Galaxy S6 edge plus ne peut pas envoyer de SMS avec emoji ou pièce jointe avec photo, autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Bienvenue dans un autre billet # GalaxyS6 pour la journée. Comme d'habitude, nous publions des rapports d'autres utilisateurs de S6 ainsi que les solutions pour chacun d'eux. N'oubliez pas de continuer à surveiller d'autres articles S6 dans les prochains jours.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S6 accidentellement abandonné ne démarre pas normalement, reste bloqué dans l'écran de démarrage

Téléphone abandonné et il ne démarrera pas. Je pense que la batterie est tombée en place. Je peux entrer dans ODIN lorsque je suis connecté à un ordinateur. Je peux obtenir le chargement de l’écran de démarrage, puis celui-ci ne meurt que s’il est connecté. Je n'ai besoin que de récupérer les contacts et éventuellement les images. J'ai téléchargé quelques outils pour le faire, mais aucun d'entre eux n'a le modèle S6 SM-G920R4. Puis-je obtenir les contacts en démarrant sur ODIN?

De plus, j'ai essayé de démarrer un processus de récupération avec un nom de modèle similaire et, au démarrage, l'écran ODIN affichait le verrouillage FRP. Puis-je déverrouiller cela si je ne peux pas entrer dans le téléphone? Aucune suggestion? - Thoneycuttjr

Solution: Salut Thoneycuttjr. Les contacts, ainsi que d'autres données, sont des informations protégées et ne sont accessibles qu'au sein du système d'exploitation Android. Vous ne pouvez donc pas y accéder via Odin. Essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec au lieu de voir si vous pouvez charger Android et les applications pré-installées. Voici comment:

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le téléphone ne charge pas le mode sans échec non plus, vous n'avez aucune chance.

Pour votre deuxième question, la réponse dépend du logiciel de piratage que vous utilisez. À l'heure actuelle, aucun logiciel de piratage connu ne peut déverrouiller FRP car le processus d'authentification implique un compte Google, ce qui signifie que vous devez également obtenir l'autorisation des serveurs de Google si le téléphone est en ligne. Le seul moyen efficace de contourner FRP consiste à faire clignoter la ROM en stock vers un système verrouillé. Cela effacerait le téléphone. Par conséquent, si votre principale préoccupation est la récupération de vos fichiers et de vos contacts, vous voudriez l’éviter autant que possible.

N'oubliez pas que le flashage et l'utilisation d'un logiciel de piratage visent à résoudre les problèmes liés au logiciel. Si vous souhaitez résoudre le problème principal afin de rétablir la stabilité du téléphone, vous devez éventuellement l'envoyer en réparation.

Problème 2: l'écran du Galaxy S6 est fissuré après la chute du téléphone

Je viens de laisser tomber mon téléphone. Il a atterri face cachée. Il y avait déjà une fissure dans le coin supérieur gauche. Je vois maintenant deux lignes sombres fissurées dans le même coin. Vous ne pouvez pas les sentir comme vous pouvez faire craquer l’autre, ce qui signifie qu’il semble être sous la plaque de verre. Il y a une lumière bleue qui éclaire et s'assombrit. L'écran ne s'allume pas. Lorsque je maintiens le bouton d'alimentation enfoncé, et même lorsque ce n'est pas le cas, l'écran ne clignote rapidement que sur certaines parties de l'écran. Je ne peux ni le réinitialiser, ni durement ni en douceur. Je me demandais s'il y avait un moyen de résoudre ce problème sans aller voir quelqu'un ou remplacer mon téléphone. Merci! - Angela.patruno.rn

Solution: Bonjour Angela.patruno.rn. À moins que vous ne soyez un technicien qualifié en matière de smartphone et disposant de connaissances générales en matière d'appareils Samsung, la meilleure option disponible consiste à faire vérifier le téléphone par un professionnel. La cause principale du problème étant une chute accidentelle, il est possible que certains composants soient également endommagés. Même si vous parvenez à remplacer l'écran ou l'assemblage d'écran vous-même, rien ne garantit que votre téléphone fonctionnera à nouveau normalement. Comme les dégâts d’eau, les chocs inutiles d’une goutte peuvent entraîner toutes sortes de problèmes.

Si vous ne souhaitez pas investir quelques centaines de dollars pour la réparation ou le remplacement de pièces, essayez de rechercher des didacticiels à réaliser vous-même sur la façon de remplacer l'écran de votre S6. Nous ne fournissons pas de guides de bricolage afin que vous puissiez utiliser Google pour rechercher des sites Web susceptibles de vous aider. iFixit est un bon endroit pour commencer.

Problème 3: Verizon Galaxy S6 Edge Plus n'installera pas la mise à jour dans le réseau AT & T

J'ai un Galaxy S6 Edge Plus débloqué (c'était sur Verizon, il est maintenant sur AT & T). J'ai eu quelques problèmes mineurs avec les MMS et le WiFi lorsque j'ai commencé à utiliser le téléphone et, après avoir appelé le service clientèle, ce problème a été résolu. Cependant, je ne peux pas vérifier les mises à jour du système. À chaque fois que j'essaie, une boîte de dialogue apparaît et indique «Désolé, nous ne parvenons pas à authentifier votre appareil.» Je n'arrive pas à trouver d'informations sur ce que cela signifie ou sur la façon de le réparer. - Shannon F

Bonjour Shannon F. Vous ne pouvez pas télécharger une mise à jour système pour un téléphone Verizon dans le réseau AT & T. En effet, les opérateurs envoient uniquement des mises à jour à leurs propres téléphones ou à des appareils exécutant leur propre micrologiciel. Votre S6 fonctionne toujours avec le micrologiciel Verizon bien qu'il ait été modifié pour fonctionner dans le réseau AT & T.

Essayez d’installer l’application Samsung Smart Switch sur votre ordinateur et connectez-y votre S6 via un câble USB. Si Smart Switch vous invite à mettre à jour le téléphone, continuez et faites-le. Si Smart Switch ne vous invite pas, cela signifie qu’il n’ya pas d’option facile pour mettre à jour votre téléphone.

Si vous pensez que vous pouvez gérer le clignotement, faites des recherches à ce sujet et sur la façon de le faire sur votre téléphone. Le clignotement ou l’installation manuelle du logiciel sur un appareil Android peut potentiellement ruiner votre téléphone, vous voulez donc vous assurer que vous savez ce que vous faites. Si vous pensez que la mise à niveau du logiciel de votre téléphone en vaut la peine, flasher la dernière version d'Android sur votre téléphone sera le seul moyen de le faire. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Problème 4: Le Galaxy S6 est mort, ne charge pas, ne s'allume pas

Galaxy S6 a bien fonctionné jusqu'à hier. Je ne l'ai pas laissé tomber ou je ne l'ai pas mouillé. Je ferme les applications après avoir utilisé. J'utilise un chargeur sans fil la nuit. Je l'utilisais avant de partir pour Costco. Quand je suis arrivé, il était totalement mort. J'ai essayé le chargeur de voiture en vain. Alors je l'ai pris au kiosque Verizon. Il a essayé tous les chargeurs qu'il avait. Rien ne s'est passé. Il a dit que je devais avoir surchauffé la batterie (il a dit ne jamais le laisser du jour au lendemain pour charger). J'ai donc fini par acheter un nouveau S8 +, hors de mon budget, mais je n'avais pas d'autre choix. 6 heures plus tard, la nuit dernière, j'ai remarqué que le symbole de la batterie était enfin visible. Alors je l'ai chargé. Cela semble bien, mais rien n’est bien sûr utilisable puisque tout est transféré sur mon nouveau téléphone. J'ai 14 jours pour le retourner. Je crains que la batterie n’ait été endommagée de façon permanente et puisse s’arrêter de nouveau. Avez-vous eu d'autres expériences comme celle-ci? - Imp822

Solution: Salut Imp822. Les téléphones intelligents peuvent cesser de se recharger ou de se rallumer tout à coup pour diverses raisons. Les symptômes peuvent être les mêmes - ne pas charger, l'écran reste noir, surchauffer ou ne pas s'allumer - mais la cause exacte peut ne pas toujours être la même pour chaque cas. Si vous voulez aller au fond des choses, vous devez envoyer le téléphone afin que le matériel puisse être physiquement vérifié et testé.

Nos lecteurs nous signalent sans cesse que leurs smartphones ont cessé de fonctionner tout d'un coup. Votre cas n'est donc pas vraiment le premier. Malheureusement, il n’ya aucun moyen de savoir ce qui cause votre problème. Vous devez donc l’envoyer à Samsung ou à un centre de service indépendant pour obtenir une solution.

Problème 5: question du Galaxy S6 sur la batterie non amovible, la carte SIM et le câble USB

Salut. Il est bon de trouver votre site Web qui puisse aider les gens à résoudre mon problème. J'ai actuellement un Note 3, acheté un S6 d'occasion récemment, et j'ai quelques questions:

1. La batterie de la S6 n'est pas amovible (découvrez-la simplement), donc si cette «nouvelle» batterie de la S6 est proche de sa fin de vie, que dois-je faire?
2. Le S6 utilise une nano SIM, mais le Note 3 utilise Micro Sim (découvrez-le, Lol. Oui, je n’avais fait aucune recherche avant d’avoir acheté le S6). Mon ami m'a dit que je pouvais utiliser un adaptateur pour mettre la nano SIM dans le logement micro SIM de la Note 3. est-ce une bonne option?
3. Je transfère tout mon fichier sur mon ordinateur portable à partir de ma note 3; cependant, en lisant votre forum, je ne dispose pas du câble USB d'origine pour le S6. Que dois-je faire pour transférer les données? Mon ordinateur portable est vieux et n’a que l’USB 2.0.

Merci beaucoup pour votre attention. Meilleures salutations. - Kai

Solution: Bonjour Kai. Répondons à vos questions une à une.

1. Nous estimons que la décision de Samsung d’utiliser une batterie non amovible dans ses téléphones phares n’est pas une bonne chose, car une batterie au lithium s’épuise généralement assez rapidement de nos jours. Quoi qu’il en soit, si votre S6 présente des signes de problèmes de batterie dans les mois à venir, vous ne pouvez vraiment rien faire de plus que de l’envoyer afin que la batterie puisse être remplacée. Samsung ou un centre de service tiers peut remplacer la batterie pour vous, mais cela vous coûtera sûrement quelque chose (ce qui aurait été gratuit si vous disposiez d'une batterie amovible comme celle de votre Note 3).
2. Sauf si vous avez déjà une carte nano SIM à utiliser, un adaptateur de carte SIM est vraiment la seule option pour vous si vous souhaitez insérer votre ancienne carte micro SIM dans votre S6.
3. Tout câble USB en état de marche devrait fonctionner.

Problème 6: la vidéo du Galaxy S6 reste bloquée après une mise à jour

Salut. Mon dernier problème avec mon téléphone est avec l'appareil photo. Lorsque je suis en train d'enregistrer une vidéo ou d'en regarder une sur Snapchat par exemple, tout commence bien, mais après quelques secondes, la vidéo se fige, le son continue comme si rien ne s'était passé, puis la vidéo se rattrape, parfois en avance rapide, parfois à une vitesse normale. Mon téléphone a fonctionné sans heurts et très rapidement, mais depuis ma première mise à jour logicielle, on a l'impression qu'il est cassé. Et dernièrement, j'ai reçu beaucoup de mises à jour logicielles. Et ce n'est pas comme si vous aviez le choix de mettre à jour ou non… c'est maintenant, plus tard ou pendant la nuit. Si vous avez une réponse pour moi. Ça va être génial. Merci. - Renatzush

Solution: Bonjour Renatzush. Si vous êtes certain que les problèmes ont commencé à se produire après l'installation de la mise à jour Android, vous devez suivre les étapes de dépannage de base du logiciel que nous mentionnons habituellement dans nos messages. Ces étapes de dépannage sont les suivantes:

1. essuyer la partition de cache
2. observer le téléphone en mode sans échec
3. effectuer une réinitialisation d'usine

Voici les étapes exactes de la procédure à suivre pour chacune de ces procédures:

Effacer la partition du cache. Cela devrait être la première chose à faire pour vous assurer que votre périphérique dispose d'un bon cache système. Effacer la partition de cache n'affectera pas vos données utilisateur telles que photos, vidéos, musique, etc., ce qui permet de le faire en toute sécurité. Voici comment le faire:

1. Éteignez l'appareil.
2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Observez le téléphone en mode sans échec . Parfois, des applications incompatibles ou problématiques peuvent causer des problèmes avec d'autres applications après une mise à jour. Pour vérifier, vous pouvez facilement redémarrer le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Ainsi, si le problème ne se pose pas lorsque le téléphone est dans ce mode, vous pouvez parier que l'une des applications est à l'origine du problème. Voici comment c'est fait:

1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Rétablit les paramètres par défaut de tous les paramètres du téléphone avec la réinitialisation d'usine. La réinitialisation d'usine doit être le dernier recours des utilisateurs rencontrant des problèmes après une mise à jour logicielle. Voici comment cela se fait sur votre S6:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Avant de procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine, essayez également de vider le cache et les données de votre application appareil photo. Si la cause du problème se situe uniquement au niveau de l'application, cela pourrait très bien résoudre le problème pour vous. Assurez-vous d'essayer cette étape avant une réinitialisation d'usine.

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème 7: Galaxy S6 ne charge pas via un câble USB

En fait, j'ai un Samsung Galaxy S6 et je rencontre des difficultés avec la batterie. Le téléphone de mon fils avait un problème avec le téléphone qui ne se chargeait pas correctement et quand je l'ai vérifié, j'ai découvert qu'il pourrait s'agir de la batterie. J'ai commandé une nouvelle batterie. J'ai reçu la batterie et quand je l'ai mise dedans, elle ne s'allume pas.

Je pensais qu'il devait être chargé. Alors je l'ai mis sur le chargeur et il a clignoté le symbole de la batterie, puis s'est éteint. J'ai essayé d'appuyer sur un bouton pour voir si le chargement était toujours en cours et s'il ne répondait pas. Je pensais que la nouvelle batterie était si morte qu'il fallait peut-être charger plus longtemps. Je suis donc resté sur le chargeur toute la nuit et cela n’a pas changé l’état. Il ne charge pas sur le cordon. J'ai essayé en changeant les cordes, ça n'a pas marché. J'ai essayé en nettoyant le port. Je suis à un perdu maintenant. J'ai besoin d'aide s'il vous plait. - Tmallak

Solution: Bonjour Tmallak. Dans une situation comme celle-ci, une mauvaise batterie n’est que l’une des causes possibles. Parmi les autres facteurs susceptibles de provoquer des symptômes similaires, citons les suivants:

• mauvais port de charge
• CI d'alimentation défectueux
• autre problème de carte mère inconnu

Puisque vous avez déjà éliminé la cause d'une mauvaise batterie, l'un des trois éléments ci-dessus doit en être la cause. Malheureusement, il n’existe aucun moyen direct de les tester, sauf si vous envoyez le téléphone à Samsung ou à un technicien qualifié.

Si vous avez un chargeur sans fil, vous pouvez également essayer de l’utiliser pour voir si le port de téléphone est défectueux.

Problème 8: Les données mobiles Verizon Galaxy S6 ne fonctionnent pas en Europe, problème Bluetooth lors de la connexion au kit voiture

J'ai un Galaxy S6 débloqué de Verizon. Je l'utilise avec la carte SIM T-Mobile, fait presque tout aux États-Unis, mais je suis récemment allé en Europe et je devais avoir un nombre illimité de données et de texte. Eh bien, je n'avais absolument AUCUNE donnée, je n'avais même pas le symbole 4G, 2G ou LTE sur le téléphone. Chaque fois que j'essayais d'accéder à un site Web, j'avais un message disant que je n'avais pas de connexion Internet. Je pouvais envoyer un texte de base tant qu’il n’y avait pas de pièce jointe ou de plusieurs destinataires. Je ne pouvais envoyer aucune photo.

Curieusement, ma femme est juste à côté de moi avec elle. Je téléphone 5 et T-Mobile, nous sommes sur le même plan, elle disposait de données 2 et 3G et pouvait envoyer des photos par texte. Nous étions principalement en Europe de l'Est mais nous nous sommes également arrêtés au Royaume-Uni. Je n'ai jamais eu de données ni de textos de photos. Le seul véritable problème que j'ai aux États-Unis est que mon téléphone connecte Bluetooth à mon Cadillac SRX mais uniquement aux appels téléphoniques. Mon texte ne lira pas par-dessus mon Bluetooth et je ne peux pas non plus lire de musique à partir d'applications telles que Pandora ou I Heart Radio, ni lire les instructions cartographiques sur les haut-parleurs de ma voiture. Auparavant, j'avais un téléphone Nokia Windows et je pouvais faire tout cela. Toute aide que vous pouvez donner est grandement appréciée. - Lewis

Solution: Bonjour Lewis. Tout d’abord, nous voulons préciser que vous ne pouvez pas vous attendre à ce que toutes les fonctions et fonctions fonctionnent normalement lorsque vous utilisez un téléphone exécutant un micrologiciel différent sur un autre réseau. Votre téléphone exécute actuellement un microprogramme modifié de Verizon, bien que le réseau ait été déverrouillé pour T-Mobile. Cela signifie que le système d'exploitation principal est toujours une version de Verizon et non celle de T-Mobile. Et cela peut créer des complications. Exactement quelles complications nous ne pouvons pas dire. Vous devrez les expérimenter pour savoir. Nous ne travaillons pas à la fois pour Verizon et T-Mobile et nous n'avons aucune expérience d'utilisation d'un téléphone Verizon sur T-Mobile, nous ne savons donc pas quels problèmes un utilisateur peut rencontrer lors de cette configuration. Les rapports les plus courants que nous recevons d'utilisateurs comme vous mentionnent des problèmes liés au réseau et, généralement, nous ne pouvons rien faire de plus pour eux. Les problèmes de réseau doivent être résolus par les opérateurs car ils sont les seuls à connaître les détails de la programmation à utiliser.

Deuxièmement, votre problème de données mobiles peut avoir un lien avec le fonctionnement de l'itinérance sur votre téléphone. N'oubliez pas que ce périphérique est doté d'un micrologiciel Verizon, de sorte que la configuration d'itinérance normale fournie par votre opérateur risque de ne pas fonctionner. Cela peut être la raison pour laquelle vous avez un problème lorsque vous êtes en Europe.

Troisièmement, le problème bluetooth peut être dû à un problème d’incompatibilité entre votre téléphone et votre kit voiture Bluetooth. Essayez de dissocier et réassociez-les pour voir si cela fera une différence. Vous souhaitez également effectuer une réinitialisation d'usine sur les deux appareils si le réappariement ne fonctionne pas. Si le problème persiste, contactez le fabricant du kit voiture ou le constructeur automobile pour savoir s'il est possible de mettre à jour le système du kit. La plupart du temps, le kit voiture obsolète est la raison du problème d'incompatibilité.

Problème 9: Le Galaxy S6 edge plus ne peut pas envoyer de SMS avec emoji ou pièce jointe avec photo

Mon fils m'a donné un bord S6, plus il a possédé de AT & T. Je ne parviens pas à joindre des photos ou des bitmoji à mon texte. Il est simplement écrit "Envoi" en rouge et le destinataire ne le reçoit pas. J'utilise des cartes prépayées Straight Talk, mais j'ai acheté la carte SIM Straight Talk et l'ai installée. J'avais auparavant une configuration exacte avec un Galaxy S3 d'AT & T, avec Straight Talk et le problème ne s'est jamais posé. J'ai essayé tous les réglages et corrections de la S6 et je ne parviens pas à savoir ce qui ne va pas. S'il vous plaît aider! Merci. - Rebecca

Solution: Bonjour Rebecca. Votre réseau actuel fourni peut ne pas prendre en charge le format de messagerie actuel sur votre téléphone, vous devez donc leur parler pour résoudre le problème. Il est également possible qu'il s'agisse d'un problème d'application de messagerie. Essayez donc d'en utiliser un autre pour voir la différence. Par exemple, si vous utilisez actuellement l'application de messagerie native Samsung, essayez de passer à une autre application que vous pouvez obtenir gratuitement à partir de Google Play Store.

Problème 10: L’écran du Galaxy S6 ne répond plus après une chute accidentelle

Bonjour, j'ai un Samsung Galaxy S6 qui a un écran tactile qui ne répond plus depuis qu'il a été abandonné. Les boutons marche / arrêt et volume fonctionnent bien, mais rien ne se passe lorsque vous essayez de redémarrer ou de déverrouiller le téléphone via l’écran. Un message indiquant «Redémarrer» s'affiche, mais je ne parviens pas à redémarrer car l'écran ne répond pas. Tous les visuels sont intacts et ne sont pas nécessairement figés, mais seulement qu'ils ne réagissent pas au toucher comme avant. Merci. - Savannahs8758

Solution: Bonjour Savannahs8758. Le choc de la chute a peut-être endommagé le numériseur, la couche de l'écran qui convertit vos contacts analogiques en signaux numériques. Le numériseur est l’un des composants principaux d’un écran, ce qui peut endommager le remplacement de l’écran en entier. La meilleure chose à faire est d'envoyer le téléphone pour que le problème puisse être résolu par un professionnel.

Nous ne fournissons pas de guides sur le remplacement des composants matériels. Si vous avez l'expertise, les pièces de rechange et les outils nécessaires pour faire le travail, essayez de trouver un bon guide en ligne.

Problème 11: Le Galaxy S6 draine la batterie rapidement, surchauffe et conserve le gel

La vie de la batterie est faible maintenant, il a 18 mois! Il peut être à 100% et même sans l'utiliser toute la journée, il peut être mort avant midi. De plus, lorsque je charge le téléphone et lorsque le téléphone est complètement chargé, l'arrière et l'avant du téléphone deviennent très chauds!

Il y a aussi des moments où il est très lent à réagir à l'écran tactile et oui, je ferme toutes mes applications après avoir été ouvert. C'est une routine que j'ai effectuée depuis que je suis au téléphone. Pourriez-vous s'il vous plaît expliquer ces problèmes, ai-je besoin d'une nouvelle batterie? - M. DAVID JOHN

Solution: Bonjour M. DAVID JOHN. Les symptômes mentionnés correspondent à une défaillance matérielle générale. Vous aurez donc de la chance si le remplacement de la batterie permet de la réparer. Une défaillance matérielle générale est généralement causée par le dysfonctionnement de certains composants, ce qui nécessite des diagnostics et un dépannage approfondis. Nous vous suggérons de contacter Samsung pour pouvoir leur envoyer le téléphone. Un problème comme celui-ci aboutit généralement à un remplacement plutôt qu'à une réparation, assurez-vous donc de tout sauvegarder avant de l'envoyer.

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