Galaxy S7 ne peut pas accéder au wifi, à Internet ou à Gmail après une mise à jour, d'autres problèmes

Bonjour à tous! Nous vous présentons 8 autres problèmes # GalaxyS7 que nous avons rencontrés au cours des derniers jours. Comme d'habitude, ces numéros sont extraits des questions que nous recevons de nos lecteurs du monde entier.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans ce document aujourd'hui:

1. Galaxy S7 edge ne reçoit pas de notifications de texte
2. Problème d'écran noir Galaxy S7, ne s'allume pas
3. La notification de mise à jour du Galaxy S7 Nougat continue de s'afficher
4. Galaxy S7 ne peut pas accéder au wifi, à Internet ou à Gmail après une mise à jour
5. L'envoi et la réception de SMS par le Galaxy S7 est intermittent
6. L'écran gauche du Galaxy S7 ne répond pas
7. Galaxy S7 surchauffe, gel et redémarrage aléatoire
8. Galaxy S7 ne peut pas envoyer de réponse SMS à un contact

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le bord du Galaxy S7 ne reçoit pas de notifications textuelles

Bonjour. J'ai le bord Galaxy S7 et j'ai cessé de recevoir des notifications de texte il y a des mois. Cela vibrerait, mais c'est tout. Maintenant, avec cette nouvelle mise à jour, rien ne se passe. J'ai manqué des messages texte extrêmement importants du travail et de la famille qui devaient me contacter, mais je savais ne pas appeler parce que mon bébé dormait probablement.

Je n'ai également aucune idée de la version Android dont je dispose. Je viens d'en choisir un dans la liste déroulante. - Amanda

Solution: Bonjour Amanda. La version Android sur votre téléphone est probablement Marshmallow ou Nougat. Le moyen de personnaliser les notifications doit donc être similaire. La bonne chose avec Marshmallow et Nougat est le fait qu’un utilisateur peut préciser quelles notifications de quelle application est reçue par le téléphone. Si vous n'avez pas encore essayé de modifier les paramètres de notification du téléphone, voici comment procéder:

• Ouvrez l'application Paramètres.
• Appuyez sur Notifications.
• Assurez-vous d'activer les notifications pour l'application de messagerie que vous utilisez.

Maintenant, dans la section Notifications, vous verrez une liste de toutes les applications pouvant fournir une notification. Si vous souhaitez simplement recevoir tous les types de notifications de toutes les applications, tournez simplement le bouton Toutes les applications sur la position ON. Cela permettra au téléphone de recevoir toutes les notifications.

Dans Android Nougat, le défilement vers le bas de la section Notifications vous offre trois options supplémentaires vous permettant de personnaliser les notifications de votre téléphone. Si vous souhaitez le faire, sélectionnez RAPPEL DE NOTIFICATION. Une fois que vous l'avez sélectionné, assurez-vous de le régler sur ON.

Si, pour une raison quelconque, les notifications ne fonctionnent toujours pas sur votre téléphone, veillez à nettoyer la partition de cache pour actualiser le cache système. Parfois, un cache système est corrompu après une mise à jour, il est donc important de le maintenir à jour. Un cache système corrompu peut parfois entraîner toutes sortes de problèmes, il doit donc être maintenu en bon état tout le temps. Voici comment faire cela:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si votre problème persiste après le nettoyage de la partition de cache, effectuez une réinitialisation d'usine. Cela forcera le téléphone à rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Si vous avez involontairement modifié certains paramètres ayant affecté la notification, ou si une application a provoqué ce problème, la réinitialisation d'usine doit y remédier.

Pour réinitialiser votre S7 en usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

REMARQUE: La réinitialisation d'usine effacera tout le contenu du périphérique de stockage interne de votre téléphone. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde avant de le faire.

Problème n ° 2: problème d'écran noir Galaxy S7, ne s'allume pas

Salut. Eh bien, je me suis réveillé ce matin en me dirigeant vers mon téléphone, trouvant l'écran noir et le voyant vert allumé pour indiquer qu'il est chargé. Alors je débranche le chargeur… aaaaaaand… pas de changement. La lumière verte reste allumée en permanence, l'écran reste noir comme nuit et NO force / mode sans échec / mode récupération / méthode de redémarrage fonctionne… la prochaine étape consiste à prendre un marteau… et de voir si le simple fait d'aller en ville me fait sentir mieux… MAIS … Je pensais que je pouvais essayer ce courrier en premier… des idées… ou mon marteau était-il un son…? - Riaan

Solution: bonjour Riaan. Si le téléphone est totalement mort et ne répond à aucune combinaison de touches matérielles pour le démarrer en mode de remplacement, vous n'avez pas d'autre choix que de l'envoyer. Le matériel doit être vérifié en premier pour savoir quel composant est en panne. Dans une situation comme celle-ci, il est possible que la batterie soit à blâmer. Si vous avez de la chance, une nouvelle batterie de remplacement peut facilement résoudre le problème. Si la batterie n'est pas à blâmer, cela peut signifier qu'il existe un problème grave de carte mère pouvant nécessiter une réparation onéreuse. Nous vous suggérons d’envoyer le téléphone à un centre de service Samsung, qui propose généralement une unité de remplacement pour la plupart des problèmes liés à la carte mère.

Problème n ° 3: La notification de mise à jour du Galaxy S7 Nougat continue de s'afficher

J'ai un Samsung S7 avec T-Mobile sous Marshmallow. Nougat est maintenant disponible, et toutes les 5 minutes, un écran me demande de le télécharger. Je ne veux pas, car j'aime Marshmallow, et je comprends que beaucoup de gens ont une autonomie de batterie plus courte de 10 à 20%. Je n'ai que 6-6 heures et demie en l'état, alors je ne veux pas prendre de risque.

Existe-t-il un moyen de ne plus afficher l'écran de mise à jour de T Mobile? (J'avais un S5 et j'ai installé Lollipop en tapant sur cet écran par erreur. Mon téléphone a été horrible pendant un an jusqu'à ce que Marshmallow soit disponible.) Merci! - Dana

Solution: Bonjour Dana. Sur les appareils Galaxy S7 internationaux, les utilisateurs ont la possibilité de laisser le téléphone vérifier manuellement les mises à jour logicielles. Si un utilisateur choisit d'utiliser la fonctionnalité Télécharger les mises à jour manuellement, cela empêchera le téléphone de rechercher des mises à jour et d'afficher des notifications à ce sujet. Cette fonctionnalité se trouve sous Paramètres> Mise à jour de logiciels, mais nous ne sommes pas sûrs que cette option est disponible dans les appareils T-Mobile. Les opérateurs configurent souvent leurs appareils pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour du système. Si vous ne le trouvez pas sur votre téléphone, T-Mobile doit l'avoir supprimé.

Problème n ° 4: Galaxy S7 ne peut pas accéder au wifi, à Internet ou à Gmail après une mise à jour

Après les mises à jour de Samsung, je ne peux plus accéder au Wi-Fi / Internet, au G-mail. L'écran se fige fréquemment lorsque j'entre un numéro de téléphone pour passer un appel. Ensuite, lorsque j'essaie de l'éteindre parfois, cela ne fonctionnera pas. Enfin, il s’éteindra et, après le redémarrage, je pourrai passer un appel téléphonique. Je suis capable de texter. Cependant, l'envoi du texte est souvent retardé. Encore une fois, je dois éteindre et redémarrer, puis, la plupart du temps, le texte sera renvoyé. La même chose s’est produite il ya deux ans, quelques mois avant l’expiration de mon contrat. Il y a «quelque chose» très étrange avec les mises à jour Samsung. Le téléphone portable ne devrait pas être rendu presque inutile après les mises à jour! Donc, très frustrant et agaçant. Je n'ai jamais laissé tomber le téléphone portable et il n'a jamais été dans l'eau !! Cordialement. - Arlene

Solution: Bonjour Arlene. Dans ce cas, la première chose à faire est d'effacer le cache et les données de l'application de messagerie. Espérons que cette étape de dépannage résoudra le problème pouvant être à l'origine du problème de messagerie texte. Voici comment le faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Essuyer la partition de cache

La suppression du cache et des données d'une application peut généralement résoudre les problèmes spécifiques à une application suite à une mise à jour. Toutefois, si le problème persiste après l'avoir résolu, vous devez élargir le dépannage pour inclure également le cache système. Si vous ne l'avez pas encore fait, assurez-vous également de nettoyer la partition de cache. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder.

Installer les mises à jour de l'application

Gardez à l'esprit que l'installation de mises à jour du système ne signifie pas nécessairement que les applications sont automatiquement mises à jour également. Assurez-vous que toutes vos applications sont compatibles avec le système d'exploitation et mises à jour. L'installation d'applications incompatibles peut entraîner des problèmes d'instabilité et de performances. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous ajoutez uniquement des applications compatibles dans le système.

Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine

Si toutes les étapes ci-dessus ne vous aident pas du tout, assurez-vous de transformer le téléphone en table rase. Une fois le téléphone réinitialisé, observez-le pendant 24 heures sans installer d’applications ni de mises à jour. Cela vous aidera à déterminer si le problème est lié au logiciel ou au matériel. Alors, comment sauriez-vous qu'il s'agit d'un problème matériel? Simple. Si le problème réapparaît au cours de la période d'observation, cela signifie que le problème est autre que logiciel.

Problème n ° 5: l'envoi et la réception de SMS par le Galaxy S7 sont intermittents

Salut. Mon problème est que ma capacité à envoyer et recevoir des appels et des SMS est intermittente. Parfois cela fonctionne normalement, parfois pas du tout. Mon travail dépend de mon employeur qui m'appelle chaque jour si nécessaire. Certains jours, cela fonctionne, d’autres me font notifier un message vocal reçu quelques heures après l’appel et ne reçoivent jamais aucune notification d’un appel. J'ai envoyé des SMS à des amis qui disent qu'ils ont été envoyés mais ne parviennent pas à leur téléphone, et je n'ai pas reçu beaucoup de SMS.

De plus, lorsque ma femme m'envoie un SMS depuis son iPhone, il envoie souvent deux copies du même texte. Il y a quelque temps, j'ai laissé tomber le téléphone et le GPS n'a pas fonctionné sans wifi depuis. Téléphoner n’a toutefois posé aucun problème avant ces derniers mois. Je le mentionne au cas où les deux sont liés. Le GPS n'est pas intermittent, il ne fonctionne tout simplement pas du tout. Je n'ai pas laissé tomber le téléphone de façon considérable depuis. Merci de votre aide! - Alex

Solution: salut Alex. Le problème est peut-être lié au téléphone lui-même, mais le savoir, c'est certain, peut être difficile, notamment s'il s'agit d'un dysfonctionnement du matériel. Si vous n'avez pas encore fait de dépannage, nous vous suggérons d'essayer tous ceux que nous suggérons pour Arlene ci-dessus. Si vous avez remarqué, les étapes de dépannage sont toutes orientées vers la réduction des problèmes logiciels possibles. Si vous ne pouvez pas résoudre vos problèmes après les avoir résolus, vous pouvez supposer qu’il s’agit d’un dysfonctionnement du matériel ou d’un problème de réseau (ce qui entraîne des notifications retardées et un comportement erratique des SMS).

Il est évident que nous ne pouvons rien faire face à un problème matériel. Si vous pensez que c'est le cas, vous devez faire réparer ou remplacer le téléphone.

Pour savoir s’il s’agit d’un problème lié au réseau, essayez d’insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et observez le fonctionnement de SMS. Si le même problème se produit, contactez votre opérateur et demandez-leur une assistance directe.

Problème n ° 6: l'écran gauche du Galaxy S7 ne répond pas

Salut! Mon Samsung Galaxy S7 a un problème d'écran qui est la partie gauche de l'écran ne répond pas correctement. Parfois, lorsque je glisse ou que je vais dans certaines applications, cela fonctionne bien. Mais parfois, par exemple, lorsque je glisse, la partie gauche de l'écran ne change pas. Par exemple, lorsque je vais à l'application Appareil photo depuis l'écran d'accueil, la partie droite de l'écran affiche l'appareil photo, mais la partie gauche affiche toujours l'écran d'accueil. Mais même si je ne peux voir que l'écran d'accueil dans la partie gauche, je peux toujours cliquer dans la partie gauche, toucher le menu des paramètres qui se trouve à gauche. Seul l'affichage est en retard, mais la fonction fonctionne toujours. Un autre exemple est le type de mot de passe de l'écran éteint. La partie gauche ne s'allume pas mais je peux toucher les lettres Q, W, E, A, S, D, Z, X qui figurent toutes dans la partie gauche de l'écran, même si l'écran est juste noir. J'espère que vous lirez ce message et que vous répondrez afin que je puisse envoyer des photos à ce sujet. Merci. - Genrev

Solution: Salut Genrev. Essayez d’installer d’abord votre téléphone pour réinitialiser votre téléphone afin de savoir s’il s’agit d’un problème causé par un problème logiciel ou non. Si l'écran continue à se comporter de la même manière après une réinitialisation d'usine, cela signifie que quelque chose ne va pas avec l'ensemble de l'écran ou même avec la puce graphique du téléphone. Si votre téléphone est toujours sous garantie, assurez-vous de l'envoyer à Samsung afin que son matériel puisse être examiné. Il est possible que le problème ne soit isolé que sur l'assemblage d'écran, de sorte qu'un remplacement d'écran peut faire l'affaire. S'il s'agit de quelque chose d'autre, vous pouvez envisager un remplacement possible de la carte mère ou du téléphone.

Problème n ° 7: surchauffe, gel et réinitialisation aléatoire du Galaxy S7

Salut. J'ai eu un nouveau téléphone qui commence à surchauffer après trois semaines d'utilisation. Je suis allé au magasin où je l'ai acheté et ils m'ont simplement proposé de l'envoyer à un service qui répare tout, des micro-ondes aux lave-vaisselle. Je ne l'ai pas fait mais maintenant, après un mois, je ne peux même plus utiliser ce téléphone. Je ne peux même pas mettre mon code PIN parce que l'écran est gelé. il s’éteint et s’allume, redémarre, gèle littéralement toutes les deux minutes. Le téléphone a même brûlé mon visage alors que j'étais en train de parler. Je ne peux obtenir aucune aide de Samsung car ils ne voient aucun problème et je suis très déçu d'essayer de réparer le téléphone moi-même. Je ne peux pas utiliser un téléphone car il ne réagit pas. Je peux le redémarrer mais au bout d'une minute, il est à nouveau mort. S'il vous plaît pouvez-vous me donner des suggestions. J'ai essayé le mode sans échec et tout mais rien ne fonctionne. - Kate

Solution: bonjour Kate. Pris ensemble, les symptômes que vous décrivez ici ne peuvent signifier qu'un problème matériel. Lorsque les problèmes de surchauffe, de gel et de ralentissement des performances se manifestent simultanément, il ne peut s'agir que d'un matériel défectueux. Que cela vous plaise ou non, vous n'avez pas d'autre choix que de rapporter le téléphone au magasin afin qu'il puisse être réparé ou remplacé.

Problème n ° 8: Galaxy S7 ne peut pas envoyer de réponse SMS à un seul contact

Je viens de recevoir un nouveau téléphone, était-ce bien d'envoyer des SMS? Maintenant, un contact (que j'ai remarqué) peut m'envoyer des messages, mais lorsque j'essaie de répondre, il met mon message dans un nouvel écran de conversation et n'envoie pas le message. Il est également indiqué que le numéro de contact de mon amie n'est pas un numéro à 10 chiffres normal, mais qu'il pointe sur un numéro entier, ce qui donne un numéro à 20 chiffres. J'ai essayé de la supprimer complètement en tant que contact et de la rajouter. Cela a fonctionné pendant un moment, puis a repris son numéro de 20 chiffres. - Dpowerade

Solution : bonjour Dpowerade. Il peut s'agir d'un problème lié à l'application. Essayez donc d'effacer le cache et les données des applications concernées, telles que l'application de messagerie et l'application Contacts.

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

REMARQUE: effacer les données d'une application équivaut virtuellement à désinstaller l'application, à supprimer efficacement vos messages et vos contacts. Assurez-vous de soutenir les conversations importantes avant de le faire. Si vous avez un ordinateur, vous pouvez facilement enregistrer des messages et des contacts à l'aide de l'application Samsung Smart Switch.

Si le problème persiste après la suppression du cache et des données des applications, envisagez de réinitialiser les paramètres d'usine.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.