L'appareil photo Galaxy S7 ne prend pas de selfies, bloqué dans la page de configuration après une réinitialisation d'usine, d'autres problèmes

Bienvenue dans un autre message # GalaxyS7. Nous vous apportons plus d'informations sur les contours S7 et S7 dans ce matériel. Nous espérons donc que cela aidera notre communauté Android.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: La moitié de l'écran du Galaxy S7 ne fonctionne pas après s'être mouillé

Bonjour. Je m'appelle Annmarie et je suis actuellement hors des États-Unis. Mais j'ai un Samsung S7. Je devrais commencer par dire que le verre a été remplacé par une société autre que Samsung. J'ai emmené mon téléphone Samsung sous la douche avec moi et il est devenu humide avant sans problème. Cependant hier mon téléphone était sale et j'ai décidé de le rincer dans l'évier. Mon téléphone n’était pas immergé dans l’eau et je n’ai fait que rincer par le haut.

Peu de temps après, mon bouton d’écran divisé commence à agir et fonctionne de manière autonome. J'ai donc passé le téléphone dans le riz pendant quelques heures en espérant que cela y remédierait. Après quelques heures, je l'ai sorti et il semble que ça marche mieux, pas à 100%, mais mieux.

Puis je suis sortie manger avec mon petit ami. Et tout à coup, la moitié de mon écran est devenu noir. Tout le côté gauche de mon écran était noir mais le touchpad fonctionnait toujours. Je pouvais toujours sélectionner des chiffres, mais je ne savais pas ce qu'ils étaient parce que l'écran était noir.

Je réinitialise donc le téléphone en espérant que cela fonctionnera. Lorsque le téléphone démarre, le logo Samsung apparaît normalement sur tout l'écran, mais une fois sur l'écran de l'opérateur, il ne redevient plus que la moitié. Cela me préoccupe beaucoup car je n’ai pas d’argent pour un nouveau téléphone.

Est-ce quelque chose que je pourrais obtenir sous la garantie de Samsung ou est-ce que je n'ai pas de chance? ou est-ce que je peux faire autre chose? Légère modification de l'écran est revenu sur, cependant le côté gauche est gelé sur l'écran d'accueil. - Annmarie

Solution: bonjour Annmarie. Tout d’abord, nous tenons à préciser à vous et à tous les autres lecteurs de cet article que le fait de placer un téléphone dans un sac de riz n’est PAS une solution. Cela fait simplement partie d'une série d'étapes qu'un utilisateur doit effectuer immédiatement pour appliquer les «premiers secours» à un appareil électronique endommagé par l'eau. L’objectif de placer votre téléphone dans un sac de riz est de permettre à l’appareil de perdre toute trace d’humidité résiduelle dans des endroits difficiles à assécher. Le riz est supposé absorber l'humidité et l'alcool (que vous devez utiliser pour nettoyer un appareil humide). Si votre téléphone a déjà subi des dommages immédiatement après avoir été mouillé, le séchage de l'appareil dans un sac de riz est inutile.

Deuxièmement, si votre téléphone n’avait pas ce problème avant de l’avoir intentionnellement exposé à l’eau, l’ensemble de l’écran doit être endommagé de façon permanente en ce moment. Si vous avez de la chance et que le problème n’est isolé que sur l’écran, le remplacement de cette partie peut amener les fonctions normales de votre téléphone. Sinon, vous pourriez vous retrouver avec un téléphone de remplacement.

Problème 2: la messagerie électronique Galaxy S7 POP3 ne sera pas synchronisée

Salut. Je me bats depuis quelques jours pour synchroniser mon courrier électronique POP3 avec mon S7 Edge. Le compte de messagerie fonctionne, car je reçois toujours des courriels sur mon ordinateur portable, mais rien ne passe sur mon téléphone. J'ai essayé de synchroniser manuellement à partir de la page des paramètres >> comptes et l'horodatage est mis à jour, mais dans les paramètres du compte de messagerie >> lorsque je regarde les détails, l'horodatage n'a pas mis à jour la dernière heure de synchronisation (ce qui est logique rien ne s'est passé, j'ai essayé de jouer avec les options de synchronisation mais pas de chance. Des suggestions? - Nicola

Solution: Bonjour Nicola. Avez-vous vérifié la possibilité que le courrier électronique que vous utilisez soit le problème? Si ce n'est pas le cas, envisagez d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si cela ne vous aide pas, contactez votre fournisseur de service de messagerie pour obtenir de l'aide.

Problème 3: le Galaxy S7 surchauffe et continue de s'éteindre tout seul

Bonjour ???? J'ai un Samsung S7 qui s'est récemment éteint après environ 5 minutes d'utilisation. Il fait très chaud et ne cesse de s’allumer et de se mettre en boucle jusqu’à ce que vous l’éteigniez manuellement. Je ne l'ai pas laissé tomber ou je ne l'ai pas mouillé. Si vous essayez brièvement, par exemple, d'envoyer un message à quelqu'un, aucun clavier n'apparaîtra. J'ai essayé d'effacer le cache, je me suis assuré que mes applications sont à jour et j'ai supprimé la plupart des applications. J'ai également essayé de l'activer en mode sans échec, mais aucune de ces choses n'a fonctionné. On m'a conseillé d'essayer une réinitialisation matérielle, mais je suis en voyage, donc je ne peux pas sauvegarder les photos, etc. et je ne veux pas les perdre! Des idées?! Merci d'avance! - Clharwood1

Solution: Bonjour Clharwood1. Un périphérique en surchauffe entraîne presque toujours un problème de redémarrage aléatoire, car votre appareil Samsung est conçu pour cela. Trop de chaleur à l'intérieur du téléphone peut endommager des composants, votre téléphone s'éteindra automatiquement une fois que la température à l'intérieur aura atteint un certain point. Bien qu'un problème de redémarrage aléatoire puisse parfois être le résultat d'une erreur d'application ou de logiciel, votre cas apparaît de nature matérielle. Pour vérifier, vous devez réinitialiser les paramètres d'usine et observer le téléphone pendant au moins 24 heures, lorsqu'aucune application ni aucune mise à jour n'est installée. S'il continue à s'arrêter tout seul, vous pouvez en déduire que le mauvais matériel est à l'origine du problème.

Problème 4: Galaxy S7 ne facturera pas à partir d'une banque d'alimentation après une mise à jour

Depuis la dernière mise à jour, le téléphone se recharge très lentement, voire pas du tout, à moins d’utiliser la fiche de charge à adaptation rapide. Je ne peux plus utiliser de banque de pouvoir non plus. J'avais désactivé la fonction de charge rapide parce que le téléphone était très chaud et utilisait un concentrateur USB branché dans une prise. Heureusement, j'ai réalisé que je devais passer au réglage de charge rapide et à la fiche. Cependant, il serait bien de pouvoir utiliser une banque d’alimentation à certains moments. Maintenant, mon patron dit que sa note 4 ne se charge plus de la banque d'alimentation. Je soupçonne que cela vient de mettre à jour et est le même problème. Des pensées ici? - Trish

Solution : bonjour Trish. Nous ne sommes au courant d'aucune mise à jour récente d'Android entraînant l'arrêt de la charge rapide ou la surchauffe du téléphone lors de la charge. Il peut donc s'agir d'une opération isolée. Il faut recueillir beaucoup d’informations pour savoir s’il s’agit d’une question de mise à jour, il est donc très difficile de vous donner un diagnostic précis. Nous vous suggérons d’essayer d’abord une réinitialisation d’usine et de voir comment cela se passe. Si le problème est dû à un problème logiciel, la réinitialisation d'usine devrait le résoudre. Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre S7 en usine:

1. Créez une sauvegarde de vos fichiers importants tels que des photos, des vidéos, des contacts, etc. Vous pouvez utiliser Smart Switch pour cette tâche.
2. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
3. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
4. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
5. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
6. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
7. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
8. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
9. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
10. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois le périphérique réinitialisé en usine, observez le téléphone pendant au moins 24 heures et veillez à ne rien installer (applications et mises à jour). Si le problème persiste, faites réparer ou remplacer le téléphone.

Problème 5: Erreur de détection d'humidité du bord du Galaxy S7

Salut. J'ai un problème majeur avec mon bord Galaxy S7. Tout d’abord, le câble USB ne chargeant pas mon téléphone, j’en ai acheté un nouveau. Ensuite, le téléphone a parfaitement fonctionné pendant une semaine. Ensuite, j'ai acheté un autre chargeur puis un autre. La semaine dernière, alors que je mettais mon téléphone en charge, un message contextuel indiquant que de l’humidité a été détectée a été affiché. Mon téléphone ne pouvait pas charger.

Ma femme a apporté le téléphone à notre magasin Vodaphone local et ils l'ont renvoyé. Longue histoire courte, ils disent maintenant que c'est de ma faute. Mon téléphone n'a jamais été à proximité d'eau ou d'humidité.

J'ai acheté un chargeur sans fil. est-ce que cela chargera mon téléphone quand je le récupérerai ou est-ce que je continuerai d'avoir des problèmes? - Patrick-62

Solution: bonjour Patrick-62. L'erreur «humidité détectée» ne se produit que si l'appareil détecte de l'humidité dans la zone du port de charge. Samsung Galaxy S7 a été conçu pour résister à l'eau, mais de l'humidité peut parfois se déposer dans la zone difficile d'accès du port de chargement. Pour éviter d’endommager d’autres composants, le système bloquera toute tentative de chargement via un câble USB, d’où l’erreur «Humidité détectée». Cela ne signifie cependant pas que le téléphone est endommagé. Pour recharger le téléphone via un câble USB, vous devez simplement vous assurer que la zone du port de chargement est complètement sèche. Vous pouvez le faire en secouant le téléphone pendant quelques minutes ou en utilisant un sèche-cheveux ou un souffleur pour sécher les parties affectées. Lorsque vous utilisez un sèche-cheveux ou un souffleur, veillez à ne pas appliquer trop de chaleur, car cela pourrait endommager le téléphone. Obtenir l'erreur «humidité détectée» ne nécessite pas nécessairement l'envoi du téléphone car vous pouvez facilement y remédier. Attendez votre téléphone et nous sommes sûrs qu'il devrait être de nouveau opérationnel.

Et oui, l’utilisation d’un chargeur sans fil devrait fonctionner, car le chargement sans fil n’a pas besoin du port de chargement USB.

Problème 6: Galaxy S7 bloqué dans la page de configuration après une réinitialisation d'usine

J'ai récemment réinitialisé mon téléphone en raison de mon refus d'accepter plusieurs tentatives pour effectuer une mise à jour complète du système. Cependant, depuis lors, il refuse de me laisser passer l'écran de configuration. Chaque fois que j'essaie de connecter mon compte Google, ou même d'essayer de ne pas utiliser cette option, une notification s'affiche de manière répétée et indique «Malheureusement, les services Google Play se sont arrêtés», auquel il me renvoie ensuite au début de la configuration. écran. S'il vous plaît aider? - Géorgie

Solution: bonjour la Géorgie. Il n'y a aucun moyen de sauter l'écran de configuration après une réinitialisation d'usine. Si vous avez déjà essayé d'effectuer une autre réinitialisation d'usine sans succès, le seul moyen de sortir serait de faire clignoter le chargeur de démarrage et / ou le microprogramme. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour flasher un chargeur de démarrage d'un périphérique Samsung typique. Les étapes exactes peuvent être légèrement différentes pour votre téléphone, vous voulez donc vous assurer que vous faites des recherches. N'oubliez pas que si le chargeur de démarrage ne fonctionne pas, essayez de flasher un micrologiciel standard.

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Problème 7: Impossible de réinitialiser les paramètres par défaut du Galaxy S7 à cause du PRF

Le Samsung Galaxy S7 de mon mari est verrouillé. Nous ne pouvons pas le réinitialiser aux réglages d'usine. Google, Verizon, ne va pas aider. Nous sommes perdus. Il n'arrête pas de demander le compte Google et le mot de passe d'origine, ce que mon mari n'a aucune idée. Peux-tu s'il te plait nous aider? - Thérèse

Solution: Salut Teresa. Samsung et Google ont introduit une autre couche de sécurité pour les appareils Samsung il y a plus d'un an, appelée Protection contre les réinitialisations d'usine (FRP). Cette couche de sécurité protège un téléphone en empêchant un utilisateur d'effectuer une réinitialisation d'usine à moins qu'il ne puisse entrer les informations d'identification du compte Google associées au périphérique. Pour la plupart des utilisateurs moyens, leur compte Google est généralement l'adresse e-mail et le mot de passe qu'ils entrent lors de la première configuration du téléphone. Samsung et Google supposent évidemment que tout le monde se souvient des informations d'identification de son compte Google sans fournir aucun moyen officiel de résoudre un problème comme le vôtre.

Heureusement, la communauté Android est un excellent groupe et a fourni quelques moyens de résoudre ce genre de problème. Nous n'avons pas encore validé chacun d'entre eux, mais nous vous recommandons de visiter Google et de vérifier les vidéos pour une solution éventuelle.

Problème 8: l'appareil photo Galaxy S7 ne prend pas de selfies

On ne peut pas faire de selfies parce que je reçois toujours une erreur de caméra et dois aller dans les paramètres et vider le cache, mais je ne peux jamais prendre de selfies si je le voulais. Le deuxième problème est que je ne peux pas lire des livres dans Nook et que ce problème existe avec Samsung S7. Aucun autre appareil ou appareil Android n’a ce problème. - Nancy

Solution: Bonjour Nancy. Pour résoudre le problème de votre appareil photo, voici certaines choses que vous devriez essayer:

Réinitialiser les paramètres de l'appareil photo . Nous supposons que vous utilisez l'application stock ou la caméra native, qui, comme toute autre application, peut devenir problématique. Parfois, des bogues peuvent apparaître de nulle part après une mise à jour ou l'installation d'une nouvelle application. Dans certains cas, un dépannage plus radical est nécessaire pour résoudre un problème. Cependant, dans la plupart des cas impliquant la caméra pré-installée, il peut être facile de réinitialiser les paramètres. Si vous n'avez pas encore réinitialisé les paramètres de l'application Appareil photo, voici comment procéder:

1. Ouvrez l'application appareil photo .
2. Appuyez sur l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit (celui qui ressemble à un engrenage).
3. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Réinitialiser les paramètres .

Supprimez le cache et les données de l'application de caméra . Si le problème persiste après la réinitialisation des paramètres de l'application de l'appareil photo, votre prochain mouvement consistera à supprimer le cache de l'application. Si rien ne change par la suite, effacez les données de l'application. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, trouvez l'application de la caméra et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.
6. Appuyez sur Vider le cache et vérifiez le fonctionnement des selfies.
7. Appuyez sur Effacer les données si vider le cache ne vous aidera pas.

Utilisez une autre application de caméra . Si, pour une raison quelconque, les selfies continuent à échouer, vous voulez alors essayer d'utiliser une autre application pouvant prendre des selfies. Il y a beaucoup d'applications que vous pouvez essayer là-bas. La plupart des applications de réseaux sociaux utilisent l'appareil photo pour vous permettre de les essayer. Votre objectif est de vérifier si le problème est spécifique à la caméra elle-même (son composant matériel). Si l'appareil photo lui-même, et non l'application, ne fonctionne pas, vous ne pourrez pas prendre de selfies, quelle que soit l'application que vous utilisez.

Réinitialisation d'usine . Si toutes les applications ne prennent pas aussi bien les selfies, effectuez une réinitialisation d'usine pour voir si un problème logiciel en est la cause. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, vous pouvez parier que c'est un problème matériel. Vous devriez avoir le téléphone remplacé.

Problème 9: Le Galaxy S7 ne se rallume pas après 2 jours sans charge

Salut. Je n'utilisais pas mon téléphone portable pendant un jour ou deux et la batterie est épuisée, je suppose et j'essaie de la recharger, mais malheureusement, elle ne charge pas et ne présente aucun signe de charge telle que l'image de la batterie s'affiche lorsque vous chargez. Il est complètement mort et ne s'allume pas, j'ai gardé le téléphone en charge pendant des heures et l'allumer n'aide pas. J'ai essayé de l'allumer avec la touche Power + Volume Down pendant 10 secondes, toujours sans effet. Merci. - Hassan

Solution: bonjour Hassan. Lorsque le téléphone indique qu'il ne reste plus que 0% de la batterie, sa puissance n'est pas totalement épuisée. Il reste en fait une petite réserve d’énergie pour donner au circuit de batterie le pouvoir de se préparer à recevoir une nouvelle charge. Parfois, des dommages physiques, des réactions chimiques anormales ou des problèmes de batterie inconnus peuvent consommer toute l’énergie, y compris la petite réserve, entraînant un arrêt permanent de la batterie. Cela se produit généralement après avoir laissé une batterie inutilisée pendant des mois. Votre problème peut être un cas isolé puisque vous avez dit, vous n’avez laissé le téléphone déchargé que pendant quelques jours.

Essayez de voir si vous pouvez démarrer le téléphone pour alterner les modes en premier. Si le téléphone reste mort, vous n'avez pas d'autre choix que de l'envoyer.

Vous trouverez ci-dessous les étapes permettant d’amorcer votre S7 pour alterner les modes d’alimentation:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.