Le Galaxy S7 edge ne peut pas se connecter à Internet via wifi, ni télécharger le MMS lors de la sélection de «tout voir»

Bienvenue dans un autre épisode de dépannage # GalaxyS7. Dans cet article, nous vous présentons 12 autres problèmes S7 que nous avons reçus et les solutions correspondantes.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques que nous couvrons pour vous:

1. Galaxy S7 se fige et redémarre chaque minute
2. Galaxy S7 met SMS réponse au-dessus des messages
3. Galaxy S7 ne se rallume pas après l'installation de McAfee Antivirus
4. Les e-mails sur Galaxy S7 sont supprimés lorsque les messages sont lus sur un PC
5. L’écran du Galaxy S7 continue de clignoter en blanc et en vert
6. Galaxy S7 reçoit un appel mais le transfère au répondeur
7. Galaxy S7 continue à afficher une erreur «échec de livraison» lors de l'envoi de SMS
8. Le champ de recherche de l'application de messagerie Galaxy S7 est invisible
9. Le Galaxy S7 ne peut pas télécharger le MMS lors de la sélection de «tout afficher»
10. Galaxy S7 edge ne peut pas envoyer de SMS
11. Galaxy S7 «VZ Messages PIN: 411233» continue de s'afficher
12. Galaxy S7 edge ne peut pas se connecter à Internet via wifi

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 se fige et redémarre toutes les minutes

En fonctionnement normal, le téléphone fonctionne pendant 50 secondes après le démarrage. Puis il se fige et 23 secondes plus tard, il redémarre. Idem en «Mode sans échec». En mode de récupération, il ne gèle que 11 secondes après la disponibilité du menu. Cependant, j'ai pu effectuer une mise à jour d'Android 6.01 vers Android 7. (Je pensais que ce serait un problème avec le système d'exploitation). La mise à jour a pris environ 30 minutes et a redémarré toutes les deux minutes au cours de cette mise à jour. Le téléphone est enraciné, mais toujours avec stock bootloader. - Michi

Solution: Bonjour Michi. Un problème comme celui-ci peut être causé par un micrologiciel ou une application incompatible. Par conséquent, notre seule suggestion est de tout remettre en stock. Cela signifie la suppression de l’accès root et du micrologiciel standard. Si cela ne fonctionne pas, le problème de redémarrage aléatoire peut être dû à un problème matériel inconnu. Dans ce cas, vous devez envoyer le téléphone pour réparation ou remplacement.

Des problèmes de redémarrage ou de boucle d'amorçage aléatoires sont parmi les raisons pour lesquelles il est déconseillé de modifier le logiciel officiel. Nous supposons que seuls les utilisateurs avancés osent rooter et flasher leurs appareils. Vous devriez donc être en mesure de trouver un bon système de support au cas où vous rencontriez des problèmes lors de l’utilisation de logiciels non officiels. Essayez de contacter le développeur des applications et des logiciels non officiels que vous utilisez pour voir s'ils peuvent vous aider à réparer votre téléphone. Il existe des centaines de microprogrammes personnalisés pour le Galaxy Note 5, de sorte que le problème peut être spécifique au logiciel que vous avez installé. Le diagnostic d'un problème de micrologiciel spécifique dépasse le cadre de notre assistance. Vous devriez donc demander l'aide du développeur du logiciel que vous utilisez.

Problème n ° 2: Galaxy S7 place la réponse SMS au-dessus des messages

Mon téléphone a fait une mise à jour et ensuite, lorsque j'envoie un message texte à quelqu'un, il place sa réponse dans un groupe situé au-dessus des messages que je lui envoie. Je n'ai jamais eu de problème depuis plus d'un an avant cette mise à jour et maintenant, si je veux lire un message texte, je dois faire défiler l'écran jusqu'en haut du début de mon premier message pour lire leur réponse, même s'il y a 15 messages dans une convo . Il regroupe ces messages de l'autre partie au-dessus de mes messages et personne ne semble pouvoir vous aider. Un conseil? - Jenyoung52

Solution: Bonjour Jenyoung52. Tout d’abord, vous voulez vous assurer de traiter un éventuel bogue au niveau de l’application en effectuant plusieurs dépannages. Ceci est fait en installant toute mise à jour en attente pour TOUTES vos applications. Si vous l'avez déjà fait, vous souhaitez ensuite supprimer le cache et les données de l'application de messagerie. Voici comment faire cela:

1. Si vous avez des fils de conversation importants à conserver, veillez à en créer une sauvegarde via Samsung Smart Switch.
2. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
3. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
4. Une fois dedans, cliquez sur une application.
5. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
6. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si rien ne change après avoir effacé le cache et les données de l'application de messagerie, vous devez effectuer une réinitialisation d'usine afin d'éliminer tout problème lié au logiciel. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le problème réapparaît après une réinitialisation d'usine, il est possible que le codage de micrologiciel incorrect soit à l'origine du problème. Envisagez d'utiliser une autre application de messagerie comme solution de contournement.

Problème n ° 3: Galaxy S7 ne se réactivera pas après l'installation de McAfee Antivirus

Mon appareil souffrait régulièrement du gel du logiciel mais récupérait à l’aide de la réinitialisation logicielle. J'avais installé le logiciel McAfee Anti Virus qui semble avoir été une erreur. En fin de compte, McAfee m'a averti que le téléphone avait été verrouillé et qu'il devait contacter le propriétaire (moi), puis le téléphone éteint pour ne plus jamais revenir. J'ai essayé la réinitialisation du logiciel et le démarrage en mode sans échec, mais rien ne se produit. C'est juste une brique. Mon fournisseur de réseau ne résoudra pas le problème, car l'écran est brisé. Toute aide est la bienvenue. - Sean

Solution: Bonjour Sean. La seule option disponible dans cette option est de voir si vous pouvez rétablir le téléphone en mode alternatif afin que vous puissiez effectuer un dépannage ultérieur. Si votre téléphone ne répond plus ou est mort, une réparation ou un remplacement doit être effectué. Nous savons que vous ne pourrez peut-être pas réparer votre téléphone via votre opérateur. Vous devez donc essayer un centre de service tiers ou Samsung.

Pour référence, voici les étapes à suivre pour démarrer votre téléphone en modes alternatifs:

Démarrez en mode de récupération:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 4: les e-mails sur Galaxy S7 sont supprimés lorsque les messages sont lus sur PC

Salut. J'ai installé diverses applications de messagerie sur mon téléphone Android et je les utilise pour mes courriels professionnels. Mais ce qui me rend mécontent, c’est que les nouveaux courriels arrivés sur mon téléphone mobile sont effacés dès que je les lis sur PC. Donc, je ne peux pas voir les anciens emails du tout. J'ai modifié tous les paramètres du téléphone afin de trouver une solution. Cependant, je ne pouvais pas accomplir. Veuillez demander votre avis. - Q_konul

Bonjour Q_konul. Il existe deux manières ou protocoles de traitement des courriers entrants par un périphérique: POP et IMAP. POP permet à un seul périphérique de conserver une copie d'un message, tandis qu'IMAP permet à tous les périphériques de le télécharger et de le stocker. Essayez de revoir la configuration de votre courrier électronique sur votre PC et de le remplacer par IMAP s'il utilise actuellement le protocole POP. Si le passage à IMAP ne résout pas le problème, contactez votre fournisseur de services de messagerie pour obtenir une assistance directe.

Problème n ° 5: l'écran du Galaxy S7 continue de clignoter en blanc et en vert

Fondamentalement, sur le côté droit de mon écran, il y a une zone de pixels morts (environ 2 à 4 mm de large). Je ne sais pas si c'est la cause, mais j'espère que vous aiderez. Le problème principal est que la moitié inférieure de mon écran (environ la taille du clavier) clignote de temps en temps en blanc et en vert. J'ai essayé de réinitialiser mon téléphone (allumé et éteint), ce qui a fait l'affaire pour le moment. Mais cela arrive encore de temps en temps, cela arrive aussi dans l'écran de démarrage. - Connor

Solution: Bonjour Connor. Si votre téléphone a déjà été échappé ou s'il a été mouillé, cessez de perdre votre temps à chercher un correctif logiciel. Vous devez plutôt envoyer le téléphone à Samsung ou à d'autres centres de service pour que le matériel puisse être vérifié.

Si le problème survient à l'improviste et que le téléphone n'a jamais été physiquement endommagé, il est peut-être causé par un problème logiciel. Faites une réinitialisation d'usine et voyez comment cela se passe. La réinitialisation d'usine efface tout du périphérique de stockage interne du téléphone. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde avant de le faire.

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 reçoit un appel mais le transfère au répondeur

Lors de la réception d'un appel, il va directement au répondeur ou indique que la personne est indisponible. Il n’enregistre pas l’appel non plus. Cela se produit à différents moments de la journée. Parfois, un appel est connecté et parfois pas. J'ai eu une carte SIM de remplacement et le problème était bon pour environ un mois, puis il est revenu. Je ne sais pas si c'était après une mise à jour. - Beverley

Solution: Bonjour Beverley. Si le problème survient après l'installation d'une mise à jour Android, vous devez suivre deux étapes de dépannage logiciel: effacer la partition de cache et réinitialiser les paramètres d'usine. Si cela ne résout pas le problème, votre problème doit être lié au compte ou au réseau. Contactez votre opérateur et demandez une assistance directe. Aucune autre équipe d'assistance ne peut vous aider, à part eux.

Problème n ° 7: le Galaxy S7 continue d'afficher une erreur «échec de diffusion» lors de l'envoi de SMS

J'ai un Samsung Galaxy S7. Fréquemment, lorsque j'envoie des SMS, il rebondit en me disant que le message n'a pas été livré et que le destinataire répondra à mon message, il est donc clair qu'il l'a reçu. Si je renvoie le message, celui-ci «échouera à livrer» plusieurs fois, jusqu'à ce qu'il «envoie». Cependant, le destinataire recevra plusieurs fois mon message en double. - Kelsey.rae.russell

Solution: Bonjour Kelsey.rae.russell. Il peut s'agir d'un problème d'application de messagerie. Votre première étape consiste donc à vous assurer de traiter un bogue possible au niveau de l'application. Pour ce faire, effacez le cache et les données de l'application de messagerie que vous utilisez. Si vous ne l'avez pas déjà fait, suivez simplement les étapes suivantes:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si le problème persiste, essayez d'utiliser une autre application de messagerie. Vous pouvez en installer un gratuitement en allant sur Google Play Store. Une fois installée, définissez la nouvelle application de messagerie comme application de messagerie par défaut et observez le fonctionnement de vos SMS. Si cette solution de contournement ne fonctionne pas non plus et que le problème persiste, un problème de service doit en être la cause. Dans ce cas, vous devez contacter votre opérateur et signaler le problème.

Problème n ° 8: le champ de recherche dans l'application de messagerie Galaxy S7 est invisible

J'ai un Samsung Galaxy S7. En plus de l'application de messagerie, il est supposé être une barre de recherche, au-dessus des conversations. Maintenant, cette barre est invisible et je ne sais pas si j'appuie accidentellement sur quelque chose qui l'a enlevé mais je veux le récupérer. si je clique sur la zone dans laquelle elle se trouvait, la barre de recherche s’affiche, mais elle a disparu et c’est seulement lorsque je clique sur cette zone qu’elle réapparaît. S'il vous plaît aider? - Shajuana

Solution: Bonjour Shajuana. Nous ne savons pas s'il s'agit d'un bogue ou d'une fonctionnalité de votre version de firmware spécifique, mais nous ne semblons pas pouvoir reproduire le problème dans notre propre application de messagerie Galaxy S7. Le champ de recherche reste et il n'y a aucune option pour le rendre invisible dans nos téléphones. Si vous avez récemment installé une mise à jour, il peut s’agir d’une modification introduite par votre opérateur. Pour voir si c'est le cas, essayez de supprimer le cache et les données de l'application et voyez si cela changera quelque chose.

Problème n ° 9: le Galaxy S7 ne peut pas télécharger le MMS lorsque vous sélectionnez «tout afficher»

//thedroidguy.com/2017/03/fix-samsung-galaxy-s7-charging-texting-issues-occowed-nougat-update-1071366 . J'ai ce problème aussi. J'ai essayé toutes vos étapes et également fait une réinitialisation d'usine et je n'ai pas de chance. Cela fonctionne lors de la réception de messages de la plupart des gens, mais la personne avec laquelle je rencontre un problème reçoit un iPhone avec le service Verizon. Vous pouvez voir une partie du texte à l'écran, mais lorsque vous sélectionnez Afficher tout, il est vide. Le message est techniquement un MMS, mais ne contient que du texte. Il est également indiqué dans les détails du message que la taille est «0 Ko». - Cyrus

Solution: bonjour Cyrus. Ce problème a déjà été signalé à plusieurs reprises dans ce blog, avec un exemple ici. Si la réinitialisation des paramètres d'usine ne résout pas le problème de votre côté, vous devez en informer votre opérateur afin qu'il puisse collecter des informations supplémentaires pour créer un correctif.

Problème n ° 10: le bord du Galaxy S7 ne peut pas envoyer de SMS

Tout nouveau Samsung Galaxy S7 edge: il n'enverrait pas de SMS. tout le reste semblait bien. J'ai passé des heures avec l'assistance par chat Samsung à faire des choses, à nettoyer des choses, à changer des choses, à télécharger, à télécharger. J'ai vérifié vos informations, mais tout semblait indiquer que je risquais de tuer mon tout nouveau téléphone. J'ai essayé d'utiliser l'application de texte Hangouts de Google. fonctionne bien. Donc, je ne sais toujours pas si le problème est matériel ou logiciel, mais je peux envoyer des textes à nouveau. - Alésiaks

Solution: Bonjour Alésiaks. Nous avons besoin de plus d'informations que ce que vous nous dites ici afin d'identifier la cause du problème. Vous auriez dû inclure plus de détails tels que des messages d'erreur et d'autres informations pertinentes pour que nous puissions savoir par où commencer. Cela dit, nous vous recommandons de contacter votre opérateur plutôt que de résoudre ce problème, car ce problème peut être lié au compte ou au réseau. Ils peuvent également vous donner la configuration réseau appropriée qui devrait être sur votre téléphone. Ne contactez pas Samsung pour ce problème car il ne peut pas vous donner les informations réseau nécessaires qui doivent être entrées dans le système.

Problème n ° 11: Le Galaxy S7 «VZ Messages PIN: 411233» continue de s'afficher

Ce téléphone a été acheté en décembre. Le premier jour où je l'ai eu, j'ai reçu des messages “Messages VZ PIN: 411233. Cela se produisait 5 à 6 fois par jour. Cela a cessé, maintenant je continue à recevoir des messages sonores comme si j'avais un message, mais aucun nouveau message, appels téléphoniques, SMS, e-mails, etc. Cela se produit toute la journée, toute la nuit. Chaque épisode dure quelques heures, puis s'arrête. Ce téléphone a surchauffé, j'ai changé l'écran deux fois et l'écran est à nouveau fissuré. Je perds la tête avec ce téléphone vocal !! - Deb

Solution: Bonjour Deb. Le dépannage Android est simple et la règle générale est d'essayer d'abord le dépannage logiciel. Si aucune solution logicielle ne peut résoudre le problème, vous pouvez en déduire que le mauvais matériel est à blâmer. Si vous avez déjà essayé de réinitialiser le téléphone en usine et que rien n’a changé, il est temps d’envisager une réparation ou un remplacement.

Nous ne connaissons pas le message d'erreur «VZ Messages PIN: 411233.». Il peut provenir de votre opérateur ou d'une application spécifique. Nous ne disposons pas de l'historique complet de votre téléphone et de l'état de son matériel, il est donc impossible pour nous de savoir ce qui cause le problème.

Problème n ° 12: le bord du Galaxy S7 ne parvient pas à se connecter à Internet via wifi

Bonjour. J'ai un problème avec mon bord Samsung Galaxy S7. Je peux me connecter avec mon wifi mais pas de connexion internet. Tous les autres appareils chez moi sont bien connectés et disposent d’une connexion Internet.

Récemment, je viens de mettre à jour la dernière mise à jour ce soir, mais elle était connectée au réseau wifi de mon bureau. S'il vous plaît aidez-moi à résoudre ce problème. J'ai essayé toutes les méthodes telles que le redémarrage du cache, le redémarrage du maître et la réinitialisation de la fabrique, ainsi que la réinitialisation de mon routeur. Merci et salutations. - Bobby

Solution: Salut Bobby. La première chose que vous voulez essayer est de déconnecter complètement votre appareil de votre réseau Wi-Fi domestique en sélectionnant «oublier» ou «oublier le réseau». Une fois que vous avez terminé, entrez manuellement la clé de sécurité appropriée, puis réessayez.

Si votre S7 peut se connecter au réseau Wi-Fi mais reste déconnecté d'Internet, vous devez vérifier les paramètres de votre routeur en accédant à l'interface graphique et en vous assurant que votre appareil n'est pas empêché d'accéder au Web. Les étapes exactes sur la manière d'accéder à l'interface graphique d'un routeur varient donc assurez-vous de contacter le fabricant ou votre opérateur pour savoir comment procéder. Vous devez également leur demander de l'aide pour savoir comment supprimer les filtres ou les blocs susceptibles d'empêcher un périphérique de se connecter à Internet via votre passerelle (routeur).

Si vous n’êtes pas l’administrateur de votre réseau Wi-Fi domestique, parlez-en à la personne responsable et assurez-vous que votre téléphone est autorisé à se connecter à Internet.