Le scanner d'empreintes digitales Galaxy S7 ne fonctionne pas à cause des dégâts des eaux, ne s'allume pas, d'autres problèmes

Notre publication du jour # GalaxyS7 couvre 4 autres problèmes qui nous ont été signalés récemment. Ces problèmes incluent l'écran noir pérenne et les problèmes de dégâts des eaux. Nous espérons que vous trouverez les solutions dans cette aide.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: L’écran du Galaxy S7 Active devient noir au hasard

J'ai un Samsung Galaxy S7 Active. Donc, j'ai ce téléphone depuis près de 9 mois et il a eu sa bonne quantité de gouttes. La semaine dernière, il est tombé sur une tuile d’environ 4 pieds. C’était acceptable pendant quelques minutes, puis l’écran s’est éteint. Le téléphone était toujours allumé, je le sentais vibrer et le petit clignotant en haut à gauche s’allumait à partir des notifications. Mais peu importe ce que je faisais, l'écran ne s'allumait pas.

J'ai ensuite fait un type de réinitialisation en maintenant le bouton de réduction du volume et le bouton d'alimentation simultanément pendant au moins 15 secondes et l'écran fonctionnait! Cependant, aujourd’hui, j’utilisais mon téléphone, et c’est arrivé à nouveau sans raison, l’écran s’éteignit, mais le téléphone était toujours allumé (je pouvais sentir les vibrations des notifications). J'ai appuyé à nouveau sur le bouton de réduction du volume et le bouton d'alimentation, ce qui l'a activé. Je crains simplement que cela ne crée un problème plus grave et que je ne puisse pas résoudre ce problème ou supprimer toutes mes données et images de mon téléphone avant qu'il ne soit trop tard et que l'écran de mon téléphone s'éteigne en permanence. - Diana Abouchacra

Solution: Bonjour Diana. Depuis que le téléphone a commencé à se détacher après une mauvaise chute accidentelle, vous pouvez être sûr qu'il peut tomber en panne à tout moment. Pour éviter de perdre des données importantes telles que des documents, des photos, des vidéos, des contacts, etc., veillez à permettre à votre téléphone de créer régulièrement une sauvegarde en activant la synchronisation ou en le laissant se synchroniser automatiquement. Si vous ne possédez pas de compte cloud tiers actif tel que Dropbox, il est conseillé de laisser au téléphone une copie de vos photos et vidéos via Samsung Cloud ou Google Cloud. Vous pouvez le faire en procédant comme suit:

Pour le cloud Samsung

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Cloud et les comptes .
  3. Appuyez sur Samsung cloud .

Sous Paramètres de sauvegarde, vous pouvez sélectionner certaines options pour vous permettre de personnaliser les éléments à sauvegarder en permanence.

Pour Google Cloud

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Cloud et les comptes .
  3. Appuyez sur Comptes .
  4. Appuyez sur Google .
  5. Appuyez sur votre compte Google souhaité. Ensuite, choisissez les éléments que vous souhaitez sauvegarder.

Si vous souhaitez résoudre le problème du délai d'attente aléatoire pour l'écran, envisagez d'envoyer le téléphone à Samsung afin qu'il puisse exécuter un diagnostic approfondi sur le matériel. Assurez-vous de leur dire que le problème se produit de façon intermittente. Cela empêchera les techniciens Samsung de déclarer votre téléphone sans défaut s'ils ne rencontrent pas le problème lors de la réparation.

Problème 2: le scanner d'empreintes digitales Galaxy S7 ne fonctionne pas à cause des dégâts d'eau

Salut! Mon téléphone s'est mouillé parce que je l'utilisais pour prendre des photos quand j'étais dans une piscine. Je l'ai déjà fait vérifier par un technicien en téléphonie, car mon téléphone ne s'ouvre pas, même en cours de chargement. Une fois que le technicien l’a réparée, le bouton principal fonctionne, mais pas le lecteur d’empreintes digitales. Et je ne peux pas mettre un mot de passe / verrouiller sur mon téléphone même si je l'ai essayé plusieurs fois. un message apparaît indiquant que je dois redémarrer mon téléphone pour que le lecteur d'empreintes digitales puisse fonctionner et je l'ai déjà fait plusieurs fois. Comment puis-je réparer cela? Aidez-moi, s'il vous plaît. Je vous remercie! - Ajcarangan

Solution: bonjour Ajcarangan. À moins de nager ou de plonger avec votre Galaxy S7, il devrait être protégé des éclaboussures occasionnelles. Votre téléphone est résistant à l'eau, il devrait donc pouvoir résister aux dommages causés par une exposition non pressurisée à l'humidité. Si l'eau a quand même été endommagée, la première chose à faire est de retirer la batterie. Cela signifie prendre le téléphone afin de déconnecter la batterie de la carte logique. Laisser la batterie connectée à un tableau humide est une condamnation à mort. Nous comprenons que vous ne pouvez pas retirer facilement la batterie d’un S7, vous devez démonter le téléphone. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous recommandons toujours aux utilisateurs de S7 de simplement apporter leur appareil dans un magasin qui répare les problèmes d'électronique humide.

Le retrait de la batterie du système doit être suivi du démontage des pièces et de leur séchage en conséquence. Cette deuxième étape est essentielle pour minimiser les dommages supplémentaires causés aux autres pièces. Si vous laissez la carte mère mouillée, vous risquez la corrosion, ce qui peut entraîner des dommages matériels irréversibles. Dans certains cas, la corrosion peut commencer à se développer après quelques heures, en particulier si le téléphone est exposé à de l'eau salée. Il existe un moyen très spécifique de bien sécher les composants électroniques. Si vous voulez savoir comment procéder, essayez de faire une recherche rapide sur Google.

En ce qui concerne votre problème actuel concernant le lecteur d’empreintes digitales fonctionnant mal, il est possible que ce composant ait déjà subi des dommages permanents après son premier contact avec de l’eau. Si vous voulez savoir si cela est exact, vous devez laisser un technicien de Samsung vérifier l'appareil.

Comme nous l’avons toujours souligné dans nos précédents articles sur les dégâts d’eau, il n’ya aucune solution logicielle que vous puissiez apporter pour réparer un composant physiquement endommagé. Si l’empreinte digitale numérisée ne détecte plus votre doigt à ce moment, il doit être endommagé de manière permanente. Sauf si vous avez les connaissances, les outils et les pièces de rechange pour le réparer, laissez le soin aux experts.

Si vous comptez sur le lecteur d’empreintes digitales pour déverrouiller l’écran et que le mot de passe / code PIN de sauvegarde n’est pas reconnu, vous devez essayer une réinitialisation générale comme dernière option. Avant de le faire, assurez-vous de connaître le compte Google enregistré sur votre appareil. Si vous ne pouvez pas fournir les nom d'utilisateur et mot de passe corrects pour votre compte Google après une réinitialisation générale, le téléphone se verrouille en raison de la protection contre les réinitialisations d'usine.

Pour réinitialiser votre S7, procédez comme suit:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 3: Problème d'écran noir sur le bord du Galaxy S7, ne s'allume pas

Salut. J'ai un Samsung S7 edge et en mai / juin je l'ai laissé tomber, fissurant l'écran. Cela fonctionne bien pendant un moment sans aucun problème, sauf l'écran fissuré. Je l'ai envoyé en réparation sous mon assurance et depuis qu'il redémarrait et gèlait jusqu'à 10 fois par jour, il ferait un dernier gel puis s'éteindrait et resterait inactif pendant 24 heures, mais s'allumerait lorsque la batterie serait finalement épuisée et que je la rechargerais. . Il l’a fait l’autre jour et mon téléphone ne s’allume plus du tout. Je ne sais pas pourquoi ni quoi faire. J'espère que vous pourrez aider. - Eleanordixon89

Solution: Bonjour Eleanordixon89. Nous avons publié un article il y a deux jours concernant un cas similaire. Nous vous invitons donc à le consulter et à suivre nos suggestions. Le cas mentionné dans l'article était destiné à un utilisateur S8, mais nos suggestions peuvent toujours s'appliquer à tout appareil Android.

Problème 4: Créer une sauvegarde Galaxy S7 pour les contacts

J'ai un Galaxy S7. J'ai besoin d'un processus pour sauvegarder la liste de contacts plutôt volumineuse de mon téléphone ~ PAS les contacts de messagerie de Google ~ en fait, sans utiliser Google de quelque manière que ce soit. Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai dû corriger le chaos complet qui s'est produit dans le passé. Un seul contact peut avoir jusqu'à 9 à 10 personnes différentes avec leurs propres numéros de téléphone et adresses e-mail. J'ai besoin de toutes ces informations pour rester tel quel. Je ne peux pas vraiment dire par les descriptions que je lis pour les applications dans le magasin de Google, si l'un d'entre eux fera ce dont j'ai besoin. J'espère que quelqu'un pourra m'aider ??? Je vous remercie. - Rhonda

Solution: Bonjour Rhonda. Si vous essayez de créer une sauvegarde de vos contacts, essayez d’utiliser soit le cloud Samsung, soit le Smart Switch.

Pour accéder au cloud Samsung, procédez comme suit:

  1. Ouvrez l'application Paramètres .
  2. Appuyez sur Cloud et les comptes .
  3. Appuyez sur Samsung cloud .
  4. Une fois dans le menu Samsung Cloud, veillez à déplacer le curseur de Contacts (compte Samsung) vers la droite pour permettre au téléphone de synchroniser automatiquement vos contacts Samsung avec le cloud.

N'oubliez pas que le cloud Samsung ne sauvegarde que les contacts répertoriés comme contacts de votre compte Samsung. Si de nombreux contacts ne font pas partie de votre compte Samsung, nous vous suggérons d'utiliser plutôt le commutateur intelligent Samsung.