Galaxy S6 ne peut pas recevoir les SMS et MMS de nouveaux contacts ajoutés, d'autres problèmes

Le Galaxy S6, sorti il ​​y a plus d'un an, est l'un des téléphones phares de Samsung les plus réussis. Cela signifie que des millions d'utilisateurs à travers le monde l'utilisent encore en ce moment. Si vous faites partie de ces utilisateurs qui rencontrent des problèmes, il est possible que nous puissions vous aider avec cet article. Si vous nous avez envoyé votre demande d’assistance mais que votre numéro n’est pas encore publié sur ce blog, n’oubliez pas de continuer à surveiller d’autres publications dans un avenir proche.

Vous trouverez ci-dessous les problèmes spécifiques dont nous discutons aujourd'hui:

  1. L'écran Galaxy S6 cesse de fonctionner à cause des dégâts d'eau
  2. L'écran du Galaxy S6 ne fonctionne pas et le téléphone ne s'allume pas après une chute
  3. Galaxy S6 ne peut pas recevoir les SMS et MMS des nouveaux contacts ajoutés
  4. Galaxy S6 multi fenêtre est bloquée | Le bouton arrière du Galaxy S6 ne fonctionne pas à cause des dégâts d’eau
  5. L'application musicale Galaxy S6 cesse de jouer lorsque l'écran est verrouillé
  6. Problème de navigation lente pour le Galaxy S6 lors de l'utilisation du Wi-Fi

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'écran du Galaxy S6 cesse de fonctionner en raison des dégâts d'eau

Je passais un appel sur mon Samsung S6 et soudainement, l’écran a commencé à vaciller jusqu’à ce que l’écran s’éteigne. J'entendais des messages et des appels téléphoniques, mais je ne pouvais rien voir à l'écran car il semblait complètement éteint. J'ai remis mon téléphone sous garantie, car il n'a que 2 mois et ils l'ont renvoyé. quand il est revenu, ils ont dit qu'il y avait des dégâts d'eau bien que je ne l'eusse pas près de l'eau et que j'ai été très prudent et qu'ils ne pouvaient rien y faire et que la garantie ne couvrait pas les dégâts des eaux. Je suis extrêmement frustré par cette situation car elle n’a pas été proche de l’eau et n’a sûrement pas été corrodée en moins de 2 mois. J'aimerais savoir si je peux faire quelque chose avec ça? - Sean

Solution: Bonjour Sean. Si le centre de service d'assistance confirme que l'appareil est endommagé par l'eau (probablement après avoir vérifié l'indicateur de dommages causés par un liquide situé sous le logement de la carte SIM) et qu'il ne répare pas l'appareil, c'est à vous de le réparer. Notre blog ne fournit pas de dépannage matériel ni de guide pour le remplacement de composants matériels. Apportez le téléphone dans un magasin tiers et voyez s’ils peuvent remplacer l’écran. En fonction des dommages, le remplacement de l'écran peut résoudre ou non le problème.

Problème n ° 2: l'écran du Galaxy S6 ne fonctionne pas et le téléphone ne s'allume pas après une chute

Le Galaxy S6 de ma femme est tombé sur le sol et l'écran devient immédiatement noir, même s'il sonne, il reçoit des messages et les voyants continuent de clignoter. Nous avons essayé de brancher notre ordinateur pour sauvegarder nos archives, mais le téléphone était verrouillé et nous n’avons pas réussi à le faire. Ainsi, alors que nous essayions de le faire autrement, nous avons fini par le mettre en «mode de téléchargement». À un moment donné, sa batterie est complètement vide et après cela, le téléphone ne s'allume plus et ne charge pas non plus via le port TA / USB (nous avons l'intention d'essayer de le charger sans fil mais nous n'avons pas ce type de chargeur)! Alors, comment pourrions-nous restaurer nos archives dans cette situation!? Des idées? Est-il possible que le crash cause un écran cassé et un problème d'alimentation? Merci. - Conrado

Solution: bonjour Conrado. La chute de tout appareil électronique peut entraîner ou non des dommages matériels importants. Si vous êtes chanceux et qu'aucun signe de comportement anormal n'est observé immédiatement (ou plus tard) après une chute, cet appareil survivra probablement sans problème. Cependant, si vous rencontrez des problèmes graves juste après, le périphérique souffre manifestement d'un dysfonctionnement matériel. Alors que les fabricants de matériel comme Samsung prennent en compte le fait que leurs appareils vont probablement basculer au cours de leur vie, les smartphones de la génération actuelle ne résistent pas à 100% aux effets néfastes d’une mauvaise chute. Si le téléphone de votre femme n’affiche plus d’écran de travail ou ne s’allume même pas, l’appareil porte probablement des toasts à ce moment-là.

Alors, comment pourrions-nous restaurer nos archives dans cette situation!? Cela dépend si la mémoire est toujours intacte et opérationnelle et, bien entendu, si vous pouvez allumer le téléphone. Le seul moyen d'accéder à vos fichiers est de vous assurer que le téléphone fonctionne, ce qui signifie qu'il s'allume toujours et que vous pouvez toujours accéder au logiciel qui permettra d'accéder à la mémoire. Si vous parvenez à allumer le téléphone mais que l'écran ne répond plus, vous ne pourrez peut-être toujours pas déplacer vos fichiers car vous devez toujours activer le mode de transfert. En un mot, allumer le téléphone peut ne pas être suffisant si votre objectif principal est de créer une copie de vos fichiers stockés dans l'appareil; vous devez vous assurer que l'écran fonctionne également.

Cela dit, essayez d’appeler Samsung ou votre opérateur pour savoir s’ils peuvent réparer l’appareil moyennant des frais. Vous devrez certainement payer le coût de la réparation, car les transporteurs et les fabricants de matériel annulent automatiquement la garantie dans ce cas. Si vous ne pouvez pas accéder au centre de service Samsung ou à votre opérateur, apportez l'appareil dans un centre de service compétent.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 ne peut pas recevoir les SMS et MMS des nouveaux contacts ajoutés

J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S6 chez T-Mobile et j'ai un problème avec le SMS. Lorsque j'ai acheté le téléphone, mes contacts et mes informations ont été transférés sur le nouveau téléphone via Samsung Smart Switch, et tout a bien fonctionné. Cependant, lorsque j'ai essayé d'ajouter de nouveaux contacts à mon téléphone, j'ai commencé à rencontrer des problèmes. Tout nouveau contact que j'ai ajouté après avoir reçu le téléphone, je suis incapable d'envoyer ou de recevoir des SMS ou des messages MMS. Mon application SMS tierce se bloque tout simplement lorsque j'essaie, et l'application SMS par défaut de Samsung envoie tout ce que j'ai essayé d'envoyer dans une conversation de groupe précédente apparemment aléatoire. Le téléphone fonctionne sous android 6.0.1 Marshmallow. J'ai tenté de démarrer le téléphone en mode sans échec et j'ai rencontré le même problème, ce qui implique un problème lié au système d'exploitation et non à une application tierce. - Kaylee

Solution: Bonjour Kaylee. La première chose à faire est de vider le cache et les données des contacts et des applications SMS. Parfois, les fichiers importés à partir d'une autre application peuvent corrompre le cache et les données de l'application Contacts, ce qui peut entraîner le problème que vous rencontrez. Effacer le cache et les données des contacts et de l'application SMS peut résoudre le problème. Voici comment supprimer le cache et les données d'une application:

  • Accédez au menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  • Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  • Une fois là-bas, recherchez l'application Contacts et appuyez dessus (la même chose pour l'application SMS que vous utilisez plus tard).
  • Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  • Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Assurez-vous également que vous nettoyez la partition de cache du téléphone par la suite, au cas où ce cache serait également corrompu. Cette procédure est recommandée que votre téléphone présente des problèmes ou non, vous pouvez donc le faire en toute sécurité. Voici comment le faire:

  • Éteignez l'appareil.
  • Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  • Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  • Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  • Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Problème n ° 4: la fenêtre multiple du Galaxy S6 est bloquée | Le bouton arrière du Galaxy S6 ne fonctionne pas à cause des dégâts d’eau

Salut. Mon nom est Katie. Je tends la main parce que j'ai un Samsung S6 et qu'il est légèrement endommagé par l'eau. Il n'était pas submergé dans l'eau mais était un peu mouillé par le fait d'être sur un bateau. Le téléphone s'allume mais la fenêtre multiple était bloquée. Il courait constamment en arrière-plan. Le bouton de retour s'allume aussi mais ne fonctionne pas. J'ai effectué une réinitialisation d'usine (mise sous tension, augmentation du volume et écran d'accueil). J'ai pu le réinitialiser, mais lorsque j'allume le téléphone, la touche multi-fenêtres et le bouton précédent ne s'allument plus. Je n'ai pas les moyens de présenter une autre demande, car j'en ai déjà fait une. 5 jours après avoir mon remplacement, il est mouillé. Je ne sais pas si on peut faire quelque chose pour réparer mon téléphone. Toutes les suggestions aideront. Je vous remercie. - Katie

Solution: Bonjour Katie. Vous ne pouvez pas résoudre un problème matériel avec des solutions logicielles. Effectuer des tâches telles que la réinitialisation d'usine ne réparera pas le composant endommagé par l'eau. Apportez le téléphone à un atelier de réparation et faites-le nettoyer et sécher. Si vous êtes chanceux, le matériel pourra peut-être survivre assez longtemps pour que vous puissiez sauvegarder et éventuellement remplacer ce téléphone.

Problème n ° 5: l'application musicale Galaxy S6 cesse de jouer lorsque l'écran est verrouillé

Salut. J'ai mis à jour l'application de musique et depuis, il y a un problème qui ne cesse de s'aggraver. Au début, le problème était que si je verrouillais mon écran, la musique s'arrêterait automatiquement. Lorsque je déverrouille l'écran, il ne montre pas que l'application musicale est en cours d'exécution, ce serait comme si je l'avais fermé et arrêté. Le seul moyen de faire jouer la musique et de verrouiller l'écran était de commencer par laisser l'application de musique fonctionner en arrière-plan et de garder l'écran déverrouillé. Après quelques jours, le problème s'est aggravé. Même lorsque je réussissais à verrouiller l'écran et que la musique qui la écoutait s'arrêtait automatiquement après chaque chanson, une fois de plus, lorsque j'ai déverrouillé l'écran, il ne semblait pas que l'application de musique soit en cours d'exécution. Je devais rouvrir l'application pour pouvoir recommencer à jouer de la musique. J'apprécierais beaucoup votre réponse. Je vous remercie. - Ayala

Solution: bonjour Ayala. Tout d’abord, si ce problème a commencé juste après la mise à jour de l’application musicale que vous utilisez, il est alors logique que vous désinstalliez la mise à jour. Pour ce faire, procédez comme suit:

  • Accédez au menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  • Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  • Une fois là-bas, recherchez l'application Musique et appuyez dessus.
  • Recherchez le bouton de désinstallation de mise à jour et appuyez dessus.
  • Redémarrez le téléphone.
  • Vérifiez si le problème persiste.

Désormais, si le problème persiste après la désinstallation de la mise à jour de l'application, effectuez une réinitialisation d'usine et exécutez l'application de musique sans installer d'autres applications. Si le problème ne se produit pas, c'est le signe qu'une application tierce peut interférer avec les fonctions de l'application musicale. Utilisez une méthode d'essai pour identifier la mauvaise application en installant des applications individuellement, puis en observant le comportement de l'application musicale. Cela prendra du temps mais c'est le seul moyen d'isoler la cause. Pour réinitialiser votre appareil en usine, procédez comme suit:

  • Créez une sauvegarde de vos fichiers importants.
  • Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  • Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  • Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  • Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Désormais, si le problème persiste même après la restauration des paramètres logiciels par défaut, contactez le développeur de ladite application pour le résoudre.

Problème n ° 6: Problème de navigation lente du Galaxy S6 lors de l'utilisation du Wi-Fi

J'utilise mon Samsung Galaxy S6 EXCLUSIVEMENT sur le Wi-Fi pour naviguer sur le Web et lorsque mon téléphone est déverrouillé (ce n'est pas verrouillé par un opérateur réseau (il contient une carte SIM payante, mais je ne l'ai pas encore je n’y trouve aucun crédit) mon problème est qu’il n’affiche pas certaines pages Web à laquelle je vais ou le fait si lentement. Éteindre et rallumer mon téléphone résout le problème, jusqu'à la prochaine fois! Je sais que c'est un problème avec mon Galaxy S6 parce que cela n'arrive pas sur mon Google Nexus 7 ou Samsung Galaxy S2! Ce problème existe sur tous les navigateurs de mon S6 (Chrome, Opera, Firefox) et même après avoir effectué une HARD RESET! J'ai mis à jour mes navigateurs avec les dernières versions via Play Store. J'ai reçu une mise à jour du logiciel PHONE spécifique à Samsung il y a quelques mois, mais en vain! - Toptrumps61

Solution: Salut Toptrumps61. Étant donné que le problème de navigation lente se produit sur tous les navigateurs, cela peut être une fonction de la fonctionnalité Wi-Fi de votre téléphone. Cela peut être dû à une puce Wi-Fi défectueuse ou à un problème logiciel. Si vous avez déjà essayé de réinitialiser le périphérique en usine avant de nous contacter, il est possible que le téléphone ne puisse pas charger les pages Web normalement en raison d'un dysfonctionnement du système Wi-Fi sur votre téléphone. La plupart du temps, ce problème peut être résolu en installant une mise à jour Android, en supposant que vous n'ayez aucunement modifié le logiciel officiel de votre téléphone (si vous l'avez fait, vous êtes seul). Comme vous avez également déjà installé une mise à jour, nous pensons que le Wi-Fi de votre téléphone ne va pas. Contactez Samsung pour une réparation ou un remplacement éventuel.