Galaxy S6 ne peut pas passer / recevoir d'appels, le MMS cesse de fonctionner de manière aléatoire, d'autres problèmes

Notre article de la journée sur # GalaxyS6 traite de trois problèmes: SMS, MMS, appels vocaux et un problème sonore unique. Nous continuerons de publier plus souvent les mêmes problèmes dans un proche avenir. Par conséquent, si vous nous avez déjà envoyé une demande d’aide mais que vous ne les avez pas encore publiées, continuez à surveiller d’autres articles à venir.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Le Galaxy S6 ne peut pas émettre / recevoir d'appels

Merci de me donner l'occasion de demander votre aide. J'ai un Samsung Galaxy S6 que j'ai acheté aux États-Unis. Je l'ai apporté aux États-Unis et je l'utilise depuis un an, très bien après que les techniciens de la compagnie de téléphone l'aient programmé pour fonctionner sur leur système. Samedi, tout à coup, le réglage du mode réseau de LTE / CDMA à Global a été modifié et mes données ont cessé de fonctionner. Après avoir été sans internet pendant 24 heures, le technicien de la compagnie de téléphone a compris ce qui n'allait pas et a modifié les paramètres. Aujourd'hui, les appels téléphoniques ne fonctionnent pas. Lorsque je compose un numéro, il indique simplement «pas de sim ou d'erreur sim», puis ferme l'appel sans même sonner. Mon ami a essayé de m'appeler et il est allé directement à la messagerie vocale en disant que mon numéro n'était pas disponible. J'ai essayé toutes les choses que vous avez suggérées sur votre page (//thedroidguy.com/2015/06/fix-samsung-galaxy-s6-edge-that-chat-make-and-receive-phone-calls-troubleshooting-guide -108364) et aucun d'entre eux n'a aidé. Avez-vous d'autres suggestions avant d'acheter une nouvelle carte SIM ou un nouveau téléphone? - Emilysaylor2

Solution: Bonjour Emilysaylor2. Les suggestions contenues dans cet article de dépannage sont toutes des étapes très élémentaires qu'un utilisateur doit essayer. Cependant, dans de nombreux cas similaires, le problème se situe profondément au niveau de la racine. Par conséquent, à moins de travailler pour votre opérateur et de savoir exactement ce que vous souhaitez modifier, vous ne pouvez vraiment rien faire de plus. Les groupes de support tiers, comme nous, ne savent pas tout, car les codes propres au réseau sont des logiciels propriétaires et sont parfois gardés secrets par les entreprises elles-mêmes (pour des raisons de sécurité). Nous ne savons pas non plus quelles modifications ont été apportées au logiciel pour rendre votre appareil compatible avec votre opérateur actuel; que cela vous plaise ou non, votre seule option pour le moment est de demander l'assistance de votre opérateur.

Pour éviter de perdre des modifications de logiciel à l'avenir une fois que votre opérateur aura reconfiguré le téléphone, veillez à désactiver l'option de mise à jour automatique du système. Essayez également d'éviter de réinitialiser les paramètres d'usine ou de modifier le logiciel à l'échelle du système, car certains codes de réseau risquent de changer par la suite. L'un des inconvénients de l'utilisation d'un téléphone d'un autre opérateur est le fait que cela peut parfois s'avérer difficile si vous souhaitez imposer des modifications du système, telles que la mise à jour vers la dernière version d'Android ou les fichiers racine de modigy. Vous devez simplement accepter le fait que votre téléphone offre une liberté limitée dans cette situation. Nous ne savons pas vraiment ce qui est arrivé à la raison pour laquelle votre téléphone a soudainement cessé de fonctionner dans votre réseau actuel. Nous ne pouvons donc pas savoir avec certitude si cela est dû à quelque chose que vous avez fait ou non. La règle est la suivante: une fois que votre opérateur a configuré le téléphone, ne pensez même pas à mettre à jour ou à apporter des modifications à Android. Tenez-vous en à ce que vous avez et oubliez les nouvelles fonctionnalités des versions récentes d'Android.

Problème 2: le Galaxy S6 émet un son de sirène hurlante

Bonjour. J'ai un Samsung Galaxy S6 qui a des problèmes de son. Les deux haut-parleurs émettent une sirène hurlante de type alarme. Très fort et irritant. Cela se produit au démarrage et au test * # 7353 #.

J'ai démarré le téléphone en mode sans échec et le même problème se produit parfois. J'ai effectué une réinitialisation matérielle pour revenir aux paramètres d'usine et au début, tout va bien. Mais peu de temps après, je reçois le même bruit de crissement ou aucun son. Il faut 3 réinitialisations dures pour éliminer le problème, mais après un certain temps, il revient sans cesse. J'ai effectué une autre réinitialisation matérielle mais cette fois je ne me suis PAS connecté à Internet pour installer / télécharger les mises à jour, etc. et pour le moment, il n'y a pas de problème de son. En pensant logiquement, il me semble qu'il n'y a pas de problème matériel et donc un problème logiciel. J'aime vraiment le téléphone et il est juste pour mes besoins personnels, donc je ne veux pas acheter un nouveau téléphone. J'espère que vous pourrez m'aider et j'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Cordialement. - Danny Tom

Solution: bonjour Danny. Vous ne pouvez pas imaginer ce que vous entendez exactement par «son de sirène hurlante», mais si ce son ne fait pas partie du package audio normal d'un téléphone Samsung (ce qui signifie qu'il est probablement ajouté par une autre application), vous devriez vraiment envisager la possibilité que l'une de vos applications en soit la cause. Effectuez un autre cycle de réinitialisation des paramètres d’usine via le mode de récupération (voir les étapes ci-dessous) et observez le téléphone pendant un jour ou deux si aucune application tierce n’est installée. L'objectif de cette étape est de voir s'il y a une différence lorsque le téléphone utilise une version de logiciel propre. Certaines mauvaises applications peuvent continuer à fonctionner même lorsque le téléphone est démarré en mode sans échec. Par conséquent, essuyer le téléphone est la meilleure solution. Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser le téléphone en usine via le mode de récupération (si vous n'avez essayé qu'une réinitialisation d'usine via Paramètres):

  1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc.
  2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option Oui - supprimer toutes les données utilisateur soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  9. Configurez le téléphone à nouveau.
  10. Observez le téléphone pendant un jour ou deux avant d’installer quoi que ce soit.

Si vous aimez installer des applications sans vérifier s'il est possible de faire confiance à la source / au développeur, il est possible que ce soit un produit d'une application problématique, voire compromise. Si vous pensez que c'est le cas, utilisez la méthode d'élimination pour localiser la mauvaise application.

Problème 3: Le Galaxy S6 ne peut ni envoyer ni recevoir de SMS, le MMS ne fonctionnant plus de manière aléatoire

Salut. J'ai un Galaxy S5 et je ne peux ni envoyer ni recevoir de SMS. Je peux envoyer un texte en ajoutant un sujet ou une photo à quelques contacts, mais pas tous et je ne peux pas envoyer de texte normal ni en recevoir du tout. J'ai essayé de parler franchement et ils ont appelé verizon et ils ont dit que tout allait bien des deux côtés. J'ai aussi essayé la réinitialisation d'usine et ils m'ont même envoyé un nouveau téléphone et c'est la même chose!

Pourrait-il être quelque chose avec mon compte Google ou samsung. J'allais essayer de créer un nouveau compte Google pour le configurer, mais cela ne me le permet pas maintenant. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Je ne sais plus quoi faire.

J'ai essayé toutes vos solutions de dépannage, à l'exception de la vérification du numéro du centre de messagerie. Je ne parviens pas à trouver cela dans mon cadre, je suppose donc avec StraightTalk que je n'ai pas la possibilité de vérifier ou de changer cela. Ma seule pensée est que c'est quelque chose avec un compte parce que j'ai reçu un message texte de Straight Talk quand j'ai configuré mon téléphone mais quand il a synchronisé mes contacts et tout ce que je ne pouvais plus faire. J'espère que tu peux aider! - Angie

Solutin: Bonjour Angie. Vos comptes Samsung ou Google n'ont rien à voir avec ce problème. Que vous ayez ajouté l'un ou l'autre / les deux ou non, SMS, MMS et appels vocaux doivent toujours fonctionner sur votre téléphone. Le fait que cela ne soit pas un signe clair que cela peut être un problème de compte. Vous avez mentionné que vous envoyez parfois des MMS, ce qui peut également être un problème de réseau. Malheureusement, vous devez vraiment travailler avec votre opérateur pour résoudre le problème. Il n'y a rien que nous puissions faire dans ce cas.

De plus, il est très inhabituel que votre appareil ne vous laisse pas modifier le numéro du centre de messagerie. Ce numéro peut être modifié comme il change en fonction du réseau sur lequel vous êtes. Dans la plupart des cas, l'insertion d'une carte SIM provenant d'un opérateur compatible (et si vous êtes sur un réseau GSM) modifie automatiquement le numéro du centre de messagerie requis. Pour le modifier, vous devez procéder comme suit:

  1. Ouvrez l'application de messagerie que vous utilisez (nous supposons qu'il s'agit de l'application Samsung Messages d'origine par défaut).
  2. Appuyez sur l'icône Plus en haut à droite.
  3. Appuyez sur Paramètres .
  4. Appuyez sur Plus de paramètres .
  5. Appuyez sur SMS .
  6. Appuyez sur Centre de messagerie .

Si vous ne pouvez pas accéder à Message Center Number via les étapes ci-dessus, il doit y avoir un problème avec le logiciel. Éteignez le téléphone, retirez la carte SIM, réinsérez-la, puis vérifiez à nouveau. Si vous avez un téléphone CDMA (vous avez mentionné Verizon qui est un réseau CDMA) et que vous ne pouvez pas accéder au numéro MCN (Message Center Number) après un redémarrage, le logiciel actuel doit vous empêcher de le faire. Vous devriez parler à StraightTalk pour savoir comment accéder à MCN, ou s’il existe un autre moyen de rétablir le fonctionnement normal des SMS et MMS.