Galaxy S6 sous Marshmallow ne peut pas créer de sauvegardes lorsqu'il est connecté au Wi-Fi, autres problèmes

Si votre # GalaxyS6 rencontre des problèmes après la mise à jour vers Marshmallow, cela peut être une bonne idée de passer quelques minutes de votre temps à vérifier ce post. D'autres problèmes non liés sont également abordés ici. Nous espérons aider la communauté Android en publiant cet article.

Si vous souhaitez vérifier d’autres solutions et solutions de dépannage S6, veuillez visiter cette page .

1. Galaxy S6 continue à recevoir l'erreur “malheureusement, les contacts sont arrêtés”
2. Galaxy S6 sous Marshmallow ne peut pas créer de sauvegardes lorsqu'il est connecté au Wi-Fi
3. Galaxy S6 n'installera pas un thème différent et affichera l'erreur «Malheureusement, le thème s'est arrêté»
4. Comment obtenir des journaux de messages texte de Galaxy S6 qui continuent à redémarrer
5. Galaxy S6 ne se rallume pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 continue de recevoir l'erreur «Malheureusement, les contacts sont arrêtés»

J'ai reçu le message d'erreur «Malheureusement, les contacts se sont arrêtés» pendant un certain temps et de manière aléatoire. Aujourd'hui, dès que je clique sur l'icône du téléphone, le message d'erreur s'affiche, puis se ferme. Je ne parviens pas à composer un #, les contacts sont effectivement accessibles malgré le message d'erreur. J'ai donc essayé de nombreux correctifs: désactiver Google+, activer et désactiver les contacts et les applications par défaut du numéroteur. Puis effacé tout leur cache et toutes leurs données. J'ai ensuite effacé le cache système dans les paramètres. Puis allé dans le menu de récupération et effacé la partition de cache. Ensuite, j'ai renoncé à pouvoir passer un appel téléphonique. J'ai utilisé la commande vocale de Samsung pour «ouvrir le composeur»… et cela a fonctionné. LE MICROPHONE FIXE LE PROBLEME !!! OMG! Nous avons donc pensé que vous voudriez peut-être ajouter cela comme solution simple pour commencer les procédures de dépannage. Je n'ai pas trouvé mon problème exact sur le net… ni le correctif. - Karen

Solution: bonjour Karen. Le dépannage d'Android peut parfois être un hasard, comme le prouvent presque tous nos messages. Les problèmes de logiciel sur les appareils Android impliquent tellement de variables qu'il n'existe pas de science précise en matière de dépannage pour un utilisateur moyen. Si vous avez lu nos autres publications sur d'autres appareils, vous remarquerez que nos solutions ne varient pas beaucoup en ce qui concerne les problèmes liés aux applications. Nous sommes heureux cependant que vous ayez trouvé vous-même une solution de contournement à votre problème.

En règle générale, nous vous recommandons de vérifier l'angle d'une possible implication d'une application tierce dans votre cas. Les applications de numéroteur et de contacts de Samsung sont généralement stables et peu d'utilisateurs rencontrent des problèmes avec cela sur de nombreux appareils. Nous pensons cependant que l'une de vos applications est à l'origine du problème. Nous disons que vous essayez une réinitialisation d'usine et observez ensuite le fonctionnement des applications de numérotation et de contact. Assurez-vous de ne pas installer d'applications pendant la période d'observation pour connaître la différence.

La réinitialisation d'usine effacera la mémoire de votre téléphone. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de poursuivre. Bien qu'il existe deux façons de réinitialiser votre S6 en usine, nous vous suggérons de le faire via le mode de récupération. Voici comment:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
• Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
• Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
• Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
• Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
• Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

N'oubliez pas qu'une réinitialisation des paramètres d'usine sera perdue si le problème est causé par une application. Assurez-vous que toutes vos applications installées sont mises à jour et proviennent d'une source fiable. Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir ou non faire confiance à une application en particulier, ignorez-la et ne l'installez pas.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 sous Marshmallow ne peut pas créer de sauvegardes lorsqu'il est connecté au Wi-Fi

Depuis la mise à jour de Marshmallow, je ne peux plus effectuer de sauvegarde de mon Galaxy S6 via Wi-Fi. Mon opérateur est T-Mobile. Plusieurs longs appels au support technique de T-Mobile. Un total sur plusieurs heures. Deux visites au magasin T-Mobile. Quatre heures au total. Nous réinitialisons le téléphone aux paramètres d'usine. Il effectue des mises à jour sans utiliser le Wi-Fi, contrairement aux autres réseaux utilisant le réseau T-Mobiles.

J'ai appelé notre fournisseur de câble. Ils ont fait quelques dépannage et ils ont déterminé que le Wi-Fi à la maison fonctionnait bien. Nos ordinateurs portables et iPads ne connectent aucun problème. Toutes les applications téléchargées sur le téléphone fonctionnent, mais je ne peux absolument pas effectuer de mises à jour via Wi-Fi. J'ai effacé le cache et la mémoire sur Google Play Store, réinitialisé les paramètres d'usine, réinstallé tous les paramètres (cette opération a été effectuée dans un magasin T-Mobile). Ils ont pu faire des mises à jour en utilisant leur réseau Wi-Fi dans leur magasin), mais lorsque je suis rentré à la maison, je ne peux pas le faire avec mon réseau Wi-Fi. Cox ne peut pas résoudre le problème et T-Mobile non plus.

Le téléphone que j'ai acheté en décembre 2015 n'avait aucun problème avant la mise à jour de Marshmallow. J'ai allumé et éteint l'avion, comme cause possible, rien ne fonctionne. T-Mobile a offert de m'envoyer gratuitement un Samsung Galaxy S6 remis à neuf. Mon souci est que le remplaçant aura le même problème. Google Play Store est le seul problème sur mon téléphone. C'est intégré au téléphone. J'ai forcé arrêter, rétabli l'application deux fois. Je suis à perte.

Mon téléphone fonctionnait bien avant la mise à jour de Marshmallow.

Je sais que vous n'êtes pas des avocats. J'ai payé un peu moins de 600 $ pour cela. T-Mobile n'envoie jamais de nouveau téléphone à moins que le téléphone ne se détraque dans les 14 jours suivant l'achat. Les téléphones remis à neuf sont leur politique habituelle. Il me semble qu'avec tant de personnes ayant ce problème, un recours collectif devrait être mis en œuvre. Pouvez vous aider? Je vous remercie. - Susan

Solution: Bonjour Susan. Tout d'abord, nous ne travaillons pas pour Samsung (fabricant de matériel), Google (développeur Android) ou T-Mobile (opérateur qui fournit votre téléphone). Par conséquent, si vous avez un problème avec leur produit, assurez-vous de le contacter directement. Nous sommes ici pour offrir un support logiciel gratuit à la communauté Android en général et nous ne sommes payés par aucune de ces sociétés.

Deuxièmement, nous sommes conscients qu’il existe de nombreux ouvrages facilement disponibles en ligne qui montrent comment la mise à jour Android Marshmallow a créé un désordre pour certains appareils. En surface, il peut sembler que le nouveau système d'exploitation cause tous les problèmes depuis que les problèmes ont commencé à apparaître après l'installation de la mise à jour. Le fait est que le produit de Google ne peut pas être la seule raison de tous ces problèmes.

D'une part, Marshmallow est un système d'exploitation en développement. Les utilisateurs précoces devraient rencontrer des bogues qui auraient pu échapper à l’équipe d’assurance qualité de Google. Aucun système n'est parfait et Marshmallow en est un exemple typique. Bien qu'il soit officiellement publié, le développeur est censé résoudre les problèmes que le produit rencontrera lors de son interaction avec différentes plates-formes et applications dans un avenir proche.

L'incompatibilité est une autre raison pour laquelle les mises à jour du système d'exploitation semblent causer de la stabilité ou d'autres problèmes. Avant de lancer leur nouveau produit dans la nature, Google donne aux développeurs tiers le temps nécessaire pour ajuster leurs applications de manière à minimiser les bugs. Parfois, les développeurs peuvent ne plus avoir les ressources nécessaires pour mettre à jour leurs applications ou les abandonner tout simplement. Cela signifie que toutes les applications tierces, et certaines d'entre elles peuvent être installées sur votre appareil actuellement, ne sont pas prêtes à fonctionner avec le nouveau système d'exploitation lors de sa sortie. Si une application mal codée peut entraîner des conflits avec le système d’exploitation, pensez à plusieurs applications installées sur votre téléphone.

De nombreux utilisateurs d'Android pensent que les mises à jour de système d'exploitation mettent également à jour automatiquement les applications. Eh bien, ils ne peuvent pas se tromper plus à ce sujet. Les développeurs d'applications sont supposés publier des mises à jour pour leurs propres produits, mais en réalité, cela ne se produit pas tout de suite. C'est la raison pour laquelle des problèmes peuvent survenir à gauche et à droite après une mise à jour majeure d'Android. Parfois, la mise à jour des applications peut cependant résoudre les problèmes assez facilement.

Avec autant d'appareils fonctionnant sous Android, tous les développeurs n'ont peut-être pas les ressources nécessaires pour publier un produit correctement codé. Ce qui nous amène à notre suggestion: si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, veillez à supprimer les applications jusqu'à ce que vous ayez éliminé la source du problème.

Si vous pensez que l'application Google Play Store est la cause première du problème et que la réinitialisation des paramètres d'usine semble impuissante à le résoudre, remplacez le téléphone. Vous ne voudrez peut-être pas utiliser un téléphone remis à neuf, mais si vous voulez éviter les tracas, c'est votre seul moyen de sortir.

Problème n ° 3: Galaxy S6 n'installera pas un thème différent et affichera l'erreur «Malheureusement, le thème s'est arrêté»

Salut. Melissa Cavanaugh. Samsung Galaxy S6 avec 6.0.1.

Je travaille très dur pour tout organiser, alors je suis vraiment agacé par mon téléphone.

J'ai essayé la réinitialisation logicielle, le redémarrage et finalement une réinitialisation d'usine complète. C'était nul de devoir recommencer. Je suis allé dans Paramètres> Thèmes et j'ai accidentellement appliqué un thème natif, qui avait un fond en dents de scie saisissant. Je ne pouvais pas le supprimer ou le supprimer. J'ai essayé d'appliquer le thème que je voulais réellement, appelé métal, et cela a changé le thème sur les écrans d'accueil, mais pas les autres (Paramètres, contacts, messages, etc.). J'ai réussi à me débarrasser de l'arrière-plan en dents de scie, mais je ne parviens pas à leur faire disparaître l'arrière-plan en dents de scie, mais le monozigzag dit toujours qu'il est appliqué, tandis que le métal conserve les options de suppression ou d'application.

Je ne veux pas utiliser un autre thème car vous ne savez jamais si un thème va supprimer vos dossiers et votre configuration générale. J'essaie toujours d'appliquer du métal, mais ça reste un peu suspendu jusqu'à ce que je reçoive un message disant «Malheureusement, Themes s'est arrêté.» - Melissa

Solution: Bonjour Melissa. Nous comprenons que la thématisation d'un appareil est hautement subjective. Ce qui est bien pour l'un peut être le contraire pour vous. Le fait est que changer le thème de votre appareil est la seule façon de procéder. Certains thèmes peuvent offrir certaines options pour personnaliser certains aspects du téléphone, tandis que d'autres peuvent simplement implémenter entièrement ce que le développeur a conçu pour le faire. Certains thèmes sont plus simples alors que d'autres peuvent affecter de nombreux changements esthétiques et rendre le téléphone totalement différent.

Si vous obtenez une erreur lorsque vous en appliquez une autre maintenant, c'est probablement à cause de vos actes. Essayez de redémarrer le téléphone et voyez comment ça se passe. Si rien ne fonctionne, restaurez simplement tous les paramètres via une réinitialisation d'usine.

Problème n ° 4: Comment obtenir des journaux de messages texte de Galaxy S6 qui continuent à redémarrer

Lorsque j'ai installé la mise à jour Marshmallow sur mon Verizon Samsung Galaxy S6, mon téléphone s'est écrasé. Le téléphone s’éteint et s’allume constamment, s’arrête et s’éteint lorsque certaines applications sont ouvertes, vide la batterie, etc. Verizon m'en a envoyé une nouvelle et j'essaie de transférer toutes mes données / applications / paramètres / etc. vers le nouveau téléphone (qui n'a pas encore la mise à jour de Marshmallow).

Le principal problème est que l'ancien téléphone ne semble pas pouvoir accéder aux SMS. Chaque fois que j'essaie, le téléphone se fige et s'éteint, ce qui signifie que toute application permettant de transférer ou de sauvegarder mes données devant accéder à mes messages texte fait également geler et éteindre le téléphone.

J'ai pu fragmenter certaines des informations les plus importantes pour moi sur le nouveau téléphone, à l'exception des SMS et je ne veux vraiment pas perdre cette histoire. Existe-t-il un moyen de sauvegarder le fichier dans lequel les textes sont stockés ou un autre moyen de contourner le problème, quelle que soit l'origine du problème? Aucune suggestion? - Ashley

Solution: Bonjour Ashley. Il n’est pas possible pour vous d’accéder au fichier ou dossier exact pour les messages texte à moins d’enraciner votre téléphone. Enraciner votre téléphone signifie exposer votre téléphone au risque d'annuler la garantie ou de l'endommager. Dans tous les cas, nous pensons qu'il est préférable de perdre l'historique de vos textes que de ne pas obtenir un S6 en état de fonctionnement de votre opérateur. En outre, rien ne garantit que l’enracinement puisse réellement vous aider à extraire vos journaux SMS, car vous aurez toujours besoin d’installer ou d’utiliser un explorateur de fichiers pour les obtenir.

Problème n ° 5: le Galaxy S6 ne se rallume pas

L'application Sleep Boost téléchargée la nuit dernière pour dormir pendant les finales. Supprimé ce matin. Ensuite, j'étais dans la bibliothèque, j'ai reçu un SMS, a répondu. Reçu un autre et ne pas vérifier pendant un moment. Quand je suis allé vérifier mon téléphone, il ne s'est pas allumé. Pas de lumière une fois branché sur le chargeur, mais en chargeant sans fil, cela indique qu'il peut être complètement chargé.

J'ai essayé une multitude de combinaisons de boutons et je ne peux accéder qu'à un écran où mes options sont les suivantes: Démarrer normalement, Redémarrage usine, Démarrer en mode sans échec, Éteindre le téléphone et Développeur de débogage USB.

Je suis seulement autorisé à sélectionner tout le monde avec la touche home. J'ai cliqué sur tous et rien ne se passe. J'ai tenu tous les boutons ensemble pendant un moment et un mélange insensé de couleurs horizontales est apparu. Cela a disparu avec la mise sous tension et le maintien du volume. Toujours rien. Je viens de mettre à jour le téléphone il y a deux jours avec le dernier androïde - Marshmallow. Laissant sur le chargeur pendant la nuit avec peu d'espoir. Toute information aidera! Merci pour votre temps! - Andrew

Solution: bonjour Andrew. Un S6 en brique, ce qui signifie qu'il existe un problème logiciel derrière le problème, vous permet généralement de démarrer dans d'autres modes tels que le mode sans échec, le mode Odin ou le mode récupération. Le vôtre peut ne pas être un problème de logiciel cependant. Comme il s’agit probablement d’un problème lié au matériel, le mieux est d’appeler Samsung, votre opérateur ou le détaillant (selon le cas) pour qu’ils puissent effectuer des diagnostics.

Si le téléphone a déjà été échappé ou exposé à des liquides ou à des températures extrêmes, il est possible que l’écran ait été endommagé. Si le téléphone vibre toujours et envoie des notifications mais que l'écran reste noir ou ne répond plus, veillez à demander le remplacement de l'unité.