Galaxy S6 montrant des pop-ups lors du chargement, n'installe pas la mise à jour, autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Bienvenue dans un autre message # GalaxyS6! Nous vous apportons 8 autres numéros S6 que nous recevons ces derniers jours. Veuillez continuer à visiter notre site et faites attention aux autres articles de dépannage dans les prochains jours.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: l'écran du Galaxy S6 reste noir et ne s'allume pas

J'ai un Samsung Galaxy S6. Il ne s'affiche pas et ne termine pas le démarrage (il démarre pour toujours). Je suis allé au service officiel Samsung de mon pays et ils ont dit qu'ils remplaceraient l'écran ET effaceraient les données si je les corrige sous garantie. Je ne veux PAS que mes données soient effacées (il y a des images qui me tiennent à cœur et d'autres éléments importants). J'ai demandé un diagnostic officiel à la place. Le résultat était un écran défectueux et rien d'autre. Donc, officiellement, rien ne va pas avec le téléphone, sauf l'écran, ce qui signifie que je devrais être capable de me connecter à un PC et d'appeler moi-même. En réalité, il ne s'allumera PAS (démarrage à l'infini… ou du moins, je présume que c'est le cas: le voyant bleu en haut est allumé. Pour toujours).

J'ai eu un deuxième avis et ils ont dit oui, l'écran devait être cassé. Le deuxième avis ne concernait que le téléphone, mais je décris plus en détail le dysfonctionnement (notamment le fait qu’il affichait initialement des lignes étranges, comme de vieux téléviseurs à tube; il a depuis longtemps cessé de montrer cela, maintenant, l’écran est complètement noir. Je ne peux que devinez ce qui se passe en fonction des LED) et ils ont dit, oui, il doit s'agir de l'écran, en particulier du pilote d'affichage. Alors…. toutes les indications suggèrent… pilote de diplay cassé + dysfonctionnement logiciel quelconque entraînant un démarrage infini. Et ces deux problèmes sont soudainement survenus simultanément (au début, je pensais que le téléphone était mort subitement; je lisais quelque chose dans la rue, je tournai la tête pendant une seconde, la seconde suivante, je regardai mon téléphone et il était mort. J'essayais de l'allumer. et…. écran noir avec LED bleue). C’est une COINCIDENCE incroyable, ou l’affichage a provoqué un problème logiciel. Je pourrais remplacer l'écran à un coût élevé (en dehors de la garantie). Les questions sont:

  • Quelles sont les chances qu'il fonctionnera normalement à nouveau?
  • S'il démarre indéfiniment maintenant, le remplacement de l'écran le fera-t-il fonctionner à nouveau? Ou est-ce une garantie que le logiciel est terminé et que mes données ont été perdues au moment où elles sont devenues noires? Je vous remercie.

PS: Je ne me souviens pas de l'OS. C'était probablement Kitkat ou Lolipop, je ne suis pas sûr.

2nd PS: J'ai essayé d'utiliser le volume bas + puissance pour simuler le débranchement de la batterie. La chose la plus étrange se produit: lorsque le voyant bleu est allumé, mon ordinateur (Windows XP) ne fait rien. Lorsque je simule la déconnexion de la batterie et que, par conséquent, je ferme le téléphone… il est indiqué que le nouveau matériel a été trouvé: le périphérique MTP. Parfois, il est dit des choses comme gadget série et samsung USb bla bla, je ne me souviens pas exactement. Quand il «trouve» le téléphone, TOUTES LES LED sont FERMÉES. SI je l'allume et que le voyant bleu s'allume, l'ordinateur réagit comme si le téléphone était déconnecté. Cela n'a aucun sens. - Serban

Solution: bonjour Serban. Franchement, nous ne sommes pas mieux placés pour diagnostiquer le problème. Vos descriptions ici sont de nature très générale et ne fournissent aucune information spécifique qui puisse nous aider à identifier le problème réel. Mais comme le téléphone semble s'allumer alors que la lumière DEL fonctionne, nous pouvons également affirmer avec certitude que l'écran peut mal fonctionner. Nous ne savons pas comment vous déterminez que le téléphone a un problème de démarrage (ne se charge pas normalement) lorsque l'écran reste noir en permanence, mais si vous êtes certain que c'est le cas, vous devriez laisser un professionnel vérifier le matériel physiquement. .

Et non, le remplacement de l'écran ne garantit pas que votre téléphone fonctionnera à nouveau. C'est la raison principale pour laquelle vous devez laisser un professionnel examiner l'appareil et effectuer la réparation ou le remplacement de la pièce à votre place. Il existe des cas dans lesquels un problème d'écran noir n'est pas le problème lui-même mais plutôt l'un des symptômes d'un problème plus grave. Par exemple, si la carte mère est en panne et que la puce d'affichage du périphérique est endommagée, l'un des symptômes qu'un utilisateur peut rencontrer est un écran noir ou qui ne répond pas. Dans ce cas, le remplacement de l'écran ne résoudra pas le problème.

Si vous avez de la chance et que le problème est isolé à l'écran uniquement, le remplacement de ce composant devrait rétablir les fonctions normales du téléphone. Si le problème concerne d'autres composants de la carte mère, il peut s'avérer nécessaire de remplacer la carte mère dans son intégralité, ce qui signifie que vos données seront correctes. Là encore, l’appel du technicien assistant explique comment résoudre le problème après un dépannage et des diagnostics approfondis.

Le dépannage du matériel d'un smartphone est bien plus difficile et délicat que le dépannage d'un logiciel. Il existe donc peu de documentation en ligne. Nous vous suggérons de laisser à quelqu'un qui fait de la réparation téléphonique une vie faire le travail à votre place.

Problème 2: Galaxy S6 edge n'installera pas la mise à jour

Bonjour. J'ai un Samsung S6 Edge SM-G925F, avec la mise à jour 6.0.1. Je n'ai toujours pas reçu la nouvelle mise à jour de Nougat. Mon ami qui a un Samsung S6 a reçu la nouvelle mise à jour de Nougat. J'ai tout essayé, réinitialisé, éteint puis rallumé.

De plus, je vis actuellement au Moyen-Orient et aux Émirats arabes unis et mon opérateur téléphonique est Etisalat. J'aimerais savoir comment obtenir la nouvelle mise à jour de Nougat. Merci d'avance. - Ismail

Salut Ismail. Nous supposons que vous vous demandez pourquoi vous n'avez encore reçu aucune notification de mise à jour du système. Eh bien, votre appareil doit respecter certaines conditions avant de pouvoir télécharger une mise à jour OTA (Over-the-Air). Vous trouverez ci-dessous les éléments à vérifier sur votre téléphone:

Ce doit être dans votre réseau domestique . Avant qu'un opérateur envoie une notification à un périphérique se connectant à son réseau au sujet d'une mise à jour Android, il vérifie d'abord si ledit périphérique est compatible ou non. Si votre S6 a été construit pour un autre réseau (pas Etisalat), sa version actuelle du firmware ne doit pas être compatible avec le firmware disponible d'Etisalat. Cela signifie qu'Etisalat ne vous demandera jamais de mise à jour pour éviter de causer des problèmes.

Le téléphone ne doit pas être enraciné ni exécuter une ROM personnalisée . Dans la plupart des cas, les opérateurs permettront aux utilisateurs de télécharger la version officielle du micrologiciel, même si le périphérique est enraciné ou utilise des ROM non officielles. Cependant, certains peuvent ne pas le faire du tout pour éviter d'endommager le micrologiciel d'un périphérique. Il existe également d'autres ROM personnalisées qui empêchent activement un périphérique de télécharger le logiciel officiel. Par conséquent, si votre téléphone n'utilise pas de logiciel officiel, nous vous conseillons de rétablir le microprogramme d'origine avant d'essayer de télécharger une mise à jour à partir de votre opérateur. Si votre téléphone n'a jamais été enraciné ou n'exécute pas de ROM non officielles, ignorez-le simplement.

Il doit y avoir suffisamment d'espace de stockage disponible . Assurez-vous que votre téléphone peut télécharger l'intégralité du fichier de mise à jour (APK) en disposant de suffisamment d'espace de stockage.

Si les trois éléments sont déjà remplis mais que votre téléphone n'obtient toujours pas de notification de mise à jour, envisagez d'utiliser Samsung Smart Switch. Pour ce faire, vous aurez besoin d’un PC. Si vous en avez un, installez simplement l’application Smart Switch, puis connectez votre téléphone via un câble USB. Ensuite, ouvrez l'application Smart Switch sur votre PC et voyez si une invite vous indique qu'une mise à jour est disponible pour votre téléphone.

Si Smart Switch ne vous invite pas à indiquer une mise à jour disponible, vous n'avez pas d'autre choix que de mettre à jour manuellement votre téléphone. Ce processus s'appelle clignoter et nécessite quelques étapes avancées. Assurez-vous de faire des recherches avant de le faire pour éviter de commettre des erreurs. Le clignotement est intrinsèquement risqué et peut éventuellement endommager le logiciel de votre téléphone s'il n'est pas correctement effectué. Assurez-vous de chercher un bon guide en ligne.

Problème 3: Le Galaxy S6 ne peut pas télécharger des fichiers de plus de 16 Mo

Salutations. J'ai un énorme problème avec mon Samsung S6. Cela montre que ma mémoire interne disponible est de 27 Go, mais lorsque j'essaie de télécharger ou de recevoir des fichiers, il est écrit «mémoire insuffisante». J'ai même essayé de réinitialiser et d'effacer tout ce qui se trouvait sur mon téléphone, mais je ne peux pas télécharger plus de 16 Mo lorsque il est vide et je me demande pourquoi, car la mémoire disponible est de 27 Go. Ce n'est même pas 10% de la mémoire interne qui a été utilisée. Alors, comment puis-je résoudre ce problème? Merci d'avance. - Tembejm

Solution: Bonjour Tembejm. Parfois, un problème comme celui-ci peut être facilement résolu par un simple redémarrage. Si vous n'avez pas encore essayé, éteignez le téléphone et attendez 10 secondes avant de le rallumer.

Si le redémarrage ne résout pas le problème, essayez d’effacer la partition de cache du téléphone. Il y a peut-être un bogue dans le cache du système qui entraîne un comportement erratique du téléphone. Pour effacer la partition de cache, procédez comme suit:

  1. Éteignez l'appareil.
  2. Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  3. Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  4. Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  5. Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  7. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  8. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Si le nettoyage de la partition de cache ne résout pas le problème, envisagez de nettoyer tout le téléphone avec une réinitialisation d'usine.

Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.

  1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  2. Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
  3. Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  4. Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  5. Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
  6. Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
  7. Appuyez sur Continuer.
  8. Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème 4: Galaxy S6 montrant des pop-ups lors du chargement

J'ai récemment téléchargé la dernière mise à jour sur mon Galaxy S6 (7.0 G920AUCU6EQCF) et je n'ai téléchargé aucune application depuis un moment. Mais depuis la mise à jour de la semaine dernière, je reçois maintenant des publicités lorsque je charge mon téléphone le matin. Ils commencent juste à jouer. J'ai étudié ce problème et aucune des solutions trouvées ne fonctionnait. Je ne veux vraiment pas faire une réinitialisation d'usine. J'espère que vous pouvez aider avec cela. - Mike

Solution: salut Mike. Nous craignons que vous deviez éventuellement effectuer une réinitialisation d'usine pour celle-ci, mais si vous souhaitez retarder cette opération, vous pouvez essayer de vérifier vos applications pour le moment.

Commencez par démarrer en mode sans échec. Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers. Ainsi, si un logiciel malveillant s’attache à l’une des applications installées, les fenêtres contextuelles ne devraient pas apparaître pendant la charge dans ce mode. Voici comment faire cela:

  1. Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
  2. Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
  3. Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
  4. Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si les pop-ups se poursuivent même lorsque vous êtes passé en mode sans échec, votre prochain geste sera de vider votre téléphone de toutes les applications tierces. Cela se fait facilement d'un seul coup avec la réinitialisation d'usine, mais comme vous ne voulez pas le faire, vous devrez vous assurer qu'il ne reste aucune application tierce en cours d'exécution. De cette façon, vous pouvez comparer les performances du téléphone lorsque des applications tierces sont en cours d'exécution et que seules des applications pré-installées sont en cours d'exécution.

Problème 5: le Galaxy S6 ne peut pas copier les images sur un PC après une mise à jour

Mise à niveau «forcée» du système d'exploitation Samsung il y a quelques jours. Maintenant, lorsque je connecte mon téléphone à mon PC pour copier des images, les nouvelles images ne s'affichent pas dans le gestionnaire de fichiers. Je peux rechercher des images et les trouver, mais je ne peux alors en copier qu'une à la fois à partir de l'écran de recherche. Je connecte avec succès mon S6 à mon PC pour copier des images depuis des lustres! Maintenant, tout ce que je peux voir sont les photos avant la date de mise à jour! - Jenni

Solution: salut Jenni. Les mises à jour système modifient les fichiers de base du système d'exploitation et parfois, les répertoires de fichiers peuvent être modifiés de par leur conception ou en raison d'un bogue. Nous ne saurons peut-être jamais la cause du bogue que vous rencontrez en ce moment, mais si vous souhaitez l’éliminer, vous devez effectuer un dépannage. Le premier est le nettoyage de la partition en cache. Si cela ne résout pas le problème, effectuez une sauvegarde de vos fichiers à l'aide de Samsung Smart Switch. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez alors procéder à la réinitialisation d'usine.

Problème 6: Le Galaxy S6 ne se charge pas, ne s'allume pas

Salut. Merci de prendre du temps pour lire ceci. Mon appareil a environ 4 mois. J'ai essayé de l'alimenter hier en utilisant une banque d'alimentation. Cela a bien fonctionné toute la journée, puis j'ai remarqué que lorsque j'essayais de l'utiliser à nouveau, il ne s'allumait plus. J'ai essayé plusieurs câbles et prises différents, y compris celui qui l'accompagnait. Maintenant, il ne chargera pas ou ne montrera aucun signe de charge. Y a-t-il un moyen de l'activer pour redémarrer le firmware? Toute aide serait appréciée. Sincères amitiés. - Carla

Solution: Bonjour Carla. Un problème comme celui-ci peut être dû à plusieurs facteurs tels qu'un mauvais port de chargement, un dysfonctionnement de la batterie ou un problème de carte mère inconnu. Contrairement aux modèles Galaxy S plus anciens comme le S5, vous ne pouvez pas simplement retirer la batterie et la remplacer par une nouvelle pour vérifier s’il s’agit d’un problème de batterie. De toute évidence, vous ne pouvez pas savoir si le port de charge ou la carte mère fonctionnent ou non, alors vous ne pouvez pas faire grand chose.

Pour savoir s’il s’agit d’un problème de port de charge, vous pouvez essayer d’utiliser un chargeur sans fil. Si le téléphone se charge sans fil, vous devez l'envoyer pour que le port de chargement puisse être remplacé. Vous devez également envoyer le téléphone en réparation s'il s'agit d'un problème de batterie ou de carte mère.

Problème 7: Comment changer la sensibilité de l'écran du Galaxy S6

Avoir un téléphone Samsung Galaxy S6 et j'ai essayé de comprendre comment changer la sensibilité tactile sur ce téléphone. Je suis allé dans les paramètres et l'affichage et il ne montre rien. J'ai également cherché en ligne comment le faire et les étapes qu'ils avaient dites n'étaient pas sur mon téléphone. J'ai changé la vitesse du pointeur et semble bien, mais j'aimerais savoir s'il existe même un moyen de changer la sensibilité. MERCI . - Lori

Solution: bonjour Lori. Dans l'application Paramètres, vous ne pouvez utiliser aucune option pour modifier la sensibilité de l'écran tactile. Samsung a verrouillé la sensibilité par défaut. Tout ce que vous pouvez faire pour cela est d’actualiser le micrologiciel de la sensibilité de l’écran tactile. Si vous ne rencontrez aucun problème avec l'écran tactile, nous vous recommandons de ne pas mettre à jour le réglage de sensibilité actuellement utilisé par votre téléphone. Cependant, si vous voulez l'essayer, vous pouvez suivre ces étapes:

  1. Ouvrez l'application du numéroteur (application du téléphone).
  2. Composez «* # 2663 #» (sans les guillemets).
  3. Tapez sur la case indiquant Mise à jour TSP FW (Général) .
  4. Attendez que le système ait fini de mettre à jour le micrologiciel.

Nous ne savons pas pourquoi vous souhaitez modifier la sensibilité de votre écran, mais s'il ne fonctionne plus comme prévu, il est préférable de faire réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 8: La connexion wifi et cellulaire du Galaxy S6 ne fonctionne pas après l'enracinement

J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S6 avec l'intention de le rooter. Après une première tentative de flasher un fichier sur le téléphone, j'ai perdu le wifi et je ne peux plus vérifier les mises à jour logicielles. L'onglet wifi est grisé et le téléphone ne détecte plus le wifi à proximité. Le téléphone démarre correctement. Les tentatives suivantes pour retourner en mémoire flash ROM ont échoué. Même si Odin termine le processus de clignotement sans erreur, le téléphone ne dispose toujours pas du Wi-Fi et la sélection de mises à jour logicielles est définie dans les paramètres. De temps en temps, lorsque je tente de passer un appel, “No Network” (Aucun réseau) apparaît à l'écran. S'il vous plaît aider… Je ne sais pas quoi faire d'autre. - Richard

Solution: bonjour Richard. Comme nous l’avons toujours prêché dans presque tous nos articles, l’enracinement et le clignotement peuvent entraîner des problèmes de logiciel s’ils ne sont pas effectués correctement. Avant de rooter votre appareil, vous devriez savoir que vous êtes en train de modifier des fichiers Android de base et vous risquez alors d'endommager votre logiciel de manière irréversible. C’est pourquoi presque tous les guides d’enracinement et de clignotement comportent un avertissement précisant que vous comprenez les risques. Seuls les utilisateurs expérimentés essaient d'enraciner et de faire clignoter leurs téléphones. Par conséquent, si le micrologiciel standard ne fonctionne pas pour intégrer les fonctions normales de votre appareil, nous pensons que vous devrez vivre avec.

L’enracinement et les ROM / micrologiciels personnalisés sont généralement développés par de brillants utilisateurs d’Android avec l’aide de la communauté Android. Essayez de contacter le développeur du logiciel d’enracinement ou flash que vous utilisiez pour voir s’il peut vous conseiller. Les problèmes d’enracinement ou de clignotement ont généralement leurs propres solutions spécifiques. Vous devez donc effectuer des recherches pour trouver vos réponses. Nous ne savons même pas quel logiciel vous avez utilisé, nous n'avons donc aucune idée de la direction à prendre.

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