Galaxy S7 perte de connectivité réseau et LTE, autres problèmes

Pour ceux qui recherchent des solutions à leurs problèmes # GalaxyS7, cet article pourrait aider. N'oubliez pas de consulter également d'autres guides de dépannage pour S7 et S7 Edge .

1. Galaxy S7 perte de connectivité réseau et LTE
2. SMS sur Galaxy S7 est converti en MMS
3. Galaxy S7 ne synchronise pas correctement les comptes stock et les comptes Microsoft Exchange
4. Les applications Google sur Galaxy S7 ne fonctionnent pas correctement
5. L’écran du Galaxy S7 clignote de manière aléatoire lorsqu'il n’est pas utilisé
6. Galaxy S7 ne peut pas envoyer de MMS

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: perte de connectivité réseau et LTE du Galaxy S7

Cher DroidGuy. J'ai récemment acheté un Samsung Galaxy S7 Edge. J'ai déjà des problèmes avec la connectivité réseau et le signal LTE. J'espère vraiment que tu peux m'aider.

Le problème est le suivant:

Lorsque je déverrouille mon téléphone, le H + est affiché dans le coin supérieur droit, mais il semble qu'Internet ne fonctionne pas. Après quelques secondes, le H + devient H, puis le téléphone perd complètement la connectivité au réseau et ne me permet pas non plus de passer des appels ni d’envoyer des messages texte. Cela continue tout au long de la journée.

Premièrement, j’ai contacté mon transporteur et j’ai également parlé à d’autres personnes se trouvant sur le même transporteur. Il semblerait que le problème ne se pose pas avec le transporteur.

J'ai ensuite procédé avec les solutions trouvées sur Internet. Une solution qui semblait avoir résolu le problème était de vider le cache du téléphone. Cela a fonctionné pendant environ une journée, mais le problème a refait surface et m'a fait perdre la connectivité.

Je ne peux plus téléphoner, envoyer de SMS ni me connecter à Internet.

Si vous avez besoin de plus d'informations, faites le moi savoir.

Je vous remercie. - Harry

Solution: bonjour Harry. Si le problème semble résolu après l'effacement du cache système, même temporairement, il est possible que le logiciel de votre périphérique soit en cause. Nous n'avons pas encore reçu de rapports similaires d'autres utilisateurs de S7, ce qui laisse supposer qu'il peut s'agir d'un cas isolé.

Boot en mode sans échec

Tout d'abord, essayez d'observer le fonctionnement de la connectivité cellulaire pendant quelques jours lorsque le téléphone est en mode sans échec. Dans cet environnement, toutes les applications tierces seront empêchées de fonctionner. Vous devrez donc faire un petit sacrifice en ne les utilisant pas pendant la période d'observation. Démarrer en mode sans échec ne résoudra pas le problème, mais vous permettra de savoir si l’une de vos applications pose problème.

Voici les étapes à suivre pour redémarrer votre S7 en mode sans échec:

• Éteignez votre Galaxy S7.
• Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
• Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
• Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
• Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

Effectuer un effacement complet via la réinitialisation d'usine

Si rien ne change, même en mode sans échec, la prochaine étape logique pour vous consiste à rétablir tous les paramètres par défaut. Vous pouvez le faire en effectuant une réinitialisation d'usine. N'oubliez pas que la réinitialisation d'usine effacera tout ce qui se trouve dans la mémoire de votre téléphone. Assurez-vous donc de créer une sauvegarde de vos données personnelles avant de poursuivre. Suivez simplement ces étapes:

• Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
• Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
• Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
• Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
• À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
• Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
• Sélectionnez maintenant l'option 'Oui - Supprimez toutes les données utilisateur' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
• Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
• Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Demander un remplacement de téléphone

Si le problème persiste même après une réinitialisation des paramètres d'usine, appelez Samsung ou votre opérateur de téléphonie mobile pour demander son remplacement.

Problème n ° 2: les SMS sur Galaxy S7 sont convertis en MMS

Lorsque j'envoie des messages texte, ils sont souvent envoyés en tant que MMS, moyennant des frais prédéfinis. Cela se passe apparemment au hasard. Je n'envoie pas d'images avec de tels messages texte. J'ai vu sur un forum externe que cela pouvait être lié aux Emojis. Ainsi, alors que je n'utilisais que ceux intégrés dans le système de messagerie fourni avec le téléphone (c'est-à-dire que je n'utilise aucune application "téléchargée", cela se produit toujours.

Je suis allé dans les paramètres du messager et l'ai changé (mode d'entrée) de «automatique» à «Unicode» et cela se produit même s'il n'y a PAS d'Emoji… juste du texte. Les messages sont généralement courts (<160 caractères) et sont envoyés à un destinataire de téléphone mobile (c'est-à-dire pas une adresse électronique). Avez-vous des suggestions, s'il vous plaît? Merci beaucoup. - William

Solution: bonjour William. La meilleure chose que vous puissiez faire de votre côté est de contacter votre fournisseur de services sans fil, car votre problème a un aspect de facturation. Pour l'application Samsung Messaging en stock, un utilisateur recevra une notification contextuelle si un SMS est converti au format MMS. Si cela ne se produit pas dans l'application de messagerie de votre téléphone, il est possible que vous utilisiez une application de messagerie tierce ou que l'application de messagerie actuelle fournie par votre opérateur ait été modifiée pour ignorer cet avertissement.

Chaque opérateur de téléphonie mobile a ses propres critères lorsqu’un SMS est converti en MMS. Vous devez donc lui parler pour savoir ce qu’il faut surveiller. T-Mobile, par exemple, convertit automatiquement en MMS un SMS dépassant sa limite standard de 160 caractères.

Vous pouvez également essayer toute application de messagerie tierce (telle que Handcent SMS) qui vous avertira si votre message a été converti en MMS.

Problème n ° 3: Galaxy S7 ne synchronise pas correctement les comptes stock et les comptes Microsoft Exchange

Salut. J'espère que vous pourrez aider comme personne d'autre ne le peut.

Voilà: j'ai 2 de ces téléphones et les deux ont mis à jour le nouveau logiciel le même jour. Le mien fonctionne bien, mais ma femme a un problème.

C'est avec le calendrier par défaut et l'échange Microsoft. Il ne synchronisera l'ensemble du calendrier qu'après être entré dans les paramètres, le compte, l'échange et la synchronisation répétée. Cela fonctionnera pendant environ une heure et lorsque vous ouvrirez le calendrier, toutes les informations disparaîtront. Si je retourne en arrière, disons en 2012, il mettra à jour une ligne à la fois, un jour à la fois, puis arrêtera et devra répéter les étapes ci-dessus. C’est une caractéristique très importante pour nous et nous en dépendons tous les jours. Appelé Google et ils ont dit que c'était un problème connu et d'utiliser une application tierce pour la synchronisation. Apporté le téléphone à Sprint et ils ont installé l'application Outlook et Google Mail et j'ai maintenant trois calendriers qui ne seront pas synchronisés. Appelé Samsung, un total de 8 fois. Ils m'ont dit d'apporter le téléphone à Best Buy pour un re-flash. Il a passé 3 heures dessus sans résolution. Entre tout cela, j'avais effectué plusieurs fois une réinitialisation d'usine à partir du menu des paramètres et également en utilisant les boutons Volume, Menu et Alimentation pour réinitialiser le téléphone. À deux reprises, Samsung a contrôlé mon téléphone à distance en modifiant les paramètres sans succès.

Il a installé un programme appelé commutateur intelligent et a indiqué que le calendrier est mis à jour. cela a pris une heure pour le faire. Les mêmes informations sont effacées et doivent attendre un rechargement. J'ai le calendrier pour synchroniser 1 mois dans le passé pour accélérer le processus.

La seule différence entre mon téléphone et celui de ma femme est que je me connecte à Exchange à l'aide de outlook.office et qu'elle est connectée à la suite. Attendez toujours que Microsoft Migration échange le serveur. Ce qui me fait est que tout cela a bien fonctionné pendant un an jusqu'à la mise à jour 6.01.

Au fait, le technicien qui a installé le Smart Sync était un technicien de second niveau et je devais attendre deux heures avant de pouvoir lui parler. A chaque réinitialisation, j'ai toujours choisi une nouvelle installation et je n'ai jamais utilisé de fichiers de sauvegarde. Merci. - Vinny

Solution: Bonjour Vinny. La différence mineure entre votre téléphone et celui de votre femme en ce qui concerne la connexion à Microsoft Exchange peut en réalité être le facteur décisif. Si les représentants de Samsung ne savent pas exactement où se trouvent les problèmes, cela peut être dû à un problème de configuration ou d'application. Comme ce problème n’est pas présent sur votre propre téléphone, essayez d’effectuer une autre réinitialisation des paramètres d’usine sur le téléphone de votre femme, puis essayez de le configurer comme le vôtre en configurant le vôtre. Configurez-le pour vous connecter à Exchange à l'aide de votre propre profil (outlook.office) et observez comment cela fonctionne.

Problème n ° 4: les applications Google sur Galaxy S7 ne fonctionnent pas correctement

Problèmes de synchronisation avec Google Play Musique, Google Contacts, Gmail, Google Play Livres, Google Play Musique. Pire encore, absolument tout est grisé lorsque j'essaie d'accéder à ma musique dans Google Play Music. Tout cela est gênant lors de la diffusion en continu via Wi-Fi. Puis, depuis mon ancien Samsung Galaxy S1, je me suis rappelé que vous deviez accéder à votre compte Google. Connectez-vous à partir du navigateur du téléphone (forme de contrôle de sécurité pour vous assurer que le périphérique associé au compte était authentique). Ça a marché!!! Je suis capable de diffuser de la musique sur un réseau mobile. C'est donc la moitié du problème résolu. En rentrant à l'intérieur dans un environnement Wi-Fi, tout est à nouveau grisé avec la K-itchen Sync lancée à la face. J'espère que cela vous aidera à résoudre le problème sous-jacent. Bonne chance et continuez votre bon travail! - Chris

Solution: bonjour Chris. Assurez-vous d'abord de nettoyer le cache système pour voir si le problème provient d'un cache corrompu ou obsolète. Une fois que vous avez fait cela, vous devez ensuite supprimer le cache et les données de l'application Google Services Framework. Voici comment:

• Aller aux paramètres du téléphone.
• Appuyez sur l'onglet Appareil.
• Rechercher des applications et appuyez dessus.
• Une fois dans le menu Applications, recherchez le Gestionnaire d'applications et appuyez dessus.
• Dans le Gestionnaire d’applications, appuyez sur Toutes les applications.
• Recherchez l'application Google Services Framework et appuyez dessus.
• À partir de là, vous devriez voir une page qui répertorie les informations et les options spécifiques à l’application. Appuyez sur Stockage.
• Appuyez sur les boutons Effacer le cache et Effacer les données.

Problème n ° 5: L’écran du Galaxy S7 clignote de manière aléatoire lorsqu'il n’est pas utilisé

Héy. Donc, j'avais un Samsung Galaxy S7 Edge, mais je l'ai laissé tomber et l'écran s'est écrasé. J'avais un remplaçant d'assurance (qui était un combiné remis à neuf) et sauvegardais mon écran cassé Samsung Galaxy S7 Edge (sur le même logiciel que celui-ci) et le chargeais sur le nouveau téléphone. Avant même de mettre la carte SIM dans le nouveau téléphone et dans la configuration initiale, l’écran clignotait de manière aléatoire. Ce serait bien (intacte sur une table) puis soudain scintiller sans aucune interaction.

Je l'ai envoyé à Samsung pour qu'il le répare et ils l'ont renvoyé, mais le même problème persiste. Inaltéré - l'écran clignotera de manière aléatoire et intermittente entre l'activation et la désactivation. La seule fois où cela ne se produit pas, c'est quand il est branché sur un chargeur. Les réinitialisations logicielles / matérielles ne le corrigent pas et l'ancien système s7 edge plus, avec l'écran fissuré et la même version logicielle, ne rencontraient jamais de tels problèmes. Avez-vous des idées ou des conseils? Merci d'avance! - David

Solution: Bonjour David. C'est la première fois que nous rencontrons un problème de ce type sur un nouveau S7 et nous n'avons aucune idée de ce qui se passe. Un diagnostic de l'assemblage en plein écran sera nécessaire pour voir si un matériel défectueux, quelque part, en est la cause. Si ce problème a déjà été soumis à Samsung sans réponse positive, il est probable qu’ils ne sachent pas non plus où est le problème. Nous vous suggérons de remplacer le téléphone.

Problème n ° 6: Galaxy S7 ne peut pas envoyer de MMS

Bonjour. J'ai acheté un nouveau Galaxy S7 il y a environ un mois et j'ai payé le plein tarif pour cela. J'ai adoré et tout a bien fonctionné au début. Maintenant, je ne peux pas envoyer de messages MMS. Il a commencé à les envoyer de façon sporadique, puis a tout simplement cessé d’envoyer. C'est un téléphone AT & T mais j'utilise Straight Talk. Mon OnePlus One envoie des MMS sans problème. Le problème est-il sur la fin de Straight Talk? AT & T? Samsung?

J'ai tout essayé, depuis la réinitialisation d'usine jusqu'à l'obtention d'une nouvelle carte SIM, en essayant tous les paramètres APN que je peux trouver. Rien ne fonctionne! S'il vous plaît aider. C’est beaucoup de dollars perdus jusqu’à présent et cela m’agace tellement! - Michelle

Solution: salut Michelle. Si vous utilisez actuellement une carte SIM Straight Talk, vous devez tout d'abord vous assurer qu'aucun problème lié aux comptes ou à la facturation n'empêche votre appareil d'envoyer des MMS. Contactez votre opérateur de téléphonie mobile et demandez une assistance directe en la matière.

Pour savoir si votre compte peut envoyer des MMS ou non, insérez la carte SIM dans un autre téléphone. Si le MMS fonctionne correctement sur un autre téléphone, le problème peut avoir un lien avec les paramètres APN de votre S7. Assurez-vous de contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir les informations correctes afin de pouvoir modifier manuellement les paramètres APN actuels.