Galaxy S7 Edge continue de redémarrer sans connexion à un chargeur, autres problèmes

Vous recherchez des solutions à vos problèmes # GalaxyS7? Cet article peut vous aider! Nous vous donnons 6 autres problèmes que nous avons collectés à partir des rapports de certains utilisateurs de S7 depuis la semaine dernière. Nous espérons que la communauté Android trouvera ce message utile.

Vous trouverez ci-dessous les sujets spécifiques abordés dans cet article:

  1. Galaxy S7 bloqué en mode de récupération après la mise à jour OTA
  2. L'écran tactile du Galaxy S7 Edge ne s'allume pas
  3. Récupérer les journaux de SMS et de téléphone de Galaxy S7
  4. Galaxy S7 Edge continue de redémarrer lorsqu'il n'est pas connecté à un chargeur
  5. Problème de décharge de la batterie du Galaxy S7
  6. L’écran du Galaxy S7 Edge ne répond absolument pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 bloqué en mode de récupération après la mise à jour OTA

Bonjour. Ceci est pour un S7 sur Sprint. Vous avez de bonnes informations sur votre site. Je les ai tous essayés et rien ne fonctionne. Voici mon problème. ils ont fait une mise à jour du firmware hier soir. Je l'ai laissé télécharger et j'ai dit installer, puis je l'ai laissé là et je suis allé me ​​coucher. Quand je me suis levé ce matin, l'écran Android était affiché pendant environ 5 secondes (normal), puis il devenait noir pendant quelques secondes, puis l'écran était à nouveau affiché. Cela ne dépasserait pas cet écran.

J'ai donc trouvé votre site Web et les ai tous essayés. Maintenant, il est indiqué dans le coin supérieur gauche «redémarrage de la récupération…» que la seule chose qui change est que si j'appuie sur la touche Home et le volume, puis sur un écran d'avertissement bleu et si j'appuie sur la touche d'augmentation du volume, télécharger quelque chose qui prend environ 0, 5 seconde. et revient directement à la récupération en redémarrant. Si je le fais dans l’autre sens, cela ira directement à cet écran sans la très courte page de téléchargement. Je l'ai essayé branché et non branché. S'il vous plaît répondez par email. Merci. Des idées? - Shawn

Solution: Bonjour Shawn. Si vous avez suivi toutes nos suggestions concernant ce problème, comme effacer la partition de cache, mettre à jour toutes les applications et effectuer une réinitialisation d'usine sans résultat positif, la prochaine étape logique consiste à contacter votre opérateur afin que vous puissiez demander un remplacement de téléphone. Si c'est la mise à jour de votre système qui a gâché votre appareil, il y a probablement plus de personnes confrontées au même problème. Nous n’avons pas encore reçu de rapports d’autres utilisateurs de Sprint, nous ne pouvons donc pas confirmer s’il s’agit d’un problème à l’échelle du réseau.

Problème n ° 2: l'écran tactile du Galaxy S7 Edge ne s'allume pas

Salut! Ils m'ont acheté un Samsung S7 Edge de B & H il y a 2 semaines. je suis en Argentine. J'ai commencé à l'utiliser jeudi sans aucun problème. Mardi, j'achetais une couverture et ils l'ont éteinte au magasin pour ne pas blesser le téléphone. quand je l'ai rallumé, l'écran tactile ne fonctionnait plus et en redémarrant le téléphone, il en va de même. Je ne peux même pas l'éteindre. ce qui apparaît est "insérez votre code PIN" et le pavé numérique à des moments où j'appuie sur un bouton sur le côté ou sur le bouton principal, mais que l'écran tactile semble mort. Je n'ai pas frappé le téléphone ou quoi que ce soit… quel pourrait être le problème? ici à Samsung Argentina, ils m'ont dit que cela pourrait être soit l'écran tactile, soit la plaque «mère» du téléphone… aidez-moi s'il vous plaît! B & H, l’assurance Squaretrade et Samsung n’en prennent pas la responsabilité. - Maria Luisa

Solution: Bonjour Maria Luisa. Nous dirions que le problème doit provenir de l’écran, probablement d’un numériseur défectueux. Un écran comporte trois parties principales: l’écran LCD, le numériseur et le câble flexible du numériseur. L'écran LCD est le moniteur qui affiche les photos, les vidéos, etc. Le numériseur est une couche mince ou une vitre au-dessus de l'écran LCD qui convertit vos contacts en signal numérique via le câble flexible et sur le reste du système pour le traitement. Si le téléphone ne répond pas lorsque vous touchez l'écran, le numériseur peut en être la cause. Nous ne pouvons pas savoir ce qui est arrivé exactement, vous devez donc faire réparer ou remplacer le téléphone pour résoudre le problème. Avant d'effectuer une demande de réparation ou de remplacement, nous vous suggérons d'essayer de démarrer le téléphone selon différents modes pour voir si vous pourrez le redémarrer normalement par la suite. Pour référence, ci-dessous sont les étapes spécifiques que vous devez effectuer:

Boot en mode de récupération

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  • Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  • Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  • Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  • Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Boot en mode sans échec

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  • Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  • La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 3: Récupérer les journaux de SMS et de téléphone de Galaxy S7

Il y a deux jours, mes messages texte, mon journal d'appels téléphoniques et mes contacts étaient introuvables sur mon téléphone. J'ai redémarré mon téléphone et mes contacts ont été restaurés (lentement) au fur et à mesure qu'ils sont sauvegardés sur Google, mais mes messages texte et le journal des appels téléphoniques ne l'étaient pas. En outre, certains contacts récemment enregistrés n'ont pas été restaurés pour une raison quelconque. J'aimerais voir s'il existe un moyen de les restaurer au moyen d'un fichier caché ou récupérable pouvant se trouver dans le téléphone. Ce serait donc formidable si vous pouviez m'aider, car je ne trouve pas de solution moi-même. Merci beaucoup! - Steven

Solution: salut Steven. Le seul moyen de récupérer des fichiers ou des éléments supprimés d'un périphérique tel qu'un téléphone Android consiste à les récupérer à partir d'une sauvegarde (telle qu'un service cloud ou un autre périphérique), le cas échéant. Si vous n'avez pas l'habitude de sauvegarder des éléments importants tels que vos contacts, photos, vidéos, etc., vous perdrez toujours des éléments lorsque votre appareil principal tombe en panne. Inutile de dire qu’il n’ya aucun moyen de récupérer vos journaux de SMS et de téléphones manquants pour le moment.

Problème n ° 4: le Galaxy S7 Edge continue de redémarrer lorsqu'il n'est pas connecté à un chargeur

Salut. Mon Samsung S7 Edge a un problème. Il s'arrêterait tout seul, même s'il a encore beaucoup de batterie. Et quand je le rallume immédiatement, la batterie serait encore moins. J'ai également remarqué que ce problème ne se poserait pas si je charge constamment mon téléphone. En ce moment, c'est devenu pire. Dès que je débranche mon chargeur, mon téléphone s’éteint immédiatement. Je suis allé chez le service de réparation Samsung, et ils m'ont dit que je devais changer la carte mère de mon téléphone. Mais après avoir cherché sur Google à ce sujet et constaté que d’autres avaient un problème similaire, ils ont tous dit que c’était la batterie. Au début, je pensais que c’était la batterie, mais les services de réparation de Samsung ont dit que c’était la carte mère. Bien que tout semble bien se passer avec mon téléphone, à l'exception de la façon dont la batterie serait épuisée si elle était arrêtée tout le temps, je ne suis pas sûr que le problème concerne la batterie ou la carte mère. Pensez-vous que je devrais changer la batterie? - Daniela

Solution: Bonjour Daniela. Si vous souhaitez obtenir des informations de première main sur le matériel défaillant, vous devez soumettre le téléphone à une réparation. Nous pensons que c’est un problème de batterie, mais cela peut aussi facilement être quelque chose sur la carte mère. Le téléphone doit être vérifié physiquement afin d'identifier le coupable. Si le téléphone est toujours sous garantie, retournez dans un magasin Samsung et laissez-le réparer ou remplacer le téléphone.

Vous pouvez également effectuer le dépannage de base du logiciel avant de vous rendre chez Samsung. Assurez-vous de réinitialiser votre téléphone en usine et observez-le pendant un jour. Essayez de ne rien installer tout en observant comment ça se passe. Pour référence, voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre appareil:

  • Créez une sauvegarde de vos fichiers.
  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 5: problème d'épuisement de la batterie du Galaxy S7

J'ai commencé à avoir des problèmes avec mon Galaxy S7 (Verizon) à l'improviste la semaine dernière. Aucune nouvelle application ni autre élément installé, mais ma batterie perdait / utilisait une charge complète en 4 heures en moyenne, que j'utilise le téléphone ou non. (Cela fonctionnait en mode Économiseur d'énergie, l'écran était presque illisible, les services de localisation étaient désactivés, les appels Wi-Fi désactivés, la synchronisation automatique désactivée, etc.).

Les statistiques relatives à la batterie indiquent la consommation électrique principale sous Android OS et le système Android, généralement entre 20 et 30% de la consommation de la batterie. Environ 2 jours plus tard, une mise à jour du logiciel est devenue disponible, que j'ai mise à jour. Après avoir mis à jour le logiciel, effacé la partition de cache et fonctionné en mode sans échec et en mode d'économie d'énergie, j'ai pu augmenter la durée de vie moyenne de ma batterie à environ 6 heures, ce qui n'est toujours pas pratique. Ensuite, j'ai supprimé presque toutes mes applications et installé Nova Launcher pour remplacer TouchWiz, ce qui m'a permis d'obtenir un peu plus. Au cours des dernières semaines, j'ai passé des heures à chercher des explications et des solutions à ce problème et je ne parviens toujours pas à passer à travers une journée sans au moins une recharge. (Le chargement sous tension rend le téléphone très chaud, mais si je charge pendant que je suis éteint ou en mode avion, tout va bien, je ne sais pas si cela est pertinent.) Rien de plus dépasse mon niveau de savoir-faire technique. Ai-je simplement une mauvaise batterie ou un problème logiciel qui peut être résolu? Toute aide est grandement appréciée. Je vous remercie! - Shorst41

Solution: bonjour shorst41. Nous aimerions penser que celui-ci est dû à un problème de logiciel / application, mais que le dysfonctionnement matériel n’est pas loin non plus. La plupart du temps, le problème d'épuisement de la batterie de SUDDEN est causé par des applications incompatibles et non mises à jour. Nous disons que vous effectuez une réinitialisation d'usine / principale et que vous observez le téléphone pendant quelques jours. Comme d'habitude, assurez-vous de ne rien installer chez des développeurs tiers afin de connaître la différence. L'objectif est de voir à quelle vitesse la batterie se décharge si vous dépouillez le téléphone de tous les logiciels tiers. Vous pourrez toujours utiliser le téléphone pour les SMS et les appels vocaux afin de ne pas être en dehors de la grille pendant ce temps. Assurez-vous également de mettre à jour toutes les applications et bloatware (toutes les applications fournies avec le téléphone). Si vous rencontrez le même problème même dans cet état, c'est une indication que le matériel peut être à blâmer, probablement une batterie défectueuse.

Problème n ° 6: L’écran du Galaxy S7 Edge ne répond absolument pas

Salut Guy Droid. Je sais que vous recevez des centaines d'e-mails, mais j'espérais que vous seriez capable de m'aider à résoudre mon problème Samsung! J'ai scanné votre site Web et je n'arrive pas à trouver la réponse à ma question.

Donc, j'ai un Samsung S7 Edge. L'écran ne s'allume plus, je n'arrive pas à éteindre le téléphone. J'ai essayé de maintenir le bouton d'alimentation et de volume et les combinaisons de boutons d'accueil répertoriés sur votre site, mais aucun ne semble pouvoir éteindre le téléphone. Je sais que le téléphone est toujours allumé car le voyant du message clignote toujours en bleu. Le téléphone est dans cet état depuis lundi. J'ai essayé de brancher mon chargeur et cela ne s'inscrit pas non plus sur le téléphone. Pas de lumière de charge. Malheureusement, je mets mon téléphone en sourdine, je ne suis donc pas sûr de pouvoir continuer à recevoir des messages, etc. Qui sait. Je ne connais pas la version d'Android sur laquelle je suis mais je mets à jour mon téléphone lorsque j'en ai besoin. Si vous avez des conseils, ce serait très apprécié ???? Je vous remercie. - Sally

Solution: Bonjour Sally. Si l'écran ne répond pas au toucher, l'assemblage de l'écran peut avoir échoué pour une raison quelconque. Veuillez vous reporter à notre suggestion pour Maria Luisa ci-dessus. Si l'écran reste noir après avoir essayé de démarrer le téléphone selon les trois modes de démarrage, il est clair que vous avez une défaillance matérielle. En outre, si vous avez laissé tomber ou exposé le téléphone à de l'eau, à une chaleur extrême ou à un froid extrême, votre meilleure solution consiste à le remplacer. Contactez Samsung ou votre opérateur pour obtenir une résolution.