Galaxy S6 n'a pas d'accès Internet lorsqu'il est connecté au wifi, n'envoie pas de SMS, d'autres problèmes

Bonjour les utilisateurs # GalaxyS6! Bienvenue dans un autre article de S6 qui répond à certaines questions de certains de nos lecteurs. Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés pour vous:

1. Galaxy S6 edge coincé dans la boucle de démarrage
2. Galaxy S6 n'envoie pas de SMS lorsque le wifi est activé
3. Galaxy S6 edge redémarrage aléatoire, ne s'allume pas
4. Galaxy S6 n'installe pas la nouvelle mise à jour du système
5. Le MMS sur le Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement sur le réseau T-Mobile
6. Galaxy S6 gelé et cesse de s'allumer
7. Galaxy S6 n'a pas d'accès Internet lorsqu'il est connecté au wifi

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le bord du Galaxy S6 bloqué dans la boucle de démarrage

Bonsoir. J'écris parce que mon bord Samsung Galaxy S6 continue de redémarrer en boucle de démarrage. J'ai essayé d'effacer la partition de cache et cela n'aide toujours pas du tout. Il s'allumera et démarrera sur l'écran d'accueil pendant environ 5 secondes, puis éteindra / redémarrera et continuera à le faire.

Je l'ai également démarré en mode sans échec pour voir si cela aiderait, mais ce ne fut pas le cas. Maintenant, il met à jour le système d’exploitation, et même pendant la mise à jour (je ne sais pas comment je l’ai fait pour le mettre à jour), il continue de passer par une boucle de démarrage même lors de la mise à jour, de sorte que la mise à jour n’est pas terminée. Si vous pouvez me fournir des suggestions / conseils qui seraient grandement appréciés. Merci beaucoup pour votre temps et votre attention à cet email. Meilleurs voeux. - Abby

Solution: Bonjour Abby. Un grand nombre de problèmes liés à la boucle d’amorçage sont généralement le résultat d’une procédure qui a échoué. Si vous avez essayé de flasher (installer) une ROM ou un logiciel de récupération personnalisé avant de rencontrer ce problème, vous pouvez vous en prendre à vous-même. Pour résoudre le problème, vous devez d'abord essayer de flasher le chargeur de démarrage et de continuer à partir de là.

Flasher un chargeur de démarrage est généralement le même lorsque vous flashez un micrologiciel standard, mais les étapes exactes peuvent varier selon le modèle de téléphone. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales de ce que vous devez faire. N'oubliez pas que les étapes décrites ici ne servent qu'à des fins d'illustration. Les étapes exactes pour votre téléphone peuvent varier. Il est de votre responsabilité de trouver un bon guide pour votre modèle de téléphone.

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Si vous n'avez jamais essayé de flasher votre téléphone avant de rencontrer le problème, redémarrez le téléphone en mode de récupération et effectuez une réinitialisation générale.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 n'envoie pas de SMS lorsque le wifi est activé

Bonjour, je rencontre un problème similaire au n ° 4 dans cet ancien post ( //thedroidguy.com/2015/09/galaxy-s6-cant-send-text-when-wen-fi-is-on-other- sms-and-mms-problèmes-1048854 # commentaires ), mais je n'ai pas trouvé de solution. Notez également que cela ressemble à un problème isolé, mais les commentateurs de l'article ressentent également le problème. Je voulais juste fournir un peu de contexte maintenant, je vais décrire mon problème en détail.

J'avais un Moto x (1ère génération) déverrouillé, et il y a quelques semaines, mon envoi de SMS échouait presque constamment. Je l'ai finalement réduit au moment où le wifi était activé, les messages texte échoueraient. Veuillez noter que le service cellulaire et les données seraient toujours activés pendant ce temps. Si je désactivais le wifi, la plupart des messages texte échoueraient quand même. Une réinitialisation logicielle, avec le wifi désactivé, me permettrait généralement de renvoyer le texte avec succès. Mais après quelques semaines de textos manqués et frustrants (et des soupçons selon lesquels je ne recevrais peut-être pas tous mes appels / alertes de messagerie vocale), j'ai décidé que le téléphone devenait trop vieux (depuis 3 ans) et qu'il était temps de passer à la version supérieure. . Notez également que je ne me souviens pas d'avoir téléchargé des applications nouvelles ou inhabituelles au cours de cette période.

Alors hier, j'ai acheté un nouveau Galaxy S6 (tout neuf sorti de la boîte), débloqué. Tout semblait bien fonctionner, envoyé quelques textes… bon début. Aujourd'hui, après la connexion au réseau wifi de mon bureau, les messages texte ont de nouveau échoué. Vraiment frustrant. Cependant, au moins avec ce nouveau téléphone, il semble que je peux simplement éteindre le wifi et le renvoyer avec succès au lieu d’avoir besoin de réinitialiser le téléphone en douceur. S'il vous plaît rappelez-vous, je ne désactive pas les données cellulaires tant que le wifi est activé. Avez-vous une idée de la raison pour laquelle cela se produit ou comment cela peut-il être corrigé? Serait-ce un problème avec la carte SIM? Appréciez toute aide !! - Leashchild

Solution: Bonjour Leashchild. Ce problème existe déjà, mais malheureusement, nous n’avons pas encore collecté suffisamment d’informations dans tous ces rapports pour déceler toute tendance à en identifier la cause. Vous avez mentionné un certain nombre de commentaires dans le message que vous avez mentionné, mais ils ne fournissent pas de détails nous permettant de voir un dénominateur commun. Nous pensons qu'il pourrait être réduit au même transporteur (T-Mobile). Par conséquent, si vous avez déjà essayé nos suggestions d'effacer le cache de l'application, les données et la réinitialisation d'usine avant, assurez-vous de laisser votre opérateur vous aider à le réparer. De toute façon, ils sont mieux placés pour isoler les causes possibles que nous.

Problème n ° 3: le redémarrage de Galaxy S6 Edge au hasard, ne s'allume pas

Hey! J'ai donc un bord S6 qui fonctionnait bien et puis il a commencé à s'éteindre tout seul. Ensuite, il a commencé à s’éteindre de plus en plus souvent. Finalement, il a juste coupé à peine chargé et peu importait ce que vous faisiez. Maintenant, vous ne pouvez pas charger le téléphone ni l'allumer. Lorsque vous le branchez, un écran s’affiche: «Une erreur est survenue lors de la mise à jour du logiciel du périphérique, utilisez la fonction de récupération d’urgence du logiciel du commutateur intelligent». Toutefois, lorsque vous le connectez à l’ordinateur, le commutateur intelligent indique: téléphone n'est pas compatible. Laisse moi savoir ce que tu penses. - Brian

Solution: bonjour Brian. Un téléphone qui s'éteint au hasard, ne se charge pas et ne s'allume pas, est définitivement problématique. Malheureusement, le problème dans ce cas n’est pas de nature logicielle, ce qui est généralement facile à résoudre, mais lié au matériel. Le seul logiciel de dépannage que vous puissiez faire maintenant est la réinitialisation générale. Si rien ne change après cela, si vous pouvez réellement le faire, étant donné que vous avez dit que le téléphone ne s'allumait même pas, vous pouvez parier que le mauvais matériel est à blâmer. Il peut s'agir d'une batterie endommagée, d'un port de chargement défectueux ou d'un problème inconnu sur la carte logique. Pour aller au fond des choses, vous devez laisser un professionnel vérifier le matériel. Si le téléphone est toujours sous garantie, envoyez-le à Samsung et voyez si vous pouvez le remplacer à la place.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre Galaxy S6:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc. (si toujours possible).
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 n'installe pas la nouvelle mise à jour du système

Mon téléphone me dit qu'une mise à jour logicielle est disponible. Cela me permet de le télécharger, mais une fois installé, il affiche 32% du logo Android défectueux, puis redémarre. Un message s'affiche alors pour m'indiquer que le micrologiciel n'a pas pu être installé et contacter Samsung. J'ai essayé de supprimer la partition de cache, j'ai essayé une réinitialisation d'usine et le problème est toujours le même - arrive à 32% de l'installation et s'éteint ensuite. J'ai essayé d'installer avec Kies. Je ne sais pas quoi faire d'autre.

En outre, mon wifi ne me souviendra pas des mots de passe. J'ai tout essayé pour résoudre cela aussi sans succès. Toute aide serait grandement reçue. Merci d'avance. - Becki1980

Solution: Bonjour Becki1980. Si votre téléphone n’est pas enraciné et n’exécute pas de logiciel non officiel, il doit y avoir un problème logiciel empêchant l’installation d’une mise à jour logicielle. Si votre téléphone a des racines ou utilise un micrologiciel non-Samsung, vous devez contacter le développeur de ce logiciel pour obtenir de l'aide. Il est possible qu'un paramètre spécifique au logiciel empêche le système d'être mis à jour. Ce n'est pas forcément mauvais. Certains développeurs de logiciels empêchent un système d'installer des mises à jour qui ne proviennent pas d'eux pour éviter de casser le périphérique. Vous devriez donc leur demander des réponses. Il existe des centaines de logiciels personnalisés pour le Galaxy S6, il est donc impossible de savoir exactement si c'est le cas sur votre appareil.

Si votre téléphone utilise depuis toujours un logiciel standard ou officiel et que celui-ci n'a jamais été rooté, il est possible qu'un bogue logiciel inconnu bloque l'installation d'une mise à jour du système. Le problème, c’est qu’il n’ya aucun moyen de savoir d’où peut provenir ce problème logiciel; vous devez donc procéder à un dépannage plus approfondi afin de réduire les causes possibles. Ce qui est intéressant, c’est le fait qu’un tel bogue aurait dû être éliminé après une réinitialisation des paramètres d’usine. Si vous avez réinstallé des applications et des mises à jour après une réinitialisation d'usine avant de tenter d'installer la nouvelle mise à jour, nous vous suggérons d'effectuer une autre réinitialisation. Assurez-vous que cette fois-ci, vous essayez d'installer la mise à jour avant de réinstaller les applications.

Assurez-vous également de procéder à une réinitialisation générale au lieu d'une réinitialisation d'usine via Paramètres.

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, etc. (si toujours possible).
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
4. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
5. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
7. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
8. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si votre téléphone ne parvient toujours pas à installer la mise à jour OTA (over-the-air), informez-en votre opérateur afin qu'il puisse vous aider.

Problème n ° 5: le MMS sur le Galaxy S6 ne fonctionne pas correctement sur le réseau T-Mobile

J'ai un Samsung Galaxy S6. Je suis passé à T-Mobile il y a environ 3 semaines et le problème a semblé commencer, mais je ne peux pas en être certain. Quand je envoie un SMS à une personne avec un simple SMS, cela fonctionne bien. Lorsque le MMS entre en jeu, par exemple l'envoi / la réception d'une image, il devient fou. Une fois l'image reçue, si je réponds, ma réponse sera envoyée au destinataire dans notre fil de discussion d'origine. Mais ensuite, je reçois aussi mon propre texte dans un texte de groupe composé de moi et du destinataire. J'ai tout essayé, y compris le blocage de mon propre numéro, mais rien n'a fonctionné. J'ai également effacé la partition de cache après avoir lu que cela pourrait résoudre le problème. J'ai contacté T-Mobile et ils m'ont dit que cela pourrait être un problème avec l'application de messagerie Samsung; Cependant, je suis passé à Google Hangouts et il a fait la même chose. - Devinlhardin

Solution: Bonjour Devinlhardin. La règle générale en matière de SMS, MMS, date mobile et appels vocaux est de toujours obtenir l'assistance de votre opérateur. Votre problème n'est certainement pas un problème Samsung, car il se produit lorsque vous utilisez une autre application de messagerie. Nous vous recommandons cependant d'essayer de réinitialiser le périphérique en usine avant de le contacter à nouveau.

Cela ne se produit pas non plus dans tous les appareils Samsung S6, il ne peut donc s'agir que de votre réseau. Il peut y avoir des problèmes avec leurs ordinateurs ou leurs serveurs, donc c'est à eux de les réparer, pas à nous. Après tout, vous les payez pour que leur service soit opérationnel. Il leur incombe de résoudre le problème, que ce soit en raison d’un problème technique de leur part ou des appareils Galaxy S6 de Samsung.

Problème n ° 6: le Galaxy S6 a gelé et cesse de s'allumer

Mon Samsung Galaxy S6 fonctionnait parfaitement et était en parfait état. Cependant, j'ai vu ma batterie devenir faible et je l'ai branchée pour la charger. Après quelques heures de charge, je voulais vérifier mes messages et essayer d'allumer mon téléphone pour le faire et le téléphone était gelé. L’écran d’accueil ne s’allumait pas et il était noir alors que j’appuyais sur le bouton d’alimentation pour l’allumer. J'ai vu la lumière bleue clignoter comme d'habitude en mode veille, ce qui signifie que j'avais un message, alors je pensais qu'il y avait juste un problème et que ça gèlait. J'ai appuyé simultanément sur le bouton d'alimentation et sur le bouton de l'écran d'accueil, sans que cela ne fonctionne. Je l'ai branché sur mon ordinateur et rien ne s'est passé. Il ne s'allume pas et j'ai tout essayé. J'ai suivi toutes vos étapes sur votre forum mais rien ne fonctionne. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? - Karissa

Solution: Bonjour Karissa. Il y a quelques choses que vous devez vérifier pour identifier où se situe le problème.

Le premier est de voir si cela est lié à votre chargeur. Essayez d’utiliser un autre chargeur Samsung en état de fonctionnement pour déterminer si votre appareil sera chargé. Essayez d'éviter d'utiliser un câble USB ou un chargeur tiers pendant ce temps. Le chargeur actuel ne fonctionne peut-être pas correctement pour le moment.

Si un autre chargeur Samsung ne rallume pas le téléphone, vous devez alors procéder à une inspection oculaire du port de chargement. Essayez d'utiliser une forme d'agrandissement afin de pouvoir voir clairement l'intérieur du port de charge. Parfois, des peluches ou une broche tordue peuvent empêcher une bonne charge, donc s'il y a quelque chose de déplacé à l'intérieur, faites de votre mieux pour l'enlever. Si vous pensez que le port est sale ou si une charpie bloque quelque chose, essayez d’utiliser un souffleur pour cheveux pour l’effacer. Toutefois, si vous pensez que c'est là que réside le problème, envoyez le téléphone à Samsung afin que le port puisse être remplacé.

Si le port de chargement semble normal et que vous avez déjà essayé d'utiliser un autre chargeur mais que le téléphone ne répond pas, envisagez de le démarrer pour passer d'un mode de démarrage à un autre afin de pouvoir effectuer un dépannage ultérieur. Voici les étapes:

Démarrez en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 7: le Galaxy S6 n'a pas d'accès Internet lorsqu'il est connecté au wifi

Ma fille a un Samsung Galaxy S6 et l'a eu juste avant Noël. Quand elle l'a reçu pour la première fois, tout allait bien - elle pouvait se connecter à Internet, télécharger des applications, etc. Son téléphone n'est pas connecté à un plan téléphonique. Elle l'utilise simplement quand il est connecté au wi-fi comme un iPod. Maintenant, il ne se connecte pas à Internet même s'il montre qu'il est connecté. Elle ne peut pas utiliser les applications (comme Instagram ne met pas à jour ou publier) ou télécharger de nouvelles. Nous avons fait une réinitialisation d'usine, enlevé la batterie et elle persiste. Des idées? - Nicole

Solution: Bonjour Nicole. Etre connecté à un réseau wifi ne signifie pas nécessairement qu'un appareil peut également se connecter à Internet. L'administrateur du wifi peut autoriser l'accès au réseau local (de téléphone à routeur) mais pas à Internet (de téléphone à routeur à Internet). En d'autres termes, l'administrateur peut restreindre le routeur pour empêcher le téléphone de votre fille de se connecter à Internet. Pour voir si c'est le cas, essayez de connecter le téléphone à un autre réseau wifi en état de fonctionnement et vérifiez si Internet fonctionne sur votre appareil. Si tel est le cas, c'est la preuve qu'il n'y a pas de problème de wifi sur l'appareil et que votre wifi à la maison restreint l'accès à Internet.

Si vous n'êtes pas l'administrateur de votre réseau wifi à domicile, contactez votre fournisseur de services Internet afin qu'il puisse vous aider à réinitialiser les paramètres ou à supprimer la restriction.

Si vous vous connectez au réseau Wi-Fi de quelqu'un d'autre, adressez-vous à l'administrateur pour que la restriction soit levée.