Galaxy S7 actif ne reçoit pas de SMS, l'application de messagerie électronique ne se synchronise pas automatiquement, autres problèmes

Bienvenue dans un autre message # GalaxyS7! Cet article vous présente aujourd'hui davantage de problèmes liés à S7 que nous avons collectés au cours des derniers jours. Pour les débutants sur notre blog, n'oubliez pas de visiter également notre page de dépannage Galaxy S7 si vous ne trouvez pas de conseils utiles dans ce document.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques dont nous discutons pour vous:

1. Les appels vocaux continuent de tomber sur le T-Mobile Galaxy S7
2. L'application de messagerie Galaxy S7 ne se synchronise pas automatiquement
3. Impossible de trouver l'application Galaxy Store dans Galaxy S7
4. Galaxy S7 actif ne reçoit pas de SMS, seulement MMS
5. Chargeur bloqué dans le Galaxy S7 en raison d'une surchauffe | Galaxy S7 ne facturera pas
6. Galaxy S7 accidentellement abandonné a un problème de scintillement de l'écran

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: les appels vocaux n'arrêtent pas de tomber sur le T-Mobile Galaxy S7

Mon modèle d'appel abandonné est le suivant:

• Signal de porteuse complète, ne bouge pas et pas de fluctuation du signal
• Pendant que l’appel est en cours, toutes les mesures disparaissent en même temps et la croix apparaît en haut (la 4G est également valable). Appeler des gouttes.
• Après quelques secondes, toutes les barres (ainsi que le signe 4G) sont rétablies et je peux appeler à nouveau. Je suis avec T-Mobile pour pouvoir appeler par Internet, mais le problème est identique (il ne s'agit pas d'un problème de signal GSM). J'ai réinitialisé le cache, réinitialisé le maître… ne m'aidant pas! Quelqu'un at-il vu un modèle similaire? - Pierre

Solution: bonjour Pierre. Un tel problème est mieux traité par votre opérateur que par des groupes de soutien tiers comme nous. Il est possible que ce comportement de votre téléphone soit dû à un matériel défectueux ou à un problème de microprogramme dont nous n'avons pas encore entendu parler. Il est donc important d'informer T-Mobile que vos appels ne fonctionnent pas toujours. Le seul conseil que nous puissions vous donner dans celui-ci est:

1. pour vous assurer que le micrologiciel du téléphone est à jour, et
2. que vous faites une réinitialisation d'usine.

La première consiste pour le téléphone à installer la dernière version du système d'exploitation. Certains problèmes liés aux appels sont provoqués par une bande de base corrompue ou obsolète; vous devez donc essayer d'installer le dernier package de mise à jour du système. La version en bande de base est le système d'exploitation utilisé par le modem de votre téléphone, distinct du système d'exploitation Android principal. Les fabricants de puces incorporent généralement des problèmes de performances et des correctifs de leurs produits dans les mises à jour officielles de l'opérateur ou de Samsung. Par conséquent, s'il y a une mise à jour système en attente pour votre téléphone, cela vaut la peine de l'installer pour cette raison.

Si votre S7 exécute déjà la dernière version Android à ce stade, vous pourrez toujours résoudre le problème en rétablissant tous les paramètres du logiciel sur leurs paramètres par défaut. La réinitialisation d'usine supprime toutes les données utilisateur, y compris les photos, les vidéos, les contacts, etc., alors assurez-vous de créer une sauvegarde avant de le faire.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléphone en usine:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 2: l'application de messagerie Galaxy S7 ne se synchronise pas automatiquement

Bonjour, J'ai récemment mis à niveau mon S4 à S7 et j'ai eu quelques problèmes avec le nouveau téléphone. 1) J'utilise l'application de messagerie fournie avec le téléphone pour me connecter à mon compte de messagerie Outlook (live.ca), mais elle ne se synchronise pas automatiquement si je ne l'ouvre pas et ne se met pas à jour pour obtenir de nouveaux messages. La même chose se produit avec l'application Gmail lorsque j'essaie d'utiliser mon compte Gmail. Je suis un contractuel, alors répondre aux emails dès qu'ils arrivent me fait travailler. Si je prends trop de temps, le travail va à quelqu'un d'autre. Vous pouvez donc imaginer combien de travail j'ai perdu! S'il vous plaît aider! J'ai d'autres problèmes avec le téléphone, mais c'est le principal. Votre aide est très appréciée. - Jay

Solution: salut Jay. La première chose à faire est de vous assurer que la fonction de synchronisation principale de votre téléphone est activée. Vous pouvez le faire en baissant la barre d'état lorsque vous êtes dans l'écran d'accueil et en vous assurant que «Sync» est activé. Si cette fonctionnalité est désactivée, les applications ne recevront pas de mises à jour ou, dans le cas d'e-mails, de messages.

Si la synchronisation principale est activée depuis le début, votre prochain mouvement consiste à vérifier si le problème provient d'une application tierce. Certaines applications sont conçues pour hiberner (ou mettre des applications en veille prolongée) d'autres applications. Si vous aimez installer des applications sans savoir ce qu'elles font, c'est peut-être pour cela que vous rencontrez ce problème. Démarrer en mode sans échec devrait vous aider à cet égard. Le mode sans échec bloque les applications et les services tiers, ce qui en fait un bon moyen de confirmer notre intuition. Redémarrez simplement le téléphone en mode sans échec et observez-le pendant au moins 24 heures pour voir la différence. Voici les étapes à suivre pour le faire:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. Observez le téléphone pendant 24 heures minimum.

Si rien ne change, essayez d’effacer le cache et les données de l’application de messagerie que vous utilisez. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si le problème persiste même lorsque vous démarrez le téléphone en mode sans échec ou après avoir effacé le cache et les données, assurez-vous de nettoyer tout le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Problème n ° 3: impossible de trouver l'application Galaxy Store dans Galaxy S7

J'ai un Samsung Galaxy S7 (pas de bord) et je ne trouve pas l'application qui ouvre le magasin d'applications Galaxy. Je peux y arriver en utilisant un widget appelé Galaxy essentials, mais je préférerais utiliser une application plutôt que de passer par un widget. Il n'apparaît pas dans les paramètres / applications / affiche toutes les applications, y compris les applications système. J'ai également cliqué sur un lien dans la recherche Google qui disait: "Vous allez accéder à Galaxy Apps", et une barre d'outils s'ouvre à partir du bas et comporte 2 icônes ... "galaxy store" et "chrome", me demandant d'en choisir un. ouvrir le lien. Si je choisis l'icône galaxy, cela ouvre le magasin galaxy. Je sais donc que l'application du magasin Galaxy doit être installée quelque part sur mon téléphone. Pouvez-vous m'aider avec ce problème? - Matthew

Solution: salut Matthew. À notre connaissance, il n’existe pas d’application telle que Galaxy Store. Nous avons vérifié au moins 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 de différents transporteurs et un bord Galaxy S7) et ne pouvons pas trouver Galaxy Store. Le seul moyen d'y accéder est d'utiliser le magasin Galaxy Apps. Si l’application vous tient à cœur, contactez Samsung pour obtenir de l’aide.

Problème n ° 4: Galaxy S7 actif ne reçoit pas de SMS, uniquement des MMS

J'ai un nouveau Samsung Galaxy S7 actif, et auparavant Galaxy S6. Le texte de ma fille apparaît comme seuls les MMS pour moi et les miens pour elle sont listés individuellement, si nous obtenons le texte de l'autre. J'ai passé de nombreuses heures au téléphone avec AT & T, dans des magasins, en ligne à essayer de trouver une solution. Nous avons tous abandonné. Son numéro de téléphone sur mon téléphone apparaît sous forme de courrier électronique sous les messages, mais également normal dans les contacts. Mon S6 était aussi en train de déconner, alors j'ai eu un nouveau S7 via AT & T et les textes sont toujours foirés. Nous devons revenir aux applications de texte tierces telles que Facebook ou Snapchat. Merci d'avance à la mère et à la fille qui veulent réellement envoyer des SMS. - Anna

Solution: Bonjour Anna. Si le support technique d'AT & T ne peut pas résoudre ce problème, nous doutons qu'un groupe de support tiers, comme nous, puisse faire quelque chose. Tout d’abord, les équipes d’assistance ont besoin de plus de détails que ceux que vous fournissez ici. La description du problème ne nous est pas du tout utile pour diagnostiquer votre problème. Tout technicien susceptible de vous aider devra connaître l'historique du téléphone ainsi que les modifications apportées avant de détecter le problème. Il manque ici d’autres détails techniques importants, c’est pourquoi nous ne pouvons que spéculer ici. Cela dit, les seules suggestions que nous puissions vous donner sont les suivantes: effacer la partition de cache, démarrer en mode sans échec, effacer le cache et les données de l'application de messagerie et réinitialiser les paramètres d'usine. Pour référence, ci-dessous sont les étapes sur la façon de faire chacun.

Supprimer le cache système | Effacement de la partition de cache

Vous pouvez corriger certains problèmes matériels et micrologiciels en supprimant le cache système. En fait, nous, les techniciens, recommandons toujours de le faire avant d’effectuer les procédures de réinitialisation:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Mode sans échec

Il est impératif que vous connaissiez cette procédure car elle est très importante pour le dépannage des applications tierces ou téléchargées. Vous pouvez suivre ces étapes si votre téléphone redémarre fréquemment et que vous ne pouvez pas effectuer de dépannage en mode normal.

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Effacer le cache et les données d'une application

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Retour aux paramètres d'usine

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Deuxièmement, les informations techniques relatives au problème ne sont disponibles que pour l'équipe de support technique de votre opérateur. Il y a une chance que ce problème soit causé par une mauvaise configuration de leur côté et que personne ne puisse le résoudre. Vous êtes un client payant et votre opérateur est obligé de résoudre ce problème. Si leur représentant du service clientèle, essayez de demander à parler à quelqu'un de plus haut dans le département technique. Il existe généralement des niveaux de support technique en fonction du problème. Essayez donc de demander à un superviseur ou à un autre niveau de support supérieur jusqu'à ce qu'ils puissent résoudre le problème.

Problème n ° 5: le chargeur s'est coincé dans le Galaxy S7 en raison d'une surchauffe | Galaxy S7 ne facturera pas

Bonjour. Je suis un volontaire du Peace Corps servant actuellement en Namibie. Mon téléphone a surchauffé la nuit dernière et lorsque je suis allé le débrancher ce matin, le chargeur était bloqué. Je l'ai laissé refroidir un peu et j'ai pu sortir le chargeur, mais maintenant aucun chargeur ne fonctionne avec mon téléphone, bien que les câbles fonctionnent avec d'autres téléphones. Trouver un chargeur sans fil n'est pas vraiment une option pour moi en ce moment. Je sais que les ports pour casque peuvent être nettoyés en plongeant la prise dans un objet comme de la vodka et en la plaçant dans le port, car elle capte la poussière et s’évapore rapidement. Est-ce une option avec les ports de charge? Ou existe-t-il une autre solution plus facile au problème auquel je suis confronté? Merci. - Hannah

Solution: Bonjour Hannah. Le nettoyage du port de charge d'un Galaxy S7 nécessite le démontage du téléphone, ce que nous ne recommandons pas, car la garantie du fabricant en sera définitivement annulée. Une garantie annulée signifie que Samsung n'acceptera plus le téléphone pour réparation, même si vous le payez.

En outre, le processus de démantèlement dans votre cas nécessite également des kits spécialisés. Si vous ne trouvez pas de chargeur sans fil à votre emplacement actuel, vous ne trouverez probablement pas les bons outils pour ouvrir le téléphone. Vous devez également vous rappeler que nettoyage ne signifie pas réparation. Vous pourrez peut-être nettoyer le port de chargement, mais certaines pièces ont été endommagées alors que le téléphone surchauffait. Vous risqueriez de vous retrouver avec un téléphone en panne. La meilleure chose que vous puissiez faire actuellement est de (1) garder le téléphone et d'attendre d'avoir la possibilité de le faire vérifier par un professionnel, ou (2) d'appeler Samsung pour savoir s'il est possible de l'envoyer. pour eux. Nous ne savons pas si la deuxième option est une option pratique, mais cela vaut la peine d'essayer.

Problème n ° 6: une chute accidentelle du Galaxy S7 a un problème de scintillement de l'écran

J'ai laissé tomber mon téléphone assez sévèrement il y a environ une semaine (il a frappé le coin d'un radiateur en métal et le smash était assez gros). Il avait été abandonné auparavant, ne laissant que quelques fissures au niveau de l'écran avant, rien de plus grave que le récent. Après quelques jours, j'ai remarqué un trou noir sous l'endroit où le smash sur l'écran était. Au cours des 3 jours, il est devenu plus gros jusqu'à ce qu'il soit assez grand pour combler le vide. Pour éviter que des dommages supplémentaires ou des saletés ne pénètrent à l'intérieur de l'écran, j'ai mis un couvercle de protection sur l'écran.

Il y a environ 2 jours, j'ai laissé mon téléphone en charge et je suis revenu 5 minutes plus tard à un blanc clignotant dans la section de l'écran. Il ne serait pas éteint ou aller en mode de récupération ou sans échec. Je pouvais entendre l'écran était actif même lorsque le scintillement se produisait. Tout à coup, cela m'a permis d'ouvrir l'application de la caméra à l'aide de l'icône en bas à droite de l'écran de la manière habituelle en la faisant glisser. Grâce à cela, je pouvais éteindre mon téléphone et le redémarrer. Cela lui a permis de fonctionner jusqu’à environ 20 heures, heure à laquelle cela s’est produit, car le clignotement ne s’arrêtait pas, même lorsque j’ai finalement réussi à l’éteindre à l’aide de l’appareil photo. À ce moment précis, l’écran n’a pas cessé de scintiller pendant 7 minutes et toute tentative de l’éteindre ou de le redémarrer a échoué. S'il vous plaît aider. - Cameron

Solution: bonjour Cameron. En fonction de l'historique du périphérique que vous fournissez ici, la cause la plus probable du problème doit être un matériel défectueux plutôt qu'un logiciel. Cela signifie qu'aucun logiciel ne peut vous aider à résoudre ce problème pour le moment. Si vous ne disposez pas des outils et des compétences nécessaires pour remplacer un écran, nous vous conseillons de le confier à un centre de service Samsung ou à un centre de service tiers de qualité.

Si vous pensez pouvoir gérer vous-même le remplacement de l'écran, recherchez un bon guide à l'aide de Google. N'oubliez pas que la plupart des didacticiels sur le remplacement d'écran ne sont que des indications sur la procédure à suivre pour retirer et remplacer la pièce défectueuse et peuvent ne pas vous indiquer comment diagnostiquer d'autres pièces éventuellement endommagées. Cela signifie que si un autre composant est endommagé, le téléphone peut continuer à avoir des problèmes après le remplacement réussi de l'écran. C'est la raison principale pour laquelle vous souhaitez laisser un technicien qualifié s'occuper de la réparation.