Galaxy S7 edge bloqué dans le bootloop après la mise à niveau vers Android Nougat, autres problèmes

Bonjour et bienvenue dans un autre article # GalaxyS7 qui résout certains problèmes liés au démarrage ou à l’alimentation. Nous discutons également brièvement de la couverture offerte par la garantie Samsung. Nous espérons que vous y trouverez une autre bonne référence pour certains problèmes liés à Android.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Problème d'écran noir Galaxy S7 accidentellement abandonné, ne démarre pas normalement

Mon Galaxy S7 est tombé et après un moment, il a commencé à agir bizarrement. J'ai essayé de redémarrer et maintenant, il redémarre seul après peut-être une minute, mais il semble qu'il ne redémarre pas vraiment. Si j'ouvre une application et que celle-ci redémarre une fois qu'il est activé, l'application est toujours ouverte dans les dernières applications. De plus, le clavier ne fonctionne pas, appuyer longuement sur la touche d'accueil pour accéder à Google ne fonctionne pas, et parfois même l'image d'arrière-plan est entièrement noire. Au bout d’un moment, j’ouvre le téléphone avec un motif, l’empreinte est censée fonctionner, mais il ne le fait pas .. aidez-moi. - Adi

Solution: Bonjour Adi. Votre téléphone est tombé. C'est une raison évidente pour laquelle votre téléphone a maintenant tous ces problèmes. La chute doit être grave car elle a endommagé la carte mère ou plusieurs composants à la fois. Nous ne savons pas exactement ce à quoi vous vous attendez, mais malheureusement, nous devons vous dire que nous ne pouvons rien faire de plus pour résoudre ces problèmes. Le téléphone souffre manifestement d'un dysfonctionnement matériel, alors arrêtez de chercher des solutions logicielles et commencez à trouver un moyen de le réparer ou le remplacer. Aucune réinitialisation ni modification logicielle ne peuvent être apportées pour, par exemple, réparer un écran brisé ou une carte mère. Sauf si vous avez l'expertise nécessaire pour diagnostiquer les problèmes matériels du Galaxy S7, il est hors de question de réparer à votre niveau. Le fait que plus d'une fonction non liée ne fonctionne pas actuellement indique clairement un dysfonctionnement possible de la carte mère.

Si vous pouvez accéder au centre de service Samsung, apportez le téléphone à cet endroit afin qu'un technicien qualifié puisse évaluer le matériel et vous indiquer s'il peut être réparé ou si l'unité doit être remplacée. Dans la mesure où l'utilisation de votre appareil constitue une utilisation abusive de la part de l'utilisateur, Samsung annulera définitivement la garantie, même si le téléphone est actuellement sous garantie. Assurez-vous de préparer des frais de réparation avant d’envoyer le téléphone.

Bien sûr, vous pouvez apporter l'appareil à un centre de service indépendant, mais nous vous recommandons vivement d'essayer d'abord Samsung, car vous devrez probablement payer un montant plus ou moins important pour la réparation du téléphone.

Problème 2: le bord du Galaxy S7 bloqué dans le bootloop après la mise à niveau vers Android Nougat

J'ai mis à jour mon Galaxy S7 edge avec la récente mise à jour d'Android, le Nougat 7, après plusieurs jours, mon téléphone continue de redémarrer et, pire encore, il ne s'allume pas tant que la batterie n'est pas épuisée. J'ai donc téléchargé le firmware et le flash avec Odin 3, toujours avec le firmware Nougat 7 avec le bon modèle.

Je pense que j'ai fait avec les procédures correctes mais maintenant, mon téléphone redémarre toujours .. ???? Alors, quelle serait la meilleure chose à faire avant d’aller chez un technicien? Dois-je le flasher à nouveau avec l'ancien firmware? Merci d'avance. - Kristinetaberna

Solution: Bonjour Kristinetaberna. Essayez de reflasher le chargeur de démarrage en utilisant le fichier de firmware d'origine pour ce modèle et voyez si cela résoudra le problème. Le clignotement d'un chargeur de démarrage suit un processus légèrement similaire à celui du microprogramme. Voici des exemples d'étapes (les étapes exactes peuvent être différentes pour votre modèle de téléphone):

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL ; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l'état Device Added et son ID: COM sont passés au bleu avant d'appuyer sur le bouton START . Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Si flasher le chargeur de démarrage ne fonctionne pas, envisagez de flasher le firmware d'origine à nouveau. Si cela échoue aussi, vous êtes condamné; avoir le téléphone remplacé.

Problème 3: Trois appareils Galaxy S7 continuent de geler et de redémarrer d'eux-mêmes, le remplacement du Galaxy S7 présentant le même problème que le premier.

Mon appareil ralentit et se bloque au point de devenir inutilisable et je dois le forcer à le redémarrer au moins trois fois par jour. J'ai amené mon téléphone chez verizon et je l'ai même remplacé (deux fois) et le problème persiste. J'ai effectué la réinitialisation d'usine, effacé le cache, etc. Je n'ai aucune idée de ce qu'il faut faire et tout conseil serait apprécié. James

Solution: Bonjour James. Si vous utilisez déjà votre troisième Galaxy S7 et que le problème persiste, cela signifie que ce n'est pas un problème de périphérique. Très probablement, c'est la façon dont vous prenez soin de votre appareil ou de la qualité des applications que vous installez. Pour vérifier si l’un d’eux est le cas, effectuez une autre réinitialisation des paramètres d’usine et laissez le téléphone fonctionner pendant quelques jours sans aucune application installée ni aucun fichier ajouté (si vous utilisez une carte SD, supprimez-la). Maintenant que le téléphone fonctionne avec une nouvelle version du logiciel, vous devriez pouvoir savoir si nos soupçons sont vrais. Le bon sens devrait vous indiquer que si le téléphone (après une réinitialisation d'usine et sans applications) fonctionne normalement, mais redevient problématique une fois que vous avez réinstallé des applications, c'est vous qui causez le problème (en ne filtrant pas vos applications de manière plus stricte).

Oui, les applications peuvent causer des problèmes (si vous ne le savez que maintenant, commencez à nous remercier de vous en informer). Sérieusement, vous devez savoir que toutes les applications que vous pouvez trouver sur Play Store ou dans d'autres sources ne sont pas parfaitement conçues. La vérité est très différente! Le problème que vous rencontrez à présent ne doit exister que parce qu'une des applications que vous installez est problématique. En d'autres termes, vous ne pouvez vous en prendre qu'à vous-même.

Pour résoudre le problème, vous devez investir beaucoup de temps et d’efforts dans la recherche de la cause. Comme nous n'avons aucune idée de laquelle de vos applications est défectueuse, vous devez les installer individuellement, en veillant à observer le fonctionnement du téléphone après chaque installation. Cela peut être un processus fastidieux mais c'est la seule méthode efficace pour réduire les mauvaises applications / s possibles.

N'oubliez pas qu'il est possible qu'un virus ou un logiciel malveillant soit également responsable du problème. Si vous ne possédez pas d'application antivirus, veillez à en installer une avant de tenter de réinstaller le reste de vos applications. Cela aidera, dans une certaine mesure, à détecter les mauvaises applications potentielles. Toutes les applications antivirus ne peuvent pas détecter les virus et certaines applications peuvent se dissimuler légitimes lors de l'installation, mais elles se transforment ensuite en formulaires malveillants après un certain temps. C'est la raison principale pour laquelle les applications antivirus peuvent parfois constituer une perte d'espace de stockage. Votre première ligne de défense consiste donc à filtrer vos applications. Si vous avez tendance à installer des applications à gauche et à droite, sans vérifier la réputation de leurs sources ou de leurs développeurs, ce n'est qu'une question de temps avant que vous ne compromettiez votre système ou que vous ne rencontriez pas de problèmes comme ce qui se produit actuellement. En ce qui concerne l'informatique moderne, et oui, cela inclut l'utilisation de votre smartphone, qui est un ordinateur miniature, il est bon d'avoir un état d'esprit suspect. Le fait qu'une application ait l'air légitime ne signifie pas vraiment qu'elle l'est. Faites des recherches et voyez comment les autres utilisateurs voient l'application en vérifiant leurs commentaires. Évitez d'installer des applications en dehors du Play Store. Essayez de vous en tenir aux applications officielles autant que possible.

Enfin, essayez de limiter le nombre d'applications que vous installez. Vous n'avez pas besoin de faire de votre téléphone un dépôt d'applications. Comme dans la vraie vie, restez simple et épargnez-vous des ennuis inutiles. Moins vous avez d'applications, moins vous avez de chances de rencontrer des problèmes.

Problème 4: Problème de garantie Galaxy S7, S7 Samsung Protection Plus

J'ai lu ici que la garantie ne couvre pas ce problème. Mon téléphone n’a même pas un an, il n’a jamais été jeté, il est toujours à l’abri, je ne comprends donc pas vraiment pourquoi il n’est pas couvert. Le même problème s’est produit il ya 2 jours et j’ai suivi ces étapes et le téléphone a commencé à fonctionner. cela a bien fonctionné pendant 2 jours et je l'ai branché pour charger. pris le téléphone placé dans ma poche. quand je suis entré dans la voiture pour jouer de la musique, le téléphone était éteint. La batterie était à 78 ans lorsque cela s'est produit. AIDEZ-MOI. - Olle

Solution: Salut Olle. Nous ne travaillons pas pour Samsung, nous ne pouvons donc pas déclarer quelle garantie couvre un appareil spécifique dans un pays donné. Cependant, en fonction des sources accessibles au public et de nos interactions historiques avec elles, certaines choses ne changent pas. Vous trouverez ci-dessous une liste des choses qui peuvent annuler la garantie standard du fabricant pour les appareils Samsung:

• dégâts d'eau
• dommages dus à la manipulation comme des chutes accidentelles
• altération matérielle (par exemple, permettre à un technicien certifié non Samsung de démonter le téléphone)
• falsification logicielle comme l'enracinement et le clignotement

Dans certains cas, Samsung peut renoncer à certains des éléments ci-dessus si vous êtes prêt à souscrire une assurance renforcée comme Samsung Protection Plus. Assurez-vous de vous reporter à la documentation fournie avec le périphérique afin de connaître le type de garantie de votre téléphone. Vous pouvez également contacter directement Samsung pour savoir si vous avez oublié le type de garantie de votre appareil.