Galaxy S5 ne peut pas télécharger les e-mails en raison du manque d'espace de stockage, ne peut pas envoyer de SMS lors de l'utilisation de T-Mobile SIM, d'autres problèmes

Bienvenue à notre premier message # GalaxyS5 pour la semaine. Comme d'habitude, nous vous apportons plus de problèmes liés à S5 que nous avons rassemblés au cours des dernières semaines. Nous espérons que ce matériel constituera une référence supplémentaire pour les utilisateurs d’Android à la recherche de solutions à leurs propres problèmes S5. N'oubliez pas de visiter notre page de dépannage S5 principale si vous avez le temps.

En attendant, voici les sujets qui vous intéressent dans ce post:

1. Galaxy S5 montrant qu'il y a un virus pop-up | Problème d'écran noir Galaxy S5
2. Galaxy S5 “Espace insuffisant dans le stockage de l'appareil. Supprimez des fichiers et réessayez. ”Error | Galaxy S5 ne peut pas télécharger les emails en raison du manque d'espace de stockage
3. Verizon Galaxy S5 ne peut pas envoyer de SMS lorsque vous utilisez T-Mobile SIM
4. Galaxy S5 ne peut pas appeler ni envoyer de SMS après la mise à jour vers Android 6.0.1
5. US Cellular Galaxy S5 vibre lorsqu'il est allumé mais l'écran reste noir

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S5 montrant qu'un virus apparaît Problème d'écran noir Galaxy S5

La semaine dernière, je regardais Facebook sur mon Samsung Galaxy S5. Un message contextuel est apparu indiquant que j'avais un virus. J'ai immédiatement éteint le téléphone. Le lendemain matin, j'ai allumé le téléphone et l'écran est resté complètement vide. J'ai suivi un conseil pour redémarrer le téléphone en appuyant simultanément sur le bouton d'alimentation, la touche d'accueil et le bouton d'augmentation / diminution du volume. Cela ne fonctionnait pas immédiatement, mais plus tard dans la journée (mercredi), je l'ai réessayé et cela a fonctionné - le téléphone était de nouveau opérationnel. Il a continué à travailler le reste de la journée et dans la soirée. Le lendemain matin, il était à nouveau complètement vide (jeudi). Appuyer sur les trois boutons pour redémarrer a eu un succès limité. Je voudrais obtenir divers écrans, parfois avec des options de réinitialisation, parfois avec le personnage de Droid avec un engrenage tournant dans son estomac. Je suis incapable de le remettre en marche. Vendredi matin, je l'ai apporté à Verizon. Sans surprise, ils étaient incapables de le «redémarrer». Je l'ai apporté à un atelier de réparation local, One Hour Device Repair, à Issaquah, dans l'état de Washington. Cette personne ne possédait ni l'expérience ni l'équipement requis pour effectuer un diagnostic. Il m'a envoyé dans leurs locaux d'une ville voisine, Redmond, dans l'état de Washington, où ils avaient des techniciens plus expérimentés et un meilleur équipement. Ils ont enlevé la couverture arrière, a déclaré que ma carte mère semblait très bien et qu'elle soupçonnait fortement que je rencontrais une partition logicielle corrompue. Ils ont dit que ça ne valait pas la peine d'essayer de réparer. Le téléphone a 14 mois et je n’ai pas encore terminé mon contrat de 2 ans avec Verizon.

J'ai pris le téléphone chez moi et nous avons continué d'essayer de le ramener à la vie, en suivant des conseils sur Internet. Je pense avoir réussi à le faire revenir à l'écran pour permettre une «réinitialisation d'usine». Cela ne va pas au-delà du choix de la langue que je voulais pour la configuration initiale. Je suis d'accord pour nettoyer le téléphone et recommencer. Savez-vous s'il y a un endroit où je peux envoyer le téléphone pour le faire? Ou avez-vous un autre appareil? Malheureusement, je ne suis pas très doué en électronique et je ne sais pas quelle version d'Android le téléphone fonctionnait la dernière fois, mais je devais choisir une version pour que cela passe, alors ne prenez pas la réponse de version au sérieux. J'utilise maintenant mon ancien iPhone 4S pendant que je recherche mes options. Je ne suis pas ravi de dépenser plus de 500 $ au téléphone uniquement pour le faire fonctionner pendant environ un an. - Pam

Solution: Bonjour Pam. Un problème comme le vôtre peut être dû à un problème logiciel / bug ou à un dysfonctionnement matériel. Étant donné que vous avez déjà soumis le téléphone à une vérification du matériel auparavant et que rien n'a été trouvé, le technicien a peut-être raison de dire que le problème réside du côté du logiciel. Nous ne connaissons pas l'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons donc pas vraiment dire ce qui l'empêche de terminer un processus de réinitialisation d'usine. Essayez de revenir en mode de récupération d’abord et essayez plutôt d’effacer la partition de cache. Ensuite, essayez une autre réinitialisation d'usine.

Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si les deux, l'effacement de la partition en cache et la réinitialisation des paramètres d'usine ne résolvent pas le problème, la seule solution qui vous reste consiste à flasher un micrologiciel standard. Ce processus est plus compliqué que la réinitialisation d'usine et peut potentiellement aggraver le problème. Il existe de nombreux guides en ligne sur la mise à jour d'un micrologiciel sur un Galaxy S5, mais vous devez tout de même savoir ce que vous faites. Essayez de rechercher sur Google un bon guide. Si vous ne parvenez pas à le faire vous-même, apportez simplement le téléphone à un atelier de réparation qui peut vous aider à flasher le micrologiciel. Certains magasins de transporteur peuvent également vous aider dans cette procédure, alors n'hésitez pas à vous rendre dans votre magasin Verizon local.

Problème n ° 2: Galaxy S5 «Espace insuffisant dans la mémoire de stockage de l'appareil. Supprimez des fichiers et réessayez. ”Error | Galaxy S5 ne peut pas télécharger les emails en raison du manque d'espace de stockage

J'ai un Samsung-SM-G360V version 5.1.1. J'ai eu ce téléphone environ 1 1/2 ans avec un bon service jusqu'à récemment. L'été dernier, j'ai acheté une carte Samsung 64 EVO Plus pour augmenter la capacité de stockage de mon téléphone. Cependant, depuis le 28 novembre 2016, je ne suis plus en mesure de recevoir d'e-mails. Le message «Espace insuffisant dans le stockage de l'appareil. Supprimez certains fichiers et réessayez. »J'ai supprimé toutes les photos du téléphone et aucune musique n'est chargée, à l'exception de la sonnerie et des tonalités de notification. Je n'ai qu'un jeu (Solitaire) et quelques applications que j'ai ajoutées. La plupart des applications de la liste sont pré-chargées sur le téléphone et certaines ne me permettent pas de les supprimer. J'ai essayé de déplacer certaines des applications sur la nouvelle carte SD, mais je ne parviens pas à en déplacer la plupart.

J'ai vérifié le fichier «Corbeille», notant qu'il y a 4 102 éléments mais que le téléphone ne me permet pas de les voir ou de les supprimer. Il n'y a AUCUN élément dans les dossiers Brouillons, Boîte d'envoi, Envoyés ou Spam. J'ai essayé d'éteindre le téléphone, de retirer la batterie, de nettoyer les dossiers. Rien n'a fonctionné jusqu'à présent. J'apprécierais beaucoup votre aide. Cela me ferait économiser des heures d'attente au magasin Verizon pour leur aide. - Stéphanie

Solution: Bonjour Stéphanie. Votre première tâche consiste à déterminer si le problème d'espace insuffisant est dû au périphérique de stockage de votre téléphone ou s'il est nécessaire de libérer de l'espace de stockage virtuel dans votre compte de messagerie. Il est possible que l'erreur soit exacte et que l'application de messagerie ne puisse plus télécharger les e-mails entrants car l'espace de stockage interne du téléphone est épuisé. Pour vérifier si c'est le cas, procédez comme suit:

• Ouvrez l'application Paramètres.
• Allez dans Stockage et appuyez dessus.
• Sous la section Mémoire du périphérique, vérifiez la quantité d'espace disponible. Pour éviter les problèmes de performances des applications, il doit rester au moins 500 Mo d’espace. Le plus d'espace disponible, mieux c'est. N'oubliez pas que «Mémoire de l'appareil» fait référence au périphérique de stockage principal et non à la carte SD.

Une fois que vous vous êtes assuré qu'il reste suffisamment de mémoire sur le périphérique mais que le problème persiste, votre prochaine étape de dépannage consiste à vérifier que la mémoire virtuelle de votre compte de messagerie (l'espace alloué par votre fournisseur de messagerie pour contenir vos messages) n'est pas dépassée. Pour les services de messagerie les plus populaires tels que Gmail, Hotmail, Yahoo, etc., l'espace alloué est souvent suffisamment grand pour que vous n'ayez pas à vous soucier de le consommer avant plusieurs années. Si vous êtes du genre à recevoir beaucoup d’e-mails marketing, de spams ou simplement de messages provenant de partout, vous devez nettoyer régulièrement les dossiers de votre compte. Pour ce faire, vous devez vous connecter à votre compte de messagerie via sa version Webmail. Par exemple, si vous utilisez Gmail, vous pouvez simplement ouvrir votre courrier électronique sur votre ordinateur et vous connecter à //mail.google.com/. Une fois que vous êtes connecté à votre messagerie Web, vérifiez tous les dossiers, en particulier les dossiers Corbeille et Spam, puis effacez-les.

Problème n ° 3: Verizon Galaxy S5 ne peut pas envoyer de SMS lors de l'utilisation de T-Mobile SIM

J'ai récemment acheté un téléphone auprès d'un fournisseur tiers. Ce téléphone est un Samsung S5. Le téléphone est un téléphone Verizon, mais je suis sur T-Mobile et j'utilise une carte SIM T-Mobile. Lorsque je tente d'envoyer des SMS, je dois télécharger tous les messages que je reçois, ce qui prend un certain temps. Lorsque j'essaie d'envoyer des messages, je reçois un message d'erreur impossible à envoyer.

J'ai effacé le cache pour l'application de messagerie, j'ai réinitialisé les paramètres d'usine, effacé le cache du redémarrage. J'ai ajouté / mis à jour les paramètres APN. Un seul texte fonctionne, les travaux d’appel et de navigation sur le Web. J'ai déplacé la carte SIM vers un autre téléphone et je peux grouper du texte / envoyer des images sur ce téléphone. Je ne peux tout simplement pas envoyer de messages groupés ou illustrés sur ce nouveau Samsung Galaxy S5.

Nom: T-Mobile US LTE

APN: fast.t-mobile.com

Procuration:

Port:

Nom d'utilisateur:

Mot de passe:

Serveur:

MMSC: //mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

Proxy de message multimédia:

Port de message multimédia:

MCC: 310

MNC: 260

Type d'authentification: Aucun

Type d'APN: default, mms, supl

Protocole APN: IPv6

Protocole d'itinérance APN: IPv4

Activer / désactiver APN: APN activé

Porteur: non spécifié

Type d'opérateur de réseau virtuel mobile: Aucun

Valeur de l'opérateur de réseau virtuel mobile: - Spencer

Solution: Bonjour Spencer. Si votre téléphone ne parvient pas à envoyer de SMS, assurez-vous qu'il utilise le bon numéro de centre de messagerie. Vous pouvez obtenir ce numéro auprès de l'équipe de support technique de T-Mobile. Certains forums fournissent le numéro du centre de messagerie, mais nous ne pouvons pas déterminer s’il s’agit bien d’un numéro de centre de messagerie Verizon. Un mauvais numéro de centre de messagerie est l’une des raisons pour lesquelles un appareil ne peut pas envoyer de SMS. Si vous ne pouvez pas en installer un nouveau, assurez-vous de demander de l'aide à T-Mobile, car la cause peut être liée à votre compte.

Problème n ° 4: Galaxy S5 ne peut pas appeler et envoyer des SMS après la mise à jour vers Android 6.0.1

Bonjour, j'ai Galaxy S5 SM-G900F. Mon téléphone a fonctionné jusqu’à Marshmallow récente de la mise à jour 6.0.0 à 6.0.1. Après avoir mis à jour, je ne peux plus appeler, envoyer des SMS. Tout le reste fonctionne accepter pour la connexion mobile.

J'ai essayé:

• Mettez le téléphone, retirez la carte SIM et la batterie, maintenez le bouton d'alimentation + bouton d'accueil enfoncé pendant 2 minutes sans batterie.
• IMEI non nul et non rempli de zéros. Les numéros correspondent à IMEI sur le dos d'un téléphone.
• La carte SIM fonctionne sur un autre appareil Samsung plus ancien.
• Lorsque je saisis le code PIN de la carte SIM pour la première fois, il est réinitialisé et seulement après la deuxième fois, la carte SIM est déverrouillée (uniquement pour le G900F).
• Réseaux mobiles -> Opérateurs de réseau -> select donne automatiquement impossible de se connecter. Réessayez plus tard.
• Réseaux mobiles -> Noms des points d’accès ne me permet pas d’afficher les paramètres de nom des points d’accès. L'accès est limité pour le profil utilisateur actuel.

Peut-être que vous avez des conseils. - Evaldas

Salut Evaldas. Espérons que ce n'est pas un bug de la version Marshmallow de votre opérateur. Si tel est le cas, votre seule option peut être de flasher le stock Android 6.0.

En passant, avez-vous déjà demandé l'aide de votre opérateur (en supposant que vous n'avez pas modifié le firmware officiel en créant un logiciel personnalisé personnalisé, bien sûr)? Dans ce cas, il est impératif de demander de l’aide à votre opérateur car les techniciens tiers, comme nous, peuvent le faire.

Avant de contacter votre opérateur, vous pouvez commencer par résoudre les trois problèmes de logiciel de base pour voir si vous pouvez faire quelque chose à votre niveau. Ces étapes de dépannage de logiciel incluent:

• essuyer la partition de cache
• démarrer en mode sans échec, et
• retour aux paramètres d'usine.

Pour référence, ci-dessous sont les étapes sur la façon de faire chacune de ces procédures:

Effacement de la partition de cache

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Démarrer en mode sans échec

• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Restaurer tous les paramètres du logiciel aux valeurs par défaut

• Éteignez le Galaxy S5.
• Appuyez simultanément sur les boutons d'augmentation du volume, d'accueil et d'alimentation jusqu'à ce que Android apparaisse à l'écran.
• Utilisez Volume bas pour mettre en surbrillance l'option d'effacement des données / réinitialisation des paramètres d'usine et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Utilisez à nouveau le volume pour mettre en surbrillance Oui - supprimer toutes les données utilisateur et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Utilisez le bouton d'alimentation pour sélectionner Redémarrer le système maintenant.
• Lorsque le S5 redémarre, nettoyez-le complètement et préparez-le à nouveau.

IMPORTANT: si toutes ces procédures ne résolvent pas le problème, contactez votre opérateur pour qu'il puisse vous aider. Envisagez de flasher un firmware d'origine si toutes leurs suggestions n'échoueront pas non plus.

Problème n ° 5: le US Cellular Galaxy S5 vibre lorsqu'il est allumé mais l'écran reste noir

Salut. Ceci est pour un Samsung Galaxy S5 de US Cellular. J'ai brièvement appuyé sur la touche d'alimentation pour éteindre mon écran et il ne s'éteindrait pas. Alors, j'ai longtemps voulu appuyer sur le bouton d'alimentation plusieurs fois. La lumière à l’écran s’éteignit finalement, mais c’est peut-être parce que le réglage 1 minute avait atteint son niveau normal. Plus tard, j'appuie sur le bouton d'accueil pour rallumer l'écran et rien ne s'est passé. La touche d'alimentation ne fonctionne pas non plus. C'est comme si le téléphone était éteint. Mais il n'a pas vibré comme il le fait toujours pendant le processus de mise hors tension. Maintenant, le téléphone ne fera rien. J'avais une batterie presque complètement chargée. Je l'ai pris à plusieurs reprises et j'ai essayé de le charger. Ma batterie de secours ne fonctionnait pas non plus. C'est comme si le téléphone venait de mourir. Pouvez-vous m'aider? J'ai lu votre article précédent disant d'essayer de connecter le téléphone à un ordinateur sous Kies. Qu'est-ce que c'est et où puis-je le trouver ou le trouver? Merci d’avance pour toute aide supplémentaire que vous pourrez me donner.

PS: J'ai oublié de mentionner que lorsque je remets la batterie dans le téléphone, elle vibre brièvement, puis le logo Samsung apparaît en lettres blanches sur une photo pendant environ 3 secondes, puis disparaît. Je vous remercie. - D Blankenship

Solution: Bonjour D Blankenship. Kies est une application Samsung gratuite que vous pouvez télécharger sur votre ordinateur pour vous permettre de transférer des fichiers de et vers votre téléphone de manière transparente. Kies a été remplacé par une nouvelle application appelée Smart Switch. Vous pouvez obtenir Smart Switch sur le site Web de Samsung.

Premièrement, nous supposons que le logiciel de votre téléphone est officiel (non personnalisé) et non enraciné. Nous ne prenons pas en charge les problèmes consécutifs à l'échec d'un processus racine ou flash.

Deuxièmement, nous supposons également que votre téléphone n’a jamais été accidentellement échappé ni exposé à des liquides ni à des températures extrêmes avant que ce problème ne se produise. Si le périphérique a déjà été échappé ou mouillé, ne perdez pas votre temps à résoudre les problèmes liés aux logiciels, car rien ne résoudra les problèmes matériels, sauf la réparation.

À condition que les deux hypothèses soient correctes, il est encore possible que vous puissiez résoudre le problème vous-même. Il se peut qu’un bogue se soit développé après un certain temps, il peut donc être utile de combiner différentes combinaisons de boutons matériels. Un problème d'écran noir comme celui que vous rencontrez peut être causé par un écran défectueux ou par un problème logiciel inconnu. Habituellement, si le problème provient uniquement d'un écran défectueux, le voyant bleu doit toujours fonctionner et continuera d'indiquer s'il y a un message entrant ou une notification. En outre, vous devriez toujours pouvoir appeler votre numéro et l'entendre sonner. Si ces deux signes persistent, vous devez remplacer l'écran du téléphone. Si votre téléphone ne répond absolument pas et qu'il vous semble impossible de le démarrer normalement, essayez de voir s'il peut être réactivé dans d'autres modes, tels que le mode sans échec, le mode de téléchargement ou le mode de récupération. Chacun de ces modes offre une option différente pour vous aider à résoudre le problème. Vous devez donc effectuer des recherches supplémentaires sur la manière de procéder. Toutefois, si l’écran reste noir quelle que soit la combinaison de boutons matériels, c’est un indicateur clair que le problème peut être lié à la carte mère. Dans ce cas, vous devez faire réparer le téléphone (il est très peu probable que le résultat soit positif) ou le remplacer.

Vous trouverez ci-dessous différentes manières de démarrer les différents modes:

Démarrez en mode de récupération :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec (reportez-vous aux étapes ci-dessus)