Les boutons Précédent et Applications récentes du Galaxy S6 ne fonctionnent pas, ne peuvent pas émettre d'appels ni de SMS, autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Bienvenue dans un autre message # GalaxyS6 qui présente certaines des questions soumises par certains membres de notre communauté. Nous espérons que nos suggestions seront utiles à ceux qui sont mentionnés ici et à ceux qui pourraient être confrontés à des problèmes similaires.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document:

1. Les boutons Retour et Applications récentes du Galaxy S6 ne fonctionnent pas
2. L'écran du Galaxy S6 ne se rallume pas avec les boutons d'alimentation, de volume ou d'accueil
3. Galaxy S6 bloqué dans la boucle de démarrage après l'installation du logiciel personnalisé
4. Galaxy S6 ne peut pas appeler ni envoyer de SMS
5. Galaxy S6 coincé dans l'écran du logo Samsung et ne se charge pas
6. Galaxy S6 a de multiples problèmes de charge
7. Galaxy S6 cesse de détecter le réseau | Galaxy S6 n'arrête pas de dire «pas de service» après l'insertion d'une carte SIM

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Les boutons Retour et Applications récentes du Galaxy S6 ne fonctionnent pas

Donc, j'utilisais mon appareil et il a commencé à clignoter rapidement les boutons de retour et de menu. J'ai donc vérifié s'il y avait une mise à jour pour mon téléphone. Alors j'ai découvert que c'était et j'ai mis à jour mon téléphone. Mais le problème des lumières clignotantes n’a toujours pas été résolu. Je ne parle pas seulement quelques secondes, je veux dire clignotera toutes les secondes. J'ai donc essayé de sauvegarder les données et de les réinitialiser en usine. Mais cela fait plusieurs heures et le problème n’est pas réglé. Qu'est-ce que je fais à ce sujet? - Nicolas

Solution: Bonjour Nicolas. Si la réinitialisation d'usine n'a rien changé, le problème doit provenir d'un matériel défectueux. Essayez d’accéder au menu de service en composant « * # 0 * # » (sans les guillemets) sur l’application du numéroteur téléphonique. Une fois que vous êtes dans le menu de service, appuyez sur la case “Sous-clé”. Cette case vous permettra de vérifier si les trois boutons - Retour, Accueil et Applications récentes - répondent à votre saisie ou non. Vous saurez si chacun d’entre eux fonctionne, l’écran s’allumant dans une couleur différente si vous touchez l’un d’eux. Si l'écran ne change jamais de couleur, cela signifie que le bouton ne fonctionne pas, ce qui signifie également que vous avez un problème matériel.

Si vous avez fait tomber le téléphone par accident ou que vous l'avez exposé à un liquide auparavant, arrêtez de chercher des solutions logicielles. Aucun logiciel ne peut résoudre un problème matériel. Pensez à appeler Samsung pour qu'ils puissent examiner le téléphone. Si vous n’avez pas accès au centre de service Samsung, envisagez de remplacer le téléphone.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy S6 ne se rallume pas avec les boutons d'alimentation, de volume ou d'accueil

J'ai deux problèmes majeurs, probablement sans rapport. Le plus important est qu’une fois l’écran de mon téléphone éteint, il ne se rallumera plus par aucune méthode normale (touche marche / arrêt, pression sur les touches de volume ou la touche d'accueil). À ce stade, je le retire de l'affaire et essaie à nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, je dois maintenir le bouton d'alimentation et la touche bas pour redémarrer. Cela se produit de plus en plus fréquemment.

Le deuxième problème est que les applications du menu Edge ne s’ouvriront pas. Je dois les ouvrir depuis le menu des applications. - Diana

Solution: Bonjour Diana. La première et la seule chose que nous suggérons est la réinitialisation d’usine. Il devrait traiter les deux problèmes si la cause en est du côté logiciel. La réinitialisation d'usine rétablira tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement d'usine connu. Ainsi, si un problème logiciel s'est développé au fil du temps, ce processus devrait régler le problème. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 3: Galaxy S6 bloqué dans la boucle de démarrage après l'installation du logiciel personnalisé

Salut. J'ai installé mon téléphone chez Odin, ce qui a été un succès. J'ai ensuite installé Xposed Installer 3.1 APL téléchargé depuis //mlessg81fle6.i.optimole.com/w:auto/h:auto/q:55///thedroidguy.com/wp-content/uploads/2012/11/attachment.php_ .jpg? s = 211f3c6e140e474c0cb6a28d6d68e6f0 & attachmentid = 3383776 & d = 1435601440 . Après cela, mon téléphone est entré dans une boucle de démarrage. Maintenant, tout ce que je reçois est un écran vide avec des voyants allumés après le premier écran de démarrage de Samsung et mon numéro de modèle. Je peux passer en mode Odin et en mode récupération. J'ai essayé la réinitialisation générale, le formatage, l'effacement du cache. mais le démarrage n'a pas lieu. J'ai essayé de reflasher à nouveau le téléphone mais je reçois une erreur dans odin 1.85 ainsi que dans 3.10 - Pease conseille comment raviver mon téléphone. - Ben

Solution: Bonjour Ben. Notre blog ne supporte pas les problèmes d’enracinement ou de clignotement, ce n’est donc pas le site idéal pour chercher des réponses. Nous vous suggérons de faire participer la communauté qui a développé le logiciel personnalisé que vous utilisez, car elle aurait peut-être déjà rencontré le même problème. La plupart des communautés de modification Android sont plus que disposées à aider les utilisateurs susceptibles de rencontrer un problème avec leurs produits.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 ne peut pas appeler ni envoyer de SMS

Bonjour. Il m'est arrivé de trouver un blog de toutes sortes sur les problèmes de téléphone. Spécifiquement avec les téléphones Galaxy. J'ai un Galaxy S6 et il ne me permet pas de passer des appels, d'envoyer des SMS, mais je peux toujours me connecter au wifi. Ce téléphone est presque neuf et nous avons appelé AT & T et nous avons tout passé en revue avec eux. Ils m'ont fait appeler, ils se sont connectés avec mon téléphone et ont essayé tant de choses, mais rien n'a fonctionné. Nous avons redémarré et éteint mon téléphone tant de fois en mode développeur. Je ne sais juste pas quoi faire. En haut de mon téléphone se trouve un cercle avec une ligne, et lorsque je passe des appels ou des SMS, cela signifie qu'il n'y a pas de connectivité mobile. Des idées ou des nouvelles que je n'ai pas essayées? S'il vous plaît aider! Merci beaucoup. - Tabitha

Solution: Salut Tabitha. Si votre opérateur de téléphonie mobile ne peut pas vous aider, nous doutons qu'il y ait autre chose que nous puissions faire. Tout d'abord, les problèmes liés aux appels et aux SMS doivent être pris en charge par votre opérateur. S'ils ne peuvent pas faire fonctionner ces services sur votre téléphone, le représentant du support technique qui vous a aidé n'a aucune idée du problème ou votre téléphone a besoin d'être remplacé.

Deuxièmement, les étapes de dépannage que nous pouvons vous suggérer sont la dose typique de suggestions que vous pouvez facilement trouver en ligne. Ces étapes incluent l’effacement de la partition de cache, l’observation du téléphone en mode sans échec et la réinitialisation des paramètres d’usine. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache et redémarrer le téléphone en mode sans échec.

Effacement de la partition de cache d'un Galaxy S6

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Démarrer un Galaxy S6 en mode sans échec

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

N'oubliez pas que si ces deux processus ne fonctionnent pas, essayez la réinitialisation d'usine. Cela effacera toutes les données utilisateur. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de continuer.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 est bloqué dans l'écran du logo Samsung et ne se charge pas

Bonjour. Vendredi dernier, mon Samsung Galaxy S6 est resté bloqué sur le logo Samsung et a ensuite montré le symbole gris de la batterie non chargée.

En attendant, j'ai trouvé votre site Web avec des rubriques de dépannage dans lesquelles mon problème était parfaitement décrit. Aujourd'hui, avec la batterie complètement chargée, j'ai essayé d'effacer la partition de cache, mais au lieu de vibrer, etc. en accédant à l'écran de récupération d'Android, l'écran est tout simplement devenu blanc. Je suppose maintenant qu’il ya un problème avec le logiciel et que toutes les données ont été perdues. S'il vous plaît, pouvez-vous éventuellement nous éclairer sur ce qui est arrivé à mon téléphone?

Samsung n’a eu aucun sens à ce sujet. Un magasin d’informatique a déclaré qu’ils devraient pouvoir réinstaller le logiciel, mais je ne sais pas si cela est possible et je ne veux pas commencer à dépenser de l’argent pour un téléphone qui n’est pas viable. Aucun des magasins d'informatique n'a déclaré pouvoir récupérer des données. Malheureusement, je n'étais pas au courant que le téléphone pourrait prendre une carte micro SD (le téléphone était une pièce détachée de mon mari) alors je suis inquiet que tout soit maintenant perdu. J'ai essayé de brancher le téléphone sur l'ordinateur avec l'écran blanc allumé, mais l'ordinateur ne reconnaît même pas qu'un périphérique est branché.

Je suis désolé, mais je ne suis pas sur Facebook, je vous contacte par e-mail et je vous serais très reconnaissant de tout conseil que vous pourrez donner. Comme je suis coincé sans téléphone, je devrai l'emporter dans l'un des ateliers de réparation demain après-midi.

Je vous suis reconnaissant d’avoir dit que la réponse pourrait prendre un peu de temps, mais si vous voyez cet e-mail ce soir ou demain matin, je vous serais très reconnaissant.

Sincères amitiés. - Cindy

Solution: Bonjour Cindy. Avant de vous préoccuper de vos fichiers, la première chose que vous voulez savoir est de savoir si votre téléphone peut toujours être rallumé normalement ou non. Vous pouvez le faire en effectuant une réinitialisation logicielle. Le Galaxy S6 étant doté d'un bloc-batterie non amovible, vous souhaitez simuler un «tirage de batterie» pour tenter de le réactiver. Voici comment c'est fait:

1. Appuyez et maintenez enfoncés les boutons Power (situés sur le côté droit) et Volume bas (situés sur le côté gauche) pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton Volume bas pour accéder à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Home pour sélectionner.

Si le téléphone ne répond plus, votre chance est vaine. Vous devez maintenant vérifier si vous pouvez résoudre le problème en démarrant sur différents modes. Chacun de ces modes vous donne une approche différente vers une solution. Par exemple, si vous ne pouvez initialiser le téléphone en mode de téléchargement qu’à ce moment-là, vous ne pourrez sortir que par le micrologiciel standard. D'autre part, si votre téléphone ne vous permet que de démarrer en mode de récupération, vous pourrez peut-être résoudre le problème via une réinitialisation d'usine. Dans les deux cas, cela signifie que toutes les données utilisateur du périphérique seront supprimées.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour démarrer votre S6 sous différents modes:

Démarrez en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Si le problème persiste et que vous ne pourrez pas démarrer le téléphone avec l'un de ces modes alternatifs, vous pouvez en déduire qu'il existe un problème matériel. Assurez-vous que vous avez vérifié le téléphone.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 pose de multiples problèmes de charge

Mon mari aime vraiment son S6, mais il a tellement de problèmes de chargement que nous devrons le remplacer si nous ne pouvons pas trouver de solution. Tous les chargeurs fonctionnent sur tous nos autres téléphones Samsung. Ce n'est donc pas eux. Habituellement, le seul moyen de le recharger est d'éteindre complètement le téléphone, puis de le brancher. À ce stade, vous n'obtenez pas l'icône habituelle d'une batterie avec le pourcentage et les bulles, etc. Mais le téléphone vibre toutes les 5 secondes environ. (Très ennuyeux. Je lui demande de le charger dans une autre pièce.) Parfois, cela ne fonctionne pas non plus.

Aujourd'hui, je l'ai branché et, voilà, la charge a commencé et la petite icône était là et indiquait 35%. Je suis revenu quelques minutes plus tard, cependant, et le pourcentage était de 32%. La même chose s’est produite lorsque j’ai essayé de charger avec le téléphone allumé; tous les indicateurs ont montré qu'il était en train de charger, mais le pourcentage a rapidement diminué. C’est à ce moment que c’est le plus frustrant, car le téléphone ne facturera pas du tout, qu’il soit allumé ou éteint.

Il est parvenu à "redémarrer" la batterie à ce stade-ci à quelques reprises de mon ancien S3. Aucune suggestion? C'est définitivement un problème dans le téléphone. Je vais faire une réinitialisation logicielle à nouveau et voir si cela aide. Mais nous aimerions résoudre ce problème pour de bon. Aucun de nous deux ne craint de faire les réparations nous-mêmes. Il est meilleur avec les problèmes matériels, et je suis d'accord avec le côté logiciel.

Merci pour toute aide que vous pourriez fournir! - Cheryl

Solution: Bonjour Cheryl. Un problème comme celui-ci peut avoir une cause logicielle ou matérielle. Par conséquent, si vous avez déjà essayé tous les dépannages logiciels, la cause la plus probable est un matériel défectueux. Dans de nombreux cas, les problèmes de chargement sont causés par un port de chargement micro USB endommagé. L'usure (brancher, débrancher, manipuler, exposer à des éléments, etc.) peut endommager ou plier les broches à l'intérieur du port, entraînant un comportement de charge irrégulier. Si votre mari parvient à remplacer lui-même le port de chargement, cela devrait être un bon moyen de commencer. Notre blog ne fournit pas de diagnostics matériels ni de solutions. Essayez donc de trouver d'autres sources de guides sur la procédure à suivre.

Sinon, laissez simplement un professionnel faire la réparation.

Problème n ° 7: le Galaxy S6 arrête de détecter le réseau | Galaxy S6 n'arrête pas de dire «pas de service» après l'insertion d'une carte SIM

Bonjour, j'ai récemment pu déverrouiller mon téléphone T-Mobile. Lorsque je mets la carte SIM de ma mère et la carte SIM AT & T, je peux passer un appel. MAIS lorsque j’ai éteint mon téléphone et inséré ma carte SIM MetroPCS, il est indiqué 4G LTE pendant environ 2 minutes et j’ai pu appeler, puis il est parti et a déclaré «pas de service». Cela s'est déjà produit avant que je déverrouille mon téléphone. Maintenant, il semble ne pas aimer ma carte SIM MetroPCS. Quand il avait une carte SIM AT & T, je suis allé dans les paramètres APN et il était dit «Cingular 410». Alors je suis entré dans “fast.metropcs.com” APN et sélectionné puis simulé MetroPCS sim et toujours pas de service. Je ne peux même pas accéder aux paramètres de réseaux mobiles et d’APN avec Metropcs SIM. Je ne sais pas si c'est parce que l'APN de metropcs.com n'a pas renseigné des informations telles que le serveur, le type d'APN, le nom d'utilisateur et le mot de passe, etc. Mon adresse est valide. Il est montré quand je vais à «à propos du téléphone». Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît à trouver le signal? J'ai essayé beaucoup de choses. La carte SIM convient bien dans la fente. Cela fonctionne dans mon autre téléphone. At & t SIM fonctionne sur mon S3. S'il vous plaît aider? Je vous remercie. - Mme Green

Solution: Bonjour Mme Green. En règle générale, les téléphones GSM Samsung sont conçus pour modifier automatiquement les paramètres APN dès qu’une carte SIM est détectée. Cela signifie que vous n'avez pas réellement besoin de modifier manuellement les paramètres APN chaque fois que vous insérez une carte SIM active dans votre téléphone. Si ce comportement automatique ne se produit pas sur votre téléphone, essayez de le réinitialiser en insérant une autre carte SIM. Si le problème persiste, contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour lui permettre de vérifier l'état de votre compte et de suggérer le remplacement de la carte SIM.