Galaxy S6 ne peut pas télécharger d'applications, installer de mises à jour ou ouvrir des applications lorsque le wifi est activé, d'autres problèmes

Notre dernier message # GalaxyS6 pour la semaine est ici. Pour que cela en vaille la peine, nous vous présentons ici 12 problèmes S6 différents et leurs solutions. Nous allons continuer à publier plus de numéros S6 la semaine prochaine, alors surveillez-les.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S6 se bloque à chaque lecture d'une vidéo

Salut les gars. J'ai le Samsung S6 edge plus depuis novembre 2015. Je suis confronté à un nouveau problème: chaque fois que j'ouvre une vidéo via YouTube, Facebook, Instagram ou même une vidéo enregistrée à l'intérieur, mon téléphone redémarre automatiquement.

J'ai essayé de nombreuses solutions telles que la réinitialisation d'usine, l'effacement du cache et j'ai essayé d'ouvrir une vidéo en mode sans échec, mais le téléphone s'est éteint immédiatement. Je l'ai également envoyée aux agences Samsung de mon pays, la Jordanie. ils ont installé un nouveau logiciel dessus mais le problème demeure! J'ai essayé un tiers spécialiste mais je n'ai pas eu de chance. J'ai besoin de savoir ce qui ne va pas avec mon téléphone! Je suis désespéré. Pouvez-vous s'il vous plaît me donner une solution? - Khadeeja

Solution: bonjour Khadeeja. Il n'y a que deux possibilités que nous pouvons penser comme la raison pour laquelle cela se produit. La première peut être due à une application tierce. Pour vérifier cela, vous souhaitez redémarrer le téléphone en mode sans échec. Voici comment:

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Le mode sans échec empêche les applications et les services tiers de s'exécuter. Par conséquent, si votre téléphone peut lire une vidéo normalement, c'est la preuve que nos soupçons sont bien fondés. Vous ne pourrez pas charger d'applications YouTube, Facebook et Instagram à moins qu'elles ne fassent partie des applications pré-installées. Vous ne souhaitez donc visionner qu'une vidéo enregistrée dans la Galerie ou ailleurs dans le téléphone.

Nous comprenons que vous ayez déjà essayé de réinitialiser le téléphone en usine avant de nous contacter, mais si vous l’avez fait sans vérifier le bon fonctionnement de la vidéo, vous avez peut-être simplement réinstallé l’application posant problème. Si le problème persiste même lorsque votre appareil est en mode sans échec, effectuez une autre réinitialisation des paramètres d'usine et observez le téléphone pendant la lecture de vidéos. Assurez-vous de ne rien réinstaller avant de faire le test.

Si le problème persiste, la deuxième possibilité est probablement vraie: il existe un problème logiciel ou matériel inconnu derrière le problème. Malheureusement, il n’ya vraiment aucun moyen de savoir avec certitude où se situe ce problème, vous serez donc mieux loti avec un téléphone de remplacement. N'envoyez pas le téléphone et faites-le simplement réparer. Aucun technicien ne sera en mesure de déterminer sa cause, vous souhaitez donc opter pour un remplaçant.

Problème 2: le processeur de périphérie Galaxy S6 ne fonctionne pas

J'ai acheté le S6 Edge l'année dernière, le 3 octobre 2005 à Dubaï. Le téléphone a bien fonctionné, puis le processeur vient de mourir. J'ai pris le téléphone portable chez Samsung South Africa à Cape Town et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le réparer car je ne l'avais pas acheté en Afrique du Sud et la garantie ne concernait que ce pays. Triste à dire, dans le monde technologique, ils ne peuvent pas être couverts par une garantie internationale. Ils m'ont également dit que le processeur ne pouvait pas être réparé. Je dois jeter le téléphone. C’est un appareil coûteux et c’est la réponse que j’ai reçue du service clientèle de Samsung South Africa Cape Town. Triste. - Pardu6

Solution: Bonjour Pardu6. Nous ne savons pas comment vous avez pu déterminer que le processeur de l'appareil est mort, mais malheureusement, il est impossible de le réparer. Il faudra un remplacement complet de la carte mère pour vous redonner un téléphone en fonction. Et le remplacement de la carte mère est un choix peu pratique pour une réparation de smartphone, car il vous en coûtera presque comme un nouveau téléphone. De plus, rien ne garantit que le périphérique fonctionnera normalement après le remplacement de la carte mère. Il est donc regrettable que vous n’ayez vraiment pas beaucoup de choix dans cette situation, mais simplement de jeter l’appareil ou de le remplacer.

Problème 3: le son de bord du Galaxy S6 est très faible pendant les appels

Je suis sur mon troisième bord S6 plus depuis décembre 2015. Le même problème se reproduit. Qu'est-ce qui se passe est, lorsque je passe un appel, l'autre personne ne peut pas m'entendre et sonne comme si je parle dans un sac en papier. Pendant tout ce temps, je peux les entendre parfaitement. Nous avons essayé de remplacer la carte SIM, mais cela n’a pas aidé. J'ai essayé de réinitialiser les paramètres d'usine, cela n'a pas aidé. Le mode sans échec n'a pas aidé. Aucun protecteur d'écran ou couverture, n'a pas aidé. L'utilisation d'appels HD et Wi-Fi n'a pas aidé. Aucun d'entre eux n'a été submergé ni aucun dégât d'eau. Ils vont me permettre d'avoir un téléphone complètement différent. Vous vous demandez simplement si quelqu'un d'autre a signalé ce problème et obtenu une réponse? - Megan

Solution: Bonjour Megan. Si le même problème persiste sur au moins 3 téléphones sur le même réseau, nous ne pensons pas que ce soit un problème de périphérique. Cela doit être lié au réseau. Il se peut que le modèle de téléphone Galaxy S6 ne soit pas correctement codé pour fonctionner avec le système d’appel vocal du réseau ou que tous les téléphones Galaxy S6 soient tout simplement incompatibles avec votre réseau actuel. Essayez d’obtenir un modèle de téléphone totalement différent, comme un Galaxy S7 ou S8 (ou un ancien Galaxy S5), pour voir si le même problème se produit. Nous avons déjà entendu parler de ce problème dans d'autres téléphones, mais ils sont aléatoires et se produisent sur toutes sortes d'appareils, y compris ceux qui ne sont pas sous Android.

N'oubliez pas que la plupart des problèmes liés aux appels vocaux sont liés au réseau. Par conséquent, collaborez avec votre opérateur pour résoudre le problème.

Problème 4: le Galaxy S6 ne s'éteint pas

Quand je me suis réveillé ce matin, j'ai enlevé mon téléphone du chargeur et j'ai commencé à essayer de l'utiliser. Je pouvais faire glisser l’écran d’accueil dans un sens ou dans l’autre, mais lorsque j’appuyais sur une icône, rien ne se passait. Lorsque j'ai appuyé sur le bouton d'alimentation pour redémarrer les options du téléphone, le téléphone est apparu, mais lorsque j'ai choisi une option, l'écran d'accueil apparaît et rien d'autre ne se produit. Je ne peux effectuer aucun appel, aucun message texte, ouvrir une application ou une fonction du téléphone, l'éteindre ou le redémarrer. Je peux ouvrir n'importe quelle fenêtre, aucun paramètre. Que fais-je? - Noé

Solution: Salut Noah. Vous pouvez soit essayer de réinitialiser l'appareil, soit attendre que la batterie soit épuisée et que l'appareil s'éteigne. C’est seulement à ce moment-là que vous pourrez essayer d’autres solutions de dépannage, telles que l’effacement de la partition de cache, son observation en mode sans échec ou la réinitialisation des paramètres par défaut.

Pour réinitialiser votre S6 en douceur, procédez comme suit:

1. Appuyez sur les boutons d’alimentation et de réduction du volume et maintenez-les enfoncés pendant 12 secondes.
2. Utilisez le bouton Volume bas pour accéder à l'option Éteindre.
3. Appuyez sur la touche Home pour sélectionner.

Problème 5: Galaxy S6 continue à recevoir une notification d'un SMS entrant mais ne peut pas l'ouvrir

Mon téléphone ne me montre pas les messages d'une personne en particulier. Seulement cette personne et ils m'ont envoyé un texto beaucoup de fois mais je ne peux toujours pas le voir. Maintenant, peu importe ce que je fais, il semble que ça ne partira jamais. Mon téléphone n'arrête pas de dire que j'ai un message, il ne laissera pas ma barre de notification et l'application de messagerie en contient un. Mais lorsque je clique sur le message, il me mène à la page du nouveau message et je ne peux pas supprimer le message car il n’ya pas de message à supprimer. J'ai fait ce que beaucoup de pages m'ont dit de faire. J'ai forcé l'application de messagerie à être arrêtée, activée et désactivée, mais mon Samsung Galaxy S6 Edge ne dispose pas du bouton Tout pour effacer les données dans les paramètres. Je ne sais pas quoi faire. Aidez-moi, s'il vous plaît! - Robersonstarks

Solution: Bonjour Robersonstarks. La solution la plus simple à ce problème consiste probablement à effacer les données de l'application de messagerie. Si votre téléphone utilise Android Marshmallow ou Nougat, voici les étapes à suivre:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement le bouton Effacer les données pour l’application. Appuyez dessus.

Si l'effacement des données de l'application ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation d'usine en suivant les étapes ci-dessous:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème 6: Galaxy S6 bloqué dans la boucle de démarrage

• Boucle de démarrage
• Impossible de passer en mode de récupération, parfois si la charge de la batterie est inférieure à 10%
• Avait effectué la suppression du cache et la réinitialisation des paramètres d'usine en mode Récupération
• Peut revenir au firmware d'origine, mais une image de mise à jour montre son blocage à 32% et après que le téléphone entre dans le bootloop
• Le problème a commencé après que ma petite amie a installé une application sur l'édition de photos
• Avait enraciné téléphone en utilisant Kingroot avant

S'il vous plaît aider… J'ai déjà suivi tous les tutoriels disponibles en ligne sur la façon de réparer bootloop, mais aucun n'a fonctionné. - Excalibur

Solution: Bonjour Excalibur. Essayez de flasher le chargeur de démarrage et de voir ce qui se passe à partir de là. Si cela ne résout pas le problème, rien ne le fera.

Problème 7: Le Galaxy S6 ne peut pas télécharger d'applications, installer de mises à jour ou ouvrir des applications lorsque le wifi est activé

Salut! J'adore mes androïdes et je suis récemment passé d'un Galaxy S4 au S6. Jusqu'à présent, je suis satisfait du téléphone, sauf pour une chose: je n'arrive pas à télécharger des applications / installer des mises à jour / faire quoi que ce soit lorsque je suis connecté à un signal Wi-Fi puissant.

Le téléphone indique que le téléphone est connecté correctement (et c'est le même wifi que j'ai utilisé pendant des années sur le vieux téléphone sans problème). Cependant, si j'essaye d'envoyer un email ou de télécharger une application, je dois désactiver le wifi pour que l'action soit terminée. Aidez-moi! - Linda

Solution: Bonjour Linda. Un problème logiciel peut être à l'origine du problème. Nous vous suggérons de faire deux choses. L’une consiste à effacer la partition de cache pour forcer le téléphone à créer un nouveau cache système, et deuxièmement, à réinitialiser les paramètres d’usine si le premier ne fonctionne pas.

Voici les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment réinitialiser votre S6 aux paramètres d’usine.

Problème 8: Galaxy S6 ne peut pas recevoir de SMS de certains contacts

Je possédais un Samsung S3. J'ai adoré, mais j'ai alors remarqué que je ne recevais pas de SMS de certaines personnes. Je pensais que c'était parce que le téléphone était vieux. J'ai un iPhone 5 et plus aucun problème avec la réception de SMS, MAIS j'ai détesté le téléphone. Je l'ai donné à mon plus jeune fils et j'ai acheté un Samsung S6. Devinez quoi, je ne reçois plus de SMS, en particulier pas d'utilisateurs O2 ou Vodafone. Je suis avec trois au fait. Ils reçoivent mes textes mais je ne reçois les leurs que s'ils sont très courts. Le problème est donc intermittent mais je pense que je l’ai réduit à une partie en raison de la longueur du texte et en partie des fournisseurs de réseau spécifiques. Ce problème m'a causé beaucoup de problèmes. J'ai presque perdu des amis avec ça. Les gens pensent que je les ignore! J'ai eu une nouvelle carte SIM et énormément de conversations avec Three. Pouvez vous aider? La chose intéressante est que c'est arrivé avec deux téléphones Samsung différents, mais pas l'iPhone que j'avais entre les deux (le même numéro partout). Pouvez vous aider? - Hilary

Solution: Bonjour Hilary. Ce type de problème est mieux traité par votre opérateur que par des équipes de support tierces comme nous. Tout ce que nous vous disons, c'est d'essayer le dépannage de base d'un appareil, par exemple:

1. vider le cache et les données de l'application de messagerie
2. effacer la partition de cache
3. en utilisant une autre application de messagerie
4. effectuer une réinitialisation d'usine

En dehors de ceux-ci, le reste du support devrait provenir de l'équipe de support technique de votre opérateur. Ils devraient pouvoir vous aider à vérifier s’il existe des blocages à l’origine du problème ou s’il existe d’autres problèmes.

Problème 9: Le Galaxy S6 Bluetooth continue de se déconnecter

J'ai récemment reçu un FitBit Blaze pour mon anniversaire et j'ai du mal à l'associer à mon Samsung Galaxy S6. Au cours de l'installation, j'ai perdu la connectivité Bluetooth et j'ai dû terminer l'installation via mon ordinateur portable. Depuis lors, j'ai pu coupler mon appareil plusieurs fois, mais le Bluetooth de mon téléphone s'éteint de manière répétée. Je ne peux l'allumer qu'après avoir redémarré mon téléphone et, même dans ce cas, il s'éteint après quelques minutes. - Kat

Solution: bonjour Kat. La fonctionnalité Bluetooth étant souvent l’une des connexions les plus fiables sur un téléphone Galaxy, il doit exister un bogue qui l’empêche de fonctionner correctement. Essayez d’effacer la partition de cache en premier. Si cela ne fonctionne pas, allez dans Paramètres> Applications et supprimez le cache et les données de l'application Bluetooth (procédez comme indiqué ci-dessus). Si le problème persiste après cela, créez une sauvegarde de vos données et réinitialisez le périphérique en usine. Cela devrait régler le problème.

Problème 10: Le Galaxy S6 ne peut pas appeler ou envoyer et recevoir des SMS

Bonjour. Vendredi, mon téléphone a cessé de fonctionner au hasard. J'ai appelé AT & T et Samsung, le magasin de réparation Samsung et Best Buy. Samsung dit que je dois leur apporter mon téléphone au Texas pour qu'ils le consultent, mais c'est impossible.

Je cherche donc de l’aide depuis longtemps. Le téléphone affiche Données et Bars, mais ne passe ni ne reçoit d'appels, n'envoie ni ne reçoit de SMS et se connecte aux données. Après le dépannage avec AT & T, je n’ai plus de connexion réseau. Tout conseil serait utile, je suis sur votre site depuis un moment et j'ai essayé plusieurs autres conseils que vous avez donnés à d'autres, mais rien n'y fait. - Amy

Solution: bonjour Amy. Si vous utilisez notre site Web depuis un certain temps, vous remarquerez que la plupart du temps, nos solutions sont toutes liées aux logiciels. Très souvent, nous recommandons aux utilisateurs de simplement réinitialiser les paramètres d'usine si tout le reste échoue. C'est parce que vous ne pouvez pas tout faire avec un appareil Android. La réinitialisation des paramètres d'usine est la solution la plus radicale que nous suggérons souvent, surtout si nous pensons que le problème est dû à un bogue logiciel. Le vôtre peut aussi être dû à un problème de logiciel. Si vous n’avez pas essayé notre dose habituelle de dépannage, comme celle que nous avons évoquée ci-dessus, envoyez le téléphone à Samsung afin que le matériel puisse être vérifié. Tout ce qui ne peut pas être corrigé par la réinitialisation d'usine doit être causé par un matériel défectueux ou un problème de codage très sérieux. Dans les deux cas, vous devez soit envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Problème 11: La synchronisation du Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement

Au départ, je pensais avoir un problème avec la synchronisation de mes boîtes aux lettres Google. Les courriels ne tombaient pas au téléphone. Je continuais d'avoir à rafraîchir manuellement la boîte aux lettres avant que les messages ne tombent. J'ai suivi vos instructions et effacé la mémoire cache, le problème persiste. J'ai alors remarqué que le problème ne concernait pas uniquement ma boîte aux lettres. Les tweets ne tombent pas, les pings Skype sont très irréguliers et identiques à ceux de Whatsapp. Parfois, je ne vois aucun avis Internet sur ma page de fil Skype alors que je suis entièrement connecté au wifi. Le problème est le même que ce soit sur mon travail wifi ou à la maison. Même avec mes données mobiles. S'il vous plaît aider! Je suis très frustré - Kelden20

Solution: Bonjour Kelden20. Ce problème peut provenir d'un problème de synchronisation principale. Si le bouton Sync de l'état a toujours été activé pendant tout ce temps, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine pour résoudre le problème. Assurez-vous également que votre système d'exploitation est entièrement mis à jour afin de minimiser les bugs pouvant entraîner des problèmes.

Si vous possédez de nombreuses applications tierces, cela peut également s'avérer payant si vous observez le fonctionnement de la synchronisation sur votre téléphone en l'amorçant en mode sans échec. Laissez le téléphone fonctionner en mode sans échec pendant au moins 2 jours complets pour que vous remarquiez une différence. Si la synchronisation fonctionne correctement alors que le mode sans échec est activé, l'une des applications doit être à blâmer.

N'oubliez pas que les applications tierces avec lesquelles vous rencontrez des problèmes, telles que Skype, Twitter ou Whatsapp, ne fonctionnent pas du tout lorsque le mode sans échec est activé. Par conséquent, vous ne recevrez aucune notification les concernant.

Problème 12: Le Galaxy S6 continue de redémarrer tout seul en raison d'une mauvaise batterie

J'ai donc laissé tomber mon téléphone plusieurs fois et il a finalement craqué. Il n'y a eu aucun problème jusqu'à récemment. Soudainement, mon S6 gèle en cours d'utilisation et redémarre. Parfois, lorsque je le rallume, le pourcentage de la batterie a diminué considérablement et la plupart du temps, il est égal à 0. Par exemple, il peut atteindre 80% de la durée de vie de la batterie, mais il redémarre ensuite et revient à 0%.

De plus, j'ai remarqué que chaque fois qu'avant de s'éteindre, la barre de signal de la cellule perd toute connexion. C'est comme ça que je sais que ça va recommencer. Je ne suis pas sûr de ce qui se passe, je ne peux apparemment pas trouver quelqu'un d'autre avec le même problème en ligne. Je suis presque sûr que la batterie est mauvaise, mais je vais essayer de sauvegarder et de réinitialiser le S6 avant de remplacer la batterie. Notez que j'ai aussi essayé de nettoyer la partition et d'enlever la carte SIM, rien n'a fonctionné. - Ethan

Solution: bonjour Ethan. Si la batterie du téléphone ne tient plus assez de charge pour rester en place suffisamment longtemps pour sauvegarder vos fichiers, vous ne pouvez rien faire de plus. Un dysfonctionnement de la batterie est considéré comme une défaillance matérielle et aucune solution logicielle ne peut y remédier, à l'exception du remplacement de la batterie.