Les données mobiles Galaxy S6 ne fonctionneront pas après l'installation de la mise à jour Android, d'autres problèmes de connexion

Bonjour les fans de # GalaxyS6! Bienvenue sur notre dernière page de dépannage S6. Aujourd'hui, nous couvrons certains problèmes liés à Internet et à la connectivité sur cet appareil. Nous espérons que vous y trouverez une référence utile pour vos propres problèmes similaires.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: les données mobiles Galaxy S6 ne fonctionnent pas après l'installation de la mise à jour Android

J'utilise Samsung Galaxy S6 et j'ai des problèmes de connexion après la mise à jour du logiciel. Il apparaît au sommet de la 4G mais ne se connecte pas à Internet avec les données mobiles. Cela me force à recommencer sans cesse entre les conversations dans une application. Comment régler ceci? Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci.

Cela me gêne de redémarrer le téléphone juste pour retrouver sa connexion mobile et de perdre à nouveau au bout de quelques minutes. - Johanna

Solution: Bonjour Johanna. Dans presque tous les problèmes de connexion de données mobiles, la cause peut en être du côté de l'opérateur. Vous devrez éventuellement contacter votre fournisseur de services si les solutions que nous proposons ne fonctionnent pas. Si vous êtes certain que le problème a commencé après l'installation d'une mise à jour Android, nous vous suggérons de suivre les étapes habituelles de dépannage logiciel décrites ci-dessous.

Effacer la partition de cache

Android utilise un ensemble spécial de cache lors du chargement des applications, appelé cache système. Ce cache est stocké dans la partition de cache. Le problème est que, parfois, ce cache est corrompu. Les utilisateurs d’Android sont donc supposés effacer la partition de cache régulièrement, ou après chaque installation d’une mise à niveau majeure d’Android. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Assurez-vous que toutes les applications sont à jour

Les applications peuvent aussi causer des problèmes. Pour minimiser les bugs des applications, vous voulez vous assurer que vous n'installez que des versions compatibles et mises à jour. Si vous avez désactivé l'installation automatique des mises à jour dans l'application Play Store, assurez-vous de vérifier régulièrement que vous autorisez l'installation des mises à jour. Mieux encore, il suffit de réactiver l’option d’installation automatique des mises à jour.

Pour ce faire, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Play Store .
  2. Appuyez sur l'icône Menu (trois lignes horizontales en haut à gauche).
  3. Appuyez sur Paramètres .
  4. Appuyez sur Mise à jour automatique des applications .
  5. Sélectionnez soit la mise à jour automatique des applications à tout moment, soit la mise à jour automatique des applications via Wifi uniquement .

Redémarrez le téléphone en mode sans échec

En guise de poursuite de votre dépannage pour un problème potentiel lié à une application, vous voudrez voir comment les données mobiles fonctionnent lorsque toutes les applications tierces sont suspendues. Cela ne peut être réalisé qu'en chargeant le téléphone dans un mode différent appelé mode sans échec. Étant donné qu'aucune application tierce n'est en cours d'exécution, cette méthode de dépannage vous aidera à déterminer si l'une de vos applications est à l'origine du problème ou non. Fondamentalement, si les données mobiles fonctionnent, cela indique clairement qu'une application doit empêcher les données mobiles de fonctionner correctement.

Le mode sans échec ne vous aidera pas à localiser l'application exacte, vous devrez donc utiliser le processus d'élimination pour l'identifier.

Voici les étapes à suivre pour démarrer en mode sans échec:

  1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
  2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
  3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
  4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Restaurer tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut

Si toutes les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas le problème, la dernière étape consiste à nettoyer le téléphone. Comme son nom l'indique, la réinitialisation des paramètres d'usine effacera toutes les données de l'utilisateur, telles que les photos, les vidéos, etc. Vous devez donc créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire. Plus important encore, tous les logiciels seront ramenés à leur état de fonctionnement connu. Cela éliminera efficacement tout bug ou problème pouvant survenir après l'installation de la mise à jour.

Voici les étapes à suivre pour le faire:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  6. Appuyez à nouveau sur le bouton Vol Down jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Informez votre opérateur

Nous supposons qu’un bogue logiciel ou une application inconnue est à l'origine du problème de données mobiles que vous rencontrez. Par conséquent, l'une des étapes suggérées ci-dessus devrait fonctionner. Toutefois, si le problème persiste après une réinitialisation des paramètres d'usine, vous ne devez pas hésiter à contacter votre opérateur, car un problème de réseau pourrait en être la cause. Il est également possible que le problème soit dû à un problème de codage dans le micrologiciel fourni par le micrologiciel. Le signalement du problème devrait donc les aider à préciser la raison possible à la fin. N'oubliez pas que s'il s'agit d'un bogue de codage, plus nombreux sont les utilisateurs qui le signalent, plus ils risquent d'agir. Même si vous n'avez pas de solution immédiate, vous pouvez avoir l'assurance qu'ils y travailleront certainement.

Problème 2: Le Galaxy S6 ne parvient pas à se connecter au wifi, continue de demander son nom d'utilisateur et son mot de passe

Mon Galaxy S6 edge se connecte à mon réseau wifi mais je n’ai pas accès à Internet. Cela me dit qu'il y avait un problème avec la connexion. Je n'ai pas d'accès Internet sur mon téléphone. Il me demande de saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe et je ne le connais pas. Je n'ai qu'un mot de passe pour mon wifi. À laquelle j'ai déjà été connecté mais ici ces 2 dernières semaines, je ne peux pas me connecter. - Kristyclark715

Solution: Bonjour Kristyclark715. Le nom d'utilisateur de votre réseau wifi doit être le nom du wifi que vous pouvez voir. Le seul cas où un téléphone demandera un nom d'utilisateur et un mot de passe wifi est lorsqu'il y a un changement dans ledit réseau. Par exemple, si le nom d'utilisateur ou le mot de passe a été modifié récemment, le routeur demande au routeur de s'authentifier à nouveau en demandant le nouveau nom d'utilisateur et le nouveau mot de passe. Si vous n'êtes pas l'administrateur de votre réseau wifi, assurez-vous de parler à l'administrateur pour vous donner les nouvelles informations d'identification.

Si vous êtes l'administrateur et que ce problème apparaît soudainement, veillez à redémarrer le téléphone et le routeur avant de saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre fournisseur de services Internet (la société qui fournit le routeur et votre service Internet, PAS votre téléphone) et laissez-le vous aider à résoudre le problème.

Problème 3: le GPS Galaxy S6 cesse de fonctionner lors de l'utilisation du réseau AT & T

J'ai récemment changé mon Samsung S6 de Verizon à AT & T et j'ai eu des problèmes de connexion. Le Wi-Fi est bon, mais mon GPS sur Google Maps a disparu l’autre jour alors que je voyageais dans une ville très peuplée. Cela n’a jamais été le cas avec Verizon. Je perds le service téléphonique dans des immeubles où je ne l'avais jamais fait auparavant. Le vendeur AT & T a-t-il oublié un paramètre ou ai-je commis une grave erreur en changeant d'opérateur? - Michael Seidel

Solution: salut Michael. Si ce problème ne s'est jamais produit avec Verizon auparavant, l'explication la plus plausible est la qualité du service de données mobiles que vous obtenez avec AT & T sur les sites problématiques. Gardez à l’esprit que deux opérateurs n’auront pas la même qualité de réception du signal partout. Si votre connexion de données mobile AT & T était irrégulière aux endroits où le GPS a échoué, ce n'est pas un problème de téléphone. Essayez de parler à AT & T pour voir s’il existe une solution de contournement. Sinon, vous devrez simplement l'accepter comme un fait de la vie maintenant que vous êtes avec eux.

Problème 4: Le Galaxy S6 ne peut ni envoyer ni recevoir de MMS, les données mobiles ne fonctionnant pas

Mon mari a un téléphone Samsung S6 plus. Il a eu du mal à faire envoyer des photos par SMS et ne pouvait pas utiliser Internet sans wifi. Il a déjà eu un Samsung et n'a jamais eu de problème à utiliser Internet sans wifi, mais pour une raison quelconque, il ne peut pas utiliser son téléphone sauf s'il est équipé du wifi. Même avec cela, il ne peut toujours pas voir les images envoyées par SMS. - Lara

Solution: Bonjour Lara. L'envoi d'images ou de vidéos par SMS, également appelé service de messagerie multimédia (MMS), ne fonctionne que si un téléphone est abonné à une connexion de données mobile. Il existe deux types de connexion que vous pouvez utiliser pour connecter votre appareil à Internet. L'un se fait via wifi et l'autre via les données mobiles. Les données mobiles sont un service ajouté par votre opérateur, vous devez donc les laisser l'activer pour vous. Ce n'est pas gratuit bien sûr. Une fois que l'abonnement de données mobiles a été activé sur le compte de votre mari, le téléphone doit être configuré correctement pour que ledit service fonctionne. Pour ces raisons, nous vous suggérons de contacter le transporteur de votre mari afin qu'il puisse vous guider tout au long du processus.