Galaxy S6 cesse de fonctionner après l'installation de thèmes tiers, le capteur de proximité ne fonctionne plus, d'autres problèmes

Samsung va bientôt sortir le dernier de son produit phare Galaxy S, le # GalaxyS8, mais cela ne nous arrêtera pas ici dans le support de Thedroidguyto pour les problèmes # GalaxyS6. Avec des millions de ce téléphone incroyable en circulation aujourd'hui, nous savons que de nombreux utilisateurs ont besoin de notre aide jour après jour. Nous espérons que ce message pourra être une autre référence utile pour les personnes rencontrant des problèmes sur leur téléphone S6.

Voici les sujets spécifiques que nous couvrons pour vous aujourd'hui:

1. Galaxy S6 edge n'installe pas la mise à jour du système
2. Galaxy S6 ne peut pas télécharger la mise à jour du firmware
3. Galaxy S6 n'a pas de connexion 4G | Galaxy S6 disant pas de connexion mobile pendant les appels
4. Écran Galaxy S6 tombé accidentellement devient noir
5. Le capteur de proximité Galaxy S6 ne fonctionne pas pendant les appels
6. Comment désactiver la synchronisation dans le cloud dans Galaxy S6
7. L'application de messagerie Galaxy S6 Edge Plus devient blanche lors de l'ouverture de SMS non lus
8. Galaxy S6 cesse de fonctionner après l'installation de thèmes tiers

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S6 edge n'installera pas la mise à jour du système

Salut. Depuis que j'ai reçu mon S6 Edge à Noël, on m'a demandé à plusieurs reprises les dernières mises à jour logicielles. Bien que j'ai pu les télécharger, il ne les installera pas. Une fois téléchargé, je sélectionne «Installer maintenant» et le téléphone redémarre comme prévu. Cependant, pendant le processus d'installation, il atteint 24% et revient à 0% avant de remonter à 24%. À ce stade, l'image d'Android «tombe» indiquant un échec. Le téléphone redémarre ensuite et génère un journal des erreurs que je rapporte. Bien que mon téléphone fonctionne correctement tel quel (malgré quelques problèmes de surchauffe de temps en temps), je suis sûr que ce n'est qu'une question de temps avant que des problèmes ne commencent à se produire. Je cours actuellement sur 6.0.1.

Je reçois également un message sur mon écran lorsque j'utilise une application indiquant que des actions non autorisées ont été détectées. Redémarrez votre appareil pour annuler les modifications. mais cela ne semble rien faire. Tout conseil / assistance serait apprécié. Cordialement. - Stan

Solution: bonjour Stan. Un périphérique Android ne parvient pas à installer une mise à jour OTA pour quatre raisons courantes (nous partons du principe que vous téléchargez la mise à jour depuis votre opérateur). L'un d'entre eux doit être à l'origine du problème:

• le cache système est corrompu
• il n'y a pas assez d'espace de stockage disponible
• le téléphone exécute un micrologiciel non officiel
• il y a un problème logiciel inconnu qui bloque l'installation de la nouvelle mise à jour du système

Pour savoir si vous pouvez résoudre le problème vous-même, la première chose à faire est d'effacer la partition de cache. Les éléments téléchargés du Play Store et les éléments d'installation tels que les fichiers APK sont conservés dans un emplacement spécial appelé partition de cache. La partition de cache contient également le cache système important, qui peut parfois être corrompu après une mise à jour. Pour vous assurer que le téléphone dispose d'un cache système mis à jour, vous devez supprimer le cache actuel. Cela peut être fait en toute sécurité et n'entraînera pas de perte de données, vous pouvez donc le faire régulièrement. Voici comment le faire:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.
• Essayez d'installer la mise à jour du système.

Si le nettoyage de la partition de cache ne résout pas le problème, vous devez vous assurer de disposer de suffisamment d'espace de stockage sur votre téléphone. Il doit y avoir au moins 1 Go d'espace disponible. Si vous pouvez fournir plus de 1 Go, c'est encore mieux. N'oubliez pas que vous avez besoin de l'espace de stockage interne du téléphone pour la mise à jour, pas de la carte SD.

Si votre téléphone dispose actuellement de beaucoup d'espace de stockage et que la suppression de la partition de cache n'améliore pas la situation, le prochain dépannage logique est la réinitialisation d'usine. Il n'est pas normal qu'un téléphone Android rejette une mise à jour OTA, il est donc essentiel de s'assurer qu'il n'y a pas de problème logiciel. C'est ici que la réinitialisation d'usine devient utile car elle rétablit les paramètres par défaut de tous les paramètres logiciels, ce qui élimine efficacement tout problème pouvant survenir au fil du temps. Rappelez-vous simplement de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire pour éviter la perte de données.

Pour réinitialiser votre S6 en usine, procédez comme suit:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Le problème ou la réinitialisation d’usine devrait résoudre le problème, mais s’il subsiste plus tard, contactez votre opérateur pour qu’il prenne note du problème. Il peut y avoir un problème de codage médiocre, donc plus les utilisateurs signalent le problème (en supposant que les autres rencontrent le même problème), plus ils sont motivés à publier un correctif le plus rapidement possible.

N'oubliez pas que les téléphones rootés ou exécutant des ROM personnalisées risquent de ne pas pouvoir recevoir les mises à jour OTA. Certains opérateurs vont même bloquer l'installation si leur système détecte qu'un périphérique exécute un micrologiciel non officiel. Si votre téléphone est enraciné ou personnalisé, restaurez tous les logiciels en stock (firmware et récupération) et essayez à nouveau d’installer la mise à jour OTA.

Problème n ° 2: le Galaxy S6 ne peut pas télécharger la mise à jour du micrologiciel

Lorsque j'essaie de télécharger la nouvelle mise à jour, le micrologiciel présente un problème. Un Android dont les yeux sont en croix et un triangle jaune contenant un point d’exclamation apparaît. Il redémarre, se rallume et indique que le micrologiciel a un problème. Il est dit envoyer un rapport à Samsung, donc je le fais et cela n’a toujours pas été corrigé. En outre, il y a toujours une notification de triangle d'avertissement disant que ses actions non autorisées sont détectées et que c'est une boucle constante, continuez si je continue d'essayer de la mettre à jour. - Terri

Solution: Salut Terri. Votre problème est semblable à celui de Stan ci-dessus. Veuillez vous reporter à nos suggestions.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 n'a pas de connexion 4G | Galaxy S6 disant pas de connexion mobile pendant les appels

J'ai un problème avec mon Samsung Galaxy S6. J'ai acheté ce téléphone il y a quelques jours à peine un mois. Depuis lors, mon téléphone n’est pas du tout passé en mode 4G LTE. J'ai plein de données sur mon téléphone. Il reste en mode 3G avec très peu de services, sauf si je suis en ville ou connecté au wifi.

De plus, lorsque je passe un appel, il est indiqué qu'il n'y a pas de connexion mobile.

En outre, cela ne me laissera pas faire une mise à jour logicielle. À part cela, j’ai vraiment aimé ce téléphone et j’apprécierais toute aide que vous pourrez lui donner. Je vous remercie. - Larry

Solution: bonjour Larry. Par abondance de données, nous supposons que votre compte peut bénéficier du service de données mobiles de votre opérateur. Mais avoir un abonnement de données mobile ne signifie pas nécessairement que vous obtiendrez automatiquement la 4G. Votre opérateur doit avoir la capacité 4G sur votre site pour que vous puissiez utiliser les données mobiles plus rapidement. Si votre emplacement est uniquement couvert par des réseaux 2G ou 3G, un abonnement de données mobile ne vous donnera pas la vitesse 4G. Essayez de parler du problème à votre opérateur afin qu’il puisse vérifier si votre région dispose d’une couverture 4G.

Nous suggérons la même chose pour votre problème d’appel. Un problème de réseau en cours peut affecter le service 4G et les appels vocaux. Qu'il s'agisse d'un problème de réseau, votre opérateur devrait vous aider à résoudre le problème du manque de service 4G et des problèmes d'appels vocaux. Les groupes de soutien tiers, comme nous, ne peuvent rien faire contre ces problèmes.

Pour votre problème de mise à jour de logiciel, veuillez vous référer aux suggestions ci-dessus pour Stan.

Problème n ° 4: l'écran du Galaxy S6 tombé accidentellement devient noir

J'avais lâché mon téléphone il y a des mois et des mois, je me sens presque comme 4 ou 5. Mon téléphone a continué à fonctionner normalement et il continue à fonctionner normalement jusqu'à hier. L'écran commençait à ne plus réagir régulièrement. Comme si l'écran tactile n'enregistrait pas mon contact. J'ai essayé de l'éteindre, ce qui m'a finalement permis de le faire et cela a fonctionné à nouveau. Aujourd'hui, il est à nouveau devenu insensible et j'avais de la difficulté à le redémarrer, car il n'enregistrait pas mon contact et je ne savais pas comment effectuer une réinitialisation logicielle. Mais il a soudainement demandé si je voulais démarrer en mode sans échec. Je l'ai fait et cela a fonctionné semi ok, toujours un peu insensible et lent. J'ai décidé de placer l'antivirus de mon ordinateur sur mon téléphone et de lancer une analyse, mais je dois le repasser en mode normal pour fonctionner. Après cela, il est dit que tout va bien et que tout va bien. Il continue de le faire par intermittence. Je demande à un collègue de le regarder pour moi et il appuie sur la partie arrière du téléphone qui s'est fendue à l'endroit où je l'ai laissé tomber et quelques barres étranges apparaissent et soudain, elles deviennent noires. Le téléphone fonctionne toujours et répond toujours à mon contact, mais il est complètement noir maintenant et je n'ai aucune idée de ce qui s'est passé. - Kim

Solution: salut Kim. Essayez de démarrer le téléphone en mode de récupération et voyez si vous pouvez voir quelque chose à l'écran. Si l'écran fonctionne correctement, effectuez une réinitialisation d'usine et lancez le dépannage à partir de là. Pour démarrer la récupération, procédez comme suit:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Si l'écran reste noir pendant que vous appuyez sur les combinaisons de boutons matériels, cela signifie que l'écran du téléphone est endommagé. C'est la raison la plus probable pour laquelle il a montré ces lignes étranges avant de succomber à l'échec total pour le moment.

Si votre S6 est toujours sous garantie, assurez-vous de l'envoyer à Samsung. Sinon, vous pouvez le faire réparer par un centre de réparation local.

Problème n ° 5: le capteur de proximité Galaxy S6 ne fonctionne pas pendant les appels

Lorsque je parle sur mon téléphone, d'autres applications continuent de s'ouvrir ou des chiffres sur le clavier continuent d'être touchés par quelque chose. Je sais que mes mouvements de la mâchoire peuvent entraîner la poussée accidentelle d'un chiffre ou de quelque chose. Cette hypersensibilité à quoi? - parce que je ne sais pas comment l'application Facebook s'ouvre ou le clavier s'ouvre quand je n'ai touché à rien pour déclencher cette action. Je refuse de faire tous les appels sur mon téléphone via le haut-parleur, il faut donc que quelque chose se passe. C'est très frustrant de devoir fermer 6 à 8 choses après une courte conversation téléphonique. - Michelle

Solution: salut Michelle. Un problème de ce type peut être dû à un capteur de proximité défectueux. Ce capteur est chargé d'éteindre automatiquement l'écran du téléphone lors d'appels lorsqu'il détecte votre visage. Si le capteur de proximité ne fonctionne pas pendant les appels, l'écran reste allumé et, lorsque votre visage entre en contact avec celui-ci, les applications peuvent s'ouvrir comme si vous les touchiez. Pour vérifier si le capteur de proximité ne fonctionne pas, procédez comme suit:

• Ouvrez l'application Téléphone.
• Composez “* # 0 * #” pour lancer le menu de service.
• Tap Sensor.
• Une fois sur l’écran Capteur, placez votre main sur la partie supérieure du téléphone. Si le téléphone vibre et que la couleur de l'écran passe au vert, cela signifie que le capteur de proximité détecte votre main et doit fonctionner normalement. Si rien ne se passe quand vous passez la main sur votre main, c'est la preuve que le capteur est défectueux.

Si vous pensez que la proximité ne fonctionne pas, contactez Samsung afin que le téléphone puisse être réparé ou remplacé.

Problème n ° 6: Comment désactiver la synchronisation dans le cloud dans Galaxy S6

J'ai un Galaxy S6 et chaque photo et chaque vidéo sont automatiquement enregistrées dans le nuage. Deux fois maintenant, j'ai mis à niveau mon iCloud au cours du même mois. Il s’agit donc maintenant de cinq dollars de plus. Je voudrais déplacer toutes les photos et vidéos et la mémoire interne de mon téléphone, car il me reste près de 80 Go de stockage et je dois continuer à payer davantage pour le Cloud. Je veux vider mon nuage à l'exception des cinq concerts qu'ils me permettent. Est-ce que je peux faire quelque chose? - Bbborg3

Solution: Salut Bbborg3. Il existe deux moyens d'empêcher votre téléphone d'envoyer automatiquement des photos et des vidéos sur le cloud. La première consiste à désactiver la synchronisation pour TOUS les comptes. Voici comment c'est fait:

• Ouvrez l'application Paramètres.
• Choisissez des comptes.
• Choisissez Plus et activez «Désactiver la synchronisation automatique».

La seconde consiste à désactiver le compte de votre service cloud. Pour ce faire, procédez comme suit:

• Ouvrez l'application Paramètres.
• Choisissez des comptes.
• Appuyez sur le compte que vous souhaitez synchroniser.
• Appuyez sur PLUS.
• Appuyez sur Annuler la synchronisation ou sur Synchroniser tout.

Si vous ne voulez pas continuer à payer pour votre abonnement cloud actuel, contactez la société de services cloud pour que vous puissiez arrêter votre abonnement. Le processus exact peut ne pas être le même pour chaque entreprise, alors assurez-vous de leur demander les étapes exactes à suivre. Vous pouvez également demander à leur représentant du service clientèle comment déplacer vos fichiers de leur service cloud vers votre téléphone.

Problème n ° 7: l'application de messagerie Galaxy S6 Edge Plus devient blanche lors de l'ouverture de SMS non lus

Téléphone: Samsung S6 Edge Plus

Age: 1.5 ans

Problème: Le problème a commencé hier où je voyais un texte en attente de lecture. Lorsque je clique sur l'icône de texte, un écran apparaîtra, mais il sera totalement blanc, mais vide. Il y avait aussi des moments où l'écran devenait noir et gelait presque mon téléphone. Si l'écran de texte s'est chargé, il s'est chargé très lentement. J'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois et je l'ai complètement éteint. Cette action n'a pas aidé le problème. - Ambre

Solution: bonjour ambre. Les étapes de dépannage que vous devriez essayer dans cette situation incluent:

• effacer la partition de cache,
• la suppression du cache et des données d'applications ne fonctionnant pas correctement, tels que les messages,
• installation de mises à jour d'applications et de systèmes, et
• effectuer une réinitialisation d'usine.

Nous avons expliqué les étapes à suivre pour nettoyer la partition de cache et la réinitialisation d'usine ci-dessus. Veillez donc à les consulter ultérieurement.

Si vous n'avez pas encore essayé d'effacer le cache et les données d'une application, procédez comme suit:

• Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois dedans, cliquez sur une application.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Problème n ° 8: Galaxy S6 cesse de fonctionner après l'installation de thèmes tiers

Il y a quelques semaines, j'ai téléchargé un fond d'écran pour mon téléphone. C'est ce qu'on appelle le thème de luxe Gold Coast de luxe de Colorful World. Après avoir téléchargé cette application, il a déclaré que cela ne pouvait fonctionner qu'avec une autre application appelée CM Launcher 3D-Theme, papier peint de Cheetah Mobile Inc. Alors je l'ai téléchargée aussi. Ces applications ont fini de prendre en charge mon système d'exploitation. J'ai désinstallé les deux applications, mais mon téléphone ne fonctionnerait plus du tout. Donc, je n'avais pas d'autre choix que de réinstaller les applications. Aidez-moi! - Jennifer

Solution: salut Jennifer. Nous ne savons pas ce que vous entendez exactement par votre téléphone qui ne fonctionne pas du tout, mais s'il ne démarre plus correctement ou ne vous permet pas d'y accéder, vos options peuvent être limitées.

Si vous ne parvenez pas à démarrer le téléphone normalement, essayez de voir s'il est possible de le faire fonctionner en redémarrant d'abord le périphérique en mode de remplacement. Chacun de ces modes de démarrage peut vous aider différemment, nous vous proposons également le dépannage ultérieur que vous pouvez effectuer pour chacun.

Démarrez en mode de récupération:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Effectuer une réinitialisation d'usine

Si vous parvenez toujours à rallumer le téléphone mais que les applications ne fonctionnent pas correctement, essayez tout d’abord de créer une sauvegarde de vos données via Smart Switch (si possible), puis nettoyez le téléphone via une réinitialisation des paramètres d’usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.