Galaxy S7 edge ne peut pas envoyer de message de groupe, les courriels continuent de planter, d'autres problèmes

Salut les gars! Bienvenue dans les nouvelles publications # GalaxyS7 et # GalaxyS7edge. Notre article d'aujourd'hui traite de 7 problèmes rencontrés récemment par certains utilisateurs de S7. Si vous êtes un utilisateur S7 ou S7 Edge, nos suggestions peuvent s'avérer utiles si vous rencontrez des problèmes similaires.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques que nous couvrons pour vous aujourd'hui:

  1. Galaxy S7 edge ne peut pas envoyer de message de groupe
  2. L'application sans contact Galaxy S7 NFC cesse de fonctionner après la mise à jour du système
  3. Galaxy S7 Google app et l'email continuent de planter
  4. Les applications Galaxy S7 Outlook et Gmail ne peuvent pas envoyer de courrier électronique
  5. L'audio du bord du Galaxy S7 s'en va au hasard
  6. Galaxy S7 ne détecte que quelques Go sur une carte SD
  7. Galaxy S7 ne se connecte pas à un réseau wifi spécifique

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le bord du Galaxy S7 ne peut pas envoyer de message de groupe

Depuis que je suis passé d’un iPhone à un Samsung Edge S7, je n’ai pas pu envoyer correctement des messages texte à des groupes. En règle générale, les destinataires reçoivent mes messages texte sous forme de messages texte individuels. J'ai vérifié que les «discussions de groupe» sont activées par défaut, ce n'est donc pas le problème. J'ai également essayé de remettre cette carte SIM dans mon ancien iPhone et d'éteindre iMessage, puis de remettre la carte SIM dans l'Edge S7 et cela n'a pas fonctionné. Qu'est-ce qui se passe dans le monde? Je vous remercie! - Brad

Solution: salut Brad. Trois conditions doivent être remplies pour pouvoir envoyer et recevoir des messages de groupe avec succès.

La première exigence implique que le téléphone émetteur soit compatible avec cette fonctionnalité.

Si le téléphone de l'expéditeur ne prend pas en charge la messagerie de groupe, les messages de groupe seront reçus par les destinataires sous forme de messages texte individuels. Le Galaxy S7 prend en charge les messages de groupe et voici comment en envoyer un:

  1. Depuis n’importe quel écran d’accueil, tapez sur Messages.
  2. Appuyez sur l'icône Composer.
  3. Appuyez sur l'icône Contacts.
  4. Descendez et appuyez sur Groupes.
  5. Appuyez sur le groupe auquel vous souhaitez envoyer le message.
  6. Appuyez sur Tout sélectionner ou sélectionnez manuellement les destinataires.
  7. Appuyez sur Terminé.
  8. Entrez le texte du message dans la zone de conversation du groupe.
  9. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur l'icône Envoyer.

La deuxième exigence concerne le téléphone récepteur et, comme la première, elle doit également prendre en charge cette fonction. Si le téléphone du destinataire ne le prend pas en charge, vous n’avez pas de chance. Par exemple, si les téléphones destinataires sont des appareils iOS, ils ne pourront peut-être pas rejoindre un message de groupe lorsqu'il y a un membre de l'appareil Android. Les messages de groupe envoyés depuis des téléphones Android n'ont généralement pas de problèmes de messagerie de groupe, mais les appareils iOS tels que les iPhones peuvent poser problème. iOS ne prend pas en charge la fonctionnalité de messagerie de groupe en dehors de sa propre plate-forme de messagerie ou d'iMessage. Si les destinataires de vos messages de groupe utilisent iMessage pour recevoir votre texte, ils ne pourront recevoir que des SMS normaux de votre part.

Troisièmement, les opérateurs des deux parties (expéditeur et destinataire) doivent prendre en charge le système de messagerie de groupe que vous utilisez sur votre téléphone. Les SMS et MMS sont acheminés par les systèmes informatiques des deux opérateurs et, si l’on ne reconnaît pas la demande de conserver le message en tant que groupe, certains membres ne peuvent recevoir le texte de votre groupe que par SMS. Si les deux premières conditions sont remplies, la raison la plus probable est celle-ci.

Problème n ° 2: l'application sans contact Galaxy S7 NFC cesse de fonctionner après la mise à jour du système

Mon application sans contact NFC ne fonctionne correctement que jusqu’à ce que je reçoive une mise à jour du système ou que je redémarre mon téléphone, puis il cesse de fonctionner. L'application ne voit pas ma carte de paiement. Lorsque j’ai eu la version Android de Guimauve, j’ai découvert que lorsque j’avais arrêté l’application Knox, elle avait bien fonctionné. Après avoir installé Android Nougat, arrêter Knox ne suffit pas. Je ne sais pas quel processus dois-je empêcher ma carte de paiement d'être visible par l'application? - Piotr

Solution: bonjour Piotr. Si ce problème a commencé après avoir installé Android Nougat, assurez-vous d’abord vider la partition de cache. Cela forcera le téléphone à supprimer le cache système existant et à en créer un nouveau. Parfois, les mises à jour peuvent corrompre le cache système et effacer la partition de cache est la solution la plus simple. Voici comment c'est fait:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le nettoyage de la partition de cache ne résout pas le problème, l'étape suivante consiste à vider le cache et les données de l'application sans contact NFC que vous utilisez. Voici comment c'est fait:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Si les deux procédures ne permettent pas de résoudre le problème, nettoyez le téléphone via une réinitialisation d'usine. Cette procédure, ainsi que l’effacement de la partition de cache, est indispensable pour résoudre les problèmes qui suivent une mise à jour du système. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de le faire.

Pour réinitialiser votre Galaxy S7 en usine, procédez comme suit:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 3: l'application Google Galaxy S7 et les e-mails ne cessent de planter

Chaque fois que je vais utiliser une application Google, ils s'arrêtent peu de temps après. Même mes emails. Cela a commencé il y a trois jours. J'ai une protection antivirus et j'arrête toujours mes applications en cours d'exécution. Boostez mon téléphone, laissez-le refroidir et avez des fichiers temporaires d’historique Web clairs, etc. Toutes mes applications sont à jour. Vérifié pour voir si le téléphone est à jour, et c'est. Impossible de retirer la batterie. J'ai corrigé temporairement l'application en appuyant sur le bouton du volume lors d'un redémarrage temporaire. Je ne sais pas quoi faire d'autre à ce stade. J'ai une assurance que je paye tous les mois. Il y a très peu de Ware minimum sur mon téléphone. Je ne l'ai que depuis 2 mois. - Rachelkaminski3

Solution: bonjour Rachelkaminski3. Le problème a-t-il commencé après l'installation d'un système ou d'une mise à jour d'application? Si c'est le cas, essayez de désinstaller l'application que vous avez mise à jour et observez le téléphone si cela fait une différence.

Si le problème a commencé à apparaître après l'installation d'une mise à jour pour Android, assurez-vous de suivre les étapes suggérées pour Piotr ci-dessus.

Il est possible que le problème soit causé par une application tierce. Vous pouvez donc également démarrer le téléphone en mode sans échec. Le mode sans échec empêche les applications tierces de se charger. Par conséquent, si votre messagerie et vos applications Google fonctionnent correctement, c'est la preuve qu'une application est à blâmer. Le mode sans échec n’est pas une solution en soi et n’aidera pas à identifier le coupable. Si vous pensez qu'une application est problématique, vous devez désinstaller des applications tierces jusqu'à ce que la cause soit supprimée. Veillez à observer le téléphone chaque fois que vous supprimez une application afin de savoir si le problème a été résolu ou non.

Pour redémarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

  1. Éteignez votre Galaxy S7.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Problème n ° 4: les applications Galaxy S7 Outlook et Gmail ne peuvent pas envoyer de courrier électronique

J'ai Outlook App et Gmail App installés. Je peux avec succès envoyer / recevoir des emails avec mon compte Yahoo. Nous utilisons le serveur de messagerie Office 365 au travail et je peux recevoir des courriers électroniques de ce serveur. Cependant, je ne peux pas lui envoyer d'e-mails à partir de mon S7 (les deux applications ne parviennent pas à envoyer).

J'ai essayé de réinitialiser le compte, d'effacer le cache, de redémarrer le téléphone, etc. Dans l'application Outlook, l'e-mail indique «Envoyé» mais ne s'affiche jamais dans la boîte d'envoi ou le dossier envoyé. Si je recherche un courrier électronique, il apparaît comme étant dans le dossier «Brouillons», mais ne peut pas être affiché dans ce dossier.

Dans l'application Gmail, un message envoyé apparaît d'abord dans le dossier Boîte d'envoi sous le nom «En file d'attente», puis brièvement «Envoyé», puis «Echec». Notre administrateur informatique indique que tous mes paramètres sont corrects. Et d'autres employés utilisent S7 avec ces applications avec succès.

Au début, le service informatique m'a dit de désactiver l'application de messagerie «Samsung» - Gmail / Outlook est préférable. Je ne vois aucun moyen de «désinstaller» l'application Samsung, mais celle-ci n'est pas configurée par défaut. Cela pose problème depuis que j'ai acheté le téléphone en novembre 2016.

Notez aussi que j’ai dû repasser le téléphone à cause de dommages sans rapport, alors c’est mon deuxième téléphone. Mon précédent téléphone était un iPhone 5S qui supportait notre messagerie professionnelle sans aucun problème. Toutes les suggestions sont appréciées. - Jim

Solution: bonjour Jim. Dans ce cas, nous ne voyons pas la logique de désactivation de l'application de messagerie Samsung standard, mais si vous souhaitez l'essayer, continuez. L'application de messagerie Samsung est codée avec le micrologiciel d'origine, vous ne pouvez donc pas le supprimer. Cependant, vous pouvez essayer de forcer la fermeture pour rétablir son état par défaut.

Vous souhaitez également essayer la réinitialisation des paramètres d'usine dans ce cas car il existe très peu d'indices que nous pouvons utiliser pour identifier le problème. Une fois que vous avez réinitialisé les paramètres d'usine, configurez votre courrier électronique dans l'application Gmail avant d'installer d'autres applications et mises à jour. Si le problème persiste, il est possible que votre messagerie électronique ne prenne pas en charge le système de messagerie ou l'application de Samsung. Vous devez travailler avec votre service informatique pour identifier la cause du problème.

Problème n ° 5: l'audio de bord du Galaxy S7 disparaît au hasard

Salut. Mon Galaxy S7 edge (et mon copain) sont tous deux confrontés aux mêmes problèmes à seulement 2 jours l'un de l'autre. Le son de notre S7 disparaîtra au hasard. Il n’émettra aucun son (sauf le mien qui émettra le son du bloop quand j appuierai sur le bouton d'augmentation du volume pour confirmer les sons au maximum). Mais cela fonctionnera à nouveau après un redémarrage. Pour un moment. Le mien a quitté pour la 1ère fois la nuit dernière et m'a mis en retard au travail. Je l'ai redémarré quand je suis arrivé au travail et cela a fonctionné jusqu'à il y a environ 15 minutes (presque 8 heures après le redémarrage). Quel est le problème, selon vous? Nos téléphones ont mis à jour des logiciels il y a quelques semaines. Et je ne suis pas sûr mais je pense que c'est la guimauve que j'ai actuellement. - Lauren

Solution: Bonjour Lauren. Si les deux téléphones ont exactement le même modèle et proviennent du même opérateur, ce problème peut être dû à un mauvais codage du micrologiciel. Assurez-vous de signaler le problème à votre opérateur afin qu’il puisse intervenir.

Si vous avez différents modèles de téléphone ou d'opérateurs, essayez d'effectuer le dépannage de base du logiciel, tel que l'effacement de la partition de cache et la réinitialisation des paramètres d'usine.

Il est également possible que vous ayez installé la même application qui provoque un conflit avec le système d'exploitation. Essayez donc de démarrer votre téléphone en mode sans échec et observez comment il fonctionne.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 ne détecte que quelques Go sur une carte SD

Lorsque j’ai eu le téléphone il ya quelques semaines, j’y ai inséré ma carte SD et commencé à télécharger de la musique à partir de Google Play, comme je le fais toujours. C'était une puce de 64 Go, mais je dirais qu'elle était pleine lorsqu'il restait 12 Go d'espace libre. Je pensais que c'était la norme et que j'avais besoin d'une plus grande carte. Hier, j’ai eu un disque dur de 128 Go, je l’ai formaté et j’ai recommencé à y charger de la musique. Après environ 12 Go, elle s’est arrêtée et la carte n’a apparemment plus été montée. J'ai sorti la carte, je l'ai mise dans un vieux Samsung et je l'ai reformatée. Il a été replacé dans S7 et il a été reconnu, a recommencé avec un résultat similaire.

J'ai 3 cartes différentes et les ai toutes essayées, si même il voyait la carte, il ne chargerait plus que quelques Go. Pourquoi cela se produit et existe-t-il une solution? Merci. - Kimbrie

Solution: bonjour Kimbrie. Il se peut qu’un bogue logiciel l’empêche de lire les cartes SD de manière incorrecte. Pour essayer de résoudre le problème, assurez-vous de réinitialiser les paramètres d'usine afin d'éliminer les bogues potentiels ainsi que les applications ou services tiers susceptibles de causer le problème. Voici comment:

  • Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
  • Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
  • Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
  • Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
  • Touchez Continuer.
  • Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.
  • Une fois le périphérique réinitialisé, insérez à nouveau la carte SD et vérifiez si le problème est résolu. Assurez-vous de ne rien installer pendant la période d'observation.

Si le problème persiste après une réinitialisation d'usine, envisagez d'envoyer le téléphone pour le remplacer.

REMARQUE: La réinitialisation d'usine effacera toutes les données utilisateur. Assurez-vous donc que tous les fichiers irremplaçables tels que les photos, les vidéos, les contacts, etc. sont sauvegardés.

Problème n ° 7: Galaxy S7 ne se connecte pas à un réseau wifi spécifique

Salut! J'ai un Samsung Galaxy S7. Je n'ai jamais eu de problèmes avec les connexions wifi avant janvier de cette année. Il se connecte automatiquement à ma maison wi-fi sans aucun problème. Auparavant, il se connectait automatiquement au réseau wi-fi de mon église sans aucun problème, jusqu'à cette année en janvier. Maintenant, ce réseau wi-fi particulier ne sera pas connecté. Le téléphone de mon mari (Galaxy S6) se connecte à ce réseau sans aucun problème, ainsi que de nombreuses autres personnes disposant de nombreux téléphones.

J'ai essayé tous les "correctifs" suggérés sur le Web (à part une réinitialisation) depuis que je me connecte à la maison sans aucun problème. Je ne peux modifier aucun des paramètres avancés car cela ne me permet pas de passer de DHCP à statique. Cela me montre l'option, mais si je sélectionne statique, le bouton de connexion est grisé, je ne peux donc pas le sélectionner.

J'ai essayé de désactiver les données mobiles et le wifi, puis de le réactiver, sans succès. J'ai essayé de tout éteindre, de passer en mode avion et d'essayer le wifi, mais en vain. J'ai redémarré mon téléphone à plusieurs reprises.

Quasiment s'il y avait une suggestion en ligne qui ne sonnait pas comme s'il allait briser mon téléphone, je l'ai essayée. ???? Aidez-moi? Je vous en suis reconnaissant!! - Karla

Solution: bonjour Karla. Il peut y avoir un certain nombre de raisons pour lesquelles un téléphone peut ne pas réussir à se connecter à un réseau wifi. Nous allons donc en discuter quelques-unes des plus courantes ici.

Bug de fonctionnalité Wifi . Un codage inefficace peut affecter même les fonctionnalités de base du téléphone, telles que le wifi. Dans la plupart des cas, les problèmes liés au codage dépassent les capacités d'un utilisateur moyen, mais dans votre situation, vous pouvez commencer par vous déconnecter et vous reconnecter du réseau, puis prendre les mesures appropriées. Appuyez simplement sur le réseau et cliquez sur «Oublier» pour vous déconnecter. Après cela, redémarrez le téléphone, puis reconnectez-vous au même réseau.

Wifi admin bloque l'accès . Si d’autres téléphones se connectent au même réseau Wi-Fi sans que le vôtre ne l’ait été, vous devriez envisager de demander de l’aide à l’administrateur du réseau. Il peut y avoir un conflit IP en cours ou votre appareil n'est tout simplement pas autorisé à se connecter pour une raison quelconque. Certains routeurs peuvent également limiter le nombre de périphériques actifs se connectant en même temps et bloquer toute autre connexion jusqu'à ce qu'un emplacement soit disponible. Quoi qu'il en soit, vous devriez contacter un administrateur wifi si vous voulez aller au fond des choses.

Une application tierce peut bloquer la connexion . Pour voir si une application est à l'origine de ce problème, démarrez votre téléphone en mode sans échec et observez-le lorsque vous essayez de vous connecter à ce réseau wifi. Assurez-vous de redémarrer en mode sans échec avant de tenter de vous connecter. Voici comment redémarrer en mode sans échec:

  1. Éteignez votre Galaxy S7.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

N'oubliez pas que si vous pouvez vous connecter à ce réseau wifi en mode sans échec, c'est la preuve qu'une application est à blâmer.

Réinitialisation d'usine . Si rien ne change après avoir fait nos suggestions ci-dessus, le problème doit être lié au logiciel. Effectuez une réinitialisation d'usine pour résoudre le problème.