Les SMS Galaxy S6 deviennent hors service après une mise à jour, la charge rapide cesse de fonctionner, d'autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Voici une autre source de conseils de dépannage # GalaxyS6. Nous espérons qu'il deviendra une autre référence en matière de solutions non seulement pour les personnes mentionnées ici, mais également pour l'ensemble de la communauté Android.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le Galaxy S6 a cessé de se charger

Bonjour. Depuis hier soir, mon téléphone ne se charge que s'il est éteint. Mais même dans ce cas, il ne charge que dans des rafales de 5 à 7 secondes, avant de ne pas charger pendant un temps équivalent. Il n'enregistrera pas le chargeur du tout lorsqu'il sera allumé. Rien ne lui est arrivé hier. Il se chargeait bien environ quatre heures auparavant lorsque je l'ai mis sur le chargeur et il a refusé de se connecter. Des pensées? Merci. - Jill

Solution: Bonjour Jill. Un problème comme le vôtre peut être causé par n'importe quoi à ce stade. Parmi les causes possibles comprend:

• un problème de système d'exploitation
• un mauvais câble de chargement USB et / ou chargeur
• une batterie cassée
• un mauvais port de charge
• un problème de carte mère inconnu

Il n’ya aucun moyen pour nous de dire laquelle d’elles est la cause compte tenu du peu de détails que vous fournissez ici. Vous devriez réduire la liste vous-même.

Tout d'abord, vous voulez essayer un nouveau câble ou chargeur USB. Si vous avez de la chance et que le problème ne concerne que l'un ou l'autre, un remplaçant peut le résoudre rapidement. Veillez à utiliser un câble USB et un chargeur en état de fonctionnement pour cet exercice.

Si vous avez déjà essayé cela avant de nous contacter, vous devez alors nettoyer le téléphone avec une réinitialisation d'usine. Une réinitialisation d'usine est nécessaire pour que vous sachiez si le problème est lié au logiciel ou non.

Si le téléphone ne répond plus et ne charge toujours pas, envisagez de l'envoyer à Samsung ou à une autre partie concernée, comme votre opérateur ou le magasin d'où vous l'avez acheté. Il n’existe aucun test de logiciel permettant de savoir si la batterie, le port de chargement ou la carte mère fonctionnent correctement. Seul un technicien qualifié peut le faire pour vous.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre S6:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
3. Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
4. Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
6. Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
7. Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème 2: le Galaxy S6 edge + ne sonne pas lorsqu'il y a un appel entrant

J'ai le Samsung Galaxy S6 Edge + et je l'ai depuis environ 2 ans. Au cours des deux dernières semaines, lorsque les gens m'appellent, le téléphone ne sonne pas et ne se connecte pas à la boîte aux lettres. Lors d’un appel sortant, il a fallu un long délai pour entendre la tonalité de rappel. (20 secondes à quelques minutes). L'appareil était AT & T et utilisé chez T-Mobile depuis plus d'un an. Si le type de réseau devient GSM uniquement, le problème est résolu. Dans ma maison, le signal LTE est plus fort que le GSM.

J'ai également mis à jour le logiciel hier à 6.01 à partir de 5.1.1. Observer le signal, le périphérique est en mode LTE et, après avoir composé le périphérique d'appel sortant, passez au GSM. Si vous passez à AT & T SIM, le téléphone fonctionne correctement avec LTE. - JunQi

Solution: Bonjour JunQi. Il y a une raison pour laquelle les opérateurs utilisent encore les technologies de «génération» (le G en 2G, 3G et 4G) plus anciennes, même jusqu'à maintenant. Les appels vocaux et les SMS ne nécessitent pas beaucoup de bande passante, ils sont donc acheminés via la technologie mobile de la génération précédente de votre opérateur. La 4G LTE est réservée par les opérateurs pour la transmission de données car elle nécessite une bande passante plus rapide et plus importante. C'est la raison pour laquelle 4G LTE sera temporairement suspendu lorsque vous effectuez ou recevez un appel. Si vous rencontrez des problèmes tels que des appels interrompus de manière aléatoire, des messages vocaux ne fonctionnant pas ou tout autre problème lié aux appels vocaux, cela est dû à un signal médiocre dans votre région ou à un problème de réseau en cours. Dans les deux cas, vous souhaitez informer votre opérateur afin qu’il puisse isoler et identifier la véritable cause.

Avant de les contacter, assurez-vous d’effacer le cache et les données de votre application Phone. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez sur l'option Effacer les données .

Problème 3: Galaxy S6 n'installera pas la mise à jour Android, les appels continuent de se séparer, la réception du signal est médiocre

salut! J'ai eu quelques problèmes différents avec mon Android. Pour commencer, mon fiancé a un téléphone identique sur le même forfait, alors gardez cela à l'esprit lorsque je me réfère à son téléphone.

• Il ne reconnaîtra pas les mises à jour. Je vérifie fréquemment les mises à jour, car elles sont nécessaires, et je n'ai pas eu une mise à jour depuis deux ans (la chronologie est un peu sommaire: o) je possède le téléphone. Je vais dans les paramètres et "à propos de l'appareil" et vérifie de cette façon, mais il est toujours dit que mon téléphone est à jour. Cela étant dit, j'ai la version 5.1.1 de Lollipop et je sais que ce n'est pas la dernière version. De plus, le téléphone de mon fiancé a été mis à jour plusieurs fois.

• Je me "disloque" lorsque j'essaie de passer des appels téléphoniques et que les SMS doivent être envoyés plusieurs fois avant de passer. Je reçois la notification «échec d'envoi du message». C'est comme si j'avais un très mauvais service, ce qui aurait du sens. Mais je ne J'ai généralement, au minimum, deux barres de 4G LTE. Pour un appel téléphonique, je suis tellement frustré que je raccroche et utilise le téléphone de mon fiancé. Je suis assis au même endroit, avec le même service, mais son fonctionne parfaitement. Pour les textes, je dois renvoyer le message dix fois avant qu'il ne soit finalement passé.

Je sais que j'ai eu beaucoup de peine, mais si vous m'aidiez, ce serait grandement apprécié. Vous pouvez me dire de faire une réinitialisation d'usine, et si c'est le cas, comment puis-je garder tout le même? Je sais qu'il existe une application pour les fichiers, mais j'ai des mots de passe enregistrés (dont je ne me souviens jamais) et un thème que je préférerais ne pas perdre. Il y a beaucoup d'autres choses que j'aimerais ne pas perdre, mais ce serait une liste trop longue. Je vous remercie. - Elizabeth

Solution: Bonjour Elizabeth. Le fait que votre téléphone n’ait jamais été mis à jour est peut-être la principale raison du deuxième problème. Les mises à jour sont fournies non seulement pour apporter des modifications esthétiques à l'interface graphique, mais également pour introduire des «solutions» aux problèmes connus. Nous ne pouvons pas être sûrs que le problème d'appel soit causé par un logiciel obsolète, mais l'installation de mises à jour est généralement une solution recommandée dans ce cas.

Étant donné que votre téléphone ne semble pas recevoir de mises à jour OTA (par liaison radio), c'est-à-dire celles envoyées par les opérateurs sur leur réseau, vous pouvez essayer de voir si une mise à jour peut être effectuée via Samsung Smart Switch. Sur votre ordinateur, téléchargez et installez Smart Switch. Assurez-vous d’installer également Smart Switch dans votre téléphone par la suite. Suivez ensuite les étapes fournies dans ce lien pour savoir comment utiliser Smart Switch. Si une mise à jour est disponible pour votre appareil, Smart Switch devrait vous en informer. Si cela ne se produit pas, vous devez d'abord essayer la réinitialisation d'usine et voir ce qui se passe ensuite.

Avant de procéder à une réinitialisation d'usine, vous pouvez utiliser Smart Switch pour sauvegarder vos photos, vidéos, contacts, messages, etc. Pour les mots de passe de vos applications individuelles, il vous appartient de trouver un moyen de les réinitialiser. La récupération de mot de passe peut varier en fonction de l'application ou du service. Vous souhaitez donc faire un inventaire de vos applications et répertorier vos informations d'identification pour chacune d'elles quelque part. Vous devrez peut-être contacter le développeur de l'application ou le fournisseur de services lui-même pour obtenir une assistance à ce sujet. Par exemple, si vous ne vous souvenez pas du mot de passe de votre application Facebook, vous devrez suivre la politique de Facebook sur la façon de le récupérer ou de le réinitialiser.

Si votre problème d'appel vocal persiste après une réinitialisation d'usine et l'installation de la mise à jour Android, veillez à en parler à votre opérateur.

Problème 4: Le Galaxy S6 a chauffé et ne s'allume pas

Mon Samsung Galaxy S6 était dans ma poche et tout à coup, il a commencé à chauffer et quand je suis allé le regarder, je ne pouvais pas obtenir l'écran pour qu'il s'allume. J'ai essayé toutes les solutions recommandées (bouton d'alimentation et touches de réduction du volume en même temps, etc.) et ne s'allume toujours pas. J'ai juste une lumière bleue clignotante et le téléphone chauffe au hasard. Je devrais également mentionner que l'écran est fissuré mais le fait depuis plusieurs mois maintenant. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour résoudre ce problème?

En outre, lorsque j'essaie d'utiliser la méthode de maintien des touches d'alimentation, d'augmentation du volume et de touche d'accueil, il semble parfois être bloqué pour tenter de redémarrer. Il continue à émettre le son qui s’éteint lorsqu’il est allumé normalement mais aucun écran ne s’allume. - Pokermilf333

Solution: Bonjour Pokermilf333. Vous ne pouvez plus rien faire si le téléphone ne répond pas. Il n'y a pas de magie logicielle que vous pouvez faire pour briser le dos. Si vous avez déjà essayé toutes les combinaisons de boutons de matériel (détaillées ci-dessous) et que le téléphone ne répond plus, vous devez faire vérifier le matériel. Contactez Samsung ou apportez-le à un centre de service indépendant. Il peut y avoir un problème de batterie ou de carte mère qui le fait chauffer et ne pas s'allumer.

À titre de référence, vous trouverez les étapes à suivre pour effectuer différentes combinaisons de boutons matériels et le dépannage ultérieur que vous pouvez effectuer pour chacune d’elles:

Démarrez en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 5: Le Galaxy S6 ne se charge pas, l'écran reste noir

J'ai un Samsung Galaxy S6 et lorsque je vais le brancher pour le recharger, il se charge parfois, parfois il vibre de la même manière qu'il charge, mais l'écran devient noir. Et parfois, il ne répond pas du tout. J'ai essayé d'utiliser différents points de vente, chargeurs et câbles USB, mais je semble avoir la même chance, peu importe ce que je change. Il peut être utile d’introduire le câble USB dans le port de chargement du téléphone, mais cela n’est parfois pas le cas. Je vous remercie. - Hannah

Solution: Bonjour Hannah. Le port de chargement du téléphone est très probablement abattu. Si vous avez déjà essayé une réinitialisation d'usine et qu'il n'y a eu aucun changement, apportez le téléphone à Samsung ou à un centre de service indépendant.

Problème 6: Galaxy S6 ne reçoit pas d'e-mails, répète qu'il n'y a pas assez d'espace de stockage

Mon application de messagerie électronique ne recevra aucun courrier électronique. J'ai essayé de m'inscrire à un site Web de forums et celui-ci a envoyé un e-mail de confirmation. Lorsque j'ai regardé, il ne l'a ni reçu ni synchronisé, la dernière synchronisation a eu lieu il y a des mois! Et lorsque j'essaie de recharger la liste, cela signifie qu'il n'y a pas assez de stockage sur le périphérique et que je me suis déjà débarrassé des fichiers inutiles du dossier de données (dans la carte SD, car je n'ai pas la racine et je n'ai pas prévoir de). J'ai même effacé la liste des e-mails, forcé de l'arrêter, effacé le cache, effacé les données, toujours pas assez de stockage de périphérique! - ERREUR

Solution: Bonjour Erreur. Assurez-vous qu'il y a au moins 1 Go d'espace de stockage disponible sur votre téléphone avant de tenter de télécharger à nouveau vos courriels. C’est amplement suffisant pour vos futurs e-mails entrants à court terme, mais il se peut que cela ne le soit pas si vous considérez que certaines mises à jour peuvent prendre de nombreuses Mo de temps à autre. Si vous voulez vérifier s’il s’agit simplement d’un problème d’espace de stockage, envisagez d’abord de réinitialiser les paramètres d’usine (étapes ci-dessus), reconfigurez votre courrier électronique et voyez comment il fonctionne. Assurez-vous de ne pas installer une autre application juste après une réinitialisation d'usine. De cette façon, vous saurez qu'il y a suffisamment d'espace dans votre appareil. Bien entendu, il existe d’autres raisons pouvant expliquer votre problème. Par conséquent, une réinitialisation des paramètres d’usine constitue un bon point de départ pour vous donner une idée du problème.

Par exemple, le courrier électronique que vous attendez peut simplement être transféré dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre compte de messagerie ou de votre application de messagerie. Si vous avez une version Web de votre courrier électronique, veillez à vous y connecter également pour vérifier si les courriels manquants sont dirigés vers le dossier Courrier indésirable. Disons que vous avez un compte Gmail, ouvrez simplement le navigateur du téléphone, connectez-vous à votre compte Gmail et vérifiez le dossier Spam.

Parfois, un bogue d'application tierce peut amener d'autres applications à se comporter de manière irrégulière. Si votre courrier électronique fonctionne après une réinitialisation d'usine, mais revient à son état problématique après avoir réinstallé toutes vos applications, c'est probablement une application tierce qui en est la cause.

Si vous payez pour votre service de messagerie, vous pouvez également contacter le fournisseur de service de messagerie pour obtenir de l'aide. Il est possible qu'ils bloquent le domaine de l'expéditeur du courrier électronique. Sinon, ils devraient vous aider à déterminer la cause du problème.

Problème 7: la charge rapide du Galaxy S6 cesse de fonctionner après une mise à jour

J'ai mis à niveau mon S6 il y a quelques semaines et le chargement a commencé très lentement. J'ai commencé par vérifier mon chargeur car mon mari a également un s6 et le chargeur fonctionne parfaitement avec le sien. J'ai ensuite placé l'appareil en mode sans échec, même problème. Suppression de certaines applications que j'avais récemment téléchargées, même problème. Effacez le cache et le résultat final est une réinitialisation d'usine, rien ne fonctionne. Une chose que j’ai remarquée est qu’avant que l’écran «noir» de l’usine ne soit apparu, l’écran d’installation était présent lorsqu’il installait une mise à jour, mais il a semblé échouer en raison de l’avertissement. Serait-il possible que la mise à jour échoue et provoque ce problème quelques semaines plus tard ou quelque chose de plus? S'il vous plaît aider! Plus de 6 heures pour recharger mon téléphone me rendent fou. - Tanika

Solution: Bonjour Tanika. Dans beaucoup de cas similaires rencontrés, les problèmes de charge rapide sont dus à un mauvais port de charge. La vôtre est peut-être une exception, donc si vous êtes certain que le problème semble se produire par hasard après une mise à jour, vous pouvez choisir de flasher l'ancienne version d'Android pour vérifier si vous pensez que la mise à jour a pu causer ce problème. Le clignotement nécessite la modification des fichiers système essentiels. Vous devez donc être très prudent lorsque vous le faites, en vous assurant de trouver le bon guide pour vous guider tout au long des étapes. Il est également indispensable d’utiliser la version appropriée pour votre modèle de téléphone. Si votre téléphone fonctionnait correctement lorsque vous utilisiez Android Marshmallow, lancez une version Marshmallow afin de pouvoir comparer la vitesse de chargement.

Nous ne fournissons pas de guides clignotants dans ce blog, alors essayez de trouver un bon guide en ligne.

Faire clignoter l'ancienne version d'Android n'est pas une solution, mais vous pouvez l'essayer si vous ne souhaitez pas envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Si le retour à l'ancienne version du micrologiciel ne change rien, vous pouvez parier qu'il s'agit d'un problème de port de charge.

Problème 8: Galaxy S6 n'installera pas la mise à jour Nougat

Bonne journée! J'ai lu de nombreux articles concernant la mise à jour Nougat 7.0 pour les téléphones plus anciens. Je possède un Galaxy S6 edge mais je suis actuellement coincé avec la version Android 6.0.1. Je vérifie les mises à jour disponibles de temps en temps mais il n'y a toujours pas de mise à jour disponible pour mon téléphone. Je veux mal passer à la dernière version mal. En espérant un retour positif. Merci! - Alexi

Solution: salut Alexi. Avec des millions de Galaxy S7 et de S8 plus récents, Samsung pourrait mettre des mois à déployer les dernières mises à jour d'anciens modèles comme le S6. En supposant que votre téléphone n’ait jamais été personnalisé, enraciné ou transféré sur un autre réseau, tout ce que vous pouvez faire est d’attendre.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également essayer d’utiliser Smart Switch pour vérifier les mises à jour (voir notre suggestion ci-dessus pour Elizabeth). Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre téléphone via Smart Switch, ce qui signifie que Samsung n'est pas encore prêt à publier une mise à jour sur votre appareil, vous pouvez également installer la mise à jour manuellement en clignotant. Gardez toutefois à l'esprit que si votre opérateur n'est pas encore prêt à prendre en charge un S6 sous Nougat sur son réseau, vous risquez également d'avoir des problèmes. Parfois, c’est le transporteur qui publie une mise à jour à la place de Samsung. Par conséquent, si leur système n’est pas configuré pour fonctionner avec un S6 exécutant le dernier système d’exploitation Android, il se peut qu’il bloque votre compte ou que vous subissiez des interruptions de service. Assurez-vous d'abord de vérifier avec eux si c'est le cas ou non.

Problème 9: Les SMS du Galaxy S6 deviennent hors d'usage après une mise à jour

Depuis la dernière mise à jour, mes messages texte sont en panne. Ma conversation dans un message texte est en panne. Mon téléphone indique que j'ai des appels récents du 18 juin 2017. Ce n'est même pas juin 2017. Je veux juste que mon téléphone redevienne comme avant la mise à jour. Il n'y avait rien de mal à cela avant maintenant, c'est un gâchis et je suis vraiment frustré. - Linda

Solution: Bonjour Linda. Assurez-vous que l'heure, la date et le fuseau horaire du système de votre téléphone sont correctement définis sous Paramètres> Gestion générale. Une heure et une date incorrectes sont la raison habituelle pour laquelle les conversations SMS semblent hors service.

Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous de nettoyer le cache et les données de votre application de messagerie. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez sur le bouton Effacer les données pour effacer vos messages. Assurez-vous donc de sauvegarder les éléments avant de le faire.

Enfin, si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas du tout, effectuez une réinitialisation d'usine.