Problèmes d’appels vocaux et de textes Galaxy Note9 après une mise à jour (ne seront ni envoyés ni reçus)

Les mises à jour peuvent parfois poser des problèmes. Dans cet article de dépannage, nous aidons un propriétaire de Galaxy Note9 à résoudre quelques problèmes de services réseau, notamment des problèmes de SMS et d’appel, après l’installation d’une mise à jour Android. Les problèmes exacts sont décrits ci-dessous.

Avant de poursuivre, nous vous rappelons que si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page. Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème: problèmes de SMS et d’appel vocal dans Galaxy Note9 après une mise à jour (ne pas envoyer ni recevoir)

Bonjour - Je viens juste de recevoir ma note 9 vendredi dernier et tout a bien fonctionné jusqu'à mardi, lorsque j'ai finalement procédé à une mise à jour du système (N960USQS1ARJ9). Après la mise à jour, mon téléphone non seulement n'envoie ni ne reçoit de SMS, mais passe et reçoit des appels téléphoniques à moins que je ne le redémarre. Après avoir redémarré le téléphone, ces fonctions reviennent pendant environ 20 à 30 minutes. J'ai pris le téléphone au magasin Verizon qui m'a dit de simplement réinitialiser les paramètres réseau. Cela a fonctionné pendant quelques heures, mais le problème est revenu. Cela ne me dérange pas de réinitialiser les paramètres réseau de temps en temps, mais il est agaçant de devoir entrer des mots de passe pour le Wifi à plusieurs reprises. Toute aide serait appréciée. Merci d'avance.

Solution: les mises à jour peuvent parfois perturber les paramètres logiciels actuels et causer des bugs mineurs. Dans une telle situation, un utilisateur final peut essayer d'effacer la partition de cache, de désinstaller des applications, de réinitialiser les paramètres ou de réinitialiser le périphérique en usine. Dans d'autres cas cependant, des problèmes peuvent être causés par un codage inefficace. Les problèmes de codage sont beaucoup plus difficiles à traiter et nécessitent généralement l'intervention de développeurs. Pour savoir si votre problème est réparable, suivez nos suggestions ci-dessous.

Actualiser le cache système

Parfois, les mises à jour peuvent affecter le cache système d'un périphérique. Cela peut entraîner des problèmes de performances ou d’autres formes de bogues. Pour savoir s'il existe un problème avec le cache système du périphérique, vous pouvez effacer la partition de cache où elle est stockée.

Pour effacer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance l'option «wipe cache partition».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que «oui» soit mis en surbrillance, puis appuyez sur le bouton d'alimentation.
7. Lorsque la partition de cache est effacée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Mettre à jour les applications

L'installation de mises à jour pour vos applications est tout aussi importante que la mise à jour d'Android. Les applications ne sont pas automatiquement mises à jour lorsque vous installez des mises à jour pour le système d'exploitation Android. Il est donc possible qu'un problème d'incompatibilité se produise si elles conservaient leur ancienne version. Assurez-vous de vérifier l'application Play Store pour les nouvelles mises à jour juste après une mise à jour majeure du système. Si vous avez des applications provenant de sources autres que le Play Store, assurez-vous qu'elles sont compatibles avec le système d'exploitation Android en cours d'exécution sur l'appareil. Parlez aux fabricants d'applications si vous ne savez pas comment les mettre à jour.

Réinitialiser les préférences de l'application

Certaines applications dépendent d'autres applications du système principal pour fonctionner. Parfois, des modifications apportées au système, comme après une mise à jour, peuvent désactiver certaines applications principales, causant des problèmes à d'autres applications qui en dépendent. Pour vous assurer que toutes les applications par défaut sont activées, vous pouvez réinitialiser les préférences d'application de votre appareil en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Apps.
3. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois points) en haut à droite.
4. Appuyez sur Réinitialiser les préférences de l'application.

Vérifier les interférences d'applications tierces

Les applications tierces peuvent parfois causer des problèmes avec Android ou d’autres applications. Pour vérifier si l'une des applications installées est la cause, vous pouvez redémarrer votre Note9 en mode sans échec. Dans ce mode, votre appareil n'autorise que les applications préinstallées. Ainsi, si toutes les fonctionnalités du réseau fonctionnent comme prévu, mais que les problèmes reviennent lorsque le périphérique est redémarré en mode normal, vous pouvez parier qu'une application en est la cause.

Pour redémarrer en mode sans échec:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée au-delà de l'écran du nom du modèle.
3. Lorsque «SAMSUNG» apparaît à l'écran, relâchez la touche d'alimentation.
4. Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
5. Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
6. Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
7. Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Une fois que le téléphone a démarré en mode sans échec, veillez à le laisser fonctionner pendant au moins 24 heures dans cet état afin que vous remarquiez toute différence. Après 24 heures, redémarrez le téléphone en mode normal. Cette procédure ne vous dira pas quelle application cause le problème. Ainsi, si tout fonctionne normalement en mode sans échec uniquement, vous devez utiliser la méthode d'élimination pour affiner les applications suspectes.

Pour identifier laquelle de vos applications est à l'origine du problème, vous devez redémarrer le téléphone en mode sans échec et procédez comme suit:

1. Démarrez en mode sans échec.
2. Vérifiez le problème.
3. Une fois que vous avez confirmé le blâme d'une application tierce, vous pouvez commencer à désinstaller les applications individuellement. Nous vous suggérons de commencer par les plus récents que vous avez ajoutés.
4. Après avoir désinstallé une application, redémarrez le téléphone en mode normal et recherchez le problème.
5. Si votre Note9 pose toujours problème, répétez les étapes 1 à 4.

Rétablir les paramètres par défaut du logiciel

Si les messages texte ou les appels ne fonctionnent que par intermittence, nettoyez le périphérique et restaurez tous les paramètres par défaut. Assurez-vous de sauvegarder vos données personnelles telles que photos, vidéos, documents, contacts, etc. à l’avance.

Pour réinitialiser votre Note9 en usine:

1. Éteignez l'appareil.
2. Maintenez les touches Volume haut et Bixby enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Android vert apparaît, relâchez toutes les touches (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
4. Appuyez plusieurs fois sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les réglages d'usine».
5. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner.
6. Appuyez sur la touche Volume bas jusqu'à ce que « Oui - supprimer toutes les données utilisateur » soit mis en surbrillance.
7. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sélectionner et lancer la réinitialisation générale.
8. Lorsque la réinitialisation générale est terminée, «Redémarrer le système maintenant» est mis en surbrillance.
9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.