Galaxy S7 n'arrête pas de planter et ne démarre pas en mode normal, sauvegarde via Smart Switch, autres problèmes

Le dépannage actuel de notre # GalaxyS7 couvre les problèmes liés à l’alimentation et au démarrage. Ces problèmes font partie des problèmes courants rencontrés par de nombreux utilisateurs. J'espère donc que cet article aidera non seulement les personnes mentionnées ci-dessous, mais également d'autres personnes susceptibles de vivre des expériences similaires.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: le bord du Galaxy S7 continue de geler et l'écran reste noir, créant une sauvegarde via Smart Switch

J'ai un Samsung S7 edge et je l'ai depuis plus d'un an. Il y a quelques jours, mon écran a gelé puis l'écran noir est apparu. Cela ne répondrait à rien. Il lui restait 3% de la vie de la batterie, je l’ai donc mise en charge. Rien ne s'est passé sur l'écran du tout. J'ai googlé et suivi vos étapes de maintien du bouton de volume et d'alimentation et cela a fonctionné. J'ai eu mon téléphone pendant presque une journée.

Puis la nuit suivante, il me laissait savoir que j’avais 15% d’autonomie de batterie, puis mon écran se figeait avec quelques lignes noires sur la page que je lisais, puis l’écran devint noir, mais la lumière de la DEL bleue faiblissait puis devenait brillante. J'ai suivi vos conseils, mais rien ne fonctionnait. J'ai laissé le téléphone seul pendant quelques heures, puis la lumière bleue s'est éteinte. Nous avons deviné que la batterie était à plat. Comme nous étions partis, j'ai attendu pour le charger jusqu'à notre retour à la maison. Nous sommes arrivés à la maison et je l'ai mis en charge. Le symbole de la batterie est apparu et la charge a commencé. Il a atteint 69% alors mon mari a essayé le bouton d'alimentation et le bouton de réduction du volume et il s'est allumé. J'ai entré mon mot de passe mais ça a gelé. J'ai continué d'appuyer sur les boutons d'alimentation et de volume, puis cela m'a permis d'entrer mon mot de passe et mon écran d'accueil est apparu. Ma plus grande crainte est que je ne sache pas si toutes mes photos sont enregistrées sur la carte mémoire et j'ai des courriels vraiment importants. Mon mari essayait de voir que j'avais sauvegardé mes photos, mais celles-ci se figèrent à nouveau et l'écran devint noir. Est-ce que tout cela va effacer mes affaires personnelles au téléphone? Est-ce que certaines de mes affaires peuvent être sauvées? Peut-il être réparé? - Haidi

Solution: Bonjour Haidi. Le redémarrage aléatoire du système peut éventuellement endommager la mémoire et éventuellement la corrompre. Nous n'avons aucun moyen de savoir quand cela se produira, voire pas du tout. La meilleure chose à faire est d'utiliser cette opportunité lorsque le téléphone semble suffisamment stable pour vous permettre de créer une sauvegarde. Nous vous suggérons d’utiliser Samsung Smart Switch lorsque votre S7 fonctionne normalement pour transférer vos fichiers sur votre ordinateur. Voici comment:

1. Installez l'application Smart Switch sur votre ordinateur.
2. Ouvrez l'application Smart Switch sur votre PC ou Mac.
3. Connectez votre appareil Android à votre ordinateur via un câble USB.
4. Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé.
5. Sur l'application Smart Switch, cliquez sur PLUS en haut à droite.
6. Cliquez sur Préférences.
7. Cliquez sur l'onglet Eléments de sauvegarde. Dans cet onglet, vous pourrez personnaliser les éléments à copier et à sauvegarder. Tous les éléments sont sélectionnés par défaut. Si vous souhaitez accélérer le processus de copie, vous pouvez sélectionner uniquement les zones importantes.
8. Une fois que vous avez sélectionné les éléments à inclure dans votre sauvegarde, cliquez sur OK. Sinon, cliquez simplement sur Annuler.
9. Cliquez sur Sauvegarder.
10. Appuyez sur Autoriser sur votre téléphone si Smart Switch demande une autorisation.
11. Une fois la sauvegarde terminée, vous obtenez une ventilation de toutes les données sauvegardées avec succès. Cliquez sur OK pour finir.

Si vous ne disposez pas d'un ordinateur sur lequel installer Smart Switch, assurez-vous d'activer la synchronisation en déroulant la barre de notification et en appuyant sur l'icône Sync. Ensuite, allez dans Paramètres> Cloud et comptes et assurez-vous que les options de synchronisation des comptes Google et / ou Samsung ( paramètres de sauvegarde ou sauvegarde automatique ) sont activées pour permettre au téléphone de télécharger des copies de vos photos automatiquement dans le cloud. Si vous avez beaucoup de photos, veillez à ne télécharger que lorsque vous êtes connecté à un réseau wifi puissant avec une bonne vitesse de connexion Internet pour éviter des frais de transmission de données. Une fois vos photos sauvegardées, vous pouvez vous connecter à vos comptes Google ou Samsung sur un autre appareil, tel qu'un ordinateur, pour y accéder. Les comptes cloud gratuits de Google et de Samsung sont limités. Par conséquent, si vous disposez de plusieurs Go de photos et de vidéos, vous risquez de manquer d'espace de stockage dans le cloud. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter leur service clientèle pour ajouter davantage de stockage.

Pour vos courriers électroniques, ils doivent être sûrs tant que vous en avez des copies sur les serveurs distants de votre fournisseur de messagerie. Toutefois, si vous définissez votre compte de messagerie sur POP / POP3 lors de la configuration, vos courriels ne doivent être conservés que localement (dans la mémoire de votre téléphone). Cela signifie que si le téléphone venait à devenir totalement mort et que la mémoire était inaccessible, vous perdriez également vos courriels. Pour vérifier si vos courriels sont enregistrés sur les ordinateurs de votre fournisseur de messagerie, essayez de vous connecter à sa version de messagerie Web sur un ordinateur. Si vous vous référez à votre courriel professionnel, parlez-en à vos informaticiens pour en savoir plus.

Désormais, tous ces problèmes de gel et de noircissement de l’écran peuvent être le signe d’un matériel défectueux, comme une batterie en panne. Pour vérifier si c'est le cas, nous vous recommandons de réinitialiser le périphérique en usine et de consulter. Assurez-vous de ne faire ladite réinitialisation qu'après avoir créé une sauvegarde de vos fichiers importants.

Pour réinitialiser votre appareil en usine, veuillez suivre ces étapes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option Oui - supprimez toutes les données utilisateur à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

N'oubliez pas que la réinitialisation des paramètres d'usine rétablit tous les paramètres logiciels par défaut. À cet état, aucun bogue, y compris ceux pouvant affecter la batterie ou d'autres fonctions du téléphone, ne devrait être présent. Si votre S7 continue néanmoins à agir de manière erratique après une réinitialisation d'usine, cela signifie que du matériel défectueux se trouve derrière. Dans ce cas, vous devez contacter Samsung pour une réparation ou un remplacement.

Problème 2: Galaxy S7 n'arrête pas de planter et ne démarre pas en mode normal

J'ai donc un Samsung Galaxy S7. Un jour, il est tombé en panne et a gelé sur l'écran d'accueil. Il a surchauffé. Je l'ai quitté et j'ai effectué une réinitialisation forcée. Ensuite, l'appareil s'allume et reste bloqué sur l'écran de chargement. Je l'ai chargé en mode sans échec, mais le crash a continué. Ensuite, j'ai sauvegardé mes documents et procédé à une réinitialisation d'usine. Le problème persiste. Il se chargera pour la première fois sur l’écran d’accueil et sera coupé au bout de quelques minutes. Il se réinitialisera mais restera bloqué dans l’écran de chargement et deviendra très chaud. Il reste ensuite comme ceci jusqu'à ce que la batterie meurt à nouveau. Je suis très coincé sur ce que je peux faire avec ça? Avez-vous des conseils? - Daryl

Solution: Bonjour Daryl. Étant donné que la réinitialisation des paramètres d'usine n'a rien fait du tout, le seul autre dépannage logiciel que vous pouvez essayer pour le moment est de refléter le chargeur de démarrage. Ceci ramènera cet élément de code important à ses paramètres par défaut et permettra au téléphone de démarrer normalement. Voici comment c'est fait:

1. Recherchez le firmware approprié pour votre modèle de téléphone et téléchargez-le. Assurez-vous que vous sélectionnez le bon. Il devrait s'agir du même micrologiciel que celui utilisé précédemment sur votre appareil. Nous supposons que vous répertoriez la version du firmware quelque part. Si vous n'en avez pas pris note auparavant, il est possible que vous choisissiez le mauvais. Comme vous le savez peut-être maintenant, utiliser un micrologiciel incorrect peut entraîner des complications, alors bonne chance avec cela.
2. Disons maintenant que vous avez identifié le bon firmware. Vous souhaitez ensuite le télécharger sur votre ordinateur. Le fichier de firmware devrait contenir un tas de fichiers comme AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Recherchez le fichier qui commence par une étiquette BL; il devrait s'agir du fichier de chargeur de démarrage correspondant à ce micrologiciel. Une fois que vous avez identifié le fichier bootloader, copiez-le sur le bureau de votre ordinateur ou dans tout autre dossier auquel vous pouvez facilement accéder.
4. Continuez la procédure de clignotement en utilisant le programme Odin.
5. Dans Odin, cliquez sur l'onglet BL et assurez-vous d'utiliser le fichier de chargeur de démarrage que vous avez identifié précédemment.
6. Maintenant, assurez-vous que l’état «Device Added» et son «ID: COM box» sont passés au bleu avant de cliquer sur le bouton START. Cela déclenchera le clignotement du chargeur de démarrage de votre téléphone.
7. Redémarrez le téléphone une fois la procédure terminée.

Rappelez-vous, il n'y a pas de guide universel clignotant. Les étapes exactes pour votre modèle de téléphone particulier peuvent être légèrement différentes des étapes ci-dessus, alors assurez-vous de vérifier les autres guides. Les étapes ci-dessus sont uniquement à des fins de démonstration. De plus, le flashage nécessite un ordinateur doté du programme Odin approprié.

Problème 3: le Galaxy S7 ne s'allume pas

Le mois dernier, mon téléphone a commencé à s'éteindre au milieu de textos et de conversations téléphoniques. J'ai appelé l'assistance technique… ils ont fait un test de diagnostic, ils ont dit que la batterie était bonne et qu'elle était chargée. De plus, je l'ai pris dans un magasin AT & T, et on m'a dit que la batterie, et tout le reste semblait bien. Un jour, le téléphone s’éteignit et ne se ralluma jamais. J'ai besoin de récupérer tous mes fichiers et données. Aidez-moi, s'il vous plaît. Merci. - Ryan

Solution: salut Ryan. L'accès au périphérique de stockage de votre téléphone n'est possible que lorsque le téléphone est allumé et que l'écran tactile fonctionne pour permettre à un second périphérique, tel qu'un ordinateur, de déplacer des fichiers. Si votre téléphone est devenu totalement mort, vous devez d'abord trouver un moyen de remédier à la situation. Veuillez vérifier ce lien et suivre nos suggestions pour Pinkiegrl17 .