Galaxy S7 continue à oublier les identifiants de réseau wifi au travail, non reconnus par le PC, autres problèmes de connectivité

Bonjour les fans d'Android! Nous vous souhaitons la bienvenue dans un autre article qui propose des solutions à certains problèmes liés à # GalaxyS7. Comme d'habitude, ces problèmes sont extraits des courriers que nous avons reçus de certains d'entre vous. J'espère donc que cet article ne traitera pas uniquement des problèmes de ceux mentionnés ici, mais également de ceux qui pourraient avoir des problèmes similaires.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S7 non reconnu par le PC lorsqu'il est connecté via USB

Lorsque je connecte mon téléphone à un PC, je reçois une erreur de périphérique USB non reconnue. Avant, je pouvais exporter sur ce PC, mais après une récente mise à jour d'Android, je n'ai plus été capable de le faire. Un informaticien a vérifié l'ordinateur et rien n'empêche qu'il ne devrait pas le reconnaître, car tous les pilotes dont il aurait besoin sont là.

J'ai utilisé le cordon d'origine et d'autres cordons et le même problème. J'ai effectué une réinitialisation logicielle. Après avoir branché l'ordinateur, j'ai tiré le menu du haut vers le bas, où il est indiqué de charger et d'avoir l'option de transférer des fichiers ou d'importer des images, mais depuis la mise à jour, je n'ai plus cette option. Cela ne me prend que pour les informations de la batterie. J'ai essayé d'aller aux options de développement / configuration usb et d'essayer de passer à PTP mais cela ne changera pas (actuellement sur MTP). - Paul Solano

Solution: Bonjour Paul. Les machines Windows (nous supposons que vous avez Windows au lieu de Mac bien que les mêmes choses que nous disions puissent aussi s'appliquer à ce dernier) doivent avoir les fichiers de configuration nécessaires (pilotes) pour son matériel et son logiciel afin d'établir une connexion avec un ordinateur non virtuel. -Le périphérique Windows comme votre Samsung Galaxy S7. Normalement, les pilotes nécessaires aux périphériques connus tels que les périphériques Samsung sont préchargés dans les mises à jour. Vous pouvez également les obtenir en permettant à votre PC Windows de rechercher les pilotes appropriés sur Internet une fois que vous avez branché votre S7. Si vous êtes sûr à 100% que votre PC utilise la dernière version du système d’exploitation et dispose de tous les pilotes nécessaires, vous devez alors concentrer les procédures de dépannage sur votre S7.

Avant de changer quoi que ce soit de drastique dans votre téléphone, assurez-vous de bien le connecter à un autre ordinateur. S'il ne parvient toujours pas à se connecter au deuxième PC Windows, cela indique clairement que quelque chose ne va pas avec votre téléphone.

Samsung Smart Switch

Le moyen le plus simple de déplacer des fichiers depuis et vers un ordinateur connecté à votre téléphone consiste à utiliser l'application Samsung Smart Switch. Installez simplement le programme sur votre ordinateur (les pilotes seront également mis à jour) et voyez si cela vous aidera à rétablir la connexion. Pour installer Smart Switch sur votre ordinateur, procédez comme suit:

1. Ouvrez le navigateur Internet sur votre ordinateur et visitez la page d'installation de l'application Smart Switch.
2. Cliquez sur le lien de téléchargement approprié:
   1. Pour PC
   2. Pour Mac
3. Cliquez pour lancer le fichier .exe téléchargé ( .dmg sur Mac).
4. Confirmez que vous acceptez les termes du contrat de licence en cochant les deux cases.
5. Cliquez sur Suivant .
6. Terminez le processus d'installation en cliquant sur le bouton Terminer . Après cela, l'application Smart Switch nouvellement installée s'exécutera automatiquement.

Espérons qu'une fois que vous aurez installé Smart Switch, votre PC commencera à nouveau à détecter et à reconnaître le téléphone. Si cela ne fonctionne pas bien, vous devez la prochaine solution possible.

Essuyez le téléphone avec la réinitialisation d'usine

Puisque vous avez mentionné que vous avez déjà essayé la solution de dépannage de base du logiciel, nous vous recommandons d’effacer le téléphone en le réinitialisant par le biais de la réinitialisation. Ceci est une étape nécessaire pour traiter les problèmes post-mise à jour. Nous ne voyons aucune raison pour laquelle la mise à jour Android l'empêche de se connecter à une machine Windows, mais depuis que cela s'est produit, vous devez prendre une mesure drastique telle que la réinitialisation d'usine.

Pour réinitialiser votre S7 en usine, veuillez suivre les étapes suivantes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option Oui - supprimez toutes les données utilisateur à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

La réinitialisation d'usine devrait rétablir tous les paramètres logiciels par défaut. Étant donné que les périphériques Galaxy sont autorisés par défaut à se connecter aux machines Windows sans accroc, la réinitialisation des paramètres d'usine devrait résoudre le problème. Si cela ne fonctionne pas non plus, vous devez également revenir sur votre ordinateur et le dépanner.

Problème 2: Le Galaxy S7 oublie ses identifiants de réseau wifi au travail et demande toujours de saisir ses identifiants de connexion wifi

Un téléphone Android précédent se souviendrait des informations de connexion du réseau Wi-Fi sur mon lieu de travail, qui utilise un système de connexion Internet invité. Ce nouveau téléphone nécessite que je me connecte au réseau (le nom du réseau s'affichera lorsque je mettrai la première lettre) et le mot de passe complet à chaque fois que je me reconnecterai. Comment puis-je faire en sorte que le nom du réseau et le mot de passe soient mémorisés par défaut, de sorte que je puisse simplement appuyer sur «OK» comme le faisait l'ancien téléphone? - Peter English

Solution: Bonjour Peter. Le Galaxy S7 est configuré pour mémoriser les réseaux wifi et leurs mots de passe correspondants par défaut. Si le téléphone ne cesse de vous demander de saisir les informations d'identification du réseau de votre lieu de travail, cela ne peut signifier que deux choses. La première est que le réseau wifi peut être configuré pour demander une nouvelle session d'authentification chaque fois qu'un nouveau périphérique tente de se connecter. Il se peut qu’un nouveau système en place coïncide avec le remplacement de votre téléphone. Deuxièmement, le système d'exploitation de votre téléphone ou le cache système peut ne pas fonctionner correctement.

Pour savoir lequel de ces deux problèmes est à l'origine du problème, vous devez d'abord en parler à votre service informatique et confirmer si nos premiers soupçons sont vrais. N'oubliez pas que tous les réseaux Wi-Fi ne sont pas configurés de la même manière. Il est donc possible qu'un nouveau système soit mis en place pour renforcer la sécurité. Si vos informaticiens confirment que votre téléphone est supposé se souvenir des identifiants de réseau une fois que vous les avez entrés pour la première fois, cela signifie que le problème est lié au téléphone.

Essuyer la partition de cache

Pour dépanner le téléphone, vous devez d’abord vous assurer que le cache système est actualisé. Ceci est fait en suivant les étapes suivantes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Une fois que vous avez actualisé le cache, essayez de vous connecter et de vous déconnecter de votre réseau Wi-Fi professionnel et voyez comment cela se passe.

Gardez le wifi allumé pendant le sommeil

Certains utilisateurs étaient auparavant en mesure de résoudre un problème similaire en s'assurant que l' option Conserver le Wi-Fi en mode veille était activée tout le temps. Si vous ne l'avez pas encore essayé, voici comment l'activer:

1. Connectez-vous à votre travail wifi.
2. Déroulez la barre d'état.
3. Appuyez et maintenez l'icône wifi.
4. Appuyez sur ADVANCED .
5. Appuyez sur Maintenir Wi-Fi activé pendant le sommeil.
6. Sélectionnez toujours .

Faire une réinitialisation d'usine

Si rien ne change et que le problème persiste, n'hésitez pas à réinitialiser l'appareil en usine. Vérifiez les étapes ci-dessus sur la façon de le faire.

Problème 3: les applications Galaxy S7 ne se connectent pas à Internet si elles ne sont pas connectées au réseau wifi

Donc, quand je suis chez moi, je peux avoir le wifi en utilisant notre réseau. Cependant, lorsque je vais utiliser mon Internet en public, mes applications telles que pinterest ne fonctionneront pas. Je ne peux pas accéder à Internet et les applications de réseaux sociaux telles que Snap, Instagram et Facebook ne fonctionneront pas non plus. Parfois, même mes messages sont en retard lors de leur envoi. Cela s'est produit avant l'installation de la mise à jour. Je ne suis pas sûr de ma version Android. - Mia

Solution: Bonjour Mia. Il existe deux types de connexions dans votre téléphone qui vous permettront de vous connecter à Internet: les données mobiles et le wifi. Le wifi est généralement fixe et a une portée limitée. Si vous quittez votre domicile et allez ailleurs, votre téléphone ne pourra pas se connecter à Internet s'il n'est pas configuré pour activer automatiquement les données mobiles.

Les données mobiles ne sont pas un service gratuit et doivent d'abord être activées avec votre opérateur. Si vous n'avez pas de données mobiles dans votre abonnement actuel avec votre opérateur, vous devez le contacter afin qu'il puisse l'activer. Assurez-vous de leur demander quelle est votre allocation mensuelle de données afin de ne pas payer de supplément si vous dépassez la limite.

Si les données mobiles sont déjà activées sur votre téléphone avant même de nous contacter, votre problème de décalage est probablement dû à la lenteur de la connexion de données mobiles. Assurez-vous que votre téléphone est configuré sur le type de réseau le plus rapide disponible. Pour ce faire, procédez comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Connexions .
3. Appuyez sur Réseaux mobiles .
4. Appuyez sur le mode Réseau pour sélectionner la bonne carte SIM (si vous avez un modèle Galaxy S7 Dous) et sélectionnez LTE / 3G / 2G / (connexion automatique). Certains modèles de Galaxy S7 peuvent avoir des options légèrement différentes, mais essayez de sélectionner 4G / LTE ou 3G. La 4G / LTE est la plus rapide, donc choisissez-la si elle est incluse dans les options.

Si votre téléphone continue à rencontrer des problèmes de connexion lents lors de la connexion de données mobiles, vous devez en parler à votre opérateur.

Si le problème de décalage se produit uniquement lors de l'utilisation ou du chargement d'une application particulière, il peut être utile d'effacer son cache ou ses données. Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour effacer le cache et les données d'une application:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Assurez-vous également que toutes les applications sont à jour en vérifiant l'application Play Store. Le décalage peut parfois être une conséquence indirecte de problèmes liés à d'autres applications ou services non liés; par conséquent, maintenir toutes les applications à jour peut minimiser les problèmes.