Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS et email à d'autres réseaux, d'autres problèmes

Bonne journée tout le monde! Voici une autre liste succincte d’autres problèmes de la série # GalaxyS7 soumis par des membres de notre communauté. Pour ceux qui ont envoyé des demandes d’aide mais ne trouvent pas leurs numéros publiés ici, nous disons de continuer à surveiller d’autres messages similaires dans un avenir proche.

En attendant, voici les sujets abordés dans ce document:

  1. Le Galaxy S7 Edge de Three a des bandes gris foncé à l'écran
  2. Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS et email à d'autres réseaux
  3. Application de messagerie Galaxy S7 et blocage du clavier après une mise à jour
  4. Les applications Galaxy S7 cessent de fonctionner de manière aléatoire
  5. Les données mobiles Galaxy S7 avec Tracfone SIM ne fonctionnent pas
  6. Galaxy S7 n'enverra pas de SMS

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 Edge de Three a des bandes gris foncé à l'écran

Bonjour, je possède le Samsung Galaxy S7 Edge depuis le 23 mai de cette année chez Three.is (Irlande). Cela ne pose aucun problème jusqu’à environ 10h30 ce matin. C’était assis sur mon bureau, l’afficheur permanent indiquant l’heure, etc. J’ai activé l’écran, mais j’ai trouvé des bandes grises foncées (environ 1 cm de large et 1 cm les unes des autres) allant du haut au bas de l’écran. J'ai recyclé le pouvoir - même situation. Éteignez le téléphone pendant environ 5 minutes, puis rallumez-le, même situation.

J'ai pris le téléphone au magasin Three.ie le plus proche et ils m'ont dit que c'était le troisième qu'ils ont vu ces dernières semaines avec ce numéro. Pas de discussion ni de discussion, ils ont essayé une réinitialisation d'usine - même s'ils semblaient penser que cela ne ferait aucune différence (ce qui n'a pas été le cas) et le téléphone est maintenant en réparation.

Je me demandais si c'était quelque chose que quelqu'un d'autre avait vu? Ou s'il y a des idées sur ce que la cause peut être. Je suppose que cela pourrait être un problème d’interface GPU / écran, mais je ne connais pas suffisamment le matériel interne pour pouvoir le dire avec certitude.

Cela m’est venu à l’esprit, comme l’a dit le responsable du magasin Three.ie, d’avoir récemment rencontré quelques-uns de ces problèmes, s’il s’agissait peut-être d’un problème émergent lié au matériel ou d’un simple «mauvais» lot de production. Autant que je sache, le téléphone utilise toujours la version Marshmallow (6.01 je pense) quand il est arrivé - je n'ai pas vérifié la version avant d'aller au magasin Three.ie. À votre santé. - Gary

Solution: bonjour Gary. Nous ne sommes au courant d'aucun autre utilisateur présentant les mêmes symptômes que ceux décrits ci-dessus. Il nous est donc impossible de dire s'il s'agit d'un problème matériel connu ou d'un problème spécifique à une version Android donnée. Si votre opérateur a récemment rencontré d'autres cas similaires, vous devriez les contacter pour obtenir plus de détails sur le problème, en particulier pour pouvoir vérifier le matériel.

La chance que vous ayez reçu une pièce d’un mauvais lot n’est pas exagérée et c’est déjà arrivé avec Galaxy S5. Samsung a reconnu qu'un lot spécifique de Galaxy S5 avait un problème après qu'un certain nombre d'utilisateurs ont signalé des problèmes avec l'appareil photo . Il était isolé d'un petit nombre d'appareils Galaxy S5, de sorte que la même chose peut se produire avec votre Galaxy S7 ici. Nous vous suggérons d’informer Samsung de ce problème afin qu’il approfondisse ce problème en collaboration avec votre opérateur. Tous deux sont mieux placés que nous pour vous informer du problème et de leurs solutions.

Problème n ° 2: Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS et de courrier électronique à d'autres réseaux

Mon mari a un S7. Jusqu'à vendredi, il était en mesure d'envoyer un SMS avec une photo à son email (Comcast) à partir de la boîte de SMS habituelle (de lui à lui). Cependant, il ne peut pas envoyer un message texte normal, envoyer un message texte à un autre opérateur de messagerie avec une photo en pièce jointe. Il peut recevoir un message de son courriel Comcast avec pièce jointe via son numéro @ mms.uscc.net dans sa boîte de messagerie téléphonique. il n'y a donc pas de problème avec la réception juste l'envoi. Je n'étais pas sûr s'il y avait un paramètre qui avait été changé accidentellement. nous avons coupé le téléphone pour le laisser se réinitialiser.

Merci pour votre temps. Je ne sais pas quelle version Android il a. - Jus4tzn

Solution: Bonjour Jus4tzn. Ce problème est mieux pris en charge par votre opérateur de téléphonie mobile, car la cause du problème peut être liée à un problème de réseau ou de compte en cours. Avant de les contacter, veillez à effectuer les deux opérations suivantes:

Supprimez le cache et les données de l'application de messagerie . Android conserve un cache et les informations associées pour chaque application afin de les charger rapidement et efficacement. Le cache et les données d'une application contiennent également des informations spécifiques à l'application telles que les préférences, les paramètres, les noms d'utilisateur, les mots de passe, entre autres. Parfois, une mise à jour Android ou une mise à jour d'application peut corrompre le cache et les données existants. Il est donc utile de pouvoir actualiser ceux qui existent déjà. Voici comment c'est fait:

  • Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  • Recherchez et tapez sur Paramètres, puis sur Applications.
  • Recherchez et touchez l'application avec laquelle vous rencontrez des problèmes.
  • Stockage tactile.
  • Appuyez sur Effacer le cache.
  • Appuyez sur Effacer les données, puis sur OK.

Effectuer une réinitialisation d'usine . Personne ne veut le faire, mais si rien ne semble fonctionner, vous n’avez vraiment pas d’autre choix en matière de dépannage. La restauration des paramètres du micrologiciel et des applications sur les valeurs par défaut peut éliminer les bogues générés après l'installation d'applications ou de mises à jour tierces. Voici comment c'est fait:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.
  • Appuyez simultanément sur les touches Volume Haut, Accueil et Alimentation et maintenez-les enfoncées.
  • Lorsque l'appareil s'allume et affiche le logo "Activer le logo", relâchez toutes les touches et l'icône Android apparaît à l'écran.
  • Attendez que l’écran de récupération Android apparaisse au bout de 30 secondes environ.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, mettez en surbrillance l'option "effacer les données / réinitialisation d'usine" et appuyez sur la touche d'alimentation pour la sélectionner.
  • Appuyez à nouveau sur le bouton de réduction du volume jusqu'à ce que l'option «Oui - supprimer toutes les données utilisateur» soit mise en surbrillance, puis appuyez sur la touche Alimentation pour le sélectionner.
  • Une fois la réinitialisation terminée, sélectionnez "Redémarrer le système maintenant" et appuyez sur la touche Marche pour redémarrer le téléphone.

Problème n ° 3: application de messagerie Galaxy S7 et blocage du clavier après une mise à jour

Bonjour. Récemment, après la nouvelle mise à jour logicielle de la version 6.0.1, mon Samsung Galaxy S7 a pris du retard. C'est plus évident dans l'application de messagerie. Il faut quelques secondes à mon téléphone pour suivre ma dactylographie. Si je reçois un message texte en même temps que la saisie, mon téléphone se fige. J'ai éteint le téléphone, maintenu la maison, le volume et le bouton d'alimentation pour vider le cache et je suis également allé à l'application de messagerie et vidé le cache.

De plus, mon clavier restera sur mon écran même après ma sortie de la messagerie, d'Internet ou de toute autre application utilisant le clavier. Je dois appuyer sur le bouton d'accueil pour que le clavier disparaisse. Avez-vous des suggestions sur la façon de résoudre ce problème? Tout commence après la mise à jour. Je vous remercie! - Kimberly

Solution: bonjour Kimberly. Une autre chose à faire après une mise à jour du système d'exploitation est de s'assurer que toutes vos applications sont également mises à jour. Cela minimisera les bugs et les problèmes de compatibilité. Que vous utilisiez une application de messagerie préinstallée ou tierce, vous devez vous assurer qu'elle est compatible avec la nouvelle mise à jour Android. La même chose est vraie pour toutes vos autres applications. Une application incompatible peut provoquer des problèmes imprévus et peut se manifester même après une opération simple.

Maintenant, puisque l'effacement du cache de l'application de messagerie et des données et l'effacement de la mémoire cache n'ont donné aucun résultat positif, n'hésitez pas à effectuer une réinitialisation d'usine. Une fois que vous avez fait cela, tous les paramètres du logiciel seront réinitialisés à leurs valeurs par défaut. Si le problème persiste même après une réinitialisation d'usine (et sans applications installées), vous pouvez parier que le problème a quelque chose à voir avec la mise à jour que vous avez installée. Si cette mise à jour a été poussée par votre opérateur via OTA, contactez-le et informez-le du problème.

Problème n ° 4: les applications Galaxy S7 cessent de fonctionner de manière aléatoire

J'essaie de déterminer si mon téléphone est une cause perdue. Aucune application ne semble fonctionner sans s'arrêter. J'ai essayé à peu près toutes les options énumérées. (Réinitialisation logicielle, effacement du cache, réinitialisation d'usine, test en mode sans échec). Parfois, cela fonctionnera pendant quelques instants (quelques minutes, jusqu’à peut-être une heure), puis je reviens à l’arrêt des applications. Il se peut que je reçoive un message indiquant que les messages ont cessé de fonctionner, puis je dois appuyer sur ok ou attendre. Cette boîte peut geler, puis je reçois une autre boîte à propos de TouchWiz ou TouchWiz home. Parfois, je pouvais être sur une application (installée à la fois par une tierce partie et installée en usine) et l'écran commence à scintiller. Puis ça gèle. Si l'application cesse de fonctionner, elle ne permet parfois pas d'appuyer sur ok ou d'attendre. Il gèle, puis environ 2 minutes plus tard, il se réinitialise tout seul. J'ai aussi des problèmes avec sa surchauffe. Quand il commence à faire chaud, je vais devoir l'éteindre complètement et attendre qu'il refroidisse avant de le rallumer. Il y a quelques mois, j'ai eu un problème lorsque le téléphone ne s'allumait tout simplement pas. Je l'ai renvoyé à Samsung pour le faire réparer et ils ont remplacé un composant. Cela n'a pas aidé les autres problèmes. Il semblait en fait que cela améliorait un peu les choses, je recevais les messages moins souvent. Maintenant, cependant, il semble juste qu'après chaque mise à jour de logiciel, la situation empire. Je détesterais devoir acheter un nouveau téléphone. - avril

Solution: Bonjour April. La règle générale pour «résoudre» les problèmes d'Android est d'essayer d'abord les solutions logicielles. S'ils ne veulent rien changer, vous pouvez alors commencer à chercher un moyen de faire réparer le matériel ou de remplacer le téléphone. Il n'y a pas d'astuce spéciale ou de dépannage «avancé» qu'un utilisateur Android moyen peut faire. Ce n'est peut-être pas une très bonne nouvelle pour vous, mais c'est le fait. Nous ne savons pas ce que vous attendez de nous, mais si les procédures que vous avez mentionnées ci-dessus (réinitialisation logicielle, effacement du cache, réinitialisation d'usine, tests en mode sans échec) ont déjà été essayées, vous pouvez alors parier que votre téléphone pose problème.

N'oubliez pas que la surchauffe est presque toujours accompagnée ou provoquée par un dysfonctionnement du matériel. Vos applications s’arrêtant de manière aléatoire peuvent ne pas être dues à un problème logiciel, mais à un matériel défectueux. Nous ne pouvons évidemment pas savoir quel est le problème matériel, votre seule solution consiste à essayer de sauvegarder votre téléphone en le soumettant à Samsung pour un autre contrôle et réparation, ou à faire simplement remplacer le périphérique.

Problème n ° 5: les données mobiles Galaxy S7 avec Tracfone SIM ne fonctionnent pas

Salut. D'accord. Ce téléphone est utilisé avec mon réseau Tracfone. Il était déverrouillé et n'avait pas de carte SIM. J'ai eu la carte SIM Tracfone et l'ai insérée, puis activée, mais pas d'appel ni de SMS. J'ai donc contacté des services techniques et découvert qu'ils avaient oublié de transférer mes minutes.

Le problème est que je n’ai pas de données en dehors de la maison où j’utilise le wi-fi, et je sais que j’ai bien 1000 Mo de données, qui auraient également dû être transférées.

J'ai essayé de suivre les instructions pour les autres personnes, de Verizon à T-Mobile, et de changer l'APN, mais lorsque j'ai réussi à réinitialiser l'appareil, à appuyer sur cette option, puis sur OK, il n'y avait rien d'autre. Tout ce qu'il a dit, c'est AT & T nextgenphone. Pensez-vous que c’est un problème lié au tracfone et que je devrais contacter leur technicien technique? personnes, ou peut-être les données n'ont pas été transférées.

De plus, lorsque je me connecte au site Web de Tracfone pour voir le nombre de minutes dont je dispose, il me demande de composer le * 771 * 7 # pour obtenir des informations. Et lorsque je le fais, tout ce que je reçois est un mémo, un problème de connexion ou un code MMI invalide. J'ai besoin que ces données fonctionnent en dehors de ma connexion wi-fi. Aidez-moi. Merci. - Kimble

Solution: bonjour Kimble. Vous devez appeler Tracfone pour qu'ils puissent vérifier certaines choses avant de pouvoir fournir des réponses. Nous ne travaillons pas pour Tracfone et nous ne connaissons pas le fonctionnement de leurs services. Nous ne pouvons donc que spéculer. Vous avez besoin d'une assistance directe de leur équipe technique. \

La chose la plus importante à savoir est de vérifier si votre téléphone est compatible avec leurs services. Tracfone fonctionne à la fois sur les réseaux CDMA et GSM. Il est donc possible que vous deviez modifier certains paramètres sur votre appareil pour que les données mobiles fonctionnent. Ils peuvent également avoir besoin d'activer le service de données mobiles sur votre compte avant de pouvoir utiliser leur réseau. Toutes ces choses ne peuvent être fournies que par eux, alors nous nous en excusons si nous ne sommes d'aucune aide.

Problème n ° 6: Galaxy S7 n'enverra pas de SMS

Bonjour. J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S7 déverrouillé et je l'ai apporté dans mon pays de résidence (Belize City) et tout semble aller pour le mieux. Recevoir et faire des appels fonctionne correctement; même recevoir des textes. Le problème se produit lorsque vous essayez d'envoyer un message. Ça ne marche pas.

J'ai essayé de désactiver l'aide à la numérotation, de redémarrer le téléphone, de modifier les numéros de ma liste de contacts et même d'essayer de télécharger d'autres applications d'envoi de SMS sur le Google Play Store. Rien ne fonctionne. S'il vous plaît, y a-t-il quelque chose que je dois changer ou éditer pour que cela fonctionne? Toute aide serait grandement appréciée car j'utilise le téléphone pour les affaires. - Aenovelo

Solution: vous devez effectuer une série de tâches pour vous assurer que tout est configuré, mais nous vous suggérons simplement d'appeler votre fournisseur de services pour obtenir une assistance directe. La cause la plus fréquente de ce type de problème est cependant un numéro de centre de messagerie incorrect. Assurez-vous de demander le bon numéro de centre de messagerie à votre opérateur pour vérifier si le numéro actuel est correct.

Si vous êtes sur un réseau GSM, vous pouvez également insérer votre carte SIM sur un autre téléphone et vérifier si l'envoi et la réception de SMS fonctionnent. Si tel est le cas, il est fort probable que la seule chose qui vous manque pour l'instant est le numéro correct du centre de messagerie.