner. Au lieu de cela, vous voulez vous assurer que les applications et les services par défaut de votre appareil fonctionnent et fonctionnent normalement. Ceci élimine la possibilité que l'application ou le service soit manquant, provoquant le bogue logiciel rencontré par votre Note8 actuellement.

Pour réinitialiser les préférences de l'application sur votre Note8:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur Plus de paramètres dans le coin supérieur droit (icône à trois points).
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Solution n ° 3: mode sans échec

Redémarrer votre Note8 en mode sans échec est une étape de dépannage nécessaire dans cette situation pour savoir si l'une de vos applications est à blâmer. Des applications tierces mal codées interfèrent parfois avec le système d'exploitation. Nous ne connaissons pas grand chose de votre cas, en particulier de son histoire, cette étape doit donc vous aider à éliminer le risque qu'un de vos programmes téléchargés pose problème.

En mode sans échec, les applications tierces ne seront pas autorisées à s'exécuter. Par conséquent, si les symptômes mentionnés précédemment ne sont pas présents, cela signifie clairement que l'une de vos applications en est la cause.

Pour démarrer en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.
8. Laissez votre téléphone fonctionner dans ce mode pendant quelques heures afin que vous sachiez s'il y a une différence.

Le mode sans échec ne vous dira pas en quoi une application spécifique est problématique, vous devrez donc consacrer plus de temps à la déterminer. Pour ce faire, vous souhaitez désinstaller les applications individuellement et observer son fonctionnement après chaque désinstallation. Il n'y a pas de moyen automatisé de savoir où se situe le problème. Par conséquent, si vous avez des centaines d'applications installées, cela peut prendre un certain temps.

Solution n ° 4: réinitialisation d'usine

Factory est une option nécessaire pour vous si les trois premières suggestions ne vous aident pas pour le moment. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles afin d'éviter de perdre des photos, des vidéos, des documents, etc.

Pour réinitialiser votre Note8 en usine:

1. Dans l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur un emplacement vide pour ouvrir le volet Applications.
2. Appuyez sur Paramètres> Cloud et comptes.
3. Appuyez sur Sauvegarder et restaurer.
4. Si vous le souhaitez, appuyez sur Sauvegarder mes données pour déplacer le curseur sur ON ou OFF.
5. Si vous le souhaitez, appuyez sur Restaurer pour déplacer le curseur sur Activé ou Désactivé.
6. Appuyez sur le bouton Précédent pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez sur Gestion générale> Réinitialiser> Réinitialisation des données d'usine.
7. Appuyez sur Réinitialiser.
8. Si le verrouillage de l'écran est activé, entrez vos informations d'identification.
9. Appuyez sur Continuer.
10. Appuyez sur Supprimer tout.