Les applications Galaxy S5 ne seront pas chargées avec les données mobiles après la mise à jour de Marshmallow, autres problèmes

Nous vous apportons une autre liste de problèmes # GalaxyS5 qui nous ont été envoyés par certains lecteurs de notre blog. Si vous ne voyez pas votre numéro publié pour le moment, veillez à rechercher d'autres messages identiques dans un proche avenir.

Les sujets suivants sont abordés dans ce document:

  1. Galaxy S5 incapable de se connecter aux données mobiles
  2. Galaxy S5 ne charge pas
  3. Galaxy S5 ne s'allume pas après une mise à jour
  4. L'application de sauvegarde Galaxy S5 ne fonctionne pas
  5. Les applications Galaxy S5 ne seront pas chargées avec les données mobiles après la mise à jour de Marshmallow

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Impossible pour le Galaxy S5 de se connecter aux données mobiles

Salut les gars. Problème étrange ici. J'ai récemment chiffré mon Samsung Galaxy S5 et je ne peux plus me connecter à des données mobiles (4G, 3G, EDGE, quoi que ce soit). Quelques points détaillés: Cela a commencé seulement après le cryptage de mon appareil. J'ai effectué une mise à niveau vers Android Marshmallow 6.0.1 quelques jours auparavant, mais mes données mobiles fonctionnaient normalement après la mise à niveau. Je doute que le problème soit lié à la réception car je suis dans les mêmes zones dans lesquelles il a toujours travaillé, et ce n’est pas que je n’ai pas de barre quand je suis connecté, mais que ce n’est pas du tout.

J'ai effacé la partition de cache conformément aux articles que j'ai trouvés sur votre site, sans changement. Je suis parfois capable de me connecter brièvement en passant en mode avion puis de revenir, point auquel il se connecte et fonctionne normalement pendant quelques minutes avant de me déconnecter à nouveau, mais cela ne fonctionne pas toujours.

J'ai vérifié la connexion LTE, mais je n'ai pas les connexions LTE / WCDMA / GSM dont vous parlez. Au lieu de cela, je l'ai configuré pour se déplacer automatiquement sur 4G / 3G / 2G. Je suppose que c'est parce que je suis en Australie et que je travaille avec différentes normes sans fil.

J'ai sorti la carte SIM pour tester la connexion du signal sans aucun problème. J'ai démarré en mode sans échec et le problème persiste. Le simple fait d'éteindre et d'allumer les données mobiles fonctionnera parfois, mais pas toujours.

Le GPS fonctionne comme la version hors connexion que Google Maps que j'ai téléchargée suivra toujours avec précision ma position sans les données mobiles. Le Wi-Fi connecté n'est pas affecté de la même manière. Quand je vais dans «À propos de l'appareil» et que je sélectionne «État», bien que cela me donne la porteuse correcte et une force de signal (~ 1-5dBm 35asu) et que l'état du service soit «En service», «État du réseau mobile» est "Non connecté" (bien que mes paramètres de téléphone soient activés) et le "type de réseau" est "inconnu". Mais ensuite, il est également indiqué que "Mon numéro de téléphone" est "Inconnu", mais je suis en mesure de passer / recevoir des appels sans problème. J'ai également redémarré de nombreuses fois lors du dépannage. Les détails du téléphone sont les suivants:

Numéro de modèle: SM-G9001

Version Android: 6.0.1

Patch de sécurité Android: niveau 1 juillet 2016

Version bande de base: G900IDVU1CPC1.

Merci beaucoup les gars pour votre aide. J'ai essayé de résoudre ce problème moi-même mais je n'arrive pas à le faire fonctionner. Tout ce que vous pourriez faire serait grandement apprécié. - Christopher

Solution: salut Christopher. Si vous avez suivi certains de nos articles qui répondent aux problèmes de connexion mobile, vous remarquerez que vous devez encore faire deux choses importantes. L'une consiste à effectuer une réinitialisation d'usine et l'autre à contacter votre fournisseur de services sans fil.

La réinitialisation des paramètres d'usine est la prochaine étape logique après toutes les autres étapes de dépannage du logiciel. Le problème peut être causé par un problème technique du système d'exploitation. Il est donc important de tout d'abord rétablir les paramètres d'usine par défaut. Pour effectuer une réinitialisation d’usine sur votre S5, procédez comme suit:

  • Éteignez le Galaxy S5.
  • Appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation jusqu'à ce que Android apparaisse à l'écran.
  • Utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance l'option d'effacement des données / réinitialisation des paramètres d'usine et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Utilisez à nouveau le volume pour mettre en surbrillance Oui - supprimer toutes les données utilisateur et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Utilisez le bouton d'alimentation pour sélectionner Redémarrer le système maintenant.
  • Lorsque le S5 redémarre, nettoyez-le complètement et préparez-le à nouveau.

La réinitialisation d'usine effacera tout ce qui est stocké dans le périphérique de stockage principal de votre téléphone (la carte SD ne sera pas affectée). Il est donc important de créer une sauvegarde des données personnelles importantes avant de continuer. Si votre téléphone continue à se comporter de façon anormale et que le problème persiste, n’hésitez pas à en informer votre opérateur. Il peut y avoir des problèmes liés au compte ou au réseau, qui sont la cause de leur problème.

Problème n ° 2: le Galaxy S5 ne se charge pas

Salut. Donc, mon téléphone a subitement cessé de se recharger la veille au soir. Je l'ai mise sur le chargeur avant de me coucher et tout allait bien, comme d'habitude. Le petit éclair apparut et il n'y avait aucun problème avec le téléphone.

Puis hier matin, j'ai remarqué que la durée de vie de la batterie de mon téléphone était de 6%, ce qui signifie que peu de temps après, je l'ai mis sur le chargeur, quelque chose s'est passé et la charge s'est arrêtée.

Je pensais que c’était peut-être le cordon de charge, alors j’ai essayé d’utiliser mon chargeur de voiture, qui ne fonctionnait pas.

Ensuite, j'ai essayé mon ordinateur USB et mon chargeur portable, mais aucun d'entre eux n'a fonctionné.

Ce qui n'arrête pas, c'est que je branche le chargeur et que le symbole de la batterie avec l'éclair apparaîtra, pour disparaître quelques secondes plus tard. Habituellement, la batterie avec le verrou reste en place et la lumière verte indique que la batterie est en train de charger, mais elle reste vide puis disparaît… puis revient à vide et disparaît. C'est quand le téléphone est éteint.

Lorsqu'il est allumé, il ne montre pas l'éclair ou n'enregistre aucune charge. Je pensais que c'était peut-être un problème de batterie, bien que le téléphone ait à peine plus d'un an. J'ai donc acheté une nouvelle batterie, ce qui m'a permis d'allumer mon téléphone, mais il ne se charge toujours pas.

Les employés de T-Mobile ont déclaré qu'ils ne voyaient aucun problème avec mon port. Ils ont essayé plusieurs chargeurs là-bas et n'ont pas réussi à le charger. Ils ne savaient pas pourquoi cela ne ferait pas payer.

J'ai essayé de nettoyer le port avec une brosse à dents sèche et à l'air, j'ai essayé de secouer le chargeur dans le port, j'ai essayé de faire un redémarrage en douceur en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant une minute lorsque la batterie est déchargée du téléphone. essayé de démarrer le téléphone en mode sans échec pour vous assurer que l'application de partage de l'alimentation n'était pas le problème. J'ai tout fait sauf une réinitialisation complète de l'usine sur mon téléphone. Avez-vous d'autres suggestions en plus de la réinitialisation des paramètres d'usine ou de l'achat d'un chargeur mural sans fil / à batterie?

Je ne peux vraiment pas me permettre un nouveau téléphone, et je ne comprends pas comment un téléphone peut simplement arrêter d'accepter une accusation littéralement du jour au lendemain, sans raison apparente du tout. - Heather

Solution: Bonjour Heather. Effectuer un contrôle visuel sur le port de chargement ne peut pas connaître le statut réel dudit équipement. Cela peut paraître beau à l’extérieur, mais il est possible qu’il souffre de corrosion ou que certains contacts se soient détachés à l’intérieur. La seule façon de savoir si cela fonctionne consiste à faire vérifier le téléphone dans un centre de réparation. Avant de faire cela, nous vous recommandons fortement de commencer par une réinitialisation d'usine. C'est la seule procédure que vous puissiez faire de votre côté. Son objectif est de vérifier si la racine du problème se situe uniquement au niveau du microprogramme. Si la véritable cause est de nature matérielle, ce qui signifie que rien ne changera après une réinitialisation d'usine, c'est là que la réparation ou le remplacement intervient.

Problème n ° 3: le Galaxy S5 ne s'allume pas après une mise à jour

Bonjour Droidguy.

Appareil: Samsung Galaxy S5 Prime (SM-G906K). Après la mise à jour du logiciel de mon S5 vers la dernière version de Lollipop, le téléphone ne démarrerait pas après le redémarrage. J'ai essayé de retirer la batterie pendant plus de 10 minutes et d'appuyer sur le bouton d'alimentation pendant une minute, le temps que la batterie soit retirée. J'ai également essayé de passer en mode de récupération mais cela ne m'avait même pas laissé y aller!

Parfois, je reçois une lumière bleue dans le coin supérieur gauche et je reçois des notifications, mais je ne vois évidemment rien sur l'écran. Après des heures et des heures de travail, je l’ai finalement mis en mode de téléchargement et j’ai installé la ROM de base pour Marshmallow et tout a finalement fonctionné. Mais après une journée d'écoute de la musique au téléphone, elle mourut, alors que la batterie n'était même pas faible. Bizarrement, ça a recommencé à fonctionner après une journée! Cela a été répété environ 3 fois. Si je tente de redémarrer mon téléphone ou s’il meurt au hasard, il ne démarrera pas plus d’un jour.

Maintenant, j'ai déjà acheté un nouveau téléphone (note 7), mais je ne pourrai l'utiliser que pendant une semaine. Pourriez-vous donc fournir une solution ou une solution rapide pour transférer toutes mes données dans mon téléphone lorsqu'il est à nouveau mort hier soir. - MC

Solution: Bonjour MC. Eh bien, vous ne pouvez évidemment rien faire si votre téléphone refuse de démarrer normalement certains jours. Vous ne pouvez déplacer vos fichiers que lorsqu'ils sont opérationnels.

En ce qui concerne la solution à ce problème, la seule suggestion que nous puissions donner est la réparation ou le remplacement. Nous n'avons aucun moyen de savoir quel est le problème. Le problème peut être isolé à l'assemblage d'écran ou à un autre composant inconnu.

Espérons que l'appareil fonctionnera à nouveau dans les prochains jours. Une fois la sauvegarde démarrée, essayez de la démarrer immédiatement en mode sans échec et connectez-la à un ordinateur pour pouvoir transférer vos fichiers. Pour redémarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

  • Éteignez l'appareil.
  • Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
  • Lorsque «Samsung Galaxy S5» apparaît à l'écran, relâchez le bouton d'alimentation.
  • Immédiatement après avoir relâché la touche marche / arrêt, maintenez la touche Volume bas enfoncée.
  • Continuez à maintenir la touche Volume bas jusqu'à ce que le périphérique ait fini de redémarrer.
  • Le mode sans échec s'affichera dans le coin inférieur gauche de l'écran.
  • Relâchez la touche Volume bas lorsque vous voyez le mode sans échec.

Nous avons rencontré quelques cas dans le passé où la cause d'un problème similaire est un mauvais bouton d'alimentation. Assurez-vous d'appuyer fermement sur le bouton d'alimentation lorsque vous essayez de l'utiliser.

Problème n ° 4: l'application de sauvegarde Galaxy S5 ne fonctionne pas

J'ai AT & T Pro Tech. On me dit d'utiliser le Wi-Fi pour sauvegarder les données. N'ayant pas accès au Wi-Fi à la maison, je vais à la bibliothèque locale et utilise leur connexion Wi-Fi gratuite, qui convient parfaitement à tous mes autres besoins en matière de connexion Wi-Fi. Il commence par fonctionner correctement avec la sauvegarde, puis se ferme. Ces 6 dernières semaines, il a été prouvé que j'avais 1, 2 Go (sur 50 disponibles) sauvegardé, peu importe la durée de mon séjour. Il dit qu'il sauvegarde les données, puis se ferme; deux fois a dit que tous les contacts sont sauvegardés mais diront ensuite que je dois sauvegarder des contacts.

Je n'ai jamais volontairement ajouté cette application à mon téléphone; il est juste apparu un jour. Si cela ne fonctionne pas, comment puis-je m'en débarrasser? Sachez que vous aurez plus de questions, alors écrivez-moi. J'ai besoin d'aide. Peut-être que je manque quelque chose ici. J'ai déjà fait toutes les corrections suggérées, mais je ne pense pas que ce soit le problème. Merci. - Barbara

Solution: bonjour Barbara. Vous devriez avoir mentionné le nom de l'application qui vous pose problème dans la description de votre problème pour nous aider à identifier le problème. Comme nous ne pouvons pas utiliser les informations (ou leur absence) que vous avez fournies, nous vous suggérons de faire quelques recherches à ce sujet et de voir si vous pouvez contacter son développeur. Si l'application vient de votre opérateur, appelez-la et laissez-la vous aider à résoudre le problème.

Problème n ° 5: les applications Galaxy S5 ne seront pas chargées avec les données mobiles après la mise à jour de Marshmallow

Salut. Depuis la mise à jour de mon Samsung Galaxy S5 vers Android 6.0.1 Marshmallow, certaines applications de mon téléphone ne se chargent pas ou ne s'exécutent pas correctement lorsqu'elles utilisent uniquement des données mobiles. Je n'ai aucun problème avec les applications lors de l'utilisation du Wi-Fi.

J'ai essayé ce qui suit et j'ai également contacté mon fournisseur (Optus) qui a insisté pour que je fasse une réinitialisation d'usine. Problèmes de données Marshmallow Si vous rencontrez des problèmes de connectivité de données après une mise à jour, les solutions sont tout aussi discrètes: éteignez et allumez votre téléphone Encore une fois, activez et désactivez les données mobiles, retirez et remplacez votre carte SIM, puis activez et désactivez le mode Avion. Si cela ne vous aide pas, consultez les pages d'assistance de votre opérateur pour voir si d'autres personnes rencontrent le même problème et contactez votre opérateur pour savoir si la nouvelle version d'Android présente des problèmes de connectivité. - Jessica

Solution: salut Jessica. Tout d’abord, assurez-vous que les applications concernées sont correctement mises à jour pour les rendre compatibles avec la nouvelle version du système d’exploitation. Ils ont peut-être très bien fonctionné avec Lollipop ou avec l'itération précédente de Marshmallow, mais ce n'est peut-être pas le cas avec la dernière mise à jour que vous avez installée. N'oubliez pas que la mise à jour du système d'exploitation ne met pas automatiquement à jour les applications. Certains développeurs d'applications souhaitent publier les mises à jour de leurs propres produits dès que de nouvelles mises à jour Android sont publiées, mais il en faudra parfois davantage pour certains. D'autres peuvent ne plus avoir envie de rendre leurs produits compatibles du tout! S'il n'y a pas de mise à jour disponible pour lesdites applications, envisagez de contacter leurs développeurs pour obtenir une assistance directe.

Si les applications en question sont déjà mises à jour, vous devez ensuite effacer la partition de cache. Voici comment:

  • Éteignez l'appareil.
  • Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  • Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  • Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  • Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le nettoyage de la partition de cache ne vous aide pas, la solution finale, mais radicale, est la réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.