Galaxy S6 ne parvient pas à démarrer normalement après une mise à jour échouée, d'autres problèmes

Comme vous le savez peut-être déjà, les mises à jour peuvent parfois causer des problèmes au lieu de les réparer. En effet, il existe tout simplement trop de variables que les développeurs ne peuvent pas traiter en une fois. L'interaction du système d'exploitation et des applications peut parfois entraîner des conflits que les développeurs n'ont peut-être pas anticipés. Nous espérons que cet article pourra aider les personnes à la recherche de solutions à leurs problèmes post-mise à jour.

D'autres sujets non liés sont également inclus dans cet article. Vous trouverez ci-dessous les problèmes spécifiques abordés ici aujourd'hui:

1. Galaxy S6 émet des bruits statiques lors de la lecture de musique forte
2. Les SMS du téléphone Sprint Galaxy S6 sont reçus par un autre membre du compte Famille
3. Galaxy S6 Edge continue de redémarrer par lui-même
4. Comment sauvegarder des fichiers d'un Galaxy S6 qui ne démarre pas normalement
5. Erreur «l'interface utilisateur système s'est arrêtée» sur le Galaxy S6
6. Galaxy S6 ne parvient pas à démarrer normalement après une mise à jour échouée

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 émet des bruits statiques lors de la lecture de musique forte

Salut Guy Droid! Donc, j'ai mon S6 depuis juillet ou août 2016 environ. Je l'ai acheté neuf sur eBay, je ne l'ai jamais utilisé et je n'ai jamais eu de problème avec ce produit jusqu'à il y a environ 2 mois, lorsqu'il a commencé à émettre des bruits statiques lorsque j'ai allumé mon téléphone et quand. J'ai joué de la musique à haute voix.

J'ai supposé que c'était mon haut-parleur arrière et je suis allé le faire réparer dans un atelier de réparation de téléphone portable, mais même après l'avoir réparé, le son a continué. J'ai gardé le remplacement du haut-parleur car l'autre haut-parleur avait de toute façon des problèmes de son. Les gens du magasin m'ont dit que c'était peut-être un problème de carte mère mais ne m'ont pas vraiment demandé si je voulais que cela soit inspecté. Je ne suis pas sûr de savoir quoi faire avec mon téléphone, car il est en excellent état et n'est jamais sorti de son étui. Le son ne se produit pas pendant les appels téléphoniques mais est plutôt fort et gênant chaque fois que j'allume mon téléphone et déverrouille mon écran. J'espère que vous pourrez aider!

Je vous remercie. - K.Mata

Solution: Bonjour K.Mata. Si du bruit statique ne se produit que dans certaines conditions, par exemple lors de la lecture d'un son, la cause peut être liée à l'application ou au microprogramme.

Redémarrez le téléphone en mode sans échec

La première chose à faire est de vérifier si une application tierce installée est à blâmer en démarrant le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, votre téléphone empêchera le chargement des applications tierces. Voici comment c'est fait:

• Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
• Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
• Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
• Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le problème ne se produit pas alors que le mode sans échec est activé, cela signifie que l'une de vos applications tierces en est la cause. Malheureusement, il n'y a aucun moyen de localiser l'application incriminée. Vous devez désinstaller vos applications jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Restaurer les paramètres du téléphone aux valeurs par défaut via une réinitialisation d'usine

Un autre bon moyen de résoudre les problèmes logiciels est la réinitialisation d'usine. Il élimine non seulement les problèmes potentiels, mais réinitialise également tous les paramètres de l'application et du système d'exploitation par défaut. C'est une solution éprouvée pour tout ce que les logiciels font, assurez-vous de le faire. N'oubliez pas de sauvegarder vos fichiers avant de continuer. Pour référence, voici les étapes à suivre:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Et juste pour vérifier si l'une de vos applications installées est à blâmer, assurez-vous d'observer le téléphone pendant un certain temps après une réinitialisation des paramètres d'usine sans installer aucune application.

S'il reste des bruits statiques après une réinitialisation d'usine, vous pouvez sans risque supposer qu'il y a un problème matériel derrière le problème. Demandez au téléphone de vérifier les erreurs matérielles.

Problème n ° 2: les SMS du téléphone Sprint Galaxy S6 sont reçus par un autre membre du compte Family

J'ai récemment mis à jour mon téléphone et, depuis, j'ai eu un problème avec mes textos. Chaque fois que j'ai un message de groupe, je peux recevoir des SMS, mais lorsque j'envoie un message, les personnes de mon groupe le reçoivent sous un numéro différent. Ce numéro est en fait celui de ma mère. Nous sommes sur un plan familial avec Sprint, c’est vraiment la seule connexion de nos téléphones.

J'ai parlé à Sprint et ils ont pensé que mon compte Google était peut-être sur son téléphone. Ce n'est pas.

Nous avons également vérifié les applications de messagerie tierces, telles que Viber et WhatsApp. Rien là non plus.

Ce problème se produit également lorsque j'envoie et reçois des images. Lorsque l'une de ces choses se produit (texte ou image de groupe envoyé), les réponses de mes amis sont enregistrées sur le téléphone de ma mère. Sprint dit que ce n'est pas un problème de réseau, je ne sais pas quoi faire. Je viens de lire que d’autres ont également des problèmes de messagerie après la mise à jour. Toute aide serait grandement appréciée! - Marvin

Solution: Bonjour Marvin. Ce problème peut être résolu par le propriétaire du compte, qui est probablement votre mère. Si elle paye pour le compte principal Sprint et que votre téléphone est l’une des extensions de ce compte, elle peut faire beaucoup de choses pour contrôler la façon dont les lignes individuelles envoient et reçoivent des messages texte. En tant que titulaire de compte, elle peut effectuer les opérations suivantes lorsqu'elle se connecte à son compte Sprint.com:

• Ajouter, révoquer ou mettre à jour l'accès utilisateur à votre compte
• Accédez aux outils de service en ligne, en fonction des services inclus dans votre plan.
• Bloquer ou autoriser les appels vocaux, l'envoi de SMS, l'accès Web et les données
• Changer votre plan
• Ajouter un téléphone
• Payer et mettre à jour votre facture
• Voir les minutes utilisées
• Vérifier le statut d'éligibilité de la mise à niveau
• Publier sur le forum de la communauté Sprint

En ce qui concerne l'envoi et la réception de texte, un titulaire de compte peut bloquer les messages entrants ou sortants sur les téléphones du compte principal. Veuillez demander à votre mère (ou à toute personne possédant le compte principal) de se connecter à son compte My Sprint et de suivre les instructions fournies dans ce lien pour résoudre le problème.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 Edge continue de redémarrer tout seul

J'ai acheté ce Galaxy S6 Edge G925F à un vendeur en ligne et tout semblait bien se passer pendant un jour ou deux, puis un redémarrage rapide n'a pas fermé mes applications utilisées. Le logo Samsung est apparu pendant quelques secondes, puis affiché à l'écran de verrouillage et toutes mes applications utilisées sont apparues dans les dernières touches. Cela ne me dérangeait pas vraiment alors que cela se produisait 3 fois par jour, mais maintenant cela se produit si souvent que cela devient parfois si ennuyeux d’utiliser le téléphone.

J'ai démarré en mode sans échec, désinstallé des applications, effectué une réinitialisation d'usine à plusieurs reprises et même procédé à son enracinement. Toujours pas de changement.

Je l'ai flashé avec un nouveau firmware Marshmallow de Sammobile et toujours aucun changement. Maintenant, je me demande s’il s’agit de matériel ou de logiciel et peut-on même le réparer? Merci pour l'aide. - Raphaël

Solution: Bonjour Raphaël. Si toutes les étapes de dépannage du logiciel n'ont rien changé, vous pouvez dire que vous avez un problème matériel sous la main. Comme vous pouvez le constater, un utilisateur ne peut en faire que beaucoup lorsqu'il s'agit de résoudre un problème logiciel. Si le redémarrage aléatoire et les problèmes qui l'accompagnent se produisent même après une réinitialisation des paramètres d'usine et sans aucune application installée, cela signifie clairement qu'il n'y a pas de problème logiciel. Si le téléphone est toujours couvert par une garantie de réparation ou de remplacement, nous vous suggérons de l'utiliser immédiatement pour résoudre le problème.

Problème n ° 4: Comment enregistrer des fichiers d'un Galaxy S6 qui ne démarre pas normalement

Merci pour ton aide. J'ai un Samsung S6, a bien fonctionné jusqu'à hier. Lorsque je parlais dessus pendant que je parlais au haut-parleur et que je passais rapidement ma main vers ma tête, le téléphone volait dans les airs et atterrissait sur son couvercle de protection, mais sur un plancher en bois.

Depuis lors, il s’accroche à l’étape de démarrage où, à l’écran, il est prononcé le mot SAMSUNG. Il s'interrompt là où les impulsions SAMSUNG passent d'une police d'effacement à une police plus floue, répétant cette impulsion encore et encore. Je n'ai jamais sauvegardé le téléphone et j'ai plus de 1000 photos et vidéos dessus. J'aimerais conserver toutes ces données, photos, etc. avant de procéder à un redémarrage complet, ce qui risque de tout effacer.

Il semble que le choc de l'impact de frapper le sol soit à l'origine de ce problème. Je n'ai jamais eu cela avant.

Puis-je quand même sauvegarder les photos et la vidéo sur une autre source de stockage de données avant d'essuyer le téléphone et de le réinitialiser? Dois-je simplement laisser le téléphone en attente pendant quelques semaines?

Merci. - Tom

Salut Tom. La seule façon de sauvegarder les données de votre téléphone est de le connecter à un ordinateur via USB. Si un ordinateur détecte toujours et reconnaît votre téléphone avec un périphérique de stockage en bon état de fonctionnement, le transfert de fichiers devrait se dérouler sans problème. Si un ordinateur ne détecte pas le périphérique, vous n'avez pas de chance.

Problème n ° 5: Erreur «l'interface utilisateur système s'est arrêtée» sur le Galaxy S6

Bonjour! Je suis tombé par hasard sur votre site Web et j'étais plutôt heureux que vous ayez bien accueilli les courriels concernant des problèmes de téléphone. Je viens d'acheter ce téléphone le mois dernier, et il était tout neuf, dans un magasin Samsung légitime. Néanmoins, plusieurs problèmes se posent jour après jour lorsque je l’utilise:

1. a) Parfois, lorsque vous allumez le téléphone, l'écran / l'horloge verrouillée ne s'affiche pas (j'ai un verrou numérique). Si vous appuyez sur les endroits où se trouvent les numéros et que vous appuyez sur 'OK', je peux toujours accéder à mon téléphone, mais c'est plutôt gênant.
2. b) erreur «L’UI système s’est arrêtée». Ce message continue de s'afficher de manière aléatoire après que le téléphone ne répond plus.
3. c) Parfois, le volume ne fonctionne pas correctement. Par exemple, lorsque je monte le volume, il ne devient pas plus fort et inversement. Cela ne fonctionne que si je redémarre le téléphone.

Je suis assez angoissé car ce téléphone est tout neuf et il a déjà tant de problèmes. Je serais vraiment heureux si vous pouvez fournir une aide quelconque.

Avec mes remerciements. - Xiuwei

Solution: bonjour Xiuwei. Vos préoccupations semblent être causées par un mauvais logiciel ou une mauvaise application. Tout d'abord, assurez-vous que les applications et le système d'exploitation sont mis à jour. Des applications obsolètes peuvent créer des conflits avec d'autres applications ou avec le système d'exploitation. Il peut donc être nécessaire de veiller à ce qu'elles reçoivent la dernière mise à jour disponible pour corriger certains bogues. Si les problèmes persistent malgré que vous vous soyez assuré que tout soit à jour, essayez d’effacer la partition de cache.

Pour les problèmes mineurs liés au micrologiciel générés par les applications et les mises à jour du micrologiciel, l'effacement de la partition de cache suffit souvent. C'est parce que cette procédure supprimera littéralement tous les fichiers mis en cache dans la partition de cache, ce qui obligera le système à en créer de nouveaux lors du prochain démarrage.

Cette procédure est également très utile pour résoudre des problèmes tels que les redémarrages aléatoires, les boucles de démarrage, les blocages lors du démarrage et les blocages aléatoires après les mises à jour. Voici comment vous effacez la partition de cache sur votre S6:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Effacer le cache système (partition de cache) ne fonctionnera que s'il existe un problème spécifique à l'application. Cela ne résoudra pas les problèmes liés au firmware. Vous devez effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine (voir les étapes ci-dessus) pour rétablir les valeurs par défaut. Comme mentionné ci-dessus, veillez à observer le téléphone pendant un certain temps avant d'installer des applications afin de voir si quelque chose a changé.

Problème n ° 6: le démarrage normal du Galaxy S6 après l'échec d'une mise à jour

Mon S6 a demandé une mise à jour il y a deux jours, je l'ai ignorée. Aujourd'hui, il a de nouveau demandé, et j'ai concédé. Mais la mise à jour a échoué car elle a été «interrompue». Je ne sais pas comment ni pourquoi, je n'ai pas reçu de SMS ni d'appel à ce moment-là. Tout à l'heure, mon téléphone était peu chargé, je l'ai donc branché et j'étais en train de l'utiliser lorsqu'il s'est éteint tout seul. Et instantanément, un petit gars vert est venu nous dire de ne pas éteindre et mon téléphone est en mode usine. Je le laisse un moment, mais la curiosité l'emporte et je dois enquêter.

Dans le passé, à deux reprises, mon téléphone était vraiment chaud au toucher et l'autre fois, il se figeait et ne me laissait rien faire. Maintenant, mon téléphone ne démarre pas… il ne reconnaît même pas être branché.

Comme beaucoup d'autres personnes ces jours-ci, je vis de mon téléphone. Tout, des contacts, rendez-vous, à l'alarme, au réveil. J'ai désespérément besoin de ce téléphone à son ancienne gloire. S'il vous plaît aider. J'utilise actuellement le téléphone de mon fils uniquement pour cet email.

S'il vous plaît aider. - Asi

Solution: Salut Asi. Nous ne pouvons pratiquement rien faire en matière de dépannage si votre téléphone ne démarre plus normalement. Dans ce cas, les solutions potentielles se limitent à vérifier si vous pouvez démarrer le périphérique en modes alternatifs. Un bon moyen de démarrer consiste à l'initialiser en mode de récupération en procédant comme suit:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.

Sous le mode de récupération, vous aurez les options pour effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine. Si vous pouvez démarrer votre téléphone dans ce mode, vous avez de la chance. Assurez-vous de faire une réinitialisation d'usine pour revenir en mode normal.

Si le mode de récupération est inaccessible, essayez de redémarrer le téléphone en mode sans échec (étapes fournies). Vous pouvez également essayer de voir si le mode Odin ou Téléchargement est réalisable. Suivez simplement les étapes pour démarrer en mode de récupération mais assurez-vous d’appuyer sur les boutons Volume, Alimentation et Accueil.

En mode de téléchargement, vous devriez pouvoir installer des actions ou des ROM personnalisées (micrologiciels). Vous pouvez rechercher des instructions sur la façon de flasher une ROM sur un Galaxy S6 via Google.