L'application Google Play Store de Galaxy S7 edge ne téléchargera et n'installera pas de mises à jour d'applications, d'autres problèmes

Bienvenue sur notre publication # GalaxyS7 pour la journée. Nous vous apportons ici les problèmes liés aux applications, alors espérons que nos solutions vous seront utiles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S7 devient chaud lors du chargement ou de l'utilisation d'applications

Depuis environ une semaine maintenant, S7 Edge commence à faire chaud. J'ouvre et je vais dans des emails, je joue à des jeux, à Facebook, etc., ou lorsque je charge, ça chauffe. Avait le téléphone environ 1 an. J'ai essayé d'éteindre la charge rapide mais je le fais toujours. Essayé redémarrage en douceur et aucune différence. Si je le dépose, il se refroidit. Est-ce que trop d'économies sur mon téléphone sont la cause? Merci de votre aide. NE CONNAIS PAS ANDROID VERSION ETC. Pardon. - Bonnie Frank Tigger1566

Solution: Bonjour Bonnie. Si le symptôme de surchauffe s'accompagne d'un autre problème, tel que le redémarrage du téléphone de manière aléatoire ou un problème de performance lente, la cause la plus probable est un dysfonctionnement du matériel. Comme nous n'avons aucune connaissance préalable de votre téléphone, nous ne pouvons pas être plus précis sur ce qui se passe exactement avec cela à l'heure actuelle. Un problème de ce type peut être dû à une application tierce, à un problème de système d’exploitation ou à un matériel défectueux. Par conséquent, vous trouverez ci-dessous les éléments que vous pouvez essayer d’affiner pour en déterminer les causes possibles.

Essuyez la partition de cache . Votre appareil s'appuie sur un bon ensemble de cache système pour charger rapidement les applications. Parfois, les mises à jour ou les installations d'applications peuvent corrompre le cache système, ce qui peut entraîner toutes sortes de problèmes. Assurez-vous que votre périphérique utilise un bon cache système en procédant comme suit:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Installez l'application et les mises à jour Android . Si vous n'avez pas configuré l'application Google Play Store pour qu'elle télécharge et installe automatiquement les mises à jour des applications, assurez-vous de vérifier régulièrement que toutes vos applications sont à jour. La même chose est vraie quand il s'agit de système d'exploitation Android. Toute application obsolète peut potentiellement entraîner des problèmes d’incompatibilité. L’installation des mises à jour fait donc partie des responsabilités de l’utilisateur.

Observez le téléphone en mode sans échec . Redémarrer votre S7 en mode sans échec est une étape de dépannage pertinente dans ce cas, car il est possible qu'une application tierce soit à l'origine du problème. Si vous aimez installer des applications sans vérifier si elles proviennent d'un développeur de bonne réputation, ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne rencontriez de problèmes majeurs. Pour voir si cela se produit réellement dans le système, vous pouvez observer le fonctionnement du téléphone en mode sans échec. Voici comment:

  1. Éteignez votre Galaxy S7.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Maintenant que le téléphone est configuré en mode sans échec, aucune application ou service tiers ne pourra fonctionner. Laissez votre téléphone fonctionner pendant au moins 24 heures et vérifiez s'il continue de surchauffer. Si le problème ne se pose pas, cela signifie que l'une des applications est défectueuse ou provoque le réchauffement de l'appareil. Pour identifier celle qui pose problème, vous devez désinstaller les applications une par une pour pouvoir observer le téléphone entre les opérations de désinstallation.

Essuyez le téléphone en réinitialisant les paramètres d'usine . Si l’une des étapes ci-dessus ne résout pas le problème de surchauffe, vous devez appliquer une solution plus radicale: la réinitialisation des paramètres d’usine. Comme son nom l'indique, cette procédure rétablit tous les paramètres logiciels par défaut. Avec la réinitialisation d'usine, vous nettoyez le téléphone et supprimez les modifications apportées à l'état initial du logiciel. Étant donné que le bon fonctionnement de cet état de logiciel vierge a été validé, c'est un bon moyen de savoir si le problème actuel est causé par quelque chose qu'un utilisateur a ajouté ou modifié ultérieurement. Et bien sûr, puisque dans son état par défaut, le logiciel est exempt de bogues et ne peut pas causer de problème de surchauffe, la réinitialisation des paramètres d'usine est un bon moyen de savoir si la raison principale du problème est liée au logiciel ou non. Comme en mode sans échec, veillez à observer le téléphone pendant au moins 24 heures pour que vous remarquiez une différence. Si la surchauffe ne se produit pas, cela signifie qu'un bogue logiciel ou une application peut en être la cause. D'autre part, si le problème persiste même après une réinitialisation des paramètres d'usine et qu'aucune application n'est installée, vous pouvez être assurés que vous avez un dysfonctionnement matériel.

Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre S7 en usine:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Envoyez le téléphone dans . N'oubliez pas que vous ne pouvez faire que beaucoup de choses en matière de dépannage Android. Si votre problème persiste après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus, contactez Samsung afin que vous puissiez envoyer le téléphone à son centre de service.

Problème 2: L'application Google Play Store du Galaxy S7 edge ne téléchargera ni n'installera aucune mise à jour

Bonjour mec Droid. J'ai des problèmes avec mon Samsung Galaxy S7 Edge, notamment le fait que Google Play Store ne télécharge pas ou ne mette pas à jour les applications. J'ai déjà essayé de redémarrer et de dépanner le Play Store et rien. Je ne sais donc pas si cela a quelque chose à voir avec ma connexion Internet ou avec le Play Store. Votre aide sera grandement appréciée. - Martin Pineda

Solution: bonjour Martin. Nous supposons que votre S7 n’a jamais été enraciné ni n’exécutait un logiciel non officiel. S'il est enraciné ou utilise un logiciel non-Samsung, il peut exister des restrictions spécifiques au logiciel d'enracinement ou à la ROM empêchant le Play Store de fonctionner normalement. Dans ce cas, vous devriez chercher la réponse vous-même, car nous ne pouvons rien faire pour vous aider.

Si votre téléphone exécute actuellement un micrologiciel Samsung, la première chose à faire est d'effacer les données de l'application Play Store. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
  3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application. Appuyez sur le bouton Effacer les données .

Si la restauration de l'application Play Store à son état par défaut ne fonctionne pas, veillez également à effacer les données de l' application Google Services Framework .

Si rien ne fonctionne toujours après cela, effectuez une réinitialisation d'usine.

Problème 3: Galaxy S7 déverrouille l'écran lors de la réception de SMS

Lorsque je reçois un message texte, le téléphone se déverrouille dans ma poche et diverses activités surviennent lorsque le téléphone est en activité. (c'est-à-dire des textes sortants et des appels téléphoniques aléatoires). Comment puis-je l'empêcher de déverrouiller et d'activer le téléphone à la réception d'un SMS? - Leo Grant

Solution: Bonjour Leo. Nous avons observé ce bogue dans l'ancienne version d'Android Marshmallow, mais nous pouvons confirmer qu'il a été corrigé avec le nouvel Android Nougat. Si vous n'avez pas encore mis à jour Nougat, assurez-vous de vérifier si une mise à jour du système d'exploitation est en attente en vous rendant dans Paramètres> Mise à jour du logiciel .

Si aucune mise à jour disponible ne peut être fournie par votre opérateur pour le moment, nous vous suggérons d'installer l'application Samsung Smart Switch sur votre ordinateur et de l'utiliser pour vérifier si vous pouvez mettre à jour votre téléphone.

Pour installer Smart Switch sur votre ordinateur, procédez comme suit:

  1. Ouvrez le navigateur Internet sur votre ordinateur et visitez la page d'installation de l' application Smart Switch .
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement approprié.
    1. Pour PC
    2. Pour Mac
  3. Cliquez pour lancer le fichier .exe téléchargé (.dmg sur Mac).
  4. Confirmez que vous acceptez les termes du contrat de licence en cochant les deux cases.
  5. Cliquez sur Suivant .
  6. Terminez le processus d'installation en cliquant sur le bouton Terminer. Après cela, l'application Smart Switch nouvellement installée s'exécutera automatiquement.

Problème 4: Les invitations au bureau Galaxy S7 ne sont pas ajoutées automatiquement à l'application de messagerie Samsung.

Salut. Vous avez besoin d’aide, Samsung Galaxy S7 obtenu la semaine dernière, le problème est que, chaque fois que je reçois une invitation à une réunion, je dois l’ajouter manuellement dans le Calendrier. Dans mon vieux Blackberry, il s'additionnait automatiquement. Nous utilisons le courrier électronique de l'entreprise et il ne s'agit pas d'applications Google. Il est donc configuré dans l'application Samsung appelée Emails. Est-il possible, nous pouvons ajouter les invitations automatiquement. Merci. - Santosh Chaudhary

Solution: bonjour Santosh. L'application de messagerie de Samsung ne permet pas d'associer automatiquement une invitation d'un autre système ou application à l'application Calendrier. Vous pouvez, à la place, utiliser les applications et services Google pour simplifier les choses. Par exemple, si vous utilisez des produits Google tels que Gmail dans votre bureau, vous pouvez utiliser l'application Google Agenda dans votre S7 pour que, peu importe ce que vous ajoutez dans votre compte Google au bureau, vous pouvez facilement y accéder facilement sur votre mobile. .

Toutefois, si le courrier électronique de votre entreprise ne prend pas en charge les produits Google, le même problème peut survenir. Par conséquent, vous ne pouvez rien faire de plus pour le moment.