Galaxy S6 a un écran noir, ne peut pas récupérer les photos, ne facture pas plus de 25%, d'autres problèmes

Bonjour les fans d'Android! Nous sommes ici à nouveau pour apporter des solutions à certains problèmes # GalaxyS6. Comme de coutume, ces problèmes sont rapportés par certains membres de notre communauté. J'espère que vous y trouverez une bonne référence pour résoudre vos propres problèmes.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S6 a un écran noir, impossible de récupérer des photos

Remarque: la version peut être Nougat. Pas certain. Dernière mise à jour début juin, si cela peut vous aider. Nous sommes allés en randonnée sur un glacier, j'ai pris quelques petites séries de photos, de 10 à 15 au total, la pluie était douce. J'avais une boîte à loutres. Je l'ai gardé dans mon sac à dos, sauf pour prendre des photos. En dehors de la ville, les données ont été désactivées pour économiser la vie de la batterie en cas d'urgence. Je suis rentré à la maison, le téléphone était mort. Je me suis dit que c'était juste une batterie morte. Il y avait des problèmes de charge et il y avait quelques gouttelettes d'eau dessus donc pour être en sécurité, je l'ai sorti de l'affaire et fait le téléphone dans la manœuvre du sac de riz.

Le lendemain, il est allumé, tout semble normal, les boutons semblent tous fonctionner, mais l’écran tactile ne répond plus. (Un autre couple note: Ceci est un téléphone remis à neuf que j’ai eu en janvier et que j’ai accidentellement cassé l’écran au début du mois de juin et que je l’avais remplacé dans un atelier de réparation de téléphones portables). J'ai compris comment faire l'arrêt manuel / redémarrage .. essayé de redémarrer en mode sans échec, etc., cela n'aide pas l'écran tactile qui ne répond pas.

De plus, même si j'éteins le téléphone, la batterie se décharge toujours. Chaque fois que je commencerais peut-être un jour plus tard, je devrais le recharger à nouveau. J'avais une garantie pour l'écran remplacé, alors naturellement je le leur envoie à des milliers de kilomètres pour le réparer. (Je travaille dans un Alaska rural sur un bateau [ne facilite pas les choses, croyez-moi.]). Quand il arrive là-bas, ils ne peuvent même pas allumer le téléphone pendant une journée. Pour finir, ils mettent l’appareil en place, remplacent l’écran, remplacent la batterie, ne peuvent plus faire fonctionner l’écran tactile et disent que la batterie remplacée conservera au moins une charge.

À ce stade, tout ce que je veux vraiment, ce sont les photos qui en sont issues. Entre-temps, j'ai commandé un câble «OTG», avec pour objectif de brancher une souris sur celui-ci pour récupérer mes photos ou de mettre mon téléphone en miroir sur un ordinateur pour récupérer les photos. Ils le renvoient encore brisé. Je l’obtiens, je le branche pour le charger et il affiche la batterie et l’écran du boulon et un petit logo qui indique de le brancher, mais il est branché. Après quelques minutes, la zone autour de la caméra et le dos de la téléphone devient chaud. Je le débranche. Chaque fois que je le branche maintenant, l'écran reste noir et la même zone redevient chaude. Qu'est-ce que tu penses?

Après avoir lu les nombreux articles de dépannage, je pense que celui qui, à mon avis, ressemblait le plus à mon problème a dit remplacer la carte fille. Cela me semble aussi le plus logique, car je sais que la batterie et l’écran ont été remplacés, et je suppose que la carte mère était correcte, à en juger par la qualité normale de l’écran lorsque je pouvais l’allumer. Cela n'avait pas l'air glitch ou quoi que ce soit et tous les boutons fonctionnaient bien. Mais, ce n'est que ma supposition. Je ne suis en aucun cas quelqu'un qui connaît bien les téléphones cellulaires, je n'en ai possédé que trois dans ma vie. Merci beaucoup pour votre aide à l'avance! J'attends votre réponse avec impatience, ça fait un mois que je suis cassé. - Kristin M

Solution: salut Kristin. Le problème avec les appareils électroniques remis à neuf ou réparés est qu’il peut parfois être difficile pour un deuxième technicien de déterminer où se situe le problème si le premier technicien gâchait la réparation. Le fait que nous ne puissions pas examiner physiquement le dispositif nous rend la tâche encore plus difficile. D'après notre propre expérience en matière de réparation de téléphones intelligents, les symptômes que vous rencontrez peuvent être des signes de mauvaise connexion de pièces ou de composants de remplacement défectueux. Nous savons qu’il est difficile pour vous de continuer à renvoyer le téléphone au magasin qui a effectué la réparation précédente, mais c’est vraiment le seul moyen efficace d’en arriver au fond des choses.

N'essayez pas de réparer vous-même

Nous ne pensons pas que vous puissiez gérer vous-même les diagnostics du matériel et le remplacement des pièces (puisque vous avez choisi d'envoyer le téléphone à un centre de service en premier lieu). Par conséquent, vous demander d'essayer de résoudre ce problème vous-même peut entraîner plus de problèmes que de solutions. Bien que le remplacement de pièces puisse être relativement facile à effectuer tant que vous avez les outils et les connaissances de base en électronique, réparer un téléphone avec un problème comme le vôtre consiste à identifier la cause réelle.

Contrairement au dépannage logiciel, le diagnostic matériel est plus compliqué et peut nécessiter de tester la fonctionnalité d'une pièce suspectée défectueuse. Vous ne voulez pas remplacer un composant parfaitement bon tout en laissant un mauvais composant. Savoir quel est le véritable problème. Ne pas être en mesure de localiser le problème peut entraîner plus de retards et probablement plus de problèmes, comme ce qui arrive à votre appareil actuellement. C'est la raison principale pour laquelle il n'y a pratiquement aucun guide sur la manière d'effectuer une réparation. Notre blog ne propose pas de diagnostics matériels pour cette même raison.

Il est clair que le technicien qui a géré la réparation précédente a fait une erreur, laissant probablement le problème original sans solution lors du remplacement d’autres pièces mobiles. Dans la mesure où seul le magasin qui a réparé le téléphone connaissait l'historique de votre appareil (nous espérons qu'ils gardaient une trace de ce qui se passait exactement pendant la réparation), vous ne pouvez envoyer le téléphone nulle part ailleurs. Il est hors de question de faire appel à l'aide de Samsung, car ils refuseront même de toucher l'appareil, celui-ci ayant été réparé par du personnel non-Samsung.

Aucun dépannage logiciel ne peut résoudre votre problème

De toute évidence, vous ne pouvez résoudre aucun problème de logiciel pour résoudre le problème. La question de l'écran noir et d'autres que vous avez mentionnées ne sont que des manifestations de quelque chose de plus profond. Tant que le même dysfonctionnement matériel n’est pas résolu, vous ne pouvez plus espérer utiliser votre téléphone normalement.

Sauvegarder

En ce qui concerne la copie de photos de votre téléphone vers un autre appareil, ce n'est pas possible pour le moment. Vous devez disposer d'un bon écran tactile pour pouvoir le faire. Même si le téléphone s'allume et qu'un ordinateur peut le détecter via une connexion USB, il a toujours besoin de l'autorisation d'Android pour accéder au contenu. Dans votre S6, le seul moyen de permettre cela est de déverrouiller votre écran et de confirmer la demande de votre PC pour accéder aux fichiers. Aucun logiciel accessible au public ne peut être utilisé pour contourner les exigences de sécurité d'Android avant que l'accès à vos fichiers ne soit autorisé.

Problème 2: Galaxy S6 bloqué dans l'écran du logo Samsung, l'interface utilisateur du système s'est arrêtée, erreur

Salut. Je vis à l'étranger depuis l'Irlande où je vis et je ne peux pas appeler de lignes fixes en Irlande, même si j'avais un forfait d'itinérance. J'ai contacté ma compagnie de téléphone via leur message instantané qui m'a informé qu'ils avaient réinitialisé mes paramètres et redémarrer mon téléphone. Lorsque j'ai essayé de redémarrer le téléphone, celui-ci était redémarré, l'écran est devenu noir et je viens d'avoir une boîte avec le message «L'interface système s'est arrêtée». Je ne peux pas éteindre le téléphone. Lorsque j'essaie de redémarrer le téléphone, celui-ci essaie de le redémarrer, mais se limite au nom SAMSUNG qui apparaît et disparaît progressivement. Samsung Galaxy S6. Pouvez-vous m'aider? - Lois

Solution: Salut Lois. Tout d’abord, vous voulez vérifier si vous pouvez amorcer la sauvegarde du téléphone normalement en effectuant une réinitialisation logicielle. C'est un bon moyen de redémarrer un appareil gelé. Voici comment c'est fait:

  1. Appuyez sur les boutons d’alimentation et de diminution du volume et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode démarrage de maintenance apparaisse (environ 12 secondes).
  2. Dans l'écran Maintenance Boot Mode, sélectionnez Power off. Utilisez les boutons de volume pour parcourir les options disponibles et le bouton d’accueil (situé sous l’affichage) pour le sélectionner.

Si votre téléphone reste bloqué sur l'écran du logo Samsung après une tentative de réinitialisation logicielle, l'étape de dépannage logique suivante consiste à essayer de démarrer le téléphone en mode de récupération. Dans ce mode, vous pouvez essayer d'effacer la partition de cache et / ou effectuer une réinitialisation d'usine. N'importe lequel d'entre eux devrait sortir le téléphone de sa disposition actuelle. Nous supposons bien entendu que vous n’avez pas altéré le logiciel en rootant ou en clignotant. Si vous avez root ou flashé votre appareil, nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas vous aider. Vous devez plutôt essayer de supprimer le logiciel racine et / ou de réaffecter le périphérique à sa version de logiciel standard.

Voici les étapes à suivre pour démarrer le téléphone en mode de récupération:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Problème 3: Problème de charge de la batterie du Galaxy S6, la charge ne dépassera pas 25%

Avoir un problème pour charger mon téléphone. La batterie est descendue à 22% et je suis allée la charger. Quand je l'ai branché, je n'ai rien eu. J'ai soufflé à la fois dans le téléphone et le câble pour m'assurer qu'il n'y avait pas de «peluches» autour. Toujours rien. J'ai essayé un autre chargeur mais toujours rien. Pour l'instant je l'ai mis sur l'économiseur d'énergie. J'ai redémarré le téléphone… rien. Je l'ai ensuite branché à nouveau, juste pour essayer, et la charge a commencé. Je l'ai vérifié plus tard et la charge a été arrêtée à 25%. Débranchez-le, branchez-le à nouveau… rien. Des idées? Cela a été tout à fait bien jusqu'à maintenant, jamais eu de problèmes avec, la batterie n'a jamais été aussi faible avant! - K.stonham

Solution: Bonjour K.stonham. Il est possible que la batterie se décharge, car le logiciel nécessite un étalonnage pour détecter la charge restante. Pour aider le système, voici ce que vous devez faire:

  1. Utilisez le téléphone en jouant à des jeux ou en effectuant des tâches pour accélérer le déclenchement de la décharge électrique, jusqu'à ce que le téléphone s'éteigne.
  2. Chargez le téléphone sans le rallumer.
  3. Attendez que la batterie indique qu'elle est complètement chargée à 100%.
  4. Attendez une heure avant de débrancher le téléphone du chargeur.
  5. Utilisez le téléphone jusqu'à ce que la batterie atteigne 0%. Le téléphone devrait s'éteindre tout seul.
  6. Rechargez le téléphone à 100%, attendez une heure avant de le débrancher à nouveau.
  7. La batterie devrait maintenant être recalibrée. Observez le fonctionnement du téléphone.

Si le problème persiste après le recalibrage de la batterie, votre option suivante est la réinitialisation d'usine. Cela vous permettra de savoir si le problème est lié au logiciel ou non. Etant donné que le logiciel du téléphone retrouvera ses paramètres d'origine et qu'il n'y a plus de bugs, c'est un bon moyen de déterminer par la suite si vous devez envoyer le téléphone ou non.

Pour réinitialiser votre téléphone en usine, procédez comme suit:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option Oui - supprimer toutes les données utilisateur soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.
  8. Remettez le téléphone en place et voyez comment fonctionne la batterie. Assurez-vous de ne rien installer pendant que vous essayez d'observer le téléphone.

N'oubliez pas que si votre téléphone continue à fonctionner après une réinitialisation d'usine, il doit faire l'objet d'une réparation. Contactez Samsung ou toute autre partie concernée, telle que votre opérateur, pour obtenir de l’assistance.