Galaxy S7 Active n'arrête pas de planter, ne passe pas devant l'écran du logo Android, autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Aujourd'hui, notre nouvelle publication # GalaxyS7 résout un problème courant sur cet appareil: les problèmes d'alimentation / de démarrage.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S7 Active n'arrête pas de planter, il ne se rallume pas

Je n'ai donc mon Galaxy S7 actif que depuis quelques mois. Un jour, lorsque j'utilisais Chrome, il a commencé à geler, puis il s'est écrasé. J'ai fait le combo Volume Down, et Power, et il est revenu. J'ai ensuite supprimé toutes les applications, en espérant qu'il s'agisse d'un problème lié à une application tierce. Il s'est encore écrasé. Alors je l'ai refait et l'ai mis en mode de récupération et j'ai vidé le cache. Il l'a encore fait. Donc, je viens de le réinitialiser en usine. Il a ensuite fonctionné pendant 3 jours, puis s’est de nouveau écrasé et a ensuite refusé de revenir ou d’être accusé. J'ai essayé de le mettre en mode sans échec, de le redémarrer et de le mettre en mode récupération, et maintenant, il ne répond plus à rien. Il ne se charge pas et aucun voyant ne s'allume. Que devrais-je faire? Je ne l'ai que depuis quelques mois et je paye toujours avec ce téléphone. Il n'y a pas de dégât d'eau, je n'ai pas été près de l'eau avec. Je ne l'ai pas non plus laissé tomber. - Jordan

Solution: Bonjour Jordan. Il est difficile de déterminer avec suffisamment de certitude la cause d’un problème de ce type s’il n’existe pas d’historique complet du périphérique. Il y a une chance cependant que les crashs aléatoires et l'arrêt éventuel de votre appareil aient été les premiers signes d'une batterie défaillante. Il est également possible que la batterie fonctionne correctement mais qu'un composant de la carte mère ne le soit pas. Par exemple, avec la batterie, une autre raison courante des arrêts aléatoires est un CI de gestion de l’énergie défectueux. Sans dépannage matériel avancé, il peut être difficile de comprendre la vraie raison.

Trouver une solution à ce cas nécessite trois types de dépannage:

  1. dépannage des accessoires de charge tels que câble USB, adaptateur, boîtier externe et prise
  2. essayez de redémarrer le téléphone pour alterner les modes
  3. dépannage de l'écran

Dépanner les accessoires de charge

Le premier objectif de votre dépannage doit être centré sur les accessoires pour l’alimentation de l’appareil. Cela signifie que vous devez tenir compte de la possibilité que le câble de charge, l'adaptateur ou même la prise puisse être à blâmer. Si vous avez un autre jeu de câble et d’adaptateur de chargement, assurez-vous de les essayer sur votre appareil. De nombreux utilisateurs de smartphones ne parviennent pas à faire ce qui est évident dans de tels cas, alors assurez-vous de ne pas en faire partie. Si vous ne disposez pas d'un autre câble ou adaptateur, essayez d'utiliser le même jeu pour charger un autre smartphone afin de vérifier si le chargement fonctionne.

Une autre bonne chose à faire est de s’assurer que le câble est correctement connecté au port de charge. La prise de charge est une partie exposée qui peut accumuler de la poussière ou des débris, ce qui peut empêcher un bon contact entre le câble et les broches métalliques. Essayez d’utiliser un outil de grossissement comme celui que les techniciens utilisent dans les magasins pour voir à l’intérieur du port de chargement. Si vous pensez qu'il y a des peluches ou des débris à l'intérieur, vous pouvez utiliser un bidon d'air comprimé pour chasser les particules.

Si votre téléphone a un étui, assurez-vous de vous en débarrasser pour voir si quelque chose touche le bouton d'alimentation ou les touches programmables.

Essayez de redémarrer le téléphone pour alterner les modes

Bien qu'il soit pratiquement impossible de faire quelque chose avec la batterie de votre téléphone à ce stade, le téléphone étant totalement mort, vous devriez au moins essayer. Ce que vous voulez faire est de voir si vous pouvez rallumer le téléphone quand il est redémarré dans un mode de démarrage différent. Votre téléphone Android peut être redémarré et pas seulement en mode normal ou normal. Pour aider les techniciens à résoudre certains problèmes, votre appareil Samsung Galaxy peut continuer à se rallumer, à condition que le problème soit lié au logiciel / système d'exploitation, et non à un matériel défectueux comme une batterie défaillante. Il existe deux autres moyens d'allumer votre téléphone: en mode de récupération ou en mode de téléchargement. Voici les étapes sur la façon de les faire:

Démarrez en mode de récupération :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Si votre téléphone se rallume lorsque vous utilisez l'une des combinaisons de touches matérielles ci-dessus, il est possible que vous puissiez résoudre le problème en réinitialisant les paramètres d'usine ou en faisant clignoter le chargeur de démarrage et / ou le microprogramme pour les réapprovisionner. S'il en va autrement et que votre appareil reste mort, c'est le dysfonctionnement matériel qui doit en être la cause. Dans ce cas, vous devez envoyer le téléphone afin que le dépannage du matériel puisse être effectué.

Dépanner l'écran

Si votre téléphone ne s'allume pas mais qu'il continue à émettre des notifications sonores, à allumer le voyant lorsqu'il est connecté au chargeur ou à sonner lorsque vous appelez votre numéro, cela signifie qu'il n'est pas totalement mort du tout. Le problème doit être l'écran. Dans ce cas, vous devrez réparer le téléphone pour pouvoir remplacer l'écran si nécessaire.

Problème 2: Galaxy S7 ne cesse de redémarrer, ne s'allume pas

J'ai dû remplacer mon téléphone car il redémarrait sans cesse. Appelé support technique pour activer le remplacement. Après l'activation, je suis allé effectuer une réinitialisation d'usine sur mon ancien téléphone. Je viens de le désactiver et je ne vais pas l'allumer. Ils l'ont pris dans US Cellular et ils ne peuvent pas le faire tourner non plus. Je dois effacer mes informations de l'appareil pour pouvoir le renvoyer. Vous ne voulez plus être facturé pour un autre appareil défectueux. Ceci est le troisième. S'il vous plaît aider. - Donna

Solution: Bonjour Donna. La principale raison pour laquelle le téléphone continue de redémarrer peut être la même qui l’empêche de se rallumer également. Nous vous suggérons de traiter votre problème comme celui de Jordan ci-dessus et de suivre nos suggestions.

Problème 3: Récupération de données pour le Galaxy S7 endommagé par l'eau

Bonjour. Ma petite amie a déposé son Samsung Galaxy S7 dans les toilettes et son téléphone a immédiatement cessé de fonctionner car il n'était pas étanche, nous le savions tous les deux. Elle a maintenant un nouveau téléphone mais a beaucoup de souvenirs sur le téléphone qu'elle a perdu. La batterie dans la galaxie s'est assez développée et je voulais savoir s'il y avait une chance de réparer le téléphone ou s'il était temps pour elle de simplement jeter le téléphone? Je vous remercie. - Ellie_neal3

Solution: bonjour Ellie_neal3. Le Galaxy S7 n’est techniquement pas étanche, mais il est définitivement résistant à l’eau. Il peut supporter une certaine pression d'eau à une certaine profondeur, mais il n'est pas totalement à l'abri de la pénétration de l'eau. Si de l'humidité a réussi à pénétrer dans le système et à endommager la batterie, son remplacement peut résoudre le problème. Tant que l'eau n'a pas endommagé les autres composants critiques et que le téléphone peut se rallumer après avoir remplacé la batterie défectueuse, votre appareil doit fonctionner normalement. Toutefois, si le remplacement de la batterie ne rallume pas le téléphone, cela signifie qu'il existe d'autres défaillances matérielles. Étant donné que l'accès à la mémoire nécessite un téléphone en état de fonctionnement, ainsi qu'un bon écran tactile, vos données seront conservées. La récupération de données lorsque le téléphone ne s'allume pas est tout simplement impossible.

Problème 4: Galaxy S7 ne démarre pas au-delà de l'écran du logo Android, problèmes de mise à jour

J'ai acheté un nouveau Galaxy S7. Je l'ai laissé en charge du jour au lendemain et j'ai décidé de mettre à jour le logiciel vers la version 7.0. Certaines autres applications telles que Facebook, Google, etc., étaient en train de se télécharger en arrière-plan et le téléphone s'est soudainement écrasé. Maintenant, le téléphone se trouve dans le menu noir de démarrage du Samsung Galaxy S7 alimenté par Android et il ne veut tout simplement pas aller plus loin. J'ai essayé d'utiliser le redémarrage en mode sans échec, mais cela ne semble pas le permettre. Il ne demande que si je veux télécharger et utiliser un système d'exploitation personnalisé que je n'ai pas choisi. Y at-il une solution à ce problème? - Neil

Solution: bonjour Neil. Nous vous suggérons d’essayer d’abord la réinitialisation générale via le mode de récupération. Si cela ne résout pas le problème, essayez de reflasher le chargeur de démarrage. Flasher un chargeur de démarrage modifie fondamentalement les fichiers du système principal. Assurez-vous de le faire correctement pour éviter d'endommager le logiciel de manière permanente.

Voici les étapes générales sur la façon de le faire. Les étapes exactes peuvent être légèrement différentes pour votre modèle de téléphone. Essayez donc de consulter d'autres guides pour savoir comment le faire correctement.

  1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
  2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
  3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
  4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
  5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
  6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
  7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.