L'écran Galaxy S5 devient noir, reste noir après l'installation d'une mise à jour, d'autres problèmes

Même après plus de 2 ans depuis sa sortie initiale, le Galaxy S5 reste l’un des smartphones les plus populaires au monde. Il n’est pas étonnant que nous continuions à recevoir des rapports et des demandes d’assistance de millions d’utilisateurs dans le monde. Cet article vous montrera 6 de ces problèmes.

Vous trouverez ci-dessous les problèmes spécifiques abordés dans ce document:

  1. Galaxy S5 éteint et ne se rallume pas
  2. Comment récupérer des fichiers d'un Galaxy S5 qui ne s'allume pas
  3. L'application Galaxy S5 Gallery ne peut pas être ouverte
  4. Comment créer une sauvegarde Whatsapp dans un Galaxy S5
  5. L'écran Galaxy S5 devient noir mais fonctionnel
  6. L’écran du Galaxy S5 est resté noir après l’installation d’une mise à jour

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S5 éteint et ne se rallume pas

Aidez-moi, s'il vous plaît. Mon S5 ne s'allume pas du tout !! Voici ce qui s'est passé. Plus tôt dans la nuit, l'écran de mon téléphone s'est naturellement éteint après 30 secondes d'inactivité (je ne suis pas sûr, mais il est devenu plus sombre) et la prochaine chose que vous savez, j'essaie de le rallumer et il ne répond pas du tout. Je vais directement au chargeur et pas de chance aussi. sortit la batterie, toujours pas de chance. Donc, fondamentalement, ce téléphone ne répond pas du tout. En essayant de nombreuses méthodes différentes, le téléphone devient chaud sur le chargeur, même si aucune lumière LED n’indique qu’il est en train de se charger ou même vibre. Presque comme si la chose était complètement frite. S'il vous plaît aider. Informations à connaître:

-Oui, j'ai essayé plusieurs chargeurs, mais uniquement des chargeurs tiers, car je n'ai pas le chargeur d'origine du téléphone.

-La méthode de téléchargement / démarrage n'a pas fonctionné, donc c'est probablement un problème matériel, pas logiciel.

-Ce téléphone a été autour depuis 2014 donc il peut être la batterie.

-Faisant tout ce que je pouvais, j’ai branché le téléphone au chargeur (tiers) sans batterie, et à ma grande surprise, il se réchauffe encore. - Dylan

Solution: Bonjour Dylan. Nous ne savons pas ce que vous attendez encore de nous pour le moment, mais si vous avez compris que le téléphone ne démarrera pas également, le matériel est tout à fait à blâmer. Cela signifie que nous ne pouvons rien faire de plus pour vous aider. Vous devez faire vérifier le téléphone par un professionnel afin de déterminer si la réparation peut vous aider à le faire revivre.

Et oui, avant de faire cela, nous vous recommandons d’essayer un autre câble de chargement et chargeur USB pour voir si ceux que vous avez essayés ne fonctionnent pas.

Vous souhaitez également essayer d’utiliser une autre batterie, car une batterie lithium-ion de 3 ans allonge déjà son espérance de vie.

Encore une fois, seule la vérification matérielle peut identifier le problème et savoir si votre téléphone peut toujours être réparé à ce stade. Vous ne pouvez utiliser aucun logiciel bidouillé pour essayer de rallumer le téléphone.

Problème n ° 2: Comment récupérer des fichiers d'un Galaxy S5 qui ne s'allument pas

Hé, j'ai un Samsung S5 19506 et récemment je l'utilisais. Cependant, il était complètement déchargé à 0% et éteint. Je l'ai branché et laissé charger un peu, puis je l'ai allumé et utilisé la fonction appareil photo, etc. J'ai donc vidé la batterie à 0% une fois de plus. J'ai ensuite branché le téléphone sur un chargeur non fabriqué par Samsung, qui se recharge normalement à un taux inférieur. Après un certain délai, j'ai de nouveau essayé d'allumer mon téléphone, mais lorsqu'il a été allumé, l'écran du Samsung S5 a été affiché, mais il effectue une boucle constante sur l'animation de Samsung avec un écran à effets de particules bleues.

Mon téléphone avait également très peu d'espace de stockage, mais cela semble être la seule autre chose qui, à mon avis, aurait une incidence sur l'appareil. Mon appareil est 100% vanille et ne démarre pas en mode sans échec après une réinitialisation logicielle. Je peux cependant accéder à l'écran de récupération du système Android. Quelle est ma meilleure option pour récupérer mes données si elles sont stockées dans la mémoire du téléphone et non sur une carte mémoire externe? Dois-je envoyer mon téléphone à des techniciens Samsung ou ne sera-t-il pas couvert? - Brook

Solution: Bonjour Brook. Nous craignons qu'il n'y ait pas de "meilleure" option pour vous dans ce cas. La récupération de fichier dans une telle situation dépend du fait que votre S5 puisse ou non redémarrer. Si vous ne pouvez pas le réactiver en mode normal ou en mode sans échec, vous devez d'abord essayer de nettoyer sa partition de cache, puis de réinitialiser les paramètres d'usine pour tenter de résoudre le problème. Nous comprenons que vous souhaitiez récupérer certains fichiers du téléphone et la réinitialisation des paramètres d'usine les effacera certainement, mais si le téléphone refuse de démarrer normalement, les étapes que vous pouvez effectuer sont très limitées.

Par mesure de sécurité, un périphérique Samsung doit avoir l'approbation de l'utilisateur pour autoriser un autre périphérique, tel qu'un ordinateur, à accéder à ses données utilisateur. Étant donné que votre téléphone ne se charge qu'en mode de récupération, qui constitue un environnement logiciel distinct du système d'exploitation Android, vous ne pourrez pas accorder cette approbation à un autre appareil pour lire et déplacer des fichiers à partir du périphérique de stockage interne du téléphone.

Un problème de ce type est probablement dû à un matériel défectueux. Par conséquent, si l'effacement de la partition de cache ou la réinitialisation d'usine ne change rien, votre seule option est de réparer ou de remplacer le téléphone.

À présent, Samsung ne récupère pas les fichiers. Par conséquent, leur envoyer votre téléphone défectueux ne les aidera pas. Dans le cadre de la procédure de réparation standard, Samsung nettoie d’abord la mémoire du téléphone (si cela est possible) avant de procéder à toute réparation. La couverture des frais de réparation dépend de l'état de la garantie de votre appareil. La garantie standard ne couvre que la première année. Par conséquent, si votre téléphone est déjà hors garantie, vous devrez investir dans des frais de réparation. Et encore une fois, Samsung ne récupère pas les fichiers.

Si les fichiers du téléphone valent des centaines de dollars, vous pouvez utiliser des services tiers offrant des travaux de récupération de fichiers. Google peut vous aider à trouver des entreprises offrant de tels services, mais gardez à l’esprit que la récupération de fichiers est délicate et ne réussit pas toujours. Il n'y a aucune garantie que quelqu'un puisse récupérer tous vos fichiers dans un téléphone cassé comme celui que vous avez, alors assurez-vous de leur dire ce que vous obtiendrez en retour si leur travail ne vous rapporte rien.

Pour éviter de perdre des fichiers à l'avenir, prenez l'habitude de créer régulièrement une sauvegarde.

Problème n ° 3: Impossible d'ouvrir l'application Galaxy S5 Gallery

Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ouvrir ma galerie. Le message indique que la galerie ne peut pas être ouverte. Aller aux paramètres et autoriser les contacts, Galerie, Lieu. Quand j'essaye de changer non en oui, cela ne changera pas. J'ai un Samsung Galaxy S5. Votre idée de retirer la batterie puis de la retourner pourrait fonctionner, mais il serait utile de savoir où aller pour retirer la batterie. Je ne vois pas de porte de la batterie à l'arrière de mon téléphone.

De plus, si je réinitialise les paramètres d'usine, toutes mes informations antérieures seront-elles supprimées. Je n'ai plus de stockage dans mon cloud Verizon. Merci de votre aide. Je pars bientôt en voyage et j'ai besoin de pouvoir voir ma galerie! - Dmcc46

Solution: Bonjour Dmcc46. Nous ne pensons pas que le retrait de la batterie aidera dans cette situation, mais si cela vous intéresse, veuillez aller sur Youtube et taper simplement les termes de recherche: "samsung galaxy s5 remove batterie". Vous recevrez ensuite un numéro. de vidéos qui vous guideront pour retirer et remettre en place la batterie.

Pour résoudre votre problème, nous vous suggérons d’essayer d’effacer le cache et les données de l’application Gallery. Cela forcera le système à rétablir tous les paramètres de l'application Galerie dans leur état par défaut. Voici comment le faire:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si le dépannage ci-dessus ne résout pas le problème, vous pouvez réinitialiser le téléphone en réinitialisant les paramètres d'usine. Comme son nom l'indique, la réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres logiciels par défaut, transformant ainsi l'environnement logiciel dans son état d'origine. C’est une bonne solution à essayer si un utilisateur ne sait pas où est le problème. N'oubliez pas que cette réinitialisation effacera les photos, vidéos, documents, personnalisations, etc. stockées dans le périphérique de stockage interne du téléphone. Les applications peuvent être réinstallées sans problème, vous n'avez donc pas à vous en soucier. Assurez-vous simplement de créer une sauvegarde de vos fichiers importants tels que vidéos, photos, contacts et autres documents stockés dans la mémoire du téléphone. Nous vous suggérons d'utiliser l'application Samsung Smart Switch pour créer une sauvegarde.

Pour plus d'informations sur la réinitialisation d'usine de votre téléphone, procédez comme suit:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S5.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  • Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  • Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  • Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 4: Comment créer une sauvegarde Whatsapp dans un Galaxy S5

Bonne journée, le gars droïde. Merci pour votre perspicacité. J'ai deux questions qui ne semblent pas être répondues complètement nulle part.

1) Sauvegarde Whatsapp sur Samsung: Comment puis-je sauvegarder mes messages Whatsapp à l'aide de SMS Backup +? J'avais l'habitude de pouvoir le faire jusqu'à il y a deux ans, lorsque Samsung a chiffré quelque chose. Je souhaite que mes messages Whatsapp soient accessibles dans mon compte Gmail, tout comme mes SMS. Pouvez vous aider?

2) Commutateur Whatsapp: En partie à cause du problème ci-dessus, je passe maintenant à un téléphone plus récent, de Galaxy S4 à Galaxy S5. Cependant, je ne veux pas perdre l'historique de mes SMS ou de Whatsapp lors du passage d'un ancien téléphone à un autre. Pouvez vous aider? Merci d'avance. À bientôt - Camilo

Solution: bonjour camilo. Nous utilisons Google Drive pour créer une sauvegarde de nos propres messages WhatsApp. Par conséquent, nous ne sommes pas certains que cela puisse être fait par une autre application telle que SMS Backup +. Vous devriez parler au développeur de ladite application, même s'il est clairement indiqué sur son site Web qu'il ne supporte plus la sauvegarde Whatsapp. Nous ne savons pas s'ils ont une autre option pour un utilisateur comme vous qui souhaite utiliser leur produit pour sauvegarder les messages WhatsApp.

Pour votre deuxième question, nous vous recommandons d’utiliser Google Drive pour créer une copie de vos transcriptions de discussion Whatsapp. Une fois que vous avez lié votre compte Whatsapp à votre compte Google, vous pouvez commencer à créer une sauvegarde sur Google Drive. Voici comment:

  1. Ouvrez WhatsApp.
  2. Appuyez sur le bouton de menu.
  3. Appuyez sur Paramètres.
  4. Appuyez sur Chats.
  5. Appuyez sur Sauvegarde de conversation.
  6. Ici, vous pouvez appuyer sur Sauvegarder pour créer une sauvegarde immédiate. Vous pouvez également appuyer sur Sauvegarder sur Google Drive pour définir une fréquence de sauvegarde.
  7. Si vous n'avez pas encore de compte Google configuré, appuyez sur Ajouter un compte lorsque vous y êtes invité.
  8. Appuyez sur Sauvegarder sur pour choisir le réseau que vous souhaitez utiliser pour la sauvegarde. Veuillez noter que la sauvegarde sur cellulaire peut entraîner des frais de données supplémentaires.

Après avoir créé une sauvegarde, vous pouvez maintenant commencer à déplacer ou à restaurer une sauvegarde sur votre nouveau téléphone. Whatsapp vous demandera ensuite si vous souhaitez restaurer les discussions et les médias à partir d'une sauvegarde lorsque vous vérifiez votre numéro. Vous pouvez ensuite appuyer sur le bouton Restaurer quand il apparaît.

Si Whatsapp ne détecte pas de sauvegarde, cela peut être dû à l’un des problèmes suivants:

  • Vous n'êtes pas connecté au même compte Google.
  • Vous n'utilisez pas le même numéro de téléphone que celui utilisé pour créer la sauvegarde.
  • Votre carte SD et / ou l'historique de discussion est corrompu.
  • Un fichier de sauvegarde n'existe pas sur le compte Google Drive ou localement sur votre téléphone.

Problème n ° 5: l'écran du Galaxy S5 devient noir mais fonctionnel

J'ai commencé à avoir un problème avec mon S5 il y a quelques mois. Il s’agit d’un problème d’écran qui semble principalement se produire après le chargement. J'appuie sur un bouton et les voyants des boutons du bas s'allument, le voyant de notification clignote et le téléphone semble fonctionner autrement que sur un écran vide. Je devrais également noter que je peux dire qu'il est sensible au toucher. Cependant, si je suis au téléphone pendant un certain temps, il semble se «réchauffer» et fonctionne correctement. Cependant, si je ne le fais pas, le problème persiste. Tout ce que je peux faire, c'est retirer la batterie et redémarrer. J'ai essayé de démarrer en mode sans échec, en effaçant le cache sur l'écran de redémarrage. Et, il a une fois décidé de s’effacer lui-même. L'écran n'est pas fissuré, et je ne me souviens pas de gouttes sérieuses avant que cela se produise et le seul moment où il est devenu humide est juste quelques gouttes de pluie et la condensation de la sueur alors que je suis dans ma poche. Acheté neuf et environ 1, 5 ans. Toute aide est la bienvenue. Merci. - Bryce

Solution: salut Bryce. Ce problème peut être dû à un dysfonctionnement de l'écran. Nous vous recommandons donc d'essayer tous les dépannages logiciels de base, tels que l'effacement de la partition de cache, l'observation en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d'usine. Si ces trois procédures ne vous aident pas à vous rendre quelque part, envisagez d’envoyer le téléphone à Samsung afin qu’il soit réparé.

Voici les étapes à suivre pour résoudre chacun des problèmes de logiciel mentionnés.

  1. Essuyer la partition de cache
    1. Éteignez l'appareil.
    2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
    3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
    4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
    5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
    6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
    7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
    8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
  2. Observez le téléphone en mode sans échec
    1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
    2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
    3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
    4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
    5. Observez le fonctionnement du téléphone lorsqu'il fonctionne en mode sans échec pendant une journée complète. Le mode sans échec empêche le chargement d'applications tierces. Par conséquent, si le problème ne se pose pas, c'est la preuve que l'une des applications est à blâmer. Sinon, passez à la solution suivante pour réinitialiser le téléphone en usine.
  3. Nettoyer le téléphone avec la réinitialisation d'usine
    1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
    2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
    3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
    4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
    5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
    6. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
    7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 6: l'écran du Galaxy S5 est resté noir après l'installation d'une mise à jour

Mon Galaxy S5 a fonctionné sans faille jusqu'à hier. Après avoir installé la dernière mise à jour logicielle, j’ai redémarré le téléphone pour que l’écran reste noir. Les voyants situés de part et d'autre du bouton d'accueil s'allument mais l'écran est vide. Je reçois les tonalités confirmant la réception des messages mais ne peut évidemment pas les lire ni y accéder.

J'ai sorti la batterie, etc. mais sans succès. Avoir également essayé de réinitialiser en utilisant les boutons home, power et volume up mais semble avoir échoué. L'écran apparaît sensible car il réagit (vibre) lorsqu'il est touché par un doigt. Cela ne s'est produit que immédiatement après le redémarrage qui a suivi la mise à jour. Pendant la mise à jour, l'écran était actif et je pouvais voir la progression de l'installation de la mise à jour, etc. Quelle en est la cause? - Attelage3

Solution: Bonjour Hitchs3. Votre problème est similaire à celui de Bryce, en ce sens que l’écran reste noir même après le redémarrage du téléphone. Si le téléphone ne répond pas lorsque vous essayez de le redémarrer selon différents modes de démarrage, vous ne pouvez rien faire de plus que de l'envoyer pour réparation. Le problème est très probablement lié au matériel, il est donc inutile de le corriger à l'aide de modifications logicielles.

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