Galaxy S7 bord surchauffe et coincé dans l'écran du logo Samsung, problème d'écran noir

Bonjour et bienvenue dans un autre article de dépannage # GalaxyS7. Le message S7 d’aujourd’hui aborde trois problèmes similaires et / ou associés: la surchauffe, le non démarrage (coincé dans le logo Samsung) et le problème de l’écran noir. Nous espérons que nos suggestions vous seront utiles.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème 1: L’écran de bord du Galaxy S7 est devenu noir après une chute accidentelle, une fine ligne blanche apparaît

Hier, vers 10 heures, j'ai laissé tomber mon Samsung Galaxy S7 Edge et, lorsqu'il est tombé, il a tapé sur l'écran juste (ou faux), de sorte qu'il y avait une fine ligne blanche allant du côté gauche au côté droit. Autre que cette petite ligne blanche, le téléphone était entièrement fonctionnel, même en mode veille. Vers 17 heures le même jour, l'écran de mon téléphone est devenu noir, comme s'il était entré en mode veille et je ne pouvais pas le réactiver, mon écran était donc complètement noir. J'ai essayé de redémarrer le téléphone et de réinitialiser en maintenant les boutons Accueil et Volume. Cependant, les deux tentatives infructueuses ont été infructueuses. l'écran resterait noir. Vers 23 heures, mon écran est soudainement restauré et redevient presque entièrement fonctionnel, sauf que la petite ligne blanche est de retour et que, sous la ligne blanche, l'écran se déplace de manière indépendante. Cependant, toutes les zones de l'écran sont toujours J'ai modifié tous mes paramètres pour ne pas autoriser mon téléphone à passer en mode veille, mais toujours pour afficher un économiseur d'écran. Jusqu'à présent, l'écran n'est pas revenu en mode occultant. Y a-t-il une solution facile à cela autre question que le dépôt d’une réclamation d’assurance et le paiement de la franchise de 200, 00? - Lindsey.Miller.slp

Solution: salut Lindsey. Dans votre cas particulier, il semblerait qu’un dysfonctionnement matériel persiste. La décoloration de l’écran et l’apparition soudaine de lignes verticales ou horizontales, en particulier dans des circonstances similaires qui entourent votre appareil, sont certains indicateurs d’un mauvais assemblage de l’écran. La chute a peut-être endommagé l'écran LCD ou le câble flexible dans l'ensemble d'écran, provoquant les symptômes que vous voyez maintenant. Si ces symptômes n'existaient pas avant la chute accidentelle, vous devez sérieusement envisager d'envoyer le téléphone afin que l'écran puisse être remplacé.

Bien que vous ayez réussi à empêcher votre téléphone de dormir, ce n'est pas du tout une solution permanente. Il n’existe aucun ajustement logiciel possible pour réparer un matériel défectueux. Le mieux que vous puissiez faire est de remédier à la situation. Vous vous rendrez vite compte qu'empêcher le téléphone de passer en mode veille peut surcharger la batterie, ce qui aurait une durée de vie nettement plus courte. Bien que ce problème soit tout à fait différent, il peut nuire gravement aux performances de votre appareil à long terme. La meilleure chose à faire est de s’attaquer de front au problème en réglant d’abord le mauvais écran.

Si vous avez une assurance pour votre téléphone, nous vous recommandons de l’utiliser pour obtenir un rabais sur les frais de réparation. Et, si possible, assurez-vous de laisser Samsung réparer à la place des magasins tiers.

Problème 2: le bord du Galaxy S7 surchauffe et reste bloqué dans l'écran du logo Samsung

Salut. Ainsi, mon Samsung S7 edge a cessé de fonctionner il y a environ 6 mois. Une nuit, il faisait incroyablement chaud. J'ai donc décidé de redémarrer mon téléphone afin de résoudre les problèmes. Le téléphone avait une mise à jour récente quelques jours auparavant et commençait déjà à être lu, mais après le redémarrage de mon téléphone, il est collé sur le logo Samsung et le téléphone devient incroyablement chaud. J'ai essayé toutes les options de réinitialisation du système que vous avez énumérées pour résoudre ce problème, mais en vain. Est-ce que je peux faire quelque chose ou est-ce un problème matériel que seul un centre de service peut résoudre? - Ethan Mann

Solution: bonjour Ethan. La règle générale dans le dépannage Android est d’épuiser d’abord toutes les solutions logicielles disponibles, y compris une réinitialisation des paramètres d’usine. Si rien ne change après cela, c'est à ce moment-là que vous décidez de l'envoyer. Dans votre cas, les solutions logicielles que vous devez essayer en premier doivent comprendre les éléments suivants:

• effacement de la partition de cache
• installation de l'application et de la mise à jour Android (selon les disponibilités)
• redémarrer l'appareil en mode sans échec
• retour aux paramètres d'usine
• chargeur de démarrage / firmware clignotant

Installer l'application et les mises à jour Android

Nous supposons que vous avez déjà mis à jour tout ce qui peut être mis à jour sur votre téléphone, mais au cas où vous ne l'auriez pas fait, vérifiez bien. Des applications mal codées peuvent parfois gâcher le système après une mise à jour majeure du système d'exploitation (Android). La meilleure façon de minimiser les bogues est d’exécuter un logiciel mis à jour tout le temps.

Par défaut, l'application Google Play Store est configurée pour télécharger et installer automatiquement les mises à jour des applications. Si vous avez précédemment modifié ce paramètre, veillez à revoir l'application et à la configurer pour installer les mises à jour automatiquement. Voici comment:

1. Ouvrez l'application Play Store .
2. Appuyez sur le menu Plus (icône de trois lignes en haut à gauche).
3. Appuyez sur Paramètres .
4. Appuyez sur Mise à jour automatique des applications .
5. Sélectionnez Mise à jour automatique des applications via wifi uniquement .

Effacer la partition de cache de votre téléphone

Cette solution précède la réinitialisation maître / usine. Si vous avez déjà essayé une réinitialisation d'usine avant de nous contacter, vous pouvez simplement ignorer le nettoyage de la partition de cache. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment procéder:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l’aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance l’ effacement de la partition de cache .
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

L'effacement des partitions de cache n'affectera pas les données de l'utilisateur telles que vos photos, vos vidéos, votre musique, etc., ce qui permet de le faire sans crainte de les perdre.

Observez votre téléphone en mode sans échec

Parfois, les applications tierces peuvent rester problématiques même si elles utilisent leur dernière version. Si vous ne sélectionnez pas l'application à installer de manière approfondie, ce n'est qu'une question de temps avant de rencontrer des problèmes. Il n'est pas facile de déterminer si votre problème est causé par une application ou non. La seule autre façon de le savoir consiste à redémarrer votre S7 en mode de diagnostic appelé Mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications tierces ne peuvent pas être exécutées. Cela signifie que si le problème ne se reproduit pas et que le téléphone fonctionne comme prévu, un tiers doit en être responsable.

Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Essuyez le téléphone en effectuant une réinitialisation d'usine

La réinitialisation d'usine est une solution radicale qui peut résoudre beaucoup de problèmes logiciels. S'il y a un problème logiciel qui fait que votre téléphone se comporte comme il le fait maintenant, une réinitialisation d'usine restaurera probablement le système dans son état de fonctionnement normal.

Pour réinitialiser votre S7 en usine, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Flasher le bootloader / firmware

Enfin, si rien ne change après avoir suivi les solutions ci-dessus, vous devez envisager de restaurer le chargeur de démarrage (récupération) et le micrologiciel de votre téléphone à leur état de fonctionnement connu. C'est une solution particulièrement efficace pour les périphériques enracinés ou exécutant un micrologiciel personnalisé.

Le clignotement consiste essentiellement à altérer le logiciel de votre téléphone. Si vous ne le faites pas avec prudence, un seul faux pas peut brider votre téléphone et causer plus de problèmes. Assurez-vous de consulter d'autres guides avant de le faire. Vous trouverez ci-dessous les étapes générales permettant de flasher un chargeur de démarrage. Flasher le firmware devrait être similaire. Encore une fois, assurez-vous de consulter les autres guides pour éviter de gâcher le logiciel de votre téléphone. Nos étapes ci-dessous sont uniquement à des fins de démonstration. Faites-les à vos risques et périls.

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL ; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Contactez Samsung pour réparation ou remplacement

Si toutes les suggestions ci-dessus ne vous aident pas du tout, la raison la plus probable est un matériel défectueux. Envoyez le téléphone pour le réparer.