Galaxy S7 Edge envoie 4 copies différentes de la même image, autres problèmes

Bonjour la communauté Android! Bienvenue dans une nouvelle série de publications qui répond à certaines questions sur les problèmes # GalaxyS7. Il y a 6 numéros ici qui pourraient être similaires ou identiques au vôtre. Nous espérons que ce matériel vous sera utile. Si vous nous avez envoyé une demande d’aide récemment mais que vous ne l’avez pas encore publiée, continuez à surveiller d’autres articles S7 dans un avenir proche.

1. Galaxy S7 perd la connexion de données mobile
2. Galaxy S7 Edge ne synchronise pas correctement les photos de contact avec l'application Sync2
3. Galaxy S7 Edge envoie 4 copies différentes de la même image
4. Les boutons de réponse aux appels Galaxy S7 Edge n'apparaissent pas lors de la connexion au Wi-Fi
5. Sprint Galaxy S7 ne démarre pas normalement
6. L'écran tactile du Galaxy S7 Edge ne s'allume pas

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: le Galaxy S7 perd la connexion de données mobile

J'utilise S7 Edge depuis 6 mois et tout s'est bien passé jusqu'à cette nuit. Tout était comme d'habitude, je l'utilisais pour naviguer sur Facebook et jouais à des jeux en attendant que le dîner soit servi. Le dîner est servi, moi ranger mon téléphone et dîner. Quand j'ai eu fini, je suis retourné à mon téléphone et j'ai été dévasté de découvrir que je ne pouvais pas me connecter à Internet. Pas de Facebook, pas de Whatsapp, pas de Wechat, pas de Google, pas d'INTERNET.

Je réinitialise le téléphone, vérifie l'utilisation des données et appelle même l'opérateur pour lui confirmer qu'il me reste beaucoup de données inutilisées pour le mois. Réinitialiser le téléphone à nouveau, ne fonctionne pas. Réinitialiser le cache, ne fonctionne pas. Démarrez en mode sans échec, toujours pas d’Internet. oooh et mes autres membres de ma famille utilisant le même opérateur ont leur Internet, donc pas de problème avec le fournisseur de réseau. - Jason

Solution: bonjour Jason. Comme il ne s'agit évidemment pas d'un problème de transporteur et que vous avez déjà essayé de résoudre certains problèmes de logiciels, la prochaine étape à essayer est la réinitialisation des paramètres d'usine. Cela vous aidera à déterminer si un problème lié au micrologiciel s'est développé, empêchant le téléphone de perdre la connexion cellulaire. Assurez-vous de créer une sauvegarde de tous vos fichiers importants avant de procéder à cette étape. Pour réinitialiser votre téléphone, procédez comme suit:

Étape 1 : Éteignez votre Samsung Galaxy S7 Edge.

Étape 2 : Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.

REMARQUE: peu importe la durée pendant laquelle vous maintenez les touches Accueil et Volume haut enfoncées, cela n’affectera pas le téléphone, mais lorsque vous maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée, le téléphone commence à répondre.

Étape 3 : Lorsque le Samsung Galaxy S7 Edge s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.

Étape 4 : Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.

REMARQUE: le message «Installation de la mise à jour du système» peut s'afficher pendant plusieurs secondes à l'écran avant d'afficher le menu de récupération du système Android. Ce n'est que la première phase de l'ensemble du processus.

Étape 5 : À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "effacer les données / réinitialisation d'usine".

Étape 6 : Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Marche pour le sélectionner.

Étape 7 : Sélectionnez maintenant l'option "Oui - supprimer toutes les données utilisateur" à l'aide de la touche de diminution du volume et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.

Étape 8 : Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.

Étape 9 : Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d’habitude.

N'oubliez pas que la connexion de données mobile peut également échouer si la puce qui gère le trafic cellulaire est physiquement endommagée. Si rien ne change après la réinitialisation d'usine du périphérique, vous pouvez parier que le dysfonctionnement matériel en est la cause. Trouvez un moyen de remplacer votre téléphone.

Problème n ° 2: le Galaxy S7 Edge ne synchronise pas correctement les photos de contact avec l'application Sync2

Je rencontre actuellement des problèmes avec la synchronisation des photos Contact sur mon téléphone Samsung Galaxy S7 Edge. Je synchronise les contacts de Microsoft Outlook 2010 vers Google Mail. Si j'ai bien compris, je synchronise les contacts de messagerie Google sur un téléphone Samsung à l'aide de Sync2. Parfois, les images de contact sont correctes et restent ainsi. Parfois, les images sont floues avec un petit cercle dans le coin inférieur gauche. (J'ai joint une copie confidentielle d'une image de l'écran du téléphone). Ensuite, certaines des bonnes images à une date ultérieure deviennent également floues.

Google déclare qu'il n'y a rien de mal à leur fin. Idem, Microsoft et Sync2. Cependant, cette situation peut être très frustrante. Nous avons essayé de prendre une capture d’écran des images et de la télécharger de différentes manières, mais rien n’arrête cela. Nous avons réinitialisé toutes sortes de choses, etc. Nous avons conservé les images / captures d'écran de la Galerie, toujours les mêmes. Nous avons supprimé les images de la galerie, toujours les mêmes. Avez-vous entendu parler de ce phénomène chez d'autres utilisateurs de téléphones Samsung et, dans l'affirmative, quelle est la solution? Merci beaucoup. - Jean

Solution: Bonjour Jean. Vous êtes le premier à avoir attiré notre attention sur ce problème particulier, probablement parce que c'est aussi la première fois que nous entendons parler de Sync2. Nous ne sommes pas familiers avec cette application et ce service tiers. Nous vous recommandons donc de continuer à travailler avec eux pour obtenir une résolution. Lors de la vérification de leur page Google Play Store, il semble que leur équipe de support technique assiste aux critiques postées par des utilisateurs comme vous. Nous vous recommandons vivement de publier également votre propre critique de cette application.

Problème n ° 3: Galaxy S7 Edge envoie 4 copies différentes de la même image

Je souhaite que je pourrais joindre une image afin que je puisse vous montrer. J'ai un S7 Edge et mon copain a un LG V10. Je lui ai envoyé une photo de mon chien couché près de la porte et, pour une raison quelconque, quand il l'a reçue, il l'a découpé en 4 images de couleurs différentes de la même image, si cela a du sens. Comme il a fallu l'image divisée en quatre et les quatre côtés sont des couleurs différentes. Cela a l'air vraiment foiré et c'est une chose que je commence à ne pas aimer dans mon S7 Edge. J'avais l'habitude d'avoir un Samsung Galaxy Mega et honnêtement, j'aime ce téléphone lent, bien meilleur que celui-ci. Ce téléphone est constamment en train de déconner, surtout avec Snapchat, mon appareil photo et mes serrures, et maintenant je ne peux même pas envoyer de photos à d'autres les gens qui ne sont même pas les iPhones. S'il vous plaît aider. J'ai payé beaucoup d'argent pour ce téléphone. Je vous remercie. - Cierra

Solution: Bonjour Cierra. Nous n'avons pas encore entendu parler d'un problème similaire ou identique émanant d'autres utilisateurs du Galaxy S7. Nous ne pouvons donc pas dire avec certitude s'il s'agit d'un problème lié à un téléphone ou à une application. Nous aimerions penser que cela peut être un problème d'application. Cependant, quelle application est directement responsable reste à déterminer. Ce problème peut être causé par une mauvaise application de messagerie que vous utilisez pour envoyer la photo ou par l'appareil photo ou toute application tierce qui s'associe à l'application de l'appareil photo.

Démarrez votre S7 en mode sans échec

La première chose que vous voulez essayer est de démarrer le téléphone en mode sans échec afin de pouvoir vérifier si une application tierce est à blâmer. Redémarrer votre téléphone en mode sans échec empêche les applications tierces de s'exécuter. Si le problème ne se pose pas, vous pouvez parier que le problème provient d'une application que vous avez installée. Pour démarrer votre S7 en mode sans échec, procédez comme suit:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• Observez le téléphone pendant un certain temps et essayez de reproduire le problème en envoyant une autre photo au téléphone de votre petit ami. Si le problème ne se produit pas, désinstallez toutes les applications tierces en commençant par la plus récente, jusqu'à l'élimination du problème.

Réinitialiser l'application de la caméra

Si le problème survient en mode sans échec, l'étape logique suivante consiste à réinitialiser l'application de la caméra elle-même. Vous pouvez le faire en ouvrant l'application appareil photo et en allant dans le menu des paramètres. Une fois que vous avez réinitialisé l'application de l'appareil photo, reproduisez à nouveau le problème en envoyant une photo. Si le problème persiste, vous pouvez également effacer le cache et les données de l'application de l'appareil photo en procédant comme suit:

• Accédez au menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
• Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
• Une fois là-bas, recherchez l'application photo et appuyez dessus.
• Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
• Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Essuyer la partition de cache

Si le problème se produit par hasard après l'installation d'une application ou d'une mise à jour Android, vous pouvez également effacer la partition de cache. Cela peut être fait en toute sécurité et il est même recommandé de le faire régulièrement, que vous remarquiez un problème ou non. Voici les étapes:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Enfin, si rien ne fonctionne, n'hésitez pas à voir comment le téléphone fonctionne après avoir réinitialisé tous les logiciels à leur état par défaut via une réinitialisation d'usine. Une fois que vous avez effectué la réinitialisation d'usine, veillez à ne pas réinstaller vos applications immédiatement. Au lieu de cela, laissez votre téléphone pendant quelques heures sans nouvelle installation afin de pouvoir vérifier si l'envoi d'une image fonctionnera normalement. Si c'est le cas, l'une de vos applications ou mises à jour est le coupable.

Problème n ° 4: les boutons de réponse à un appel Galaxy S7 Edge n'apparaissent pas lorsque le Wi-Fi est connecté

Salut. Lorsque mon Galaxy S7 Edge reçoit un appel, il sonne mais ne semble pas se réveiller. Si je touche l'écran, je peux le déverrouiller mais il n'y a pas de boutons pour répondre à l'appel. J'ai également essayé de répondre avec le bouton d'accueil et celui-ci ne répond pas même s'il est activé. J'ai remarqué que le problème ne se produit que lorsque je suis connecté à mon réseau domestique via Wi-Fi. Si j'éteins le Wi-Fi sur le téléphone, il accepte les appels, puis les boutons vert et rouge apparaissent. Il accepte également les appels OK lorsqu'il est connecté au Wi-Fi en mode sans échec. Donc, je suppose que cela signifie que c'est une application qui cause le problème. Comment détecter de quelle application il s'agit sans effectuer de réinitialisation d'usine ni perdre toutes mes données et mes applications. Mon travail actuel consiste à garder le Wi-Fi désactivé et à utiliser ma connexion de données à la place, mais ce n'est pas idéal. Merci. - Mick

Solution: Bonjour Mick. Il n'y a pas de moyen clair d'identifier laquelle de vos applications peut être à l'origine du problème. La seule chose que vous puissiez faire est de procéder à une désinstallation avec essais et erreurs. Cela signifie que vous devez désinstaller des applications tierces jusqu'à ce que le problème soit résolu. Nous vous recommandons de commencer le processus en supprimant les applications tierces utilisant le Wi-Fi et en vous connectant également à une application téléphonique. Nous n'avons pas de liste d'applications installées sur votre téléphone, nous ne pouvons donc pas être plus spécifiques.

Problème n ° 5: Sprint Galaxy S7 ne démarre pas normalement

Bonjour. Ceci est pour un S7 sur Sprint. Vous avez de bonnes informations sur votre site. Je les ai tous essayés et rien ne fonctionne. Voici mon problème. Ils ont fait une mise à jour du firmware hier soir. Je l'ai laissé télécharger et j'ai dit installer, puis je l'ai laissé là et je suis allé me ​​coucher. Quand je me suis levé ce matin, l'écran Android était affiché pendant environ 5 secondes (normal), puis il était devenu noir pendant quelques secondes, puis l'écran à nouveau affiché. Cela ne dépasserait pas cet écran. J'ai donc trouvé votre site Web et les ai tous essayés. à présent, il est indiqué dans le coin supérieur gauche 'redémarrage de la récupération…' La seule chose qui change c'est si j'appuie sur la touche d'accueil et le volume, puis sur un écran d'avertissement bleu et si j'appuie sur la touche de réduction du volume, il est indiqué télécharger quelque chose qui prend environ 0, 5 seconde. et revient directement à la récupération en redémarrant. Si je le fais dans l’autre sens, cela ira directement à cet écran sans la très courte page de téléchargement. Je l'ai essayé branché et non branché. S'il vous plaît répondre par e-mail. Merci. des idées? - Shawn

Solution: Bonjour Shawn. Tout d'abord, nous ne répondons pas par courrier électronique; nous voulons que nos réponses soient accessibles au public afin que le reste de la communauté Android puisse les voir également.

Deuxièmement, il n'y a que trois choses qu'un utilisateur peut faire lorsqu'il est confronté à des problèmes après l'installation de la mise à jour Android (en supposant que vous parlez d'une mise à jour par liaison radio). Ces choses sont:

• essuyer la partition de cache
• en s'assurant que TOUTES les applications sont compatibles et mises à jour
• effectuer une réinitialisation d'usine

Si vous les avez déjà faites mais que le téléphone reste bloqué en mode de récupération, vous devez informer votre opérateur de la nature du problème afin qu'il puisse vérifier si le micrologiciel publié en est la cause. Ils peuvent également simplement remplacer le téléphone s’ils ne peuvent pas identifier le problème.

Si vous avez installé le téléphone ou installé un logiciel tiers ou non officiel sur le téléphone, assurez-vous de consulter le développeur du logiciel que vous avez utilisé.

Problème n ° 6: l'écran tactile du Galaxy S7 Edge ne s'allume pas

Salut! Ils m'ont acheté un Samsung S7 Edge de B & H il y a 2 semaines. je suis en Argentine. J'ai commencé à l'utiliser jeudi sans aucun problème. Mardi, je lui achetais une couverture et ils l’ont éteinte au magasin pour ne pas blesser le téléphone. Quand je l'ai rallumé, l'écran tactile ne fonctionnait plus et en redémarrant le téléphone, il en va de même. Je ne peux même pas l'éteindre. ce qui apparaît est "insérez votre numéro d'identification personnelle" et le pavé numérique à des moments où j'appuie sur un bouton sur le côté ou sur le bouton principal, mais l'écran tactile a l'air d'être mort. Je n'ai pas frappé le téléphone ou quoi que ce soit. Quel pourrait être le problème? Ici, à samsung, en Argentine, ils m'ont dit qu'il pourrait s'agir de l'écran tactile ou de la plaque "mère" du téléphone. Aidez-moi, s'il vous plaît! B & H, Ssquaretrade assure et Samsung n’assument aucune responsabilité à cet égard. - Maria Luisa

Solution: Bonjour Maria Luisa. Si la seule chose que vous avez faite différemment avant que le problème ne se produise consiste à acheter une coque de protection pour le téléphone, il est possible que les personnes du magasin ayant manipulé votre appareil aient fait quelque chose pour le réparer. Essayez de retirer le cache ou le protecteur d'écran tactile (si vous en avez) et voyez si cela vous aidera à faire fonctionner l'écran tactile. Sinon, votre seul moyen de résolution consiste à faire vérifier le téléphone pour toute réparation ou remplacement éventuel.