L'application pour clavier Galaxy S7 est constamment à la traîne et les pop-ups ne cessent de montrer, d'autres problèmes

Voici une autre compilation de plus de problèmes # GalaxyS7 qui nous ont été rapportés cette semaine. Certaines des questions peuvent sembler à celles déjà publiées, aussi les solutions peuvent-elles être familières. Si vous souhaitez consulter notre page de dépannage S7 principale, veuillez visiter ce lien.

Vous trouverez ci-dessous les sujets abordés dans ce document:

1. Comment récupérer des fichiers éventuellement corrompus de la carte SD dans un Galaxy S7
2. Application clavier Galaxy S7 d'occasion à la traîne | Le Galaxy S7 d'occasion reste gelé
3. Carte SD provoquant le gel du Galaxy S7 Edge
4. Les pop-ups continuent à apparaître sur le Galaxy S7
5. L'application de messagerie de stock T-Mobile Galaxy S7 et Handcent ne fonctionne pas
6. Galaxy S7 ne démarre pas normalement

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: Comment récupérer des fichiers éventuellement corrompus de la carte SD dans un Galaxy S7

Images de la galerie remplacées par du gris. J'ai retiré la carte SD hier et téléchargé des images. Tous semblaient être présents. Les vidéos ne sont pas en cours de lecture, mais cela peut être dû à un ancien PC (Windows Vista). J'ai redémarré le bouton d'alimentation / réduction du volume. Certaines images sur le téléphone sont revenues mais la majorité reste en miniature grise. Incidemment, mon PC aujourd'hui ne s'allume pas. Faire le bruit du ventilateur intermittent pas d'écran. Pourrait être une coïncidence. Avez-vous des suggestions sur la façon dont je pourrais récupérer mes images dans la galerie? Je ne connais pas la version Android du téléphone. Sincères amitiés. - Carly

Solution: Bonjour Carly. Le processus de récupération de fichiers depuis un support de stockage peut parfois être délicat et peut nécessiter des logiciels avancés. Si les fichiers grisés ont été corrompus, même les logiciels les plus avancés risquent de ne pas pouvoir les récupérer du tout. Le moyen le plus simple de savoir si vous pouvez récupérer des fichiers d'un smartphone Galaxy consiste à le connecter à un PC. Donc, oui, vous devez d'abord disposer d'un bon ordinateur afin de voir si un autre appareil (ordinateur) peut lire ces fichiers. Si un ordinateur Windows ou Mac ne peut plus lire les fichiers, essayez de rechercher des services tiers en ligne qui pourraient vous aider à les récupérer. Notre blog ne propose pas de services de récupération de fichiers, utilisez Google pour rechercher les meilleurs. Ces services ne sont pas gratuits et rien ne garantit que leurs logiciels fonctionneront. Mais encore une fois, comme nous l’avons dit, le processus de récupération de fichier est plein d’incertitudes. Si un logiciel tiers ne peut pas lire le périphérique de stockage en premier lieu (car il est possible qu'il soit corrompu), vous devrez peut-être simplement accepter le fait que ces fichiers ont disparu.

Problème n ° 2: Une application de clavier Galaxy S7 d'occasion à la traîne | Le Galaxy S7 d'occasion reste gelé

J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S7 d'occasion. Lors de l'achat, j'ai remarqué que le clavier du téléphone était constamment à la traîne, très lent et ne tapait pas les lettres que je touchais. J'ai testé l'écran tactile à l'aide du code * # 7354 # et découvert qu'il n'y avait rien d'anormal avec l'écran tactile du téléphone, donc ce n'était pas le problème.

Le S7 se bloque également et la seule chose qui puisse le dégeler consiste à maintenir simultanément le bouton de volume faible et le bouton d'alimentation.

De plus, le téléphone redémarre souvent de manière aléatoire. J'ai essayé les codes, la réinitialisation, le redémarrage, le redémarrage, j'ai effacé la partition de cache et enfin mis à jour le téléphone avec Android 6.0.1 et toujours rien n'a changé. S'il vous plaît aider dès que possible. - Sabah

Solution: Salut Sabah. L'achat de matériel électronique d'occasion est toujours risqué, surtout si vous ne connaissez pas personnellement le vendeur. Puisque vous avez accepté les risques, vous devez être prêt à accepter les conséquences de votre action. Vous pouvez toujours hériter d'un problème qui ne peut être résolu à votre niveau. Si vous pouvez toujours retourner le téléphone à ce moment-là, nous vous suggérons fortement de le faire pour éviter les chagrins d'amour à l'avenir. La combinaison d'être un appareil d'occasion et d'avoir plusieurs problèmes apparemment sans rapport dès le départ n'est certainement pas un bon signe d'un téléphone fonctionnant correctement. Les problèmes que vous avez mentionnés peuvent indiquer un problème matériel que le propriétaire d'origine n'a pas été en mesure de résoudre. La seule suggestion que nous ayons pour vous est la réinitialisation d'usine. Si les mêmes problèmes persistent même après une réinitialisation d'usine et sans applications, il doit y avoir un problème avec le service matériel.

Problème n ° 3: carte SD provoquant le gel du Galaxy S7 Edge

Bonjour. J'ai essayé de trouver mon problème dans la page de dépannage, mais j'étais terrifié quand je n'ai trouvé personne se plaindre du même problème! Mon problème n'est pas une application ou une application tierce. Cela se produit lorsque je monte ma carte SD. Il s’agit d’une carte mémoire Samsung originale de 125 Go livrée avec le bord S7. Et je n'ai utilisé que 50 à 60 Go de celui-ci. Cela a bien fonctionné pendant 6 mois, mais tout à coup, mon bord s7 a gelé. Lorsque je monte la carte SD, elle agit normalement pendant environ 30 à 60 secondes, puis gèle soudainement. Il ne redémarre pas tout seul et devient totalement inutile et non réactif. Tout ce que je peux faire est de forcer le redémarrage en maintenant Power + home + volume enfoncé pendant 10 secondes. Et puis cela arrive encore et encore et encore. Après 30 à 60 secondes, le problème cesse lorsque je démonte la carte SD!

Oh, j'aimerais mentionner quelque chose qui pourrait être important aussi. Il y a une semaine ou peut-être 10 jours, j'avais une mise à jour logicielle d'environ 35 Mo.

Que devrais-je faire? S'il vous plaît aider. - Riyad

Solution: bonjour Riyad. Si votre S7 fonctionne normalement lorsque la carte SD est démontée ou peut-être lorsqu'elle est physiquement déconnectée, cela signifie clairement que vous devez faire quelque chose à propos de la carte SD. Voici les étapes à suivre:

1. Si vous conservez des fichiers irremplaçables sur votre carte SD, veillez à les copier sur un autre périphérique, tel qu'un ordinateur, afin d'éviter toute perte de données.
2. Une fois que vous avez transféré des éléments importants vers un ordinateur, un cloud ou un autre smartphone, l'étape suivante consiste à reformater la carte. Voici comment:
   1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
   2. Trouvez les paramètres et appuyez dessus.
   3. Faites défiler et appuyez sur Stockage.
   4. Maintenant, appuyez sur la carte SD.
   5. Vous avez deux options. pour le "démonter" ou le "formater". Choisissez ce dernier.
   6. Le téléphone vous avertira que vous perdrez tous les fichiers de votre carte SD si vous continuez le processus, mais comme vous n'avez toujours rien dedans, vous pouvez continuer en toute sécurité. Alors, appuyez sur Format dans le coin en bas à droite.
   7. Attendez la fin du processus de formatage.
3. Maintenant que la carte SD a été reformatée, vous voulez également vous assurer que le cache système du téléphone est actualisé. Ceci est fait en effaçant la partition de cache. Suivez les étapes ci-dessous pour savoir quoi faire:
   1. Éteignez l'appareil.
   2. Appuyez sur les touches Volume Haut et Accueil et maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
   3. Lorsque l’écran du logo de l’appareil s’affiche, ne relâchez que la touche Marche
   4. Lorsque le logo Android apparaît, relâchez toutes les clés (l'installation de la mise à jour du système s'affiche pendant environ 30 à 60 secondes avant d'afficher les options du menu de récupération du système Android).
   5. Appuyez plusieurs fois sur la touche d'augmentation du volume pour mettre en surbrillance «Effacer la partition de cache».
   6. Appuyez sur la touche Power pour sélectionner.
   7. Appuyez sur la touche Volume bas pour mettre en surbrillance 'oui' puis appuyez sur la touche Marche pour sélectionner.
   8. Lorsque la partition de cache de nettoyage est terminée, "Redémarrer le système maintenant" est mis en surbrillance.
   9. Appuyez sur la touche d'alimentation pour redémarrer l'appareil.
4. Observez comment le téléphone fonctionne après. Assurez-vous de redémarrer votre S7.

N'oubliez pas que même les cartes SD d'origine peuvent échouer à tout moment. Pour éviter de perdre des fichiers importants à l'avenir, prenez l'habitude de créer en permanence une sauvegarde des fichiers importants sur un autre appareil.

Problème n ° 4: les fenêtres pop-up continuent à apparaître sur le Galaxy S7

Le téléphone continue à recevoir des pop-ups. Même en essayant d'envoyer un message. Je veux dire une tonne de pop-ups. Est-ce que l'usine a été réinitialisée deux fois. N'a pas aidé un peu. Envoyé sous garantie à examiner. Ils ne peuvent pas reproduire le problème. Téléphone retourné non fixé. Depuis le retour, 36 popups en une semaine. Je ne peux pas envoyer de texte, cela prend 10 minutes pour envoyer ONE. Ne prenez pas de photos. Juste un carré gris avec un point d'exclamation. J'ai un citron. Je ne sais pas où le retourner pour en obtenir un nouveau. Samsung ou AT & T. Déteste ce téléphone! - Pam

Solution: Bonjour Pam. Les pop-ups qui montrent des publicités sont généralement provoqués par de mauvaises applications ou des logiciels malveillants. Pour résoudre le problème, vous pouvez procéder comme suit:

Analysez votre appareil avec une application antivirus. Ce doit être la première chose à faire si vous ne l'avez pas encore fait. Avec de nombreuses applications antivirus gratuites disponibles au téléchargement, chaque utilisateur Android doit effectuer cette étape tout le temps. Assurez-vous simplement de ne pas en faire trop en installant plusieurs antivirus sur votre téléphone, car cela risquerait de poser un problème.

Vous devez savoir cependant que certains logiciels malveillants récents ou avancés peuvent accéder à la plupart des applications antivirus. Par conséquent, si aucun antivirus ne peut vous aider à arrêter les pop-ups, passez à l'étape suivante.

Démarrez le téléphone en mode sans échec . Si les pop-ups ont commencé à apparaître après l'installation d'une application, il est probable que cette application provienne d'un développeur suspect. Afin de vérifier si ces pop-ups sont causés par des applications tierces, essayez de démarrer le téléphone en mode sans échec. Si le téléphone fonctionne normalement et qu'il n'y a pas de pop-ups, c'est une confirmation de notre intuition. Vous devez ensuite désinstaller les applications individuellement jusqu'à ce que l'application incriminée soit éliminée. Le mode sans échec ne localisera pas la mauvaise application, vous devez donc procéder à des essais pour l'identifier. Cela se fait en observant le téléphone après chaque désinstallation. Mais vous devez d’abord démarrer en mode sans échec. Voici comment faire cela:

• Éteignez complètement le téléphone.
• Appuyez sur la touche Power et maintenez-la enfoncée.
• Une fois que «Samsung Galaxy Note5» s'affiche, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Le téléphone redémarre, mais maintenez le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Une fois le téléphone redémarré, le "Mode sans échec" s'affiche dans le coin inférieur gauche de l'écran.
• Vous pouvez maintenant relâcher le bouton de réduction du volume.
• Observez le téléphone pendant 24 heures pour voir la différence. N'oubliez pas que si les problèmes que vous mentionnez ne se produiront pas lorsque le mode sans échec sera activé, l'une des applications tierces doit être à blâmer. Dans ce cas, vous devez désinstaller des applications jusqu'à ce que les problèmes soient résolus. Le mode sans échec ne vous aidera pas à identifier l’application incriminée, vous devez donc essayer d’essayer de l’identifier par erreur. Le moyen le plus efficace consiste à désinstaller les applications individuellement, puis à observer ensuite le comportement du téléphone.

Réinitialiser votre téléphone. Restaurer tous les paramètres du logiciel à leur état de fonctionnement connu via une réinitialisation d'usine est le moyen le plus efficace de se débarrasser d'un virus ou d'un logiciel malveillant provenant d'un appareil Android. Reportez-vous aux étapes ci-dessus pour savoir comment procéder. Veillez à observer le comportement du téléphone après une réinitialisation d'usine. Voici les étapes à suivre pour réinitialiser votre appareil en usine:

• Créez une sauvegarde de vos fichiers et contacts importants.
• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Ne pas installer l'application en dehors de Google Play Store . Après une réinitialisation d'usine, veillez à ne pas simplement réinstaller le même ensemble d'applications. De nombreux utilisateurs d'Android ont tendance à le faire, rendant la procédure de réinitialisation d'usine inutile. L'installation des mêmes applications après une réinitialisation d'usine ne fera que réintroduire les problèmes. Essayez d'installer les applications individuellement afin de pouvoir observer le fonctionnement du téléphone: installez une application, observez, installez et appliquez, observez. Faire ce cycle prendra un certain temps, mais c’est le moyen le plus efficace de se débarrasser des mauvaises applications. Aussi, assurez-vous de vérifier si une application a beaucoup de critiques positives. Visitez sa page Google Play Store et vérifiez s’il existe de nombreuses critiques positives à ce sujet. Cela vous donnera une idée de la fiabilité ou non d'une application. Si vous remarquez que de nombreux utilisateurs mentionnent avoir des pop-ups après avoir installé cette application, vous avez peut-être trouvé la raison de vos soucis.

Plus important encore, essayez d'éviter d'installer des applications provenant de sources autres que Google Play Store. Installez les applications à partir de sources tierces uniquement si vous êtes sûr à 100% qu'elles sont inoffensives. N'oubliez pas que la plupart des logiciels malveillants Android récemment découverts ont été introduits via ces sources tierces. Si vous voulez enfreindre cette règle, faites-le à vos risques et périls et soyez prêt à faire face aux conséquences.

Problème n ° 5: l'application de messagerie de stock T-Mobile Galaxy S7 et Handcent ne fonctionnent pas

J'ai un Galaxy S7 avec T-Mobile et j'avais utilisé Handcent SMS avec mon ancien téléphone. J'ai adoré. Maintenant sur mon S7 tout est foutu. Je pensais que c'était Handcent (aucune de leurs mises à jour n'a aidé), mais je rencontre maintenant le même problème avec l'application de messagerie native. Si je crée un nouveau message à un contact, celui-ci sera envoyé et apparaîtra dans le cadre d'un ancien message de groupe incluant d'autres contacts. Je reviens dans ce message spécifique et il n'y a aucun moyen de créer ou de répondre au message et je ne suis pas sûr si mon message a été envoyé à tous les destinataires ou uniquement à celui auquel je l'ai envoyé. Cette question me rend fou, même la suppression de chaînes, puis la création d'un nouveau message à un seul contact fait la même chose. J'ai cherché haut et bas sur les babillards électroniques et je ne dois pas utiliser la terminologie correcte car je ne trouve pas le problème. S'il vous plaît aider! Merci. - Allison

Solution: Bonjour Allison. Si le problème survient à la fois dans les applications préinstallées et les applications tierces, il est fort possible que le problème se situe au niveau du microprogramme. Essayez de réinitialiser les paramètres d'usine, puis observez le téléphone pendant 24 heures (sans application) pour voir la différence.

Problème n ° 6: le Galaxy S7 ne démarre pas normalement

Bonjour. J'ai un S7 sous Android 6.0. Je l'utilise depuis 2 mois et demi et tout s'est bien passé. Cependant, hier, j’étais en communication cellulaire normale avec le Wi-Fi en tâche de fond et environ 20% de la batterie restante. Téléphone éteint tout d'un coup. Ça ne reviendrait pas. Lorsque je l'ai chargé, le voyant à DEL ne fonctionnait pas.

Je ne savais pas si le téléphone était en train de charger, alors j'ai utilisé le chargeur d'origine sur le téléphone de ma sœur et ça fonctionnait. De plus, j'ai utilisé une banque d'alimentation sur mon téléphone et le voyant de la banque d'alimentation clignotait, ce qui signifie qu'il a reconnu que mon appareil était branché. Après l'avoir chargé avec ma banque d'alimentation pendant un moment, j'ai appuyé sur les boutons d'augmentation du volume, de diminution du volume et d'alimentation tout en même temps. J'ai senti une vibration mais rien d'autre. Laissez le téléphone se recharger pendant deux heures, puis réessayez et cette fois-ci (et à d'autres reprises par la suite), le logo Samsung apparut sur mon écran, comme d'habitude lorsque j'ouvre mon téléphone normalement, mais cette fois, rien ne se passa par la suite. Il s’est juste éteint après 5 à 10 secondes et, là encore, il n’ya pas de voyant lorsque je charge le téléphone et il ne s’allume pas. La batterie, bien sûr, n'est pas amovible. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Merci d'avance. - Babis

Solution: Bonjour Babis. La première chose que vous voulez essayer maintenant est de vérifier si votre téléphone démarrera toujours dans d'autres modes. Si vous le pouvez, vous pourrez peut-être le ramener à la vie après une procédure spécifique, en fonction du mode de démarrage du téléphone. Voici les modes de démarrage que vous pouvez essayer:

Démarrez en mode de récupération :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
• Vous pouvez effacer la partition de cache ou effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes dans ce mode.

Boot en mode de téléchargement :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur les touches Home et Volume DOWN, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume DOWN enfoncées.
• Attendez que l'écran de téléchargement apparaisse.
• Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode de téléchargement mais pas dans les autres modes, cela signifie que votre seul moyen de vous en sortir peut être de flasher un micrologiciel standard ou personnalisé.
• Utilisez Google pour rechercher un guide sur la procédure à suivre.

Démarrez en mode sans échec :

• Chargez le téléphone pendant au moins 30 minutes.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.
• La seule différence entre le mode sans échec et le mode normal est que le premier empêche les applications tierces de s'exécuter. Si vous pouvez démarrer le téléphone en mode sans échec mais pas en mode normal, désinstallez toutes les applications jusqu'à ce que le problème (qui vous empêche de démarrer normalement) soit éliminé.

Si le téléphone ne répond plus et ne démarre pas vers l'un de ces modes, trouvez le moyen de le réparer ou de le remplacer.