Galaxy S7 edge ne peut pas envoyer d'e-mails, wifi aléatoire après l'installation d'une mise à jour

Bonjour et bienvenue sur nos nouveaux messages # GalaxyS7 et # GalaxyS7edge. Dans ce document, nous traitons de trois problèmes sur lesquels peu d’utilisateurs de S7 se plaignent, mais qui sont indéniablement frustrants. Nos suggestions peuvent également être appliquées à d'autres appareils Samsung. Ainsi, si vous vivez dans des circonstances similaires mais que vous utilisez d'autres modèles Galaxy, vous obtiendrez peut-être des résultats intéressants.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: wifi Galaxy S7 tomber au hasard après l'installation d'une mise à jour

Depuis que je reçois la mise à jour de Nougat sur S7, je rencontre de gros problèmes de déconnexion Wi-Fi au hasard. Pire encore, mon application Internet Samsung et mon application Google Chrome s’accrochent constamment à tous les sites Web visités et obtiennent une erreur de temporisation. mais ce n'est que lorsque je suis connecté au wifi. Je dois fermer toutes les sessions des navigateurs et les rouvrir. Parfois, cela résout le problème. Mais cela signifie essentiellement que je ne peux plus surfer sur le Web. Au moment où j'éteins wifi, ça marche bien.

Nous avons vérifié d'autres appareils et ils se connectent au même réseau wifi sans problèmes, c'est donc définitivement quelque chose avec le téléphone depuis la mise à jour 7.0. J'ai fait ce que samsung a suggéré. Tous les logiciels sont mis à jour sur le routeur et le téléphone. J'ai effacé le cache sur le téléphone. N'a pas le réparer. J'ai maintenant fait une réinitialisation d'usine, je ne l'ai pas réparée. J'ai aussi épuisé énormément de batterie sur le S7 depuis la mise à jour du nougat. Il peut drainer 10% en 10 minutes maintenant… vraiment ennuyeux.

Je le renvoie maintenant à Samsung pour qu'un technicien l'examine, mais la mise à niveau 7.0 a tué mon téléphone. Pourquoi samsung n'a pas encore publié l'Oreo ou 7.1.1, je n'en ai aucune idée, mais cela signifie que je suis coincé sur un téléphone et que, chez moi, je dois laisser le wifi éteint et brûler des tas de frais de téléphonie mobile si je veux utiliser le téléphone. . - Simoncarter184022

Solution: Bonjour Simoncarter184022. Les problèmes Android peuvent parfois avoir des causes uniques en fonction de l'appareil, de l'état du système d'exploitation, des applications installées, de l'état physique du matériel, entre autres. Comme nous n'avons pas d'historique complet de votre appareil, nous ne pouvons pas vraiment dire ce qui se passe actuellement. Ce que vous pouvez faire de mieux, c’est de faire un dépannage de base pour vous aider (espérons-le) à cerner le problème. Si ces deux problèmes (wifi et décharge de la batterie) se produisent après l'installation d'Android Nougat, il est possible qu'un problème de codage se produise, ou vous avez peut-être installé une application mal codée / incompatible. Ci-dessous sont les choses que vous devez faire.

Installer les mises à jour Android et des applications

Parfois, un périphérique récemment réinitialisé aux réglages d'usine peut continuer à afficher un comportement erratique, car la cause principale est au plus profond du système d'exploitation. Dans de tels cas, les mises à jour peuvent être le seul recours. Veillez donc à vérifier si une mise à jour est disponible pour le système d'exploitation (Android) et les applications.

Redémarrez le téléphone en mode sans échec et observez

Dans de nombreux cas impliquant la connectivité et l'épuisement de la batterie, une application tierce est à blâmer. Pour savoir si vous êtes dans la même situation, vous devez observer le téléphone lorsqu'il fonctionne en mode sans échec. En mode sans échec, toutes les applications tierces et leurs services associés seront bloqués. Si votre connexion Wi-Fi fonctionne correctement (la batterie ne s'épuise normalement pas, seules quelques applications pré-installées resteront en fonction), cela indique clairement qu'une mauvaise application est à l'origine du problème. Pour constater la différence, vous devez laisser votre téléphone fonctionner en mode sans échec pendant des heures.

Si vous n'avez pas encore essayé de démarrer votre téléphone en mode sans échec, veuillez suivre ces étapes:

  1. Éteignez votre Galaxy S7.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Observer votre appareil en mode sans échec est une bonne étape de dépannage si le problème réapparaît après une réinitialisation d'usine.

Attendez les commentaires de Samsung

Etant donné que vous renvoyez le téléphone à Samsung, il est utile d'attendre les commentaires qui pourraient être inclus pendant ou après la vérification. Sinon, vous devriez envisager de remplacer le téléphone pour voir s'il y a un problème avec la puce wifi.

Problème 2: le bord du Galaxy S7 ne peut pas envoyer de courrier électronique

Samsung S7 edge, logiciel à jour. Utilisation de l'application de messagerie fournie avec le téléphone. J'utilise outlook.com, gmail.com et rogers.com. Je crée des comptes et ils commencent à synchroniser l'envoi et ne reçoivent aucun problème pendant un jour ou deux. Ensuite, l'envoi échoue et rien ne consiste à supprimer le compte et à l'ajouter à nouveau. Il semble que le problème persiste. Les comptes yahoo / rogers sont le problème et je me demande pourquoi Rogers est une installation pop3. Historiquement, lors de l’ajout de ces comptes, je suis redirigé vers le site Yahoo pour saisir le mot de passe lors de la configuration et lorsque je vérifie la configuration, mon entrant est IMAP et mon sortant est SMTP. Est-ce le problème? - À M

Salut Tom. Nous ne travaillons pas pour Rogers et n’avons pas utilisé de courrier électronique. Nous ne pouvons donc pas confirmer s’il utilise le protocole POP ou IMAP. En général, la plupart des e-mails sont désormais capables de prendre en charge les deux. Il s’agit donc d’une question de préférence pour l’utilisateur. Toutes les tâches difficiles seront effectuées en arrière-plan. Outre la sélection du type de serveur (POP ou IMAP) et la configuration, rien de plus.

En ce qui concerne votre question sur les détails du serveur, IMAP doit normalement être sélectionné par défaut pour le serveur entrant (tel que imap.gmail.com). Pour le serveur sortant, SMTP (tel que smtp.gmail.com) est également le paramètre par défaut, il n’ya donc vraiment aucune surprise. Tant que vos comptes sont configurés correctement (ils doivent l'être depuis qu'ils fonctionnaient initialement), ils devraient pouvoir être utilisés.

La cause du problème peut être spécifique à l'application de messagerie que vous utilisez. Pour le dépanner, veillez à suivre nos suggestions ci-dessous.

Forcer la fermeture de l'application de messagerie

Cela devrait être la première étape de dépannage spécifique à l'application que vous devriez faire. Il se peut qu'un bogue mineur se soit développé, il est donc recommandé de rafraîchir l'application de cette façon. Pour forcer la fermeture d'une application, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Apps .
  3. Recherchez l'application de messagerie en question et appuyez dessus.
  4. Appuyez sur le bouton FORCE CLOSE .

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie

Si la fermeture de l'application ne vous aide pas, la prochaine étape consiste à vérifier s'il existe un problème de cache d'application. Ceci est fait en effaçant le cache de l'application. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez ensuite supprimer les données de l'application. Pour faire les deux, procédez comme suit:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Accédez à Apps. Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage .
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez d'abord sur Vider le cache et observez le téléphone. Si le problème persiste, essayez Clear Data .

Utiliser une application de messagerie différente

Une autre bonne chose à faire dans cette situation est d'essayer une application de messagerie différente. Plusieurs applications de messagerie dans le Play Store fonctionnent de manière similaire à l'application de messagerie Samsung par défaut. Nous vous suggérons d’utiliser ceux de sociétés réputées telles que Google, Microsoft ou même Yahoo. Si votre opérateur dispose de sa propre application de messagerie, essayez-le également.

Problème 3: Le Galaxy S7 edge Bluetooth cesse de fonctionner toutes les deux semaines

J'ai un Galaxy S7 Edge (G935A), avec le système d'exploitation le plus récent que je puisse obtenir (Android 7.0). La fonctionnalité Bluetooth cesse de fonctionner environ toutes les deux semaines. Je n'ai pas installé d'autres applications, il décide simplement que cela ne fonctionne plus. J'en ai vraiment assez de faire une réinitialisation d'usine toutes les quelques semaines, juste pour que le bluetooth se rallume. J'ai vu beaucoup de gens dire que les choses ne sont tout simplement pas connectées ou similaires. Sur le mien, le bluetooth ne s'allume plus. J'ai essayé d'effacer le cache, de nettoyer le cache de la partition, etc. La seule chose qui fonctionne est la réinitialisation d'usine. C'est vraiment pénible de faire cela 2 à 3 fois par mois. D'autres pensées? J'ai même contacté directement l'assistance Samsung et ils sont aussi utiles que vous pouvez l'imaginer. Ils ne semblent pas penser que faire une réinitialisation d'usine en permanence est un gros problème. - Christopher Chapman

Solution: salut Christopher. Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, vous devriez commencer à vous concentrer sur un problème possible lié à une application tierce. Effectuez une autre réinitialisation des paramètres d'usine et commencez à désinstaller les applications individuellement jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous savons que cela semble fastidieux (c’est vrai et qu’il n’ya aucune garantie que cela fonctionnera), mais vous n’avez vraiment pas d’autre option que de continuer la réinitialisation sporadique de l’usine toutes les deux semaines ou de remplacer le téléphone. Seul vous connaissez l'application installée dans le système. Vous devez donc sélectionner les applications à supprimer. Il n’existe aucune solution claire à ce problème car nous n’avons aucun moyen de vérifier le journal complet du système. Et même si nous le pouvons, connaître la cause exacte peut au mieux être difficile.