Galaxy S6 ne peut pas recevoir plus de SMS, d'autres problèmes

Nous continuons de recevoir chaque jour un grand nombre de demandes d'assistance de la part des utilisateurs de la série # GalaxyS6, nous sommes donc conscients de la nécessité de publier des publications similaires à celle-ci plusieurs fois par semaine. Si vous ne voyez pas encore votre propre cas publié ici, continuez à surveiller les prochains articles dans un proche avenir.

Ce sont les sujets abordés dans ce post:

  1. Galaxy S6 ne peut pas envoyer de SMS et MMS
  2. Galaxy S6 arrêté de charger
  3. Les rendez-vous du calendrier Galaxy S6 ne sont pas affichés
  4. Galaxy S6 Edge + continue d'afficher l'écran de Samsung Gear VR popup
  5. Galaxy S6 ne peut pas ouvrir les liens externes de Facebook et YouTube
  6. Galaxy S6 ne peut pas recevoir de SMS plus long

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 ne peut pas envoyer de SMS et MMS

Depuis la dernière mise à jour du logiciel, j'ai eu des problèmes de messagerie. Je ne peux pas envoyer de SMS ou de MMS à un contact qui n'a pas déjà de fil. Je ne peux pas télécharger de MMS et les messages que je peux envoyer sont associés de manière aléatoire aux discussions qui ne sont pas associées au destinataire d'origine. Lorsque cela se produit, le nom / numéro en haut de l'écran est remplacé par le numéro de la personne associée au fil auquel il est attaché. Une fois que cela se produit, d'autres messages sont échangés entre moi et cette nouvelle personne ET la personne à qui j'ai eu l'intention de communiquer. VEUILLEZ AIDER. Ce n'est pas très pratique! - Mike

Solution: salut Mike. Cela peut être dû à une application de messagerie corrompue que vous utilisez. Essayez de réinstaller l'application ou de supprimer son cache et ses données (s'il s'agit d'une version pré-installée). Pour ce faire, procédez comme suit:

      • Ouvrez le menu Paramètres.
      • Appuyez sur Applications (certaines versions peuvent afficher Applications ou Gestionnaire d'applications).
      • Appuyez sur l'application de messagerie.
      • Appuyez sur Stockage.
      • Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données (dans cet ordre).

      Une fois que vous avez effacé les données de l'application de messagerie, redémarrez le téléphone et essayez de vérifier si les SMS et MMS fonctionnent normalement. Si le problème persiste, essayez d’utiliser une autre application de messagerie. Il y en a beaucoup gratuitement sur Google Play Store.

      Pour une solution plus radicale, vous pouvez essayer de réinitialiser les paramètres d’usine afin d’éliminer tous les problèmes liés au micrologiciel. Il convient également que tous les paramètres de votre application de messagerie soient définis par défaut. Pour réinitialiser votre S6 en usine, procédez comme suit:

          • Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
          • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
          • Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
          • Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
          • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
          • Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
          • Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

          Problème n ° 2: le Galaxy S6 a cessé de se charger

          Il y a environ 2 semaines, mon téléphone a commencé à chauffer tout le temps et à piquer un peu lors du défilement dans les applications. “Je n'ai rien fait de différent ni téléchargé de nouvelles applications”. Il a cessé d’être chaud pendant quelques jours, puis quelques jours plus tard, je l’ai chargé juste avant de me coucher il ya quelques jours à 100%. Je l'ai débranché et je suis allé me ​​coucher, je me suis réveillé le lendemain et ma batterie était presque épuisée. Je pensais que c'était plutôt bizarre. Je l'ai donc rebranché pour le recharger et il a fallu toute la journée pour atteindre 100%. Je n'ai jamais eu de problèmes avec mon S6, à l'exception des 3 dernières semaines.

          J'ai nettoyé mes ports de charge et mes câbles sont bons. J'ai également mis toutes mes applications à économiser de l'énergie tout le temps, supprimé toutes les applications que je n'utilise pas. Quel pourrait être le problème? Je n'ai pas fait de réinitialisation logicielle ni de caches effacées, je ne sais pas comment faire cela. Toute aide serait appréciée, merci d'avance! - JD

          Solution: Bonjour JD. Ce problème peut être causé par un logiciel ou du matériel. L’approche pour déterminer le problème réside en effectuant d’abord un dépannage logiciel de base. Si tous les logiciels de dépannage sont épuisés, vous pouvez alors supposer que vous avez un problème matériel sous la main.

          Dans votre cas, la première étape du dépannage consiste à observer le fonctionnement de la charge lorsque le mode sans échec est activé. Voici les étapes à suivre pour le faire:

              • Éteignez le téléphone.
              • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le logo du Galaxy S6 apparaisse.
              • Une fois que vous voyez le logo S6, appuyez sur le bouton Volume bas tout en relâchant le bouton Alimentation.
              • Maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé jusqu'à ce que le téléphone ait terminé son redémarrage.
              • Après le redémarrage, «Mode sans échec» devrait apparaître dans le coin inférieur gauche de l'écran.
              • Relâchez le bouton Volume Down.
              • Pour quitter le mode sans échec, redémarrez simplement le téléphone.

              Le mode sans échec ne permet pas aux applications ou services tiers de s'exécuter. Si l'une des applications que vous avez installées est à l'origine du problème, le téléphone devrait se charger normalement en mode sans échec.

              D'autre part, si rien ne change, même lorsque le mode sans échec est activé, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine (voir les étapes ci-dessus). Et comme ce que nous avons mentionné ci-dessus, vous pouvez supposer que vous avez un problème matériel si rien ne changera après une réinitialisation d'usine.

              Problème n ° 3: les rendez-vous du calendrier Galaxy S6 ne sont pas affichés

              J'utilise l'application Calendrier par défaut préchargée sur mon Samsung Galaxy S6 (T-Mobile). Je saisis généralement les rendez-vous en tant que rendez-vous de calendrier EAS (Exchange ActiveSync), afin que mon mari puisse également accéder aux rendez-vous lorsque nous partageons ce compte msn. Il y a environ 5 jours, lorsque j'ai cliqué sur le calendrier, aucun de mes rendez-vous ne s'est affiché, ancien ou nouveau. Rien d'autre n'est arrivé à mon téléphone, et je peux toujours accéder aux courriels et aux contacts. Les rendez-vous entrés par mon mari via son agenda Google apparaissent toujours. Cela est vrai que les rendez-vous soient vérifiés sur MSN via notre ordinateur, son téléphone ou mon téléphone. J'ai essayé la synchronisation via l'application Calendrier et le bouton de configuration pour gérer les comptes. Je ne sais pas si le téléphone a récemment téléchargé une mise à jour qui pourrait affecter cette fonction, car la plupart des mises à jour sont automatiques et que le téléphone est entièrement mis à jour. Je vous serais reconnaissant de tout conseil susceptible de faire réapparaître mes rendez-vous. Je vous remercie. - Anne

              Solution: Bonjour Anne. Si vous avez installé une mise à jour avant de remarquer le problème, la première chose à faire est de vider le cache système du téléphone. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre le cache système, il est donc utile de l'actualiser. Cela forcera le téléphone à en créer un nouveau, ce qui peut aider à résoudre le problème. Voici les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache:

                  • Éteignez l'appareil.
                  • Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
                  • Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
                  • Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
                  • Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
                  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
                  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
                  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

                  Si vous ne voulez pas effacer la partition de cache, vous devez ensuite vider le cache et les données de l'application de messagerie (étapes décrites ci-dessus). Après cela, assurez-vous de reconfigurer vos comptes de messagerie sur l'application de messagerie. Cela devrait résoudre le problème.

                  Problème n ° 4: le Galaxy S6 Edge + continue d'afficher l'écran de Samsung Gear VR

                  J'ai acheté un nouveau Samsung Galaxy S6 Edge + que je possède depuis environ 6 mois. Je n'ai eu aucun problème avec cela jusqu'à il y a quelques jours. Tout d'abord, j'ai commencé à ne pas pouvoir le charger. Mon ami avait le même problème et m'a suggéré d'utiliser la charge sans fil, ce qui fonctionne. Nous avons pensé que le port de chargement était peut-être sale. Ensuite, mon téléphone a commencé à glisser. L'écran devenait noir et avait un petit «x» dans le coin. Cela ferait un bruit étrange que je n'avais pas défini pour un son de notification ou quelque chose du genre - je ne l'avais jamais entendu auparavant. Ensuite, l'écran Gear VR apparaîtra. Entre chaque problème, je peux charger mon téléphone via le port. Cependant, parfois, cela brille aussi et je ne peux pas le charger quand même. Je mets mon téléphone en mode sans échec pour voir si cela isolerait le problème. Mais, il y avait encore des problèmes. J'ai lu sur le redémarrage difficile et je pense le faire pour voir si ce problème sera résolu. Avez-vous une idée de ce que ce problème pourrait être et comment le résoudre? Merci pour votre temps. - Delaney

                  Solution: Bonjour Delaney. Pour résoudre le problème de l'écran Gear VR, vous devez désactiver ladite application pour l'empêcher de réapparaître. Voici comment le faire:

                      • Depuis n'importe quel écran d'accueil, appuyez sur Applications.
                      • Appuyez sur Paramètres.
                      • Faites défiler jusqu'à «APPLICATIONS», puis appuyez sur Gestionnaire d'applications.
                      • Faites glisser votre doigt vers l’écran DOWNLOADED / ALL.
                      • Faites défiler et appuyez sur l'application qui a Gear VR dans son nom.
                      • Appuyez sur Force Stop ou Disable.

                      Pour résoudre le problème de charge, veuillez vous reporter à notre suggestion pour JD (deuxième numéro) ci-dessus.

                      Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne peut pas ouvrir les liens externes de Facebook et YouTube

                      Je continue à recevoir des messages sur mon écran dans des boîtes ovales grises qui indiquent qu'il existe différents types de défaillance d'E / S. Cela concerne généralement Facebook que j'ai désinstallé puis réinstallé plusieurs fois. Mon téléphone ne me permet pas d'ouvrir des liens externes à partir de Facebook. Cela concerne également Youtube et les autres clips que j'essaie de regarder et mon téléphone me dit simplement qu'il ne peut pas se connecter même s'il est connecté au Wi-Fi ou à la 4G. Cela se produit maintenant beaucoup plus fréquemment qu'auparavant et cela ne se produit que quelques fois par jour. J'éteignis puis rallumais mon téléphone pour résoudre temporairement le problème. Le message s’affiche dès que j’allume le téléphone. J'ai installé de nombreuses applications anti-virus et anti-logiciels malveillants, mais elles ne font rien. J'ai googlé la question et il n'y a pas de résultats pertinents. Toute aide serait très appréciée. Merci d'avance. - Gavin

                      Solution: Bonjour Gavin. Si votre problème ne s'est produit que récemment, il est possible qu'une mise à jour Android ou une application ait modifié certains paramètres de votre téléphone. Étant donné que nous n'avons pas encore rencontré le même cas causé par un logiciel malveillant ou un virus, nous ne pensons pas que l'utilisation d'un antivirus aidera réellement. Vous souhaitez plutôt effectuer une réinitialisation d'usine pour vous assurer de restaurer les paramètres par défaut du périphérique, ainsi que d'éliminer les bogues potentiels de la mise à jour Android précédente. Veuillez vous reporter aux étapes ci-dessus pour savoir comment effectuer une réinitialisation d'usine.

                      Problème n ° 6: le Galaxy S6 ne peut pas recevoir de SMS plus long

                      J'ai un problème de textos sur mon téléphone. J'ai eu mon téléphone il y a quelques mois et quand ma femme m'a envoyé un texto, il se passait deux choses: s'il était bref, ce n'était pas un problème mais s'il s'agissait d'un texte de taille moyenne, je ne le recevais pas. Elle a un iPhone.

                      Je pensais que c'était juste un problème avec son téléphone, alors elle vient de m'envoyer de courts textes. Nous avons essayé à l'occasion pour elle de m'envoyer un texte plus long mais toujours le même. Il semble que je reçois du texte de tous les autres contacts et de toutes les longueurs, aucun problème. Cependant, si vous ne recevez pas de texte, vous ne savez pas si vous étiez censé en recevoir un.

                      Puis, l’autre jour, mon responsable au travail m’envoyait un texte de taille moyenne que je n’avais jamais reçu. J'ai reçu les courts mots de lui sans aucun problème. Je ne sais pas de quel type de téléphone il dispose (peut-être un iPhone mais je ne peux pas le confirmer). Pourquoi je ne reçois pas que du texte?

                      Ce problème se pose depuis que j'ai acheté le téléphone il y a 4 mois. Ce que j'ai déjà essayé: A & TT m'a-t-il donné une nouvelle carte SIM, cache effacé, désenregistré de iMessage (même si je n'ai jamais possédé d'iphone, j'ai encore essayé, réinitialisation logicielle. Qu'est-ce qui me manque? Merci de votre aide. - Billy

                      Solution: salut Billy. Nous ne comprenons pas ce que vous entendez par messages texte «de taille moyenne», mais si vous parlez de SMS dépassant la limite standard de 160 caractères, vous devez avoir des problèmes de configuration et de paramètres MMS. Certains opérateurs convertissent automatiquement les SMS contenant plus de 160 caractères en MMS. Si vous rencontrez un problème de MMS sur ce téléphone ou si votre compte n’est pas autorisé à recevoir des MMS, seul votre opérateur peut vous aider.

                      Lorsqu'il s'agit de résoudre ce problème, vos options se limitent à des vérifications logicielles de base, telles que l'effacement de la partition de cache, la suppression du cache et des données de l'application de messagerie, la vérification des paramètres MMS appropriés et même une réinitialisation d'usine. Cependant, avant de vous lancer dans l'une de ces tâches, nous vous recommandons d'appeler l'équipe de support technique de votre opérateur de téléphonie mobile (et non l'équipe des ventes / marketing / service clientèle) pour obtenir de l'aide. Il est possible que votre compte nécessite une reconfiguration.