Galaxy S7: erreur d'authentification d'un compte iCloud, blocage en mode sans échec, autres problèmes

Bonjour et bienvenue sur notre dernier message # GalaxyS7. Cet article traite d'un problème en développement que nous avons découvert récemment concernant des utilisateurs de comptes de messagerie iCloud et Apple ayant des problèmes d'authentification sur leurs appareils S7. Nous n'avons pas encore reçu plus de cas de ce type, mais pour le moment, nous sommes certains qu'au moins trois utilisateurs ont signalé le problème. Le problème semble se développer au moment de la rédaction de ce rapport. Nous espérons donc que nos suggestions nous aideront. Pour les utilisateurs ayant des problèmes liés à iCloud Mail, visitez la page de dépannage d’Apple via ce lien.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S7 s'éteint lorsque le wifi est activé, le clavier ne fonctionne pas

J'ai mis à jour mon S7 Edge avec le correctif le plus récent de 33 Mo le 20 juin 2017. Dès que mon téléphone a fini d'installer les mises à jour, il redémarre automatiquement toutes les 60 secondes s'il est connecté à n'importe quel type de connexion Wifi.

Deuxièmement, si le téléphone parvient à rester allumé avant le redémarrage automatique, le clavier ne serait pas accessible du tout, dans aucune application. Le téléphone ne fonctionnerait pas si la détection du Wifi était désactivée, mais à quoi servirait mon téléphone sans accès Internet? Je prévois de réinitialiser mon téléphone en usine, mais je souhaite le résoudre de manière moins fatigante avant de le faire. Mon téléphone fonctionnait parfaitement avant la mise à jour. Merci. - Chris

Solution: bonjour Chris. Vous pouvez essayer les choses suivantes avant de réinitialiser les paramètres d'usine:

1. effacer la partition de cache
2. installez toutes les mises à jour et assurez-vous que toutes les applications sont compatibles avec votre version Android
3. démarrez le téléphone en mode sans échec et observez

Actualiser le cache système

Effacer la partition de cache, l'emplacement des fichiers temporaires téléchargés et le cache système, est une étape nécessaire, surtout si vous rencontrez des problèmes après une mise à jour. Voici comment c'est fait:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Installer les mises à jour de l'application

L'une des raisons courantes pour lesquelles les mises à jour d'Android peuvent paraitre problématiques par la suite aux utilisateurs moyens est le fait que certaines applications deviennent soudainement incompatibles.

Nous ne parlons pas d'applications officielles d'entreprises réputées ici, mais d'applications de développeurs suspects et inexpérimentés. Si vous aimez installer des applications sans vérifier leur origine ou si elles proviennent d'un bon développeur, assurez-vous de passer beaucoup de temps à tout vérifier. Accédez à la page de téléchargement de chaque application que vous avez et vérifiez si certains utilisateurs rencontrent des problèmes similaires aux vôtres en lisant les avis. Vous souhaitez également vérifier si le développeur a publié une mise à jour récente pour la rendre compatible avec votre version Android. Si vous ne voyez aucune indication dans la section «INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES» indiquant que l'application a été mise à jour récemment, veillez à la désinstaller.

De nombreux utilisateurs d'Android pensent que l'installation d'une mise à jour Android met également à jour automatiquement les applications. Et bien non. Assurez-vous de laisser Android installer automatiquement les mises à jour de vos applications en vous rendant dans les paramètres de Google Play Store.

Observez le téléphone en mode sans échec

Un autre moyen efficace de vérifier si une application est à l'origine du problème consiste à redémarrer le téléphone en mode sans échec. Dans ce mode, toutes les applications et tous les services tiers seront bloqués. Par conséquent, si les problèmes ne se produisent pas, cela signifie qu'une application les provoque. Pour démarrer en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Problème 2: les vidéos de bord du Galaxy S7 sont corrompues

Je dispose actuellement d'un Edge GS7 et j'utilise l'application native pour appareil photo pour prendre des photos et enregistrer des vidéos sur une carte SD Sandisk de 64 Go. J'ai remarqué que chaque fois que je prends une vidéo plus longue (comme> 2 minutes en FHD), cette vidéo et toutes les photos / vidéos qui suivent sont corrompues. J'ai observé le même problème sur mon ancien GS5, qui utilisait une carte mémoire différente. La vidéo est inaccessible juste après la fin de l'enregistrement et les photos se tournent ensuite progressivement vers cette zone grise le lendemain. Je ne peux pas les récupérer sur mon ordinateur ni avec d'autres applications. - Tim

Solution: bonjour Tim. Il doit y avoir un problème logiciel inconnu causant ce problème. Nous n'avons jamais entendu parler de ce cas auparavant. Il peut donc s'agir d'un problème isolé, voire causé par une application que vous avez installée dans votre S5 et votre S7. Essayez de réinitialiser l’appareil en usine et découvrez le fonctionnement de vos vidéos. Assurez-vous de ne pas installer d'application après une réinitialisation d'usine afin de constater toute différence. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour réinitialiser l’usine de votre bord S7:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème 3: Galaxy S7 arrêté par lui-même à plusieurs reprises

Après la mise à niveau de mon téléphone, il est complètement éteint en moins de 2 heures. Mon fournisseur de réseau (Three UK) en a fourni un nouveau. Après 5 mois, le nouveau téléphone a été arrêté et a été envoyé à Samsung pour réparation. Quatre mois plus tard, le téléphone réparé est maintenant arrêté deux fois et ne répond plus que 8/10 heures plus tard. J'ai parlé à Samsung qui m'a demandé de le réinitialiser lorsqu'il est actif, mais il s'agit d'un problème récurrent et je ne peux pas me permettre de passer des jours sans téléphone. Toutes les options de réinitialisation ont été essayées comme décrit par Samsung, mais pas de joie. - Ryan

Solution: salut Ryan. Si ce problème s'est déjà produit sur au moins deux téléphones similaires, nous ne pensons pas qu'il s'agisse d'un problème de téléphone ou de service. Vous devez avoir installé une application problématique provoquant un comportement erratique du système. Effectuez une réinitialisation d'usine et laissez votre téléphone fonctionner sans applications tierces pendant au moins une semaine et voyez comment ça se passe. Si le problème est absent pendant la période d'observation, vous devez alors passer du temps à identifier quelle application est responsable.

Sinon, continuez de travailler avec votre opérateur pour voir si le problème est résolu. Cela est nécessaire surtout si ce sont eux qui envoient les mises à jour sur votre téléphone.

Problème 4: Galaxy S7 ne se charge pas, ne s'allume pas

Je pense que la batterie s'est épuisée pendant la nuit. J'ai essayé de le charger et je pouvais voir l'icône de charge sur l'écran, même si le voyant de charge rouge en haut du téléphone n'était pas allumé et il ne semblait pas que cela augmentait le pourcentage de charge. Je l'ai débranché du cordon et il ne voulait toujours pas s'allumer. J'ai ensuite essayé de réinitialiser les paramètres d'usine en appuyant simultanément sur le bouton d'alimentation et les touches d'accueil. Il a essayé de s’allumer, mais la batterie s’est à nouveau éteinte au bout de quelques secondes. J'ai essayé la même chose à quelques reprises et le système tentait toujours de réinitialiser, mais mourait avant de pouvoir terminer la réinitialisation. Je l'ai ensuite remis sur le chargeur et je pouvais voir l'icône de chargement au milieu de l'écran, mais toujours pas d'alimentation. Ensuite, j'ai essayé de maintenir le bouton de réduction du volume et la touche home, mais rien ne s'est produit cette fois-ci. Maintenant, je ne peux pas obtenir l'icône de chargement sur l'écran lorsque je le branche au chargeur et cette fois, rien ne se passe lorsque je réinitialise les paramètres d'usine à l'aide du bouton d'alimentation. J'ai vérifié le chargeur avec un autre téléphone et cela fonctionne. Je ne sais pas non plus quelle version d'Android fonctionnait le plus récemment sur le téléphone. - Scott

Solution: bonjour Scott. Si vous ne pouvez pas allumer le téléphone avec d'autres modes de démarrage (étapes décrites ci-dessous) - Mode de récupération, Mode de téléchargement et Mode sans échec - la seule chose à faire est d'envoyer le téléphone. Cela vous permettra de savoir si une réparation peut réparer le téléphone, ou si vous en avez besoin d'un nouveau.

Voici les étapes complètes sur la façon de démarrer le téléphone à différents modes:

Démarrez en mode de récupération :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le logo Samsung Galaxy apparaît à l'écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo Samsung Galaxy apparaît, relâchez la touche marche / arrêt et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème 5: Galaxy S7 continue de télécharger deux pièces jointes

Bonjour. J'ai un problème avec 2 pièces jointes yahoo téléchargées plusieurs fois par jour. J'ai même désinstallé l'application yahoo et supprimé définitivement les 2 emails liés aux pièces jointes. Je ne sais pas quoi d'autre je peux faire. Les pièces jointes ne sont pas suspectes car ce sont des bulletins de l'école de mon enfant. J'ai un Samsung S7. Comment puis-je arrêter ou bloquer le téléchargement de ces pièces jointes, s'il vous plaît? J'espère que tu peux aider. Je vous remercie. - Vesna

Solution: bonjour Vesna. Tout d’abord, il s’agit d’un problème de courrier électronique. La clé pour l’arrêter peut donc être trouvée dans votre compte de messagerie. Assurez-vous que ces pièces jointes téléchargées ne sont pas des courriels légitimes que votre compte reçoit tous les jours. Ils ne sont peut-être pas du spam, mais ils peuvent aussi être envoyés régulièrement par une entreprise légitime à votre boîte de réception. Les arrêter signifie se désabonner de la newsletter ou d'un système similaire. Nous ne savons même pas si nous comprenons la situation, mais vous devriez l’essayer en premier. Contactez l'expéditeur de ces pièces jointes ou de ces courriels et faites-leur savoir que vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails ou de pièces jointes similaires.

Deuxièmement, il peut également s'agir d'un problème de bogue de courrier électronique. Vous souhaitez donc supprimer le cache et les données de l'application de messagerie et voir comment cela fonctionne. Voici comment:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Appuyez sur le bouton Effacer les données pour supprimer le compte de messagerie de l'application et vous devrez le rajouter ultérieurement.

Problème 6: Les caractères SMS du Galaxy S7 sont convertis en symboles

Les nouveaux messages textes sont bizarres. Hier, un de mes amis a déclaré quelque chose comme ceci: [[email protected] a & —y0 # @.] Et je lui ai demandé pourquoi il l'avait envoyé comme ça, alors il m'a envoyé des captures d'écran. Plus tard, il m’a envoyé «bon», mais j’ai eu des «aliments» encore une fois, des copies d’écran ont été envoyées. Ce matin, j'ai reçu un texte aléatoire d'un autre ami qui n'a pas été envoyé par elle, des captures d'écran ont été envoyées à nouveau. Qu'est-ce qui se passe avec mon téléphone? Comment puis-je le réparer? - Alexis

Solution: bonjour Alexis. Essayez de supprimer le cache et les données de votre application de messagerie. Reportez-vous aux étapes ci-dessus. La suppression des données de l'application devrait rétablir tous les paramètres par défaut. Si vous avez changé quelque chose involontairement auparavant, cette étape devrait résoudre le problème.

Si cela ne résout pas le problème, procurez-vous une application de messagerie différente, telle que Facebook Messenger, Google Hangouts et autres.

Problème 7: Galaxy S7 bloqué en mode sans échec

J'ai un Galaxy S7 qui s'est mouillé après avoir été pris dans la pluie. Je n'ai jamais eu de problème avec l'eau dans le passé depuis qu'il est résistant à l'eau, mais quand j'ai sorti mon téléphone de ma poche, il était en mode sans échec et l'est toujours. Il est dit de redémarrer mon téléphone pour l'éteindre mais il revient en mode sans échec à chaque fois. Tout le reste fonctionne en ce qui concerne le chargement et les fonctionnalités de base, mais je ne peux pas utiliser mes applications téléchargées en mode sans échec. Je remplis actuellement ceci sur mon téléphone. Avez-vous déjà rencontré ce problème? - Rick

Solution: bonjour Rick. Si vous êtes certain que la seule chose qui s’est produite au téléphone est qu’elle soit mouillée, il est probable que quelque chose d’autre ait causé votre problème. Un problème logiciel peut avoir forcé le téléphone à fonctionner en mode sans échec. Pensez à effectuer une réinitialisation d'usine si le problème persiste. Sinon, contactez Samsung et voyez si vous pouvez faire vérifier son matériel.

Problème 8: Le compte Apple Mail ne fonctionnera pas sur Galaxy S7

Cher Monsieur / Madame. J'ai un Samsung S7 edge et un compte de messagerie Apple. Tout fonctionne très bien, jusqu'à hier, lorsque ma tablette et mon téléphone Android cessent de fonctionner lorsqu'ils doivent consulter mes mails. J'ai déconnecté le serveur de messagerie, puis reconnecté. «Un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi. L'accès POP3 / IMAP n'est pas activé pour ce compte. Mais sur mon Mac, le même compte et le même mot de passe fonctionnent parfaitement. Existe-t-il un malware d'infection pour Android?

S'il vous plaît, aidez-moi, car je me sers d'Android lorsque je voyage, je n'ai pas besoin d'emporter mon ordinateur avec moi. - Vincent

Solution: Bonjour Vincent. Nous ne pouvons vraiment pas dire si cela est dû à un malware ou à un bogue d'application de messagerie. Essayez de supprimer les données de l'application de messagerie (étapes décrites ci-dessus), puis reconfigurez votre courrier électronique dans l'application. Si cela ne vous aide pas, essayez d'utiliser une autre application de messagerie, telle que Gmail de Google, pour voir si votre compte Apple Mail fonctionnera correctement. Sinon, vous n'avez pas d'autre choix que de faire une réinitialisation d'usine.

Problème 9: Galaxy S7 tarde à fermer les applications de messagerie

Salut. Donc, dernièrement, je rencontre un problème où, lorsque je tape un message, lorsque je le quitte, la fermeture de la zone de texte prend beaucoup de temps. Cela se produit partout où je viens de réveiller le téléphone ou de l'utiliser depuis un moment. Et cela se produit surtout lorsque vous utilisez des applications sociales (instagram, messenger, etc.) pour la messagerie, mais pas beaucoup lorsque vous utilisez l'application de messagerie texte par défaut fournie avec le téléphone. Et cela ne se produit pas à chaque fois, mais est devenu de plus en plus régulier, ce qui me préoccupe un peu. Merci! - Rui

Solution: Bonjour Rui. Nous vous suggérons de commencer par vous assurer que votre appareil fonctionne efficacement. Vous pouvez le faire en:

1. effacer la partition de cache,
2. désinstaller des applications inutiles,
3. installer toutes les mises à jour des applications et Android,
4. effacer la RAM de votre téléphone, et
5. S'assurer qu'il reste au moins 1 Go de stockage.

Si toutes ces choses ne résolvent pas le problème, nettoyez le téléphone avec une réinitialisation d'usine.

Problème 10: Erreur d'authentification du Galaxy S7 à partir d'un compte iCloud

J'utilise mon courrier électronique iCloud sur mon téléphone S7 depuis plus d'un an maintenant sans aucun problème. Jusqu'à hier matin, je me suis réveillé avec un message disant «Erreur d'authentification, essayez encore». Mon mot de passe ne sera pas utilisé. Je ne sais pas comment c'est arrivé à ça. Je peux voir mon courrier électronique jusqu'au moment où il a cessé de fonctionner. Cela ne se synchronisera pas. Je suis allé sur le site Web d'Apple et j'ai changé mon mot de passe et cela n'a pas aidé. J'utilise cet email pour mes affaires à la maison donc j'ai besoin de l'obtenir dès que possible s'il vous plaît !! Je vous remercie. - Alexis

Bonjour, j'ai un S7. Jamais eu un problème de courrier électronique jusqu'à maintenant. Un message d'erreur indiquant que le mot de passe était incorrect est apparu. J'ai vérifié le mot de passe et c'était correct. Ceci est pour mon compte iCloud. J'ai même supprimé le compte et essayé de le rajouter. Je me suis connecté, j'ai changé mon mot de passe Apple, puis ajouté à nouveau le compte. Pas de chance. J'ai tout cherché. Je continue d'essayer de vérifier et de modifier les paramètres du serveur et d'obtenir «Alert Impossible de se connecter au serveur de messagerie pour vérifier les informations de votre compte. Aucune réponse du serveur. »Je peux envoyer et recevoir du courrier de ce compte sur mon iPad. Aidez-moi, s'il vous plaît! - Kimscarboro

Solution: Bonjour Alexis et Kimscarboro. Votre problème semble similaire à celui de Vincent ci-dessus. S'il vous plaît se référer à notre suggestion pour lui.

Si le dépannage du périphérique ne résout pas votre problème, contactez Apple pour savoir s'ils ont récemment modifié le comportement de leur service de messagerie lorsqu'ils sont configurés sur un périphérique Android. Les erreurs d’authentification étant généralement liées à un compte, Apple est peut-être au courant du problème pour le moment.