Le capteur d’empreintes digitales Galaxy S6 ne fonctionne pas, ne peut pas envoyer de SMS ni effectuer d’appel, d’autres problèmes

Bonjour les utilisateurs d'Android! Bienvenue à un autre poste # GalaxyS6. Dans cet article, nous vous apportons 6 autres numéros différents qui nous ont été soumis au cours des derniers jours. Comme d'habitude, nous vous fournirons les moyens de résoudre ces problèmes. Si vous ne trouvez pas votre propre solution dans cet article, essayez de consulter nos articles S6 précédemment publiés dans ce lien.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques dont nous discutons pour vous aujourd'hui:

1. Galaxy S6 edge ne redémarre pas
2. Galaxy S6 Le navigateur Mozilla Firefox met la vidéo en pause lorsque l'écran est verrouillé
3. Le capteur d'empreinte digitale Galaxy S6 ne fonctionne pas
4. Impossible de récupérer des fichiers de Galaxy S6 qui ne s'allument pas
5. Galaxy S6 ne peut pas envoyer de SMS ou faire des appels
6. Les applications Galaxy S6 continuent à planter | Galaxy S6 continue à redémarrer tout seul

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le bord du Galaxy S6 ne démarre pas

Bonjour. Donc, ma mère a un bord Galaxy S6 et hors du bleu, il est éteint et ne reviendra pas. L'écran Samsung apparaît une fois dans une lune bleue, mais il redevient éteint. En outre, une des petites lumières reste allumée. c'est la lumière en haut à gauche du téléphone. Pouvons-nous récupérer le téléphone sans supprimer toutes ses informations? Ou y a-t-il un moyen de prendre son contact par téléphone puis de résoudre le problème? S'il-vous-plaît, recontactez-moi le plus tôt possible. Nous sommes allés dans 2 magasins Sprint et un technicien en téléphonie et ils ne pouvaient pas aider. Je vous remercie. PS: Je ne connais pas la version Android. - Clifton

Solution: bonjour Clifton. Si votre téléphone ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à le rallumer, il est impossible de récupérer des contacts ou des fichiers à partir de celui-ci. Vous devez essayer de vérifier si vous pouvez le redémarrer dans d'autres modes. Une fois que le téléphone a redémarré dans un autre mode, c’est le seul moment où vous pouvez tenter un dépannage. Mais même dans ce cas, rien ne garantit que votre téléphone redémarrera normalement. Enfin, si le téléphone ne répond toujours pas et continue de ne plus démarrer en modes alternatifs, vous devez l'envoyer. Si possible, essayez de le porter dans un centre de service Samsung. Sinon, vous pouvez le faire vérifier par un centre de service indépendant.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour amorcer le téléphone avec différents modes alternatifs et leurs étapes de dépannage respectives:

Démarrez en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 2: le navigateur Mozilla Firefox du Galaxy S6 met la vidéo en pause lorsque l'écran est verrouillé

Je pouvais regarder des vidéos en streaming sur mon Android en utilisant le navigateur Mozilla. Je voudrais éteindre l'écran afin de pouvoir le mettre dans ma poche sans causer de chaos. Mais maintenant, lorsque je réduis mon navigateur ou que je désactive mon écran, la vidéo s'interrompt jusqu'à ce que j'allume l'écran ou que je maximise la fenêtre de mon navigateur. Pourquoi at-il juste commencé après des années de travail? Merci pour l'aide. - Corey

Solution: Bonjour Corey. Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles ce problème se produit, mais l'un des facteurs communs peut être dû à un bogue dans l'une des applications impliquées. Si vous avez récemment installé une mise à jour, il est également possible que cette mise à jour ait modifié certains paramètres ayant pour résultat cette situation. Votre dépannage devrait varier en fonction de ce qui a changé sur votre téléphone avant de remarquer le problème. Bien que la mise à jour puisse parfois poser problème, son absence peut également être gênante. Alors, qu'est-ce que vous devez faire exactement, vous pourriez demander. Voyons voir. Vous trouverez ci-dessous certaines des choses que vous pouvez essayer dans ce cas:

1. Essuyez la partition de cache. Cette étape de dépannage est destinée à supprimer le cache système actuel et à le remplacer par un nouveau. Lorsque vous utilisez les heures supplémentaires de votre téléphone et que vous téléchargez toutes sortes de choses, la partition de cache peut devenir encombrée, ce qui entraîne la corruption du cache système. Lorsque cela se produit, certaines applications ou fonctionnalités du téléphone peuvent devenir erratiques. Pour vous assurer que votre téléphone continue d'utiliser un bon cache système, vous devez effacer la partition de cache. Voici comment faire cela:
   • Éteignez l'appareil.
   • Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
   • Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
   • Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
   • Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
   • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
   • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
   • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
2. Supprimer le cache et les données des applications impliquées. La prochaine bonne chose à faire, si le nettoyage de la partition de cache ne fonctionne pas, est de traiter directement les applications problématiques en supprimant leur cache et leurs données. Parce que vous rencontrez un problème avec Mozilla Firefox, essayez d’abord de faire cette procédure sur cette application. Pour effacer le cache et les données d'une application, procédez comme suit:
   • Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
   • Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
   • Une fois dedans, cliquez sur une application.
   • Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
   • Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.
3. Désinstallez puis réinstallez. Si les deux types de cache (système et application) ont été traités mais qu'il ne semble pas y avoir de résultat positif, essayez de désinstaller l'application et réinstallez-la pour voir une différence.
4. Installer les mises à jour disponibles . Vous voulez également vous assurer que vos applications sont toutes mises à jour. Par défaut, l'application Google Play Store est censée vous avertir si des mises à jour sont disponibles pour vos applications. Si vous avez modifié ce paramètre par défaut en manuel, assurez-vous de vérifier régulièrement la disponibilité de mises à jour pour vos applications.
5. Réinitialisation d'usine . Si rien ne change en suivant toutes les procédures ci-dessus, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Parfois, un problème de système d'exploitation peut se manifester et affecter d'autres applications. Pour vérifier si un problème de système d'exploitation entraîne un dysfonctionnement de votre navigateur, effectuez une réinitialisation des paramètres d'usine. N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine efface tout du périphérique de stockage interne du téléphone. Créez donc une sauvegarde de vos fichiers importants avant de poursuivre.
   • Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
   • Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
   • Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
   • Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
   • Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
   • Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
   • Appuyez sur Continuer.
   • Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.
6. Contactez le développeur de l'application. Si tout échoue, contactez le développeur de l'application et informez-le du problème.

Problème n ° 3: le capteur d'empreinte digitale Galaxy S6 ne fonctionne pas

J'ai acheté mon Samsung Galaxy S6 en août 2016. Cela fonctionne bien jusqu'à maintenant. Chaque fois que j'essaie d'utiliser mon empreinte digitale pour déverrouiller l'appareil, le message «Attention. Une erreur s'est produite avec le capteur d'empreinte digitale. Si ce message se répète, redémarrez le périphérique. »J'ai redémarré le périphérique et il ne fonctionne toujours pas. Alors maintenant, je n'ai pas de mot de passe pour le téléphone. J'ai effacé la mémoire cache et cela ne fonctionnait toujours pas. S'il vous plaît aider. - Anisha

Solution: bonjour Anisha. Ce message d'erreur peut indiquer deux choses:

1. un problème logiciel empêchant le capteur d'empreintes digitales de fonctionner correctement, ou
2. que le matériel lui-même (capteur) est défectueux et doit être remplacé.

Si votre téléphone ne vous permet pas de déverrouiller l'écran à ce stade, vous n'avez d'autre choix que d'essayer de réinitialiser les paramètres d'usine. Bien entendu, cette procédure supprimera vos données utilisateur, mais c’est le seul moyen de rétablir les paramètres par défaut du logiciel du téléphone. Une fois le logiciel restauré, vous devriez pouvoir utiliser le téléphone à nouveau.

Pour réinitialiser votre téléphone en usine dans cette situation, vous devez d’abord démarrer en mode de récupération. Voici comment le faire:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si la réinitialisation d'usine ne fonctionne pas, cela signifie qu'il existe un problème matériel inconnu. Le téléphone doit être réparé ou remplacé.

Problème n ° 4: Impossible de récupérer des fichiers de Galaxy S6 qui ne s'allument pas

Salut. Avant de commencer, merci d’être la personne qui a les connaissances nécessaires pour le faire.

D'accord, tout allait bien jusqu'à ce qu'une seconde commence à passer à l'action et ne fonctionne pas correctement. Je ne peux pas utiliser Smart Switch pour sauvegarder ma vie sur ce téléphone car le partage de fichiers USB est désactivé et l'écran ne fonctionnera pas assez bien pour être sauvegardé. Cela m'attriste de savoir que le téléphone est peut-être parti, mais pire encore ma dernière année ou plus. Comment puis-je sauvegarder ou activer le transfert de fichiers USB? Encore une fois, merci beaucoup d’avoir pris le temps de lire un problème concernant des enfants de 16 ans. - Branson

Solution: bonjour Branson. Malheureusement, dans ce cas, vous ne pouvez rien faire de plus pour sauvegarder vos fichiers ou activer le transfert de fichiers. Vous devez avoir un écran tactile de travail pour le faire. Essayez d’apporter le téléphone à votre centre de service local et laissez-les vérifier si le problème n’apparaît qu’à l’écran. Si tel est le cas, le remplacement de l'assemblage d'écran devrait résoudre le problème. Mais, si le problème se situe ailleurs, la réparation peut impliquer le remplacement de la carte mère, ce qui signifie que vous perdrez vos fichiers.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne peut pas envoyer de SMS ni effectuer d'appels

J'ai un Samsung Galaxy S6. Quand je suis chez moi (Pour info: j’ai le Wi-Fi chez moi par Xfinity / Comcast), tous les textes que j’envoie, échouent et tous les appels que je fais sont terminés et ne se connectent jamais. Cela ne se produit pas lorsque je vais dans une autre ville. Le service client de Metro PCS ne veut pas m'aider. Je les appelle depuis 3 semaines et ils m'ont dit qu'un ticket avait été ouvert sur mon compte, mais ils ne me disent pas s'ils ont résolu le problème ou quel est le problème! Je dois pouvoir envoyer un message texte et répondre à un message s’il m’est envoyé, surtout que nous aurons du mauvais temps sur la côte est cette semaine. AIDEZ-MOI!!!!! - Rosebaloga

Solution: Bonjour Rosebaloga. Nous ne pensons pas qu'un groupe d'aide tiers, comme nous, puisse vous aider dans ce cas. Le mieux que nous puissions faire est de vous demander de faire un dépannage de base pour voir si le problème vient de votre téléphone. Ces étapes de dépannage consistent à vider la partition de cache, à installer des mises à jour, à démarrer en mode sans échec et à réinitialiser les paramètres d'usine. Comme vous l'avez peut-être remarqué, toutes ces étapes de dépannage sont mentionnées ci-dessus. S'ils ne résolvent pas le problème, cela signifie que le problème n'est pas lié au téléphone, mais plutôt au service de votre opérateur de téléphonie mobile. Cela dit, vous devez travailler avec eux pour résoudre le problème.

Problème n ° 6: les applications Galaxy S6 n'arrêtent pas de planter | Galaxy S6 continue à redémarrer tout seul

Salut. J'utilise un Samsung Galaxy S6 et j'ai essayé différentes méthodes pour résoudre ces problèmes avec mon téléphone sans succès. Ils ont commencé vers le milieu de la semaine dernière et la situation a empiré.

Depuis la semaine dernière, des messages d'erreur du type (malheureusement, Facebook s'est arrêté) se sont produits lorsque j'essaie d'utiliser une application pour chaque application de mon téléphone, y compris les applications par défaut. J'ai commencé par effectuer une réinitialisation logicielle, mais le problème persiste après le redémarrage. Le dimanche après-midi, lorsque le téléphone était en train de se charger, le téléphone s'est arrêté et s'est redémarré, mais il était bloqué sur «SAMSUNG» avec une lumière clignotante en permanence. J'ai réessayé plusieurs fois, puis cela a fini par s'allumer, mais j'ai continué à recevoir des messages d'erreur tels que: «l'androïde.process.media s'est arrêté» et une tonne d'autres messages pour toutes les applications et tous les processus tels que les contacts, les services Google Play, Google, Messages, Messenger, Facebook, Instagram, Appareil photo, Agenda, Galerie, Google Photos, etc., etc., ainsi que toutes les autres applications que j'ai eues. J'ai donc désinstallé certaines applications et effacé le cache de la partition, mais j'ai continué à recevoir les messages d'erreur.

Lundi, j'ai réinitialisé le téléphone deux fois (et j'ai perdu toutes mes données) car il ne répondait plus après la première réinitialisation. Après la deuxième réinitialisation alors que j'essayais de réinstaller certaines applications, j'ai reçu les messages: «Google play s'est arrêté» et le même message pour Instagram, Facebook et Messenger, puis j'ai vidé le cache et supprimé toutes les données des paramètres. Mais j'ai quand même eu des messages pour Google Play, Chrome et les services Google, puis j'ai redémarré le téléphone et effacé la partition de cache à plusieurs reprises. Chaque application continuant toujours à se bloquer, j'ai donc redémarré en mode sans échec et Messages et Google Play ont cessé de fonctionner. J'ai essayé de redémarrer le téléphone, mais il est de nouveau bloqué sur le «SAMSUNG» avec une lumière clignotante.

De plus, quand il s’est éteint tout seul dimanche et que j’ai pu le redémarrer, mon fond d’écran a changé pour un fond bleu vif, mais les applications étaient là. (Je ne sais pas si c'est normal). Ces problèmes ont été si frustrants et je n’avais installé aucune nouvelle application avant que ces problèmes ne commencent, je ne pense donc pas qu’il s’agisse d’un virus. Est-ce un problème de logiciel ou dois-je changer de téléphone?

J'espère aussi que mes descriptions étaient suffisamment claires. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de lire ceci et de m'aider. J'apprécierais vraiment toute aide que vous pourriez offrir. J'attends votre réponse avec impatience. Cordialement. - Rita

Solution: Bonjour Rita. Le dépannage Android est simple. Si rien ne change après avoir résolu tous les problèmes de logiciel, c'est qu'il y a un problème matériel quelque part. S'il s'agissait d'un problème logiciel, la première réinitialisation d'usine aurait résolu le problème. Comme indiqué ci-dessus, la réinitialisation des paramètres d'usine doit ramener l'environnement logiciel à son état de fonctionnement connu. La réinitialisation d'usine supprime toutes les personnalisations, les mises à jour et les applications tierces du système, transformant ainsi votre téléphone en table rase. Si un problème logiciel développé auparavant, la réinitialisation d'usine devrait l'éliminer. Le fait que le problème persiste même après une réinitialisation d'usine prouve suffisamment qu'il ne s'agit pas d'un problème logiciel.

Donc, oui, vous devez avoir un nouveau téléphone si vous voulez vous épargner le même problème.