Galaxy S6 ne peut pas envoyer de courriels en utilisant le wifi, les données mobiles ont cessé de fonctionner, d'autres problèmes

Bon tout le monde. Cet article de dépannage traite de certains problèmes liés à la connectivité sur le # GalaxyS6. Comme d'habitude, les cas mentionnés ici sont tirés de rapports soumis par certains membres de notre communauté Android. Nous espérons que vous trouverez ce matériel utile.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S6 wifi a cessé de fonctionner après la modification de la gestion des périphériques

Mon mari a un Samsung S6. Hier, il déconnait l'option Maintenance des périphériques dans les paramètres et son réseau WIFI ne s'allume plus. L'icône est noire et passe au bleu clair lorsque vous appuyez dessus. Vous pouvez également basculer le commutateur WIFI sur activé (mais pas désactivé) dans les paramètres. Il est dit de se rendre mais ne progresse pas au-delà de cela. Vous ne pouvez pas non plus ouvrir un sous-menu WIFI pour voir les réseaux. J'ai essayé de redémarrer son appareil plusieurs fois, en mode sans échec (le problème persiste en mode sans échec) et en effaçant les partitions de cache. Aucun de ceux-ci n'a résolu le problème. Le téléphone fonctionne bien sinon. Toutes les autres fonctionnalités, par exemple. Bluetooth, date mobile, etc. fonctionnent normalement. Il semble qu’il ait modifié un paramètre alors qu’il se trouvait dans la zone Maintenance du périphérique, mais j’ignore ce qu’il a fait et il ne se souvient pas de ce qu’il a modifié. Je n'arrive pas. S'il vous plaît aider. - Cristal Provo

Solution: Bonjour Crystal. Si vous êtes certain que des modifications ont été apportées dans la section Gestion des périphériques uniquement, il est possible qu'il ait sélectionné l'un des deux modes d'économie d'énergie sous Paramètres> Maintenance du périphérique> Batterie. Ces deux options sont MID et MAX, appelées auparavant Mode économie d'énergie et Mode économie d'énergie. L'un ou l'autre de ces modes vise à réduire la consommation de la batterie de l'appareil en modifiant des fonctions gourmandes en énergie telles que la luminosité de l'écran, la résolution de l'écran, la vitesse de la CPU, etc. utilisation du réseau. Une fois sélectionné, l'utilisation du réseau sera considérablement réduite en désactivant les données Wi-Fi et mobiles, bien qu'un utilisateur puisse les réactiver ultérieurement. Pour vérifier si tel est le cas, essayez de rétablir le mode de consommation d'énergie normal du téléphone en procédant comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Maintenance du périphérique .
3. Appuyez sur Batterie .
4. Appuyez sur OFF .

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, effectuez une réinitialisation d'usine en procédant comme suit:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option Oui - supprimer toutes les données utilisateur soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème 2: Le Galaxy S6 avec Straight Talk SIM ne peut pas recevoir d'appels ni de SMS

Mon mari et moi avons tous les deux des téléphones Samsung S6 (qui étaient AT & T). Cela fonctionne parfaitement depuis deux ans. Hier, ils ont tous deux montré «pas de service» en même temps. Laissez-le reposer, a redémarré les deux téléphones. Pas de changement. Appelé Straight Talk, ils ont rafraîchi les deux téléphones. Pas de changement. Impossible de recevoir des appels ou des SMS. Éteint le wifi, pas de changement. Le mode avion n'est pas activé. Peut faire des appels sur les deux téléphones. Pendant un appel, les anciens textes et messages affluent. Vous avez des suggestions?

Il semble que toutes les informations entrées pour Straight Talk sont correctes dans les paramètres. Merci de votre aide. - Scharr

Solution: Salut Scharr. Si les deux téléphones fonctionnaient normalement avant que les problèmes ne surviennent à l'improviste, il existe deux causes possibles:

1. quelque chose a changé dans les deux comptes, ou
2. il y a un problème de réseau en cours dans votre région.

Il est très peu probable que le problème soit dû à un problème de périphérique puisque les deux périphériques souffrent du même problème quasiment au même moment. Il peut y avoir un problème de provisioning dans les deux comptes, vous devez donc contacter votre opérateur pour vous assurer que tout est configuré normalement. Les procédures de provisioning varient selon les systèmes. Seule l'équipe de support technique de votre opérateur peut vous aider. Un problème d'approvisionnement signifie qu'un paramètre incorrect dans un compte peut être directement ou indirectement lié au problème. Si un représentant du support technique habituel ne peut pas résoudre le problème, envisagez de parler à un superviseur ou à un responsable afin qu'un support supérieur puisse double-vérifier les comptes. S'ils ont déjà tout fait à leur niveau, assurez-vous d'avoir une nouvelle carte SIM. Si cela ne résout pas le problème, vous devrez peut-être même essayer de modifier votre numéro pour vous assurer que votre compte est retravaillé.

Si rien ne fonctionne toujours, il est possible qu'un problème inconnu avec le réseau se produise. Si possible, essayez d'insérer une autre carte SIM fonctionnelle et vérifiez si les services de Straight Talk fonctionnent dans votre pays. Si vous rencontrez le même problème, informez Straight Talk afin qu’ils puissent agir.

Problème 3: Galaxy S6 ne peut pas envoyer de courriels en utilisant le wifi

Salut. J'essaie d'aider ma mère avec son Samsung Galaxy S6 (j'utilise une pomme, donc pas beaucoup d'aide). Elle a un compte de messagerie mondial et est connectée à mon réseau wifi à la maison pendant ses visites. Elle est capable de recevoir des courriels, mais quand elle répond à l'un d'eux, elle indique «impossible d'envoyer un courrier électronique - une erreur s'est produite sur le serveur de messagerie.». Comment puis-je l'aider à configurer pour que cela fonctionne avec mon WiFi? Dois-je créer un autre compte Gmail pour elle et le configurer par défaut pour utiliser le WiFi? S'il vous plaît aider. - Hamish.james

Solution: Bonjour Hamish.james. Cela peut être le cas, dans lequel le fournisseur de services de messagerie électronique empêche un compte d'envoyer des courriers électroniques sur un réseau non approuvé (votre fournisseur de services Internet). En d'autres termes, le serveur SMTP du fournisseur de messagerie (serveur sortant), pour des raisons de sécurité, ne permet pas à un compte d'envoyer des courriels dans des réseaux tiers, à moins que le compte ne puisse authentifier les informations d'identification de connexion. Pour résoudre le problème, envisagez d' activer l'option Authentification requise avant d'envoyer des courriels . Pour cela, dans l'application de messagerie Samsung standard, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Email .
2. Appuyez sur l'icône Plus de paramètres (trois lignes horizontales en haut à gauche).
3. Appuyez sur l'icône Gear .
4. Appuyez sur le compte avec lequel vous rencontrez un problème.
5. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Paramètres du serveur.
6. Déplacez le curseur de l' option Authentification requise avant d'envoyer des courriels vers la droite pour l'activer.

Si votre mère utilise une autre application de messagerie, recherchez les paramètres du serveur dans cette application et recherchez tout ce qui en dit long sur l' authentification requise pour les courriels sortants.

Si notre solution ci-dessus ne vous aide pas, demandez à votre mère de contacter son fournisseur de messagerie pour obtenir une assistance directe.

Problème 4: les données mobiles Galaxy S6 ont soudainement cessé de fonctionner

Mon Galaxy S6 ne se connecte soudainement pas au réseau via des données. J'ai effectué une réinitialisation logicielle, vérifié les paramètres APN, ainsi que tout ce que je pourrais penser qui pourrait affecter la connexion de données. Je n'ai téléchargé aucune nouvelle application, mais j'ai appliqué toutes les mises à jour actuelles aux applications applicables. Je ne vois pas la petite icône de données qui apparaît habituellement en haut de l'écran (celle qui indiquera 4G si disponible avec les 2 petites flèches indiquant le téléchargement). Le téléphone fonctionne parfaitement depuis plus de 2 ans. Je suis un ingénieur et je comprends le fonctionnement technique des téléphones cellulaires, mais cela me stoppe. Mon opérateur est Tag Mobile, qui utilise le réseau T-Mobile. - Holland Phillips

Solution: Salut la Hollande. Avez-vous essayé de vérifier le fonctionnement des données mobiles lorsque le téléphone est en mode sans échec? Une application tierce peut affecter cette fonction pour une raison quelconque, il s'agit donc d'une première étape de dépannage intéressante. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes:

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si les données mobiles fonctionnent lorsque votre téléphone est en mode sans échec, cela signifie que notre suspicion est bien ciblée. Pour résoudre le problème, vous devez utiliser le processus d'élimination pour identifier l'application problématique.

Toutefois, si le problème persiste même lorsque le périphérique est en mode sans échec, il peut être utile d'effacer la partition de cache. Voici comment:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Enfin, si un nettoyage de la partition de cache n’aide pas non plus, effectuez une réinitialisation d’usine pour rétablir tous les paramètres du logiciel dans leur état de fonctionnement connu. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

N'oubliez pas que la réinitialisation des paramètres d'usine et les deux solutions précédentes ne peuvent résoudre un problème en raison d'une défaillance de l'appareil. Puisque vous traitez ici avec des données mobiles, il est possible que le problème soit également lié à un compte ou à un réseau. Donc, si rien ne fonctionne après avoir fait nos suggestions, contactez votre opérateur et laissez-le vous aider à résoudre le problème.