Galaxy S7 ne répond pas et ne redémarre pas, l'application Gallery a cessé de fonctionner, d'autres problèmes

Bienvenue dans un autre article, car nous vous apportons davantage de problèmes # GalaxyS7. De plus en plus d'utilisateurs signalent de plus en plus de problèmes liés à S7 et nous essayons également de publier autant de publications que possible sur ces appareils. Si vous ne trouvez rien de similaire au problème que vous rencontrez, assurez-vous de visiter notre page de dépannage Galaxy S7 principale.

Vous trouverez ci-dessous les problèmes spécifiques que nous couvrons pour vous aujourd'hui:

  1. Galaxy S7 s'éteint au hasard
  2. L'écran de bord du Galaxy S7 est noir et le voyant bleu est allumé
  3. Galaxy S7 ne répond pas et ne redémarre pas
  4. L'application Galaxy S7 Gallery a cessé de fonctionner
  5. Verizon Messages + numéro sur Galaxy S7 | Galaxy S7 continue d’envoyer des messages de discussion plutôt que des SMS ordinaires lors de l’utilisation de Messages +
  6. L'écran Galaxy S7 garde le blanc et le vert vacillants

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Galaxy S7 s'éteint au hasard

J'ai un Samsung Galaxy S7 depuis fin novembre 2016. Quelques jours après l'avoir utilisé, j'ai remarqué qu'il s'éteindrait. La batterie n'a pas besoin d'être chargée. Je ne serais pas en mesure d'allumer le téléphone sans un redémarrage forcé (en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé et le volume au même niveau). Cela corrige le problème à chaque fois qu'il se produit. Mais cela arrive assez souvent. Lorsque cela se produit, s'il y a une notification, le voyant continue de clignoter. Je n'arrive tout simplement pas à le sortir du sommeil. Je viens d'essuyer la mémoire cache, conformément à votre recommandation. Je ne sais pas si cela a aidé avec le problème. Tout est à jour avec le logiciel du téléphone. - Espoir

Solution: bon espoir. Tout d’abord, nous vous conseillons d’acheter un téléphone de remplacement ou de faire vérifier le matériel si ce téléphone n’était pas neuf lorsque vous l’avez eu. Dans la plupart des cas, un problème de redémarrage aléatoire ou des blocages fréquents sont causés par un matériel défectueux. Nous souhaitons donc vous éviter des problèmes en ignorant la partie relative au dépannage.

Deuxièmement, le dépannage Android concerne principalement le dépannage de logiciels. Par conséquent, tout ce que vous pouvez faire de votre côté sont des solutions de base. Si vous n'avez pas encore essayé la dose habituelle de dépannage, voici ce que vous devriez essayer.

Essuyez le cache . Fait selon la description du problème.

Observez le téléphone en mode sans échec . Bien que nous n'ayons pas encore identifié d'application tierce entraînant un redémarrage aléatoire du Galaxy S7, ce dépannage mérite néanmoins d'être essayé. Voici comment c'est fait:

  1. Éteignez votre Galaxy S7.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

N'oubliez pas que vous devez observer le téléphone pendant au moins 24 heures après le démarrage de ce mode. Cela vous laissera suffisamment de temps pour voir s'il y a une différence. Si le problème ne se produit pas lorsque votre S7 est en mode sans échec, vous devez gérer vos applications, car l'une d'entre elles est à l'origine du problème.

Effectuer une réinitialisation d'usine . Enfin, vous ne devez pas hésiter à effectuer une réinitialisation d'usine si rien ne change, même lorsque vous démarrez votre téléphone en mode sans échec. La réinitialisation d'usine efface tout de la mémoire principale du téléphone. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de continuer. Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléphone en usine:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Envoyez le téléphone à Samsung ou au centre de service. Si la réinitialisation des paramètres d'usine ne résout pas le problème, cela signifie que le problème ne provient pas d'un bogue logiciel. Il peut y avoir un problème avec sa batterie ou sa carte mère, ce qui nécessite un diagnostic matériel approfondi.

Problème n ° 2: l'écran de bord du Galaxy S7 est noir et le voyant bleu est allumé

Je suis coincé à l'écran qui affiche SAMSUNG Galaxy S7 Edge avec le voyant bleu allumé. L'écran reste assis là avec le voyant bleu allumé. D'ailleurs, j'ai laissé tomber le téléphone en octobre 2016 et j'ai cassé la vitre arrière. Je n'ai plus jamais laissé tomber le téléphone. Le téléphone n'a jamais été exposé au froid et à la chaleur, ni trempé dans l'eau. Le problème avec le redémarrage ou le blocage du téléphone remonte à janvier 2017. Normalement, une pression prolongée sur une touche (étapes de dépannage trouvées sur ce site Web) fait l'affaire, mais pas cette fois. S'il vous plaît aider. Je vous remercie. Aussi, je ne suis pas sûr de la version Android que j'ai. - Paolo

Solution: Bonjour Paolo. Avant de pouvoir tenter de résoudre ce type de problème, vous devez d'abord vérifier si vous pouvez redémarrer le téléphone pour alterner les modes de démarrage. Si rien ne change lorsque vous utilisez l'un des trois modes de démarrage (récupération, mode sans échec et mode de téléchargement), vous devez envoyer le téléphone à Samsung ou à un centre de service. Pour référence, voici les étapes à suivre pour démarrer votre S7 selon différents modes de démarrage:

Démarrez en mode de récupération:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
  6. Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
  4. Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
  5. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
  6. Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec:

  1. Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
  3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
  4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
  5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
  6. La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Problème n ° 3: Galaxy S7 ne répond pas et ne redémarre pas

Ainsi, depuis la fin du mois de juillet, mon S7 n’a jamais mis de carte SD. Tout a donc été sauvegardé dans la mémoire interne du téléphone. Eh bien, il y a quelques semaines, pendant le chargement (le téléphone n'était pas mort, je dirais entre 40 et 60%, le téléphone ne répondait plus. Aucun bouton ne fonctionne, aucune procédure de réinitialisation ne fonctionne. Le voyant bleu clignote, mais c'est tout. Je ' Je l’ai connecté à un ordinateur, pas de réponse. J’ai essayé la fonction de localisation de mon Samsung, rien. Je l’appelle, elle passe directement à la messagerie vocale. Y at-il un espoir d’obtenir au moins les données du téléphone? J'ai la protection de l'équipement, le problème, c’est que tout ce qu’ils font, c’est de remplacer le téléphone, alors je perdrais toutes ces données. Je ne sais pas quelle version d’Android est actuellement au téléphone - Richard

Solution: bonjour Richard. La réponse à votre question dépend de la possibilité ou non de redémarrer le téléphone (probablement pas). Le téléphone est probablement bloqué en ce moment. Si vous ne pouvez pas effectuer une réinitialisation logicielle en appuyant simultanément sur le bouton d'alimentation et sur le volume pendant 12 secondes, vous devez attendre que la batterie s'épuise. Ensuite, vous pouvez essayer de le recharger avant d’essayer de le démarrer avec d’autres modes. Si votre téléphone ne répond plus, faites-le remplacer.

Problème n ° 4: l'application Galaxy S7 Gallery a cessé de fonctionner

Salut. J'utilise un Samsung Galaxy S7 que je viens d'acheter hier et après avoir téléchargé quelques photos sur Internet, ma galerie a cessé de fonctionner. J'ai essayé de le mettre en mode sans échec, de redémarrer le téléphone et tout sauf ces méthodes ne fonctionnent pas. Ce qui est bizarre, c’est que j’ai essayé de vider mon cache et de vider mes données, mais cela n’efface pas du tout. Comme dans les images sont toujours dans la galerie et je ne peux pas les effacer. Je peux toujours voir les images via Instagram ou toute autre application, mais pas directement depuis la galerie. S'il vous plaît des conseils, merci beaucoup. - Kiera

Solution: Bonjour Kiera. Si vous ne pouvez pas effacer les données de l'application Gallery, nous vous suggérons de créer une sauvegarde de vos fichiers avant d'effectuer une réinitialisation d'usine. Essayez d’utiliser Samsung Smart Switch pour déplacer facilement vos fichiers vers un ordinateur. Une fois que vous avez créé une sauvegarde, effectuez une réinitialisation d'usine. Voici comment:

  1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
  2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
  3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
  4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
  5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
  6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
  7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
  8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
  9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Problème n ° 5: Verizon Messages + numéro sur Galaxy S7 | Galaxy S7 continue d’envoyer des messages de discussion plutôt que des SMS ordinaires lors de l’utilisation de Messages +

J'ai un contact sous mes messages Verizon + qui lui envoie un "chat" (le contact ne reçoit pas les textes / messages) au lieu d'un message texte MMS (normal). Comment puis-je changer le "chat" pour revenir au message txt normal (il apparaît comme une icône de chat bleue par l'icône emoji à la droite de la barre de texte)? J'ai regardé partout et j'ai essayé de réinitialiser plusieurs choses différentes. Même essayé de supprimer ce contact et de le rajouter. Aucun de nous n'a ajouté de nouvelles discussions sur notre téléphone. Je reçois ses messages textes sans aucun problème. - Beth

Solution: Bonjour Beth. La première chose à faire est de vider le cache et les données de l'application. Voici comment:

  1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
  2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
  3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
  4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
  5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer les données et Effacer le cache de l'application.

Si cette étape de dépannage ne fonctionne pas, essayez d'utiliser une autre application de messagerie telle que le Samsung Messages natif pour voir si le problème persiste. Si tel est le cas, il peut y avoir un problème avec votre réseau. Si ce n'est pas le cas, veillez à en informer votre opérateur. Nous ne travaillons pas pour Verizon et nous n’avons même pas utilisé cette application particulière, nous n’avons donc aucune autorité en la matière. Nous vous suggérons de contacter le support technique de Verizon pour obtenir une assistance directe.

Problème n ° 6: l'écran du Galaxy S7 continue de clignoter en blanc et en vert

Salut. Je regardais une émission de télévision sur mon téléphone et, tout à coup, mon écran a clignoté en blanc et en vert. Chaque fois que je déverrouille mon écran, il devient noir, mais s'il est verrouillé, il scintille. J'ai redémarré mon téléphone en usine et il reste toujours le même. De plus, j'ai quelques fissures au téléphone. quel serait le problème parce que je suis allé à un magasin de téléphone, il a dit que son écran? terminé, mais je peux toujours toucher l’écran et l’utiliser normalement, mais le blanc et le vert clignotent en bas de l’écran. - Ali

Solution: bonjour Ali. Avez-vous laissé tomber le téléphone avant? Si vous le faites, la cause la plus probable du problème peut être un mauvais écran. Le symptôme de l'écran scintillant est l'un des indicateurs courants d'un assemblage d'écran endommagé. Cette réinitialisation d’usine n’a rien changé, ce qui est un autre signe d’un écran endommagé. Faites réparer l'écran du téléphone ou remplacez l'appareil pour résoudre le problème.