La connexion Wi-Fi du Galaxy S6 n'arrête pas de chuter, d'autres problèmes de connexion

Certains membres de la communauté Android nous ont demandé de résoudre leurs problèmes de connexion sur les nouveaux téléphones # GalaxyS6. Ce message est donc notre réponse. Vous trouverez ci-dessous les problèmes que nous traitons dans notre message d’aujourd’hui:

  1. Erreur d'authentification Galaxy S6 Wi-Fi
  2. La connexion Wi-Fi du Galaxy S6 n'arrête pas de chuter
  3. Galaxy S6 ne peut pas se connecter à Internet via des données mobiles
  4. Les applications de données Galaxy S6 ne fonctionneront pas à la fois en Wi-Fi et en données mobiles

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Problème n ° 1: erreur d'authentification du Galaxy S6 Wi-Fi

Salut. J'ai un problème avec mon smartphone Samsung Galaxy S6 qui se connecte au Wi-Fi - Erreur d'authentification Wi-Fi.

J'ai essayé tout ce que j'ai trouvé sur Internet, y compris la restauration des paramètres d'usine, mais il ne veut toujours pas se connecter au Wi-Fi. Mon ordinateur portable peut se connecter sans problème et mon S6 est connecté à ce réseau Wi-fi depuis environ deux semaines et soudainement, il ne le peut plus.

Étonnamment, l’une des solutions que j’ai trouvée était de taper un mot de passe erroné. Lorsque j’ai fait cela, cela ne dit pas que c’est un mot de passe erroné (j’ai mis quelques lettres au hasard) que j’ai tout le temps: scanner, connecter, scanner, connexion… mais il n'y a aucune connexion que ce soit. Je n'ai pas d'accès au routeur, y a-t-il un moyen de résoudre ce problème? Merci. - Andrzej

Solution: bonjour Andrzej. L'erreur d'authentification Wi-Fi est davantage un problème de réseau qu'un problème de téléphone. Si votre téléphone était précédemment connecté à ce réseau Wi-Fi et que rien n'a été modifié sur l'appareil avant l'erreur, le problème devrait être dû au routeur lui-même. Cela ne signifie pas nécessairement que le routeur est mauvais. Certaines modifications doivent plutôt avoir été apportées pour permettre aux périphériques de se connecter à Internet. Par exemple, l'administrateur du routeur peut avoir laissé le même mot de passe Wi-Fi mais limite désormais le nombre de périphériques autorisés à se connecter via le filtrage MAC. D'autres restrictions similaires peuvent donner l'impression qu'un smartphone est toujours connecté au réseau bien qu'il n'ait plus accès à Internet.

En règle générale, assurez-vous que le réseau fonctionne avant de résoudre le périphérique ou le téléphone. Si vous n'avez pas accès au routeur, assurez-vous d'informer l'administrateur du réseau de la situation. La plupart des routeurs domestiques doivent être redémarrés de temps en temps pour éliminer également les problèmes éventuels après une reconfiguration du réseau. Assurez-vous que cela est fait. Gardez à l'esprit qu'il pourrait ne pas y avoir de problème du tout avec votre téléphone. Le problème peut être purement de nature réseau, alors concentrez vos efforts sur le fait que votre appareil a le droit de se connecter au routeur et à Internet en premier.

Pour vérifier si la radio Wi-Fi de votre téléphone fonctionne toujours, essayez simplement de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.

Problème n ° 2: la connexion Wi-Fi du Galaxy S6 n'arrête pas de tomber

Salut. J'ai un problème avec mon S6. Mon Wi-Fi se connecte bien avec une excellente force de signal. si je passe au navigateur cela fonctionne souvent. mais pas toujours. Mais ne fonctionne pas du tout avec une application téléchargée. Comme je vis dans une région rurale, je compte sur le Wi-Fi.

J'ai réinitialisé mon téléphone, déconnecté puis reconnecté le Wi-Fi, tout essayé. Services Google Play mis à jour et toujours pas de chance. Auriez-vous une idée de ce que cela pourrait être? Le Wi-Fi se connecte à tous les autres appareils de notre maison, ce qui est impossible.

Merci. - Kate

Solution: bonjour Kate. Le Wi-Fi est censé être plus fiable que la connexion de données mobile, bien que cette «fiabilité» dépende toujours de la qualité et du type de service Internet que vous avez. Un certain nombre de facteurs doivent être pris en compte lorsque vous traitez un problème tel que le vôtre, nous devons donc les passer brièvement en revue.

Tout d’abord, comme nous l’avons dit à Andrzej, vous devez vous assurer que votre réseau Wi-Fi n’est soumis à aucune restriction. Un administrateur dispose de plusieurs options pour limiter la manière dont les périphériques peuvent être autorisés à utiliser Internet lorsqu'ils sont connectés au réseau. Par défaut, un routeur autorise un accès illimité à Internet pour tous les périphériques, mais si quelqu'un d'autre gère votre réseau Wi-Fi à la maison (partenaire, parent, enfant), il est possible qu'une restriction ait été mise en place. Par exemple, un parent peut désactiver l'accès Internet de son enfant uniquement pendant les jours d'école ou définir une certaine limite pour l'accès Internet pendant la nuit. Les configurations de routeur varient d'un périphérique à l'autre. Assurez-vous de parler de la situation à l'administrateur Wi-Fi de votre maison.

La deuxième chose à considérer est de s'assurer que le téléphone fonctionne parfaitement lorsqu'il est connecté au Wi-Fi. Essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi et observez si les applications installées fonctionnent comme prévu.

En supposant que votre réseau Wi-Fi ne soit soumis à aucune restriction et qu'il fonctionne (étant donné que d'autres appareils s'y connectent sans problème), commencez à dépanner votre téléphone. Commencez par le démarrer en mode sans échec. Voici comment:

  • Maintenez les touches Volume et Marche / Arrêt enfoncées pendant 20 à 30 secondes.
  • Une fois que vous voyez le logo Samsung, relâchez immédiatement la touche Marche / Arrêt, mais continuez à appuyer sur la touche Volume bas.
  • Votre téléphone devrait continuer à démarrer et il vous sera demandé de déverrouiller votre téléphone comme d'habitude.
  • Vous saurez si le téléphone a démarré avec succès en mode sans échec si le texte «Mode sans échec» s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Une fois que le téléphone a redémarré en mode sans échec, laissez-le ainsi pendant plusieurs heures. Essayez de vous connecter le plus longtemps possible via un navigateur et observez le fonctionnement de la connexion. Si le problème ne se produit pas, vous avez vous-même un problème d'application. Cela signifie que l'une de vos applications est la raison pour laquelle l'accès à Internet sur votre appareil est inégal. Assurez-vous de supprimer les applications jusqu'à ce que vous ayez éliminé le coupable.

Une autre solution potentielle à votre problème consiste à actualiser le cache système. Pour ce faire, procédez comme suit:

  • Éteignez l'appareil.
  • Appuyez simultanément sur les trois boutons suivants et maintenez-les enfoncés: touche d'augmentation du volume, touche d'accueil et touche d'alimentation.
  • Lorsque le téléphone vibre, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en continuant d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume et la touche Accueil.
  • Lorsque l'écran de récupération du système Android apparaît, relâchez les touches Volume Haut et Accueil.
  • Appuyez sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance "Effacer la partition de cache".
  • Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
  • Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
  • Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.

Enfin, si rien ne semble changer après toutes les opérations ci-dessus, veillez à effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine. Cette procédure efface la mémoire principale de votre téléphone et restaure les paramètres d'origine du micrologiciel.

  • Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  • Recherchez et tapez sur l'icône Paramètres.
  • Dans la section "Personnel", recherchez et tapez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  • Appuyez sur Réinitialiser les données d'usine.
  • Touchez Réinitialiser l'appareil pour procéder à la réinitialisation.
  • Selon le verrou de sécurité que vous avez utilisé, entrez le code PIN ou le mot de passe.
  • Appuyez sur Continuer.
  • Touchez Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème n ° 3: le Galaxy S6 ne peut pas se connecter à Internet via des données mobiles

Acheté aux États-Unis en mars 2015. Utilisé au Royaume-Uni, mais pas dans sa totalité, c'est-à-dire sans MMS! J'ai installé ma carte SIM britannique T-Mobile (EE) et j'ai pu utiliser le téléphone pour la plupart des choses dont j'ai besoin. Cependant, au cours des 2-3 derniers jours, je n’ai pas pu accéder à Internet pour Google, les e-mails, etc., cela s’est arrêté. Personne dans les magasins T-Mobile ne sait quel est le problème. L'accès Wi-Fi est tout à fait correct cependant.

Je ne peux pas comprendre pourquoi cela est arrivé.

Certaines des applications Verizon sont toujours installées, car personne ici ne peut comprendre comment supprimer complètement le nom du téléphone! - Cbrown

Solution: Bonjour Cbrown. Les applications Verizon continueront à être conservées dans le téléphone, à moins que vous n’ayez flashé une autre ROM. Si vous ne voulez pas vous enraciner, laissez simplement le téléphone tel quel.

Résoudre le problème d'Internet est une tout autre affaire. Étant donné que le téléphone ne parvient pas à se connecter à Internet uniquement sur des données mobiles, assurez-vous que votre compte est activé et qu'il n'y a pas de problème de facturation ou de restriction derrière.

S'il n'y a pas de problèmes liés au compte ou à la facturation, l'étape suivante consiste à dépanner votre téléphone. Essayez de suivre nos recommandations dans ce post pour le faire.

Si le problème persiste, essayez de contacter l'équipe de support technique de votre opérateur afin qu'il puisse vérifier si votre configuration réseau est correctement définie. Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre carte SIM pour voir si la carte SIM actuelle est défectueuse.

Problème n ° 4: les applications de données Galaxy S6 ne fonctionneront pas à la fois en Wi-Fi et en données mobiles

Bonjour. Je lisais vos forums sur les problèmes du Galaxy S6. J'ai aussi un problème qui n'a pas été répertorié. Mon Galaxy a du mal à utiliser des applications de données telles que Facebook, Tinder, pof ou Ifunny. Pratiquement toutes les applications qui nécessitent des données avec lesquelles il a des problèmes. Cela ne chargera rien et pourtant j'aurai un service complet. Si je redémarre le téléphone ou le mets en mode avion, le problème est résolu pendant un court instant. Le téléphone affichera le service de données complet ou la connexion Wi-Fi et aura toujours du mal à s’en sortir.

J'ai réinitialisé le téléphone à plusieurs reprises et j'ai même reçu une nouvelle carte SIM. Aucun de ce qui résout le problème. Cela se passe toute la journée au hasard. Parfois, ça va passer une journée sans aucun problème. La semaine dernière, il a commencé à avoir des problèmes pour envoyer des SMS. Comment puis-je résoudre ce problème? La nouvelle mise à jour Android à paraître prochainement résoudra-t-elle ces problèmes? S'il vous plaît contactez-moi dès que vous pouvez. Merci pour votre temps. - Dalton

Solution: Bonjour Dalton. La plupart des cas liés à la connectivité comme ceux que vous avez (données mobiles incohérentes et connexion Wi-Fi) sont dus à une application problématique. Réinitialisez les réglages d'usine, n'installez aucune application pendant un jour ou deux et observez le comportement du téléphone lorsqu'il est connecté à Internet. Il est important de ne rien installer pendant la période d'observation.

Si rien ne change, même si le téléphone ne contient aucune application, envisagez de vous procurer un téléphone de remplacement, car le problème risque d'être plus grave que nous ne pouvons pas l'identifier ni le résoudre.

D'autre part, si le problème semble inexistant après une réinitialisation d'usine (et sans aucune application tierce bien sûr), c'est une confirmation de notre intuition. Vous devez choisir quelle application installer, en ne chargeant que les applications de confiance. Si vous ne savez pas quelle application est à blâmer, essayez d'installer les applications une par une et observez le comportement du téléphone après chaque installation.