Le Galaxy S6 ne se charge pas lorsqu'il est connecté à une prise murale ou à un PC, d'autres problèmes

Les problèmes liés à l'alimentation constituent aujourd'hui l'un des problèmes les plus courants sur les smartphones. Le fait que le problème de charge du Galaxy S6 soit mentionné ici n’est donc pas une surprise.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document:

  1. Galaxy S6 ne charge pas
  2. Les applications de musique Galaxy S6 ont cessé de fonctionner correctement après la mise à jour de Marshmallow | Les applications de cartographie Galaxy S6 ne fonctionnent pas correctement après une mise à jour
  3. Galaxy S6 ne charge pas lorsqu'il est connecté à une prise murale ou à un PC
  4. Galaxy S6 ne s'allume pas | La batterie du Galaxy S6 ne fonctionne pas
  5. Pas de volume lors d'un appel sur Galaxy S6 après la mise à jour de Marshmallow

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 ne se charge pas

Le téléphone est en bon état depuis quelques mois seulement, toujours dans un étui de protection en verre. Il y a 2 jours, la charge a été arrêtée. J'ai donc utilisé un chargeur différent. toujours pas facturer. l'appareil continuait à s'éteindre et à s'allumer. essayé de nombreux chargeurs, ne chargeant pas le téléphone.

Maintenant le téléphone est mort. L'écran de chargement s'allume lorsque j'appuie sur le bouton d'alimentation et indique qu'un chargeur est connecté, mais toujours pas de charge et ne s'allume pas.

Je ne l'ai pas laissé tomber ou endommagé. C'est arrivé tout d'un coup. Il n'a que quelques mois et n'avait aucun problème auparavant. Des conseils sur ce que cela pourrait être car les réparations sont coûteuses? Je me demandais si je pouvais le faire réparer sous garantie étant donné que je l’avais acheté il ya quelques mois tout neuf. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me recontacter dès que possible. Merci beaucoup. - Cassie

Solution: bonjour Cassie. Si le téléphone s'allume toujours mais semble refuser de tenir une charge, la première chose à faire est de rétablir les paramètres par défaut. Vous pouvez le faire en effectuant une réinitialisation générale. Cette procédure supprimera vos données personnelles telles que des photos et des vidéos. Voici comment le faire:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  • Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  • Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  • Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

La réinitialisation d'usine élimine les problèmes logiciels qui peuvent s'être développés avec le temps. Si le téléphone continue à ne pas se recharger, vous n’avez pas d’autre choix que de demander son remplacement. La garantie de remplacement standard est normalement valable dans l'année qui suit le jour de l'achat. Nous pensons donc que vous pouvez toujours faire remplacer votre S6 gratuitement.

Problème n ° 2: les applications de musique Galaxy S6 ont cessé de fonctionner correctement après la mise à jour de Marshmallow | Les applications de cartographie Galaxy S6 ne fonctionnent pas correctement après une mise à jour

Mon téléphone était neuf en janvier 2016. J'étais heureux et tout fonctionnait correctement jusqu'à l'installation de la mise à jour de Marshmallow en avril. J'ai immédiatement commencé à avoir des problèmes avec toutes mes applications de musique, mais principalement avec Pandora, car c'était ce que j'utilisais exclusivement jusqu'à cette époque. Comme je pensais que c’était le problème de Pandora, j’ai téléchargé un certain nombre d’applications bien connues de musique en streaming, qui ont toutes le même problème: mettre constamment en mémoire tampon et ne fonctionne que rarement correctement.

L'autre problème majeur pour moi est que mes applications de cartographie d'entraînement ne cartographient pas correctement. J'utilisais Map My Run et comme pour la musique, j'ai essayé d'autres applications et rencontré le même problème. Au lieu de mapper correctement mes itinéraires, il mappera des lignes droites sur des points aléatoires et ne suivra pas correctement. J'ai commencé par parler aux gens du kiosque Verizon de Costco où le téléphone avait été acheté, puis à la station Samsung de Best Buy, puis de nombreux appels au service clientèle de Samsung et enfin aux responsables de la garantie Verizon. J'ai tout fait, même une réinitialisation d'usine.

Verizon a déterminé qu'il s'agissait de mon antenne interne et m'a envoyé un nouveau téléphone que j'ai reçu le 6/22. Je suis parti pour un voyage en Europe le 6/24 et n’utilisais le téléphone que pour prendre des photos et utiliser le wi-fi pour Facebook et Google Hangouts dans mes hôtels. Depuis que je suis à la maison le 7/5, j'ai téléchargé de nombreuses applications que j'utilisais auparavant, comme celles mentionnées pour la musique et les entraînements, et j'ai les mêmes problèmes.

Je suis tellement en colère et frustrée que je ne sais pas quoi faire. Il n'est pas correct de payer 500 $ pour un téléphone qui ne fonctionne pas correctement. Outre les appels et les SMS, la musique et la cartographie sont les principales raisons pour lesquelles j'utilise mon téléphone. pouvez-vous aider? Merci! - Laurel

Solution: Bonjour Laurel. Étant donné que le même problème se produit sur au moins deux appareils Galaxy, il est possible que la cause en soit due à une autre application. Nous vous suggérons d'effectuer une autre réinitialisation des paramètres d'usine, d'installer une application de musique et une application de cartographie, et d'observer le téléphone pendant 48 heures. Assurez-vous de ne pas réinstaller d'autres applications lorsque vous essayez d'observer le téléphone afin de voir la différence. En faisant cet exercice, vous saurez si notre intuition est correcte ou si le problème vient du téléphone lui-même.

Il peut également être utile de contacter le développeur des applications pour savoir s’il est au courant des problèmes que vous rencontrez. N'oubliez pas que toutes les applications ne sont pas conçues pour fonctionner avec tous les appareils Android. Il est toujours possible qu'une application que vous utilisez ne soit pas correctement codée ou présente des problèmes d'incompatibilité avec le micrologiciel en cours d'exécution sur votre S6.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 ne se charge pas lorsqu'il est connecté à une prise murale ou à un PC

Attention:

Problème: le Samsung Galaxy S6 ne charge pas via USB mais peut accéder à une clé USB externe connectée avec micro-USB

Contexte:

Jour 1: Tout fonctionne bien.

Jour 2: Éteignez votre téléphone après l’utilisation du matin car les téléphones portables ne sont pas autorisés. Allumé le téléphone en fin d’après-midi et reprise de l’utilisation normale / habituelle jusqu'au soir. Comme j’avais le téléphone en dehors de la journée, j’ai pu regarder mes vidéos via une clé USB branchée jusqu’à tard dans la soirée.

Puis, une fois branché pour un chargement pendant la nuit, rien.

Dépannage en essayant différentes prises, dongles de prises murales USB et câbles USB. Jamais chargé ou reconnu USB connecté à S6.

La connexion à l'ordinateur n'a donné aucun résultat.

Jour 3: Le processus de dépannage répété et le chiffre indiqué était le port S6 défaillant.

Réinitialisation répétée et effacement du processus de cache. Même allé aussi loin pour entrer en mode ODIN et sortir.

Le code # 9900 # ne fonctionne pas avec S6, que l’option de développeur soit accessible ou non.

Relogé dans un Starbucks pour tenter une recharge sans fil. Ça a marché! Restée ici pendant quelques heures à attendre que la recharge sans fil se termine à 100%.

Jusqu'ici, nous avons tenté de rebrancher les deux câbles USB sur l'ordinateur, mais S6 ne reconnaît ni l'un ni l'autre, contrairement à ce qui se passe habituellement: l'icône USB apparaît et vous permet de vous connecter pour le protocole MTP (protocole de transfert de média) ou PTP (protocole de transfert de photo).

Cela signifie bien sûr que je ne peux même pas sauvegarder sur un ordinateur si je dois réinitialiser les paramètres d'usine.

Le problème a rappelé:

S6 ne charge pas via le port USB. L'option de connexion au PC / Mac via le port USB n'est pas disponible.

MAIS lorsque vous connectez une clé USB, avec un connecteur micro-USB, l'icône USB apparaît dans Notification et le commutateur habituel d'accès à la clé USB est ouvert.

Devinant:

Si S6 reconnaît et permet l’accès de la clé USB connectée via micro-USB, mais ne reconnaît aucun câble USB, qu’il soit branché sur un ordinateur ou sur une prise secteur, cela signifie-t-il que la «broche d’alimentation» du S6 est le seul élément endommagé ne laissant que les «données»? pins "fonctionne?

Mise à jour: lors de la connexion du câble USB à la batterie de mon portable, le téléphone se recharge.

En d’autres termes, le câble USB de la batterie de poche S6 charge le téléphone.

Donc, pour une raison quelconque, S6 ne reconnaît pas le câble USB lorsqu'il est connecté à un PC / Mac ou à la prise murale.

Indiquez, s'il vous plaît, sur la façon de restaurer, réparer à S6 en reconnaissant le câble USB lorsqu'il est connecté à un ordinateur ou à une prise murale ET en supposant que la réinitialisation d'usine ne fonctionne pas

Je vous remercie. - Sheldon

Solution: Bonjour Sheldon. Le fait que le téléphone se recharge correctement via une batterie portable indique clairement que les composants matériels du port micro-USB fonctionnent comme prévu. Cela signifie que le problème n'est pas de nature matérielle et peut très probablement être résolu en effectuant un dépannage logiciel de base.

La gestion de l'alimentation Android est régie par le système d'exploitation, qui peut parfois rencontrer des erreurs. Si vous ne l'avez pas encore essayé, nous vous suggérons de nettoyer d'abord la partition de cache pour voir si cela changera quelque chose. Pour les problèmes mineurs liés au micrologiciel générés par les applications et les mises à jour du micrologiciel, l'effacement de la partition de cache suffit souvent. C'est parce que cette procédure supprimera littéralement tous les fichiers mis en cache dans la partition de cache, ce qui obligera le système à en créer de nouveaux lors du prochain démarrage. Cette procédure est également très utile pour résoudre des problèmes tels que les redémarrages aléatoires, les boucles de démarrage, les blocages lors du démarrage et les gels aléatoires après les mises à jour, ainsi que les erreurs de gestion de l'alimentation. Voici comment vous effacez la partition de cache sur votre S6:

  • Éteignez l'appareil.
  • Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  • Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  • Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  • Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si l'effacement de la partition de cache ne fonctionne pas, la seule solution disponible pour vous est la réinitialisation d'usine. Nous sommes presque certains que la restauration des paramètres par défaut est la solution à votre problème, mais si cela ne fonctionne pas non plus, vous ne pouvez vraiment rien faire de plus. Comme le reste des gars qui ne peuvent pas résoudre leurs problèmes de téléphone en faisant du dépannage logiciel, la seule solution restante est de demander une unité de remplacement.

Problème n ° 4: le Galaxy S6 ne s'allume pas | La batterie du Galaxy S6 ne fonctionne pas

Il y a quelques mois, mon téléphone est mort après l'avoir dans ma poche alors que la durée de vie de la batterie était facilement de moitié. J'ai essayé de l'allumer mais ça ne s'allumait pas. Donc, quand je suis rentré à la maison, j'ai utilisé le chargeur d'origine pour essayer de le charger, mais tout ce qui apparaîtrait, c'est ce grand symbole de charge vide qui apparaît lorsque votre téléphone est mort et doit être chargé. Il ne s'allume pas du tout.

De plus, j’ai acheté un nouveau chargeur et je ne charge toujours pas même s’il indique le symbole de charge de la batterie vide sur l’écran du téléphone. Y a-t-il un moyen d'acheter une nouvelle batterie? Est-ce que mon téléphone est mort pour toujours?

J'ai essayé de le brancher pour la première fois depuis un moment et j'ai un de ces chargeurs qui s'allume en rouge quand il est en charge et bleu quand il n'est pas branché sur le téléphone et il continue de clignoter en rouge et bleu et à chaque fois qu'il devient rouge, ce symbole la chose se lève et quand elle passe au bleu elle s’éteint pour que le symbole scintille aussi. Faites-moi savoir si je peux simplement acheter une nouvelle batterie et que cela devrait résoudre le problème. Ou si mon téléphone est probablement mort pour toujours. - Logan

Salut Logan. Un téléphone Android qui ne se charge pas peut être causé par plusieurs facteurs, notamment un chargeur qui ne fonctionne pas, une batterie défectueuse, un port de chargement / micro-USB défectueux ou un problème logiciel rare. Nous ne pouvons évidemment pas savoir lequel de ces quatre facteurs est à l'origine de votre problème, à moins que vous ne procédiez à un dépannage.

La première chose à faire est de démarrer votre téléphone en mode sans échec. Nous ne sommes au courant d'aucune application particulière susceptible d'affecter la fonction de chargement d'un Galaxy S6, mais il y a toujours le changement qu'un bogue peut avoir développé, ce qui crée un conflit qui résout le problème que vous rencontrez maintenant. Un moyen facile de vérifier si cette intuition est correcte consiste à démarrer votre téléphone en mode sans échec. Lorsque ce mode est activé, l'exécution de toutes les applications tierces sera empêchée. Si l'une des applications tierces est responsable du problème, le téléphone devrait fonctionner normalement en mode sans échec. Pour démarrer votre S6 en mode sans échec, procédez comme suit:

  • Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
  • Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
  • Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
  • Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si le mode sans échec ne change rien, votre prochain mouvement consiste à effacer la partition de cache et éventuellement à effectuer une réinitialisation d'usine. Ces deux problèmes constituent le dernier dépannage logiciel que vous puissiez faire de votre côté. S'ils ne veulent rien changer non plus, vous pouvez supposer que le problème est de nature matérielle. Il peut s'agir d'un mauvais port micro-USB ou de la batterie elle-même. Vous ne pouvez évidemment pas résoudre ces problèmes, à moins de risquer d'ouvrir le téléphone et de remplacer vous-même le composant défectueux. Votre meilleure option est de confier le téléphone à un professionnel afin de lui permettre de réaliser les diagnostics appropriés.

Y a-t-il un moyen d'acheter une nouvelle batterie? Est-ce que mon téléphone est mort pour toujours?

La batterie d'un Galaxy S6 n'étant pas amovible, l'achat d'une nouvelle batterie et son insertion à l'intérieur nécessitent l'annulation de la garantie (si la garantie est toujours valable à ce moment-là). Tant que le problème est uniquement dû à une mauvaise batterie, votre téléphone doit toujours être opérationnel une fois l'ancienne batterie remplacée. La procédure de remplacement de la batterie d'un S6 doit être effectuée par un technicien qualifié. Assurez-vous donc qu'un diagnostic correct est effectué en premier pour identifier le véritable problème avant de le faire.

En outre, un S6 est capable de charger sans fil. Si le problème concerne uniquement le port USB, vous pouvez toujours charger le téléphone sans fil via un pavé de chargement sans fil. De cette façon, vous pourrez rallumer le téléphone et créer une sauvegarde de vos fichiers avant de chercher une réparation ou un remplacement.

Problème n ° 5: Pas de volume lors d'un appel sur Galaxy S6 après la mise à jour de Marshmallow

Tout fonctionnait bien jusqu'à ce que je mette à jour mon téléphone vers Marshmallow. J'avais utilisé à la fois la prise casque et le haut-parleur d'appel normal (pas le haut-parleur) la veille, sans aucun problème, mais immédiatement après la mise à jour, j'ai remarqué que je n'obtenais AUCUN volume lorsque je passais un appel, que j'écoutais une messagerie vocale, etc. Lors de la connexion à la prise casque, j’ai également remarqué que le son était très faible, même au volume maximal, et qu’il était craquelé, déformé, comme une très mauvaise connexion.

J'ai essayé de faire une réinitialisation d'usine, tout d'abord en conservant mes applications les plus importantes, puis en vidant toutes les applications, en vain. J'ai ensuite essayé de revenir à Lollipop 5.1, mais le problème n'a pas disparu.

J'ai même essayé d'utiliser de l'air comprimé pour éliminer les débris de la prise casque, mais cela n'a pas aidé non plus.

J'ai appelé l'assistance Samsung et ils m'ont répondu qu'il s'agissait d'un problème logiciel connu. Ils m'ont dirigé vers le meilleur achat le plus proche pour que leur technicien de maintenance tente de le réparer. Tout ce qu'il a fait, c'est de me mettre à jour à Marshmallow. Bien sûr, cela n'a pas résolu le problème.

Je ne sais plus quoi faire. Sinon pour le moment, je penserais que c'est réellement un problème matériel, mais tout allait bien avant la mise à jour, et les problèmes sont survenus juste après la mise à jour.

Êtes-vous au courant de ce problème après la mise à jour? Si oui, existe-t-il une solution? Quelque chose d'autre que je devrais essayer? J'apprécie toute aide que vous pouvez fournir. - Lane

Solution: Bonjour Lane. Nous ne sommes pas au courant de la mise à jour d'Android Marshmallow provoquant la défaillance des haut-parleurs ou de la défaillance de la fonction audio jusqu'à présent. Si le problème audio ne concerne que les activités liées aux appels, il est probablement dû à un code de micrologiciel incorrect fourni par votre opérateur. Pour vérifier cela, essayez de vérifier en écoutant de la musique sur le haut-parleur. Si le haut-parleur ne fonctionne pas correctement lorsque vous écoutez de la musique, vous devez avoir un problème matériel à portée de main. Sinon, vous pouvez supposer que le nouveau micrologiciel empêche le volume d'appels de fonctionner correctement ou que les applications d'appels que vous utilisez ne sont pas optimisées pour fonctionner avec Marshmallow. Assurez-vous d'informer le transporteur du problème afin qu'il puisse vérifier le correctif auprès de son équipe de développeurs.