Galaxy S6 continue de perdre des signaux Wi-Fi, de données mobiles et cellulaires après la mise à jour d'Android, d'autres problèmes

Ceci est le dernier message pour les numéros de # GalaxyS6 de la semaine. Nous espérons que cet article sera utile à ceux qui recherchent des solutions aux problèmes similaires mentionnés ici. Nous reprendrons la publication de plusieurs articles identiques dans les prochaines semaines, alors restez à l'affût.

Ce sont les sujets spécifiques que nous discutons ici aujourd'hui:

1. Les applications Google Agenda et Tâches de Galaxy S6 ouvrent des liens dans Chrome au lieu de l'application Gmail.
2. Sprint Galaxy S6 perd périodiquement des signaux Wi-Fi, de données mobiles et cellulaires après la mise à jour Android
3. Les boutons du Galaxy S6 ne fonctionnent pas correctement | L'écran du Galaxy S6 est fissuré
4. Galaxy S6 continue de montrer que les applications ont cessé de fonctionner
5. Verizon Galaxy S6 peut faire ou recevoir des appels téléphoniques | Impossible d'entendre la personne à l'autre bout du fil lorsque Galaxy S6 reçoit ou passe des appels
6. Galaxy S6 Edge ne synchronisera pas ses e-mails après l'installation de la mise à jour Android

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les applications Google Agenda et Task dans Galaxy S6 ouvrent des liens dans Chrome au lieu de l'application Gmail

Bonjour. J'utilise Google Calendar App sur Android (je l'ai depuis longtemps sans problèmes, sur plusieurs appareils). J'utilise l'application Gmail pour Android (également pendant longtemps, aucun problème). J'utilise également Google Agenda et Gmail sur mon bureau - tous synchronisés avec succès sur toutes les plateformes, y compris les événements ajoutés à Gmail qui incluent les liens de courrier électronique. Le problème est maintenant le problème - tout à coup, lors de la tentative d'ouverture de ces liens de courrier électronique dans l'application Google Agenda, l'application incluait un message indiquant que je ne semblais pas utiliser l'application Gmail et que la boîte de réception Gmail n'était ouverte que dans Gmail Mobile Browser sur le navigateur Chrome (pas l'e-mail spécifique). Il en va de même pour les liens dans les tâches Google (pour lesquels j'utilise l'application GTasks). A la même date, ces liens ne s'affichent plus. Même si je l'ajoute manuellement aux notes de tâche, l'application GMail n'est pas ouverte. même boîte de réception GMail sur la version du navigateur mobile dans Chrome.

Peu importe la manière dont je crée l'événement, la tâche ou le lien, le résultat est le même - depuis l'onglet Plus, créer un événement - à partir d'une date ou d'une heure dans l'e-mail actuel - saisie automatique à partir de l'e-mail - ajout du lien de l'e-mail sous forme de note Pour tout résultat d’événement d’agenda identique, GMail Inbox dans GMail Mobile Browser sur Chrome. C'est comme si l'application de calendrier, les GTksks ou le téléphone ne trouvait plus l'application GMail. Je ne trouve pas de paramètre pour les «reconnecter». Aucune suggestion?

Actions entreprises (pas nécessairement dans cet ordre):

• compte supprimé et applications restaurées
• téléphone désinstallé et réinstallé
• application redémarrée
• caches effacées
• cherché des changements dans les autorisations qui auraient pu causer cela en vain
• logiciel du téléphone confirmé entièrement mis à jour avec la version la plus récente disponible.

Merci pour toute l'aide que vous pouvez apporter. - Julie

Solution: salut Julie. Une chose que nous ne voyons pas dans ce que vous avez essayé est d'effacer le navigateur Google Chrome en tant qu'application par défaut. Allez dans Paramètres du téléphone> Applications> Applications par défaut. Une fois que vous êtes dans la section des applications par défaut, appuyez sur le bouton EFFACER à côté de Google Chrome et réessayez.

Si cela ne fonctionne pas, nettoyez le téléphone via la réinitialisation d'usine. Voici comment:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Si la réinitialisation des paramètres d'usine ne modifie pas le comportement des applications en question, il est fort probable que Google ait modifié certains codes ayant abouti à ce bogue. N'hésitez pas à contacter Google pour obtenir de l'aide.

Problème n ° 2: le Sprint Galaxy S6 perd périodiquement des signaux Wi-Fi, de données mobiles et cellulaires après la mise à jour d'Android

Salut. Téléphone Samsung S6. Toutes les mises à jour à ce jour. Signal Wi-Fi très puissant - 52 Mbps. Version du logiciel: G920PVPS3CPG1 Matériel: G920P.02 Version Android: 6.0.1 Sécurité: MDF v2.0 rel 6 VPN v1.4 rel 6.1

Vous avez vu que vous aviez répondu à Chris à propos des problèmes de connexion avec le Wi-Fi domestique. Je garde mon téléphone sur mon bureau, situé à plus de 10 pieds du routeur / WI-FI. Je n'ai pas de restrictions et tout fonctionnait bien jusqu'à il y a environ 2-3 semaines, lorsque Droid a mis à jour le logiciel le plus récent. Depuis lors, il perd tout le temps le signal… Wi-Fi, données mobiles, etc. même s'il dispose de 2 à 4 barres de service. Cela a pris pour Sprint. Ils ont fait le PRL et quelque chose d'autre… dit que cela pourrait résoudre le problème… ah… non, ce n'est pas le cas.

Tout ce que vous savez pourrait le faire désactiver du Wi-Fi ou des zones de données mobiles? Comme je l'ai dit, je laisse le téléphone assis… 20 minutes plus tard… vous avez perdu la connexion de données et rien n'a changé. Le routeur a été réinitialisé, etc. et n'a que 4 mois. Mon ordinateur ne perd pas la connexion ou quoi que ce soit d'autre connecté au WIFI… .3 tablettes n'ont pas le problème. Je dépends du Wi-Fi pour le service téléphonique dans cette zone basse, donc la nuit, je me réveille, connexion perdue, pas de service téléphonique maintenant non plus… utilisez le Wi-Fi pour vous reconnecter. Ça va… juste besoin d'un coup de pied parfois. - Darryl

Solution: Bonjour Darryl. Si vous rencontrez des problèmes après la mise à jour d'Android, vous devez effectuer deux opérations de base: effacer la partition de cache et réinitialiser les paramètres d'usine. Si vous n'avez pas encore essayé d'effacer la partition de cache, veuillez suivre ces étapes:

• Éteignez l'appareil.
• Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
• Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
• Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
• Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
• Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
• Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
• Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Observez le téléphone pendant un certain temps pour savoir si le problème persiste. Si rien ne change, effectuez une réinitialisation d'usine. Les étapes sont fournies ci-dessus.

Il y a une raison pour laquelle les développeurs publient des mises à jour de temps en temps. Désormais, des applications parfois incompatibles / obsolètes peuvent également entraîner des conflits avec le système d'exploitation. Assurez-vous que TOUTES vos applications installées sont mises à jour ou, plus important encore, conçues pour fonctionner avec la version de votre microprogramme la plus récente. En raison de la fragmentation d'Android, s'assurer que les applications fonctionnent correctement avec presque tous les appareils Android et que la version du micrologiciel peut être très exigeant pour les développeurs. Une application conçue pour fonctionner avec Android Lollipop peut désormais devenir boguée si elle est utilisée avec Marshmallow ou ses versions ultérieures. Il est également intéressant de noter que les modifications apportées par les opérateurs à la dernière itération Android peuvent donner lieu à un bug unique pour un modèle de téléphone particulier. Par exemple, la mise à jour du micrologiciel AT & T peut entraîner des problèmes liés à SMS sur leurs périphériques, qui n'auront jamais été entendus sur le même périphérique fonctionnant sur le réseau Verizon.

Certains problèmes liés au réseau peuvent également être attribués à une version buggy ou obsolète de la bande de base du téléphone. La version en bande de base est un système d'exploitation utilisé uniquement par le modem ou le processeur de communication d'un périphérique Android, une puce responsable du traitement de toutes les fonctions réseau. Le code utilisé par le modem est distinct d'Android (système d'exploitation). Il doit donc également être mis à jour périodiquement pour qu'il fonctionne de manière harmonieuse, quelles que soient les nouvelles modifications apportées au système d'exploitation Android. Étant donné que les puces de modem fonctionnant sur certains modèles Galaxy S peuvent ne pas être fabriquées par Samsung (d'autres fabricants incluent Texas Instruments, Qualcomm ou Intel), la mise à jour du micrologiciel d'une puce donnée peut ne pas être à jour (bien que la plupart du temps, des tiers les fabricants incluent leurs propres mises à jour avec les mises à jour des opérateurs (Over-the-Air)). Étant donné que seul le développeur de microprogrammes d'un opérateur sait s'il existe ou non une mise à jour de la version en bande de base incluse dans une mise à jour OTA habituelle, il est impossible pour nous ou les utilisateurs de le savoir. Si vos problèmes liés au réseau persistent après une réinitialisation des paramètres d'usine, nous vous suggérons fortement de demander de l'aide à votre opérateur.

Problème n ° 3: les boutons du Galaxy S6 ne fonctionnent pas correctement | L'écran du Galaxy S6 est fissuré

Salut. Mon bouton de verrouillage et mon bouton d'accueil fonctionnent… de temps en temps… pour être modeste. Ils travaillent environ 10% du temps, je les pousse. J'ai essayé d'activer le menu d'accessibilité, mais ceux-ci ne fonctionnent pas non plus. Lorsque j'ai démarré en mode sans échec, l'écran de service Android intitulé «Optimizing App 3 of 3» s'affiche avant de passer à l'écran verrouillé tout en maintenant le bouton de réduction du volume enfoncé. En mode sans échec, le problème persiste lorsque je suis dans une application installée en usine (telle que Gmail). Le problème ne s'est pas produit quand je n'avais pas d'application ouverte (quand j'étais à l'écran d'accueil en appuyant sur le bouton de verrouillage).

J'ai installé le bouton Sauveur, ce qui me permet de verrouiller ou d'éteindre mon téléphone de manière cohérente, mais tous ces symptômes semblent si étranges et incompatibles avec des problèmes liés au matériel ou aux applications.

S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez une idée de ce qui peut se passer et comment y remédier. En outre, je ne pense pas que ce soit lié, mais mon écran est fissuré depuis que j'ai le téléphone - au cas où il serait pertinent. - chat

Solution: Bonjour Cat. Si les solutions logicielles (démarrage en mode sans échec, effacement de la partition de cache ou réinitialisation des paramètres d'usine, par exemple) ne vous ont pas aidé, vous pouvez en déduire que vous avez un problème matériel. Un écran fissuré n'est PAS normal et indique généralement que l'appareil a peut-être été échappé. En outre, un bouton matériel qui ne fonctionne pas à l’époque est un signe clair de dysfonctionnement du matériel. Tous ces signes devraient vous inciter à demander l'aide d'un professionnel. Il n'y a pas de logiciel «magique» que vous puissiez faire pour les réparer de votre côté. Faites vérifier le matériel du téléphone pour pouvoir identifier les problèmes. Mieux encore, remplacez simplement le téléphone. Une réparation sur ce type de problème peut ne pas garantir un correctif complet.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 continue de montrer que les applications ne fonctionnent plus

Trouble a commencé le week-end de la fête du Travail avec des applications affichant le message «Malheureusement, Cartes, Calendrier, Interface Web, Interface utilisateur Google, Google Play, etc.). s'est arrêté. »Il arrivait parfois qu'une invite à signaler le problème apparaisse et que j'essaie de l'envoyer. Certaines fois, d'autres étaient simplement submergées d'erreurs bloquées dans les applications. Puis il a commencé à se redémarrer. Au bout de 10 minutes environ, la situation se calmerait, mais au fil des semaines, la situation s’aggraverait jusqu’à présent. Il refuse de s’éteindre à l’aide du bouton d’alimentation, bien qu’il vibre et redémarre lorsque vous appuyez sur cette touche, même si aucun menu de puissance ne s’affiche. Les analyses répétées avec AVG mobile n'ont révélé aucun problème et j'ai un minimum d'applications. J'ai été en mesure de passer en mode sans échec, mais pendant qu'il «fondait à l'écran», il redémarrait. Il active également NFC à chaque fois. En ce moment, j'attends juste qu'il perde le dernier de ses 22% de puissance. Jusqu'à ce que je reçoive de vos nouvelles, je vais tout simplement vider le pouvoir de le forcer à l'éteindre et de le brancher pour tenter un redémarrage correct. Plus tôt ce soir, le système d'exploitation Android a mis à jour et optimisé 40 applications, suivies de 10 applications supplémentaires. - Hitch

Solution: Bonjour Hitch. Ce sont des choses que vous pouvez essayer (dans cet ordre):

1. Effectuer une réinitialisation d'usine (étapes décrites ci-dessus)
2. Observez le téléphone pendant quelques heures (sans réinstaller vos applications)
3. Contactez Samsung (ou votre opérateur) pour un remplacement si rien ne change.

Les deux premières étapes sont importantes si vous souhaitez savoir si une modification logicielle a entraîné un blocage constant des applications. Vous devez également les faire si vous avez essayé de rooter ou de modifier le firmware officiel avant de nous contacter. Le clignotement des ROM personnalisées ou l’enracinement peuvent parfois poser problème. Assurez-vous de flasher le firmware d'origine si les problèmes ont commencé à apparaître après l'installation d'une ROM personnalisée.

Si vous avez échappé le téléphone ou si vous l'avez mouillé (sans nous en informer), oubliez les deux premières étapes et passez simplement à la troisième. Faire une solution logicielle ne va pas aider.

Problème n ° 5: Verizon Galaxy S6 peut émettre ou recevoir des appels téléphoniques | Impossible d'entendre la personne à l'autre bout du fil lorsque Galaxy S6 reçoit ou passe des appels

Personne ne peut m'entendre, que je l'appelle ou qu'ils m'appellent, personne ne peut m'entendre. Mon téléphone se casse si mal qu’ils ne parviennent pas à comprendre ce que je dis. J'utilise mon téléphone pour le travail et mes clients sont tellement en colère que je dois m'arrêter pour trouver un téléphone! Verizon m'a dit que c'était APPS sur mon téléphone. J'ai retiré TOUTES les applications et j'ai toujours des problèmes, alors j'ai maintenant un téléphone inutile à 700 $. Je ne peux même pas l'utiliser pour des applications, ce que je ne comprends pas, car mon fils a BEAUCOUP d'applications et peut toujours utiliser son téléphone comme un téléphone.

C'est un problème sérieux pour moi et Verizon ne va pas aider du tout. J'ai effectué les deux réinitialisations logicielles et matérielles, j'ai retiré toutes les applications, j'ai téléchargé Kill Task, je l'ai éteint et allumé un million de fois. La seule chose qui reste à faire est d'écraser la stupidité, à moins que vous ne sachiez quelque chose que je n'ai pas essayé. - Valérie

Solution: Bonjour Valérie. Pour vérifier s’il s’agit vraiment d’un problème lié à une application, effectuez une autre réinitialisation d’usine et observez le téléphone pendant un jour. Assurez-vous de ne pas réinstaller vos applications pendant la période d'observation.

Si vous avez déjà essayé les solutions logicielles mentionnées ci-dessus sans modification apparente du comportement de votre téléphone, le moment est peut-être venu de trouver une unité de remplacement. Il y a de grandes chances que le problème soit de nature matérielle, peut-être un mauvais microphone, donc la résolution d'un nouveau téléphone (ou le remplacement du microphone).

Problème n ° 6: le Galaxy S6 Edge ne synchronisera pas ses e-mails après l'installation de la mise à jour Android

Mon problème est le suivant: S6 Edge est configuré avec mon compte de messagerie professionnel Outlook et deux comptes Gmails. Après avoir installé l'une des mises à jour Samsung Android, j'ai cessé de recevoir des courriels. Ce qui se passe, c’est que je dois entrer dans l’application de messagerie pour la synchroniser et recevoir les courriels. Cela me rend folle parce que j'ai besoin du téléphone pour me prévenir lorsque je reçois un nouvel e-mail. Quel est l’intérêt de devoir actualiser mon courrier électronique toutes les 15 minutes pour voir si je reçois un courrier électronique? J'ai vérifié les options de synchronisation et reconfiguré le compte plusieurs fois avec le responsable informatique de mon entreprise et ils ont conclu qu'il s'agissait d'une erreur lors de la dernière mise à jour d'Android que Samsung allait corriger dans la prochaine mise à jour.

Hier, j’ai installé la nouvelle mise à jour Android dans l’espoir que ce problème serait résolu et que je suis au même endroit. Savez-vous ce qui se passe? Fait amusant: lorsque le téléphone est en cours de chargement (je veux dire connecté à une source d'alimentation, les e-mails arrivent correctement) Merci !! - Martin

Solution: bonjour Martin. Nous ne savons pas ce qui se passe non plus, mais si le problème commençait après une mise à jour, il pourrait être utile d'effacer la partition de cache et d'effectuer une réinitialisation d'usine. Si ces deux choses changent quelque chose, vous devrez peut-être simplement attendre un correctif pour résoudre ce bogue.