Galaxy S7 L'assistant de Google ne cesse de s'afficher lors de la lecture de Netflix, d'autres problèmes

Quelques mois après la publication de la dernière version du Galaxy S Android, nous avons constaté que de plus en plus d'utilisateurs signalaient des problèmes similaires à ceux des téléphones Galaxy S précédents. Nous espérons que ce message d’aujourd’hui aidera à résoudre certains des problèmes courants rencontrés par certains membres de notre communauté # GalaxyS7.

Vous trouverez ci-dessous les sujets abordés dans ce document aujourd'hui:

  1. Galaxy S7 Google Assistant ne cesse de s'afficher lors de la lecture de Netflix
  2. Galaxy S7 envoie des SMS en double lorsqu'il est connecté au wifi
  3. Le son du bord du Galaxy S7 n'est pas synchronisé lors de l'enregistrement de vidéos sur Snapchat
  4. Galaxy S7 ne sauvera pas les clips vidéo
  5. Galaxy S7 accidentellement abandonné a un problème d'écran noir
  6. Galaxy S7 edge ne s'allume pas après l'installation de la mise à jour du firmware
  7. Galaxy S7 redémarre après avoir pris une photo
  8. Erreur Galaxy S7 «Le service IMS s'est arrêté» | Galaxy S7 infecté par le virus

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: L'assistant Google Galaxy S7 ne cesse de s'afficher lors de la lecture de Netflix

L’assistant Google s’applique tout seul. Cela se produit chaque fois que j'utilise Netflix, mais cela se produira aussi spontanément. Habituellement, en même temps, le volume «multimédia» monte et descend seul ou le volume «sonnerie» monte et descend tout seul. Cela se produit lorsque le téléphone est assis sur la table et que je ne le touche pas aussi bien que lorsque je suis sous Netflix. J'ai suivi les étapes que vous avez indiquées à un autre utilisateur qui rencontrait des problèmes avec Google Assistant lors de la lecture de musique. Cela n'a pas résolu le problème. Pour me débarrasser de l'AG, je me retourne. Il revient quatre, cinq ou six fois avant de décider de faire une pause. J'espère que vous pouvez m'aider. Je vous remercie. - Rebecca

Solution: Bonjour Rebecca. Nous ne pensons pas que votre problème soit causé par un paramètre défini dans l'application Google Assistant. En d'autres termes, le problème n'est pas dû à l'état actuel de Google Assistant (activé ou désactivé), mais à quelque chose, probablement un bug que nous ne connaissons pas. Il est toutefois préférable de désactiver Google Assistant.

Désactiver l'Assistant Google

Il existe deux façons de procéder, en fonction de l’environnement logiciel exécuté sur le périphérique. Voici les étapes à suivre pour le faire:

Méthode 1:

  • Depuis l'écran d'accueil, faites glisser la liste des applications vers le haut et ouvrez l'application «Google».
  • Sélectionnez l'icône «Menu» située dans le coin supérieur gauche, puis choisissez «Paramètres».
  • Sous "Assistant Google", choisissez "Paramètres".
  • Si désactivé. vous serez invité à activer Google Assistant. Pour le désactiver, passez à l'étape suivante.
  • Faites glisser le paramètre «Google Assistant» sur «Activé» ou «Désactivé» selon vos besoins.

Méthode 2:

  • Sur votre téléphone, touchez et maintenez le bouton Accueil.
  • En haut à droite, appuyez sur Plus, puis sur Paramètres.
  • À côté de «Google Assistant», éteignez le commutateur.

Observez le téléphone en mode sans échec

Si désactiver l'Assistant Google ne résout pas le problème, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec et d'observer le téléphone pendant un certain temps. Cela vous aidera à déterminer si une application tierce intervient dans la fonction de l'application Google Assistant et provoque un comportement erratique de celle-ci. Le démarrage en mode sans échec bloquera les applications et services tiers. Si le problème ne se pose pas, cela confirme notre intuition. Lorsque vous êtes en mode sans échec, essayez d’observer le téléphone aussi longtemps que vous le pouvez et reproduisez le problème en jouant à Netflix ou à quelque chose qui semblait le déclencher auparavant. Voici les étapes à suivre pour le faire:

  • Éteignez votre Galaxy S7.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  • Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  • Observez le téléphone pendant au moins 24 heures.

Remettre les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut par les réglages d'usine

Si le mode sans échec ne résout pas le problème et que le problème persiste, vous pouvez utiliser l'option la plus radicale consistant à nettoyer le téléphone en réinitialisant les paramètres d'usine. La réinitialisation d'usine efface le téléphone et rétablit les paramètres par défaut du logiciel. Assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers tels que des photos, des vidéos, etc. avant de poursuivre. Pour réinitialiser votre S7 en usine, procédez comme suit:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Le bouton Home doit être défectueux

Si la réinitialisation des paramètres d'usine ne résout pas le problème, il est possible que le bouton Accueil soit défectueux et envoie de fausses entrées au système d'exploitation sur lequel vous appuyez et le maintenez enfoncé (l'un des moyens permettant d'accéder à Google Assistant consiste à appuyer sur les touches et. en maintenant le bouton Home). Si le problème persiste, nous vous recommandons d’envoyer le téléphone afin que le matériel puisse être vérifié. Mieux encore, demandez simplement un téléphone de remplacement au lieu de le faire réparer.

Problème n ° 2: Galaxy S7 envoie des SMS en double lorsqu'il est connecté au wifi

Salut. Mon problème implique que mon Galaxy S7 envoie plusieurs textes, c’est-à-dire: le même texte 2 ou 3 fois au destinataire. Cela se produit quel que soit le téléphone du destinataire. Cela se passe avec des amis sur les appareils Android et Apple. Cela ne semble se produire que lorsque je suis connecté à mon réseau domestique. Mon wifi est par AT & T UVerse. Lorsque j'éteins mon accès wifi et que je n'utilise que le réseau Sprint, les textes en double ne sont plus un problème. J'ai résolu plusieurs problèmes sans succès. Il semble également que cela se passe surtout la nuit. Des réflexions sur quelque chose que je peux régler sur mon téléphone ou cela pourrait-il être un problème avec mon wifi Uverse AT & T? - Suzy

Solution: salut Suzy. Nous ne pensons pas que le problème réside dans votre wifi Uverse AT & T. Les SMS, qu'ils soient envoyés ou reçus via Wi-Fi ou non, sont gérés par le système de votre opérateur de téléphonie mobile, de sorte que le problème peut provenir de leur extrémité ou du logiciel même du téléphone. Si vous avez un Galaxy S7 de Sprint, vous utilisez probablement la fonction d’appel Wifi pour envoyer / recevoir des SMS / MMS. La fonction fonctionne simplement en utilisant la connexion Wi-Fi existante à Internet pour permettre à votre téléphone de contacter les serveurs Sprint au lieu du réseau cellulaire habituel. Le gros des étapes du traitement complexe des messages texte réside toujours dans le téléphone et dans les serveurs de votre réseau. Vous devez donc vous concentrer sur le dépannage dans ces domaines.

Pour savoir s’il s’agit d’un problème de téléphone, la première étape de dépannage que vous pouvez essayer consiste à effacer la partition de cache. Cela garantira que le téléphone utilise un cache système mis à jour. Voici comment le faire:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Si le nettoyage de la partition de cache ne fonctionne pas, vous pouvez maintenant supprimer le cache et les données de l'application de messagerie:

  • Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  • Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  • Une fois dedans, cliquez sur une application.
  • Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  • Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Vider le cache de l'application.

Vous pouvez également essayer de réinitialiser le téléphone en usine si rien ne semble améliorer la situation. Reportez-vous aux étapes ci-dessus.

Enfin, si la réinitialisation d'usine ne fonctionne pas du tout, contactez le support technique de Sprint pour l'informer du problème.

Problème n ° 3: le son du bord du Galaxy S7 n'est pas synchronisé lors de l'enregistrement de vidéos sur Snapchat

Salut Guy Android. J'ai un Samsung Galaxy S7 Edge qui me pose des problèmes lors de l'enregistrement de vidéos sur Snapchat. Une fois la vidéo lue, le son est désynchronisé. J'ai compris que cela était dû à Sunday Voice lorsque le réveil vocal est activé.

Lorsque le réveil vocal est désactivé, le problème de synchronisation ne se produit pas. C’est formidable, à part le fait que je trouve le réveil vocal très utile. En savez-vous plus sur ce problème et si je peux avoir mon gâteau en activant la voix et en synchronisant mes vidéos?

Appréciez vraiment votre temps en lisant ceci. Merci mille fois. - Maitiú

Solution: Bonjour Maitiú. Nous ne pouvons rien faire pour vous aider avec ce problème. Vous devez parler aux développeurs des applications impliquées pour qu'ils puissent apporter des modifications de codage à leurs produits afin de fonctionner correctement. Il peut s’agir d’une limitation de l’application Snapchat. Veillez donc à informer le développeur que son application ne fonctionnera pas si une fonctionnalité de Samsung est activée.

Problème n ° 4: Galaxy S7 ne sauvegarde pas les clips vidéo

Salut. J'ai récemment acheté un Samsung S7 et lorsque j'enregistre des vidéos, elles ne sont pas enregistrées correctement et affichent une marque d'erreur "!". Quand je vais les voir, ils diraient que le fichier n'est pas supporté. Je les enregistrais directement sur ma carte SD et le message d'erreur apparaissait. J'ai donc commencé à les enregistrer directement sur le téléphone. Mais je reçois toujours le message d'erreur "!", Ne me permettant pas de visionner mes clips vidéo. Un jour, j'ai filmé plus de 10 clips et aucun n'a été enregistré. Le lendemain, j'ai filmé un clip et enregistré très bien, ce qui est très frustrant. Tout conseil serait très apprécié. Je vous remercie. - Sarah

Solution: bonjour Sarah. Votre problème peut être causé par un bogue logiciel inconnu car nous n'avions jamais entendu parler de ce problème auparavant. Essayez d’effacer d’abord la partition de cache pour voir si cela aidera l’application caméra à fonctionner correctement à nouveau. Si le cache système n’est pas la cause de ce problème, une application tierce peut en être une; l’étape suivante consiste à redémarrer le téléphone en mode sans échec. Si cela ne vous aidera pas non plus à résoudre le problème, essayez de supprimer le cache et les données de l'application pour appareil photo. Enfin, si tout échoue, nettoyez le téléphone en effectuant une réinitialisation des paramètres d'usine.

Problème n ° 5: une chute accidentelle du Galaxy S7 a un problème d'écran noir

Bonjour. J'ai un Galaxy S7 et je l'ai laissé tomber aujourd'hui en patinant. L'écran est légèrement fissuré dans le coin près de la caméra, mais il est presque entièrement intact. J'ai essayé d'utiliser le téléphone et je me suis rendu compte que la lumière d'arrière-plan de l'écran ne s'allumerait pas. Je ne peux rien voir à l'écran (il reste noir, mais les voyants de notification fonctionnent toujours, les sons fonctionnent et font vibrer les œuvres). Aussi ça charge. J'ai essayé de réinitialiser le téléphone en appuyant simultanément sur Volume et alimentation, il est activé mais je ne parviens toujours pas à voir l'écran. Des solutions? - bleu ciel

Solution: bonjour bleu ciel. Votre téléphone a subi des dégâts matériels, il n'y a donc pas beaucoup de dépannage logiciel et de piratage que vous puissiez faire pour le réparer. Le matériel doit être vérifié par Samsung (s'il est toujours sous garantie) ou par un centre de service indépendant si Samsung n'est pas facilement disponible. Le meilleur scénario que vous pouvez espérer concerne les dommages concentrés uniquement dans l’ensemble de l’écran. Si le choc inutile dû à une chute accidentelle endommage d'autres composants ou déchire certains contacts, vous envisagez peut-être un remplacement possible de la carte mère, ce qui est plus coûteux qu'un remplacement d'écran. Sachez que nous vous suggérons d’apporter le téléphone au centre de service Samsung, afin de s’assurer que votre téléphone sera réparé par des techniciens qualifiés. Cela ne signifie toutefois pas que la réparation sera gratuite, car la chute de votre appareil constitue une utilisation abusive par le client, qui annule automatiquement la garantie. Le remplacement d'un écran peut coûter entre 150 et 300 dollars, alors décidez-vous des coûts supplémentaires. Un remplacement de carte mère peut coûter plus cher que cette plage.

Problème n ° 6: le bord du Galaxy S7 ne s'allume pas après l'installation de la mise à jour du micrologiciel

Salut. Je me demandais si vous pouviez aider. J'ai un Samsung S7 Edge et après une mise à jour du firmware par téléphone, il a été redémarré à quelques reprises, puis un écran noir avec une lumière bleue continue. S'il vous plaît, aidez-moi, je ne peux rien faire au téléphone. - Mansuk

Solution: Bonjour Mansuk. Lorsque vous êtes confronté à un problème tel que le vôtre, la principale chose à laquelle vous devez répondre en premier lieu est de savoir si le téléphone peut toujours démarrer. Ce n’est qu’alors que vous pourrez faire un suivi. Si vous ne pouvez pas faire cela, vous ne pouvez plus rien faire à part envoyer le téléphone en réparation. Pour savoir si votre téléphone peut toujours démarrer, essayez les étapes ci-dessous.

Démarrez en mode de récupération:

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  • Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  • Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  • Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  • Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

  • Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  • Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  • Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  • Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  • La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 7: le Galaxy S7 redémarre après avoir pris une photo

J'ai un S7. Presque chaque fois que je prenais une photo, le téléphone gelait et la plupart du temps, il redémarrait après un certain temps. La situation s'est détériorée là où je devais utiliser la larme. Je l'ai pris en alors fait la garantie. La nuit dernière, j'ai eu un nouveau téléphone. J'avais peur que ce soit quelque chose sur mon téléphone, je n'ai donc pas transféré de fichiers. La première photo que j’ai prise aujourd’hui reprenait après 5 minutes de gel. C'est exaspérant alors que je suis passé sur un Droid pour la caméra pour mes enfants. Si en cas d'urgence, je ne pouvais même pas utiliser mon téléphone. J'ai payé 695 dollars pour quelque chose qui ne fonctionne pas. S'il vous plaît aider. - Laurie

Solution: Bonjour Laurie. Si le téléphone de remplacement se comporte exactement comme le premier, la cause du problème doit provenir de quelque chose que vous avez introduit après avoir configuré le téléphone. Cela signifie que la cause peut être l'une des applications installées ou la carte SD. Pour vérifier, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec. Une fois le téléphone redémarré en mode sans échec, essayez de reproduire le problème en prenant des photos. Si le problème ne se produit pas, cela signifie que l'une des applications installées en est la cause. Pour identifier laquelle des applications pose problème, vous devez désinstaller les applications une à une, en veillant à observer le comportement du téléphone après chaque désinstallation.

L'autre chose que vous pouvez essayer est de voir si c'est la carte SD qui provoque le crash. Si vous avez une autre carte SD, formatez-la à l'aide de votre téléphone et vérifiez si le problème persiste.

Problème n ° 8: erreur Galaxy S7 «Le service IMS s'est arrêté» | Galaxy S7 infecté par le virus

Salut. Le téléphone de mon ami dit IMS et nous avons cherché comment l'arrêter. Des choses comme «Le service IMS s'est arrêté» et qui se répètent toutes les 15 secondes. Il y a trop de notifications indésirables qui retardent votre appareil, sélectionnez 360 gestionnaire de notifications pour vous aider à nettoyer lorsque ce virus se produisait il était en charge. Nous avons cherché comment résoudre ce problème, mais rien ne se prépare. Nous ne voulons pas perdre toutes les photos et tout le reste si vous pouviez nous faire savoir que ce serait formidable. - Porcha

Solution: Bonjour Porcha. Le téléphone a peut-être été infecté par un logiciel malveillant, vous devez donc le réinitialiser en usine. Les virus ou autres formes de programmes malveillants sont généralement transmis par des applications malveillantes. Assurez-vous de ne les installer que par des développeurs de confiance. Avant de réinitialiser le périphérique en usine, assurez-vous de créer une sauvegarde de vos fichiers. Si vous ne pouvez pas créer de sauvegarde pour le moment, essayez d'installer un antivirus sur votre téléphone et analysez-le. Certains virus empêcheront l'installation d'applications antivirus. Si cela se produit dans votre téléphone, vous n'avez pas d'autre choix que de réinitialiser le téléphone en usine sans créer de sauvegarde.

Voici les étapes à suivre pour maîtriser / réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone:

  • Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  • Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  • Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  • Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  • À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  • Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  • Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  • Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  • Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.