L’envoi de MMS par Galaxy S7 est très long, il ne peut pas recevoir de messages de groupe, d’autres problèmes

Bienvenue dans notre première publication # GalaxyS7 pour cette semaine. Nous vous apportons plus de problèmes S7 que nous avons collectés récemment. Comme d’habitude, ces problèmes sont soumis par certains membres de notre communauté Android. Par conséquent, si vous rencontrez également un problème sur votre S7, n’hésitez pas à nous le signaler.

Pour l'instant, voici la liste des problèmes que nous couvrons pour vous aujourd'hui:

1. Galaxy S7 MMS prend très longtemps pour envoyer | Galaxy S7 SMS ne fonctionne pas correctement
2. Galaxy S7 edge ne reçoit pas de messages en tant que groupe
3. L'écran de bord du Galaxy S7 devient noir lors de la navigation
4. Galaxy S7 ne charge pas | Galaxy S7 continue à vibrer lors de la charge
5. Impossible d'installer un compte AOL sur Galaxy S7
6. Galaxy S7 «Malheureusement, les messages ont cessé de fonctionner» erreur lors de la suppression de SMS ou MMS

Si vous recherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page ou installer notre application gratuite à partir de Google Play Store.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Problème n ° 1: l'envoi du MMS Galaxy S7 prend beaucoup de temps | Galaxy S7 SMS ne fonctionne pas correctement

Bonjour, j'espère que vous pourrez m'aider s'il vous plaît. J'ai tellement essayé et étudié mon problème et je ne parviens toujours pas à le résoudre. C'est pourquoi je prie pour que, d'une manière ou d'une autre, à partir des énormes questions que vous recevez, je puisse peut-être être assisté.

J'ai récemment commencé à avoir des problèmes avec ma messagerie texte. Un très long message apparaîtra indiquant que «le réseau n'est pas disponible, quelque chose à propos du Wi-Fi et de la messagerie intégrée…» et disparaît si rapidement qu'il a fallu beaucoup de temps pour capturer ces mots du message. maintenant, lorsque vous essayez d'envoyer une photo, par exemple, il faut parfois une heure pour l'envoyer. Je n’ai jamais eu ce problème, et honnêtement, je ne suis pas au fait des technologies et je n’essaie pas de le comprendre, mais je suis inquiet des changements que je fais / essaie toujours. Donc, encore une fois après plus de recherches, je suis tombé sur ce site et suis passé par différents domaines de dépannage et des informations que vous fournissez, qui vous remercient pour tous vos efforts et les informations que vous fournissez sont très gentils, en particulier avec ce formulaire d’envoi de questions. Après ne pas trouver ce dont j'avais si désespérément besoin d'aide, j'ai pensé que le pire des problèmes pourrait être de ne pas obtenir de réponse. Par conséquent, rien à perdre et une chance de résoudre une situation très aggravante. Merci encore une fois pour toute l'aide et les informations que vous fournissez. Cordialement. - Deborah

Solution: Bonjour Deborah. Cela nous aurait été utile si vous aviez capturé le message d'erreur dans son intégralité, mais comme il s'affiche et disparaît si rapidement, c'est bien. Comme vous n’avez pas fourni beaucoup d’informations pour nous aider à identifier le problème, nous vous suggérons d’effectuer le dépannage de base des logiciels que nous fournissons habituellement. Vous trouverez ci-dessous les étapes spécifiques que vous pouvez effectuer dans celle-ci.

Effacer le cache et les données de votre application de messagerie

Étant donné que le problème semble être centré sur la fonctionnalité de messagerie texte, vous devez tout d'abord vous assurer que l'application SMS fonctionne correctement. Il y a deux choses que vous pouvez faire à ce stade, premièrement, effacer le cache et observer, et deuxièmement, effacer les données de l'application. Toutes ces options font partie du même processus, veuillez donc les exécuter dans cet ordre. Voici les étapes sur la façon de les faire:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6.0.
3. Une fois dedans, cliquez sur une application.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Vous devriez maintenant voir clairement les boutons Effacer le cache et Effacer les données de l'application.

Appuyez sur le bouton d'effacement des données pour effacer tous vos SMS et MMS. Par conséquent, si vous souhaitez les conserver, sauvegardez-les avant de le faire. Si vous ne savez pas comment sauvegarder vos SMS, nous vous suggérons d'utiliser l'application Samsung Smart Switch. Cette méthode de création d’une sauvegarde nécessite un deuxième périphérique, généralement un ordinateur. Si vous en avez un, installez simplement Smart Switch sur celui-ci. Si vous n'avez jamais entendu parler de l'application Smart Switch, veuillez visiter cette page officielle de Samsung.

Pour activer Smart Switch sur votre Galaxy S7, procédez comme suit:

1. Appuyez sur Paramètres.
2. Appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser ou sur [Cloud et comptes].
3. Appuyez sur Ouvrir Smart Switch pour ouvrir Smart Switch Mobile.

Supprimer la partition de cache

Si le problème ne disparaît pas après avoir effacé le cache et les données, la meilleure chose à faire est d'actualiser le cache du système. Parfois, le cache système est corrompu, vous voulez donc vous assurer qu'il ne retourne pas à sa forme d'origine à tout moment. Voici comment faire cela:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche Réduire le volume, naviguez parmi les options et sélectionnez "vider la partition de cache".
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Observez le téléphone en mode sans échec

Pour vérifier si une application tierce est à l'origine de votre problème, vous pouvez redémarrer votre S7 en mode sans échec. Si ce mode est activé, toutes les applications tierces, ou les applications que vous installez généralement après le déballage de votre téléphone, ne seront pas autorisées à s'exécuter. Par conséquent, si la messagerie texte fonctionne correctement lorsque le mode sans échec est activé, c'est la preuve que l'une de vos applications tierces est à blâmer. Pour démarrer votre téléphone en mode sans échec, procédez comme suit:

1. Éteignez votre Galaxy S7.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé.
3. Une fois que le logo "Samsung Galaxy S7" apparaît, relâchez la touche d'alimentation et maintenez immédiatement le bouton de réduction du volume enfoncé.
4. Continuez à appuyer sur le bouton jusqu'à ce que le téléphone ait fini de redémarrer.
5. Une fois que vous voyez le texte «Mode sans échec» dans le coin inférieur gauche de l’écran, relâchez le bouton de réduction du volume.

REMARQUE: Gardez à l'esprit que le démarrage en mode sans échec ne localisera pas l'application problématique. Si vous pensez qu'une application est responsable de ce problème, vous devez désinstaller les applications individuellement pour pouvoir observer le fonctionnement du téléphone. Vous devez le faire pour toutes les applications tierces jusqu'à ce que vous puissiez identifier le coupable.

Essuyez le téléphone via la réinitialisation d'usine

Comme son nom l'indique, la réinitialisation des paramètres d'usine efface tout le contenu du périphérique de stockage principal du téléphone. Assurez-vous à nouveau de créer une sauvegarde de vos fichiers à l'aide de l'application Smart Switch. Pour réinitialiser votre Galaxy S7 en usine, procédez comme suit:

1. Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur l'icône Applications.
2. Recherchez et tapez sur Paramètres, puis appuyez sur Sauvegarder et réinitialiser.
3. Appuyez sur Réinitialisation des données d'usine, puis sur Réinitialiser l'appareil.
4. Si la fonction de verrouillage de l'écran est activée, entrez votre mot de passe ou votre code PIN.
5. Touchez Continuer.
6. Appuyez sur Supprimer tout pour confirmer votre action.

Contactez votre opérateur de téléphonie mobile

Enfin, si rien ne fonctionne de votre côté, vous devez en informer votre opérateur. Le problème peut être dû à un problème connu que seul leur support technique peut résoudre.

Problème n ° 2: le bord du Galaxy S7 ne reçoit pas de messages en tant que groupe

J'ai le bord Samsung Galaxy S7. Lorsque j'envoie un message texte à un groupe, il sort de mon téléphone en tant que groupe. Cependant, à tous ceux que je leur envoie, le texte leur parvient sous forme de texte unique. et me revient sous forme de texte unique. Cinq utilisateurs très avertis de Samsung ont essayé de résoudre ce problème et je n’ai pas réussi à le faire. Je serais toujours reconnaissant parce que je déteste ce téléphone à ce stade et qu'il coûte très cher. C'est un téléphone AT & T. Cependant, je l'ai maintenant connecté au cricket, mais cela ne devrait pas avoir d'importance. Je ne sais pas quelle version d'Android j'ai. Et je ne sais pas comment comprendre cela, je ne suis pas féru de technologie. Donc, je viens de choisir l'un d'entre eux, mais s'il vous plaît, laissez-moi savoir si vous pouvez m'aider à résoudre ce problème. Comment puis-je savoir quelle version j'ai? Vous pourrez alors me dire ce que je dois faire. - Gina

Solution: Bonjour Gina. Tout d’abord, il existe quelques exigences pour pouvoir envoyer et recevoir des SMS ou des MMS en tant que groupe. Cela signifie que toutes ces conditions doivent être remplies pour que vous puissiez envoyer et recevoir des messages de groupe. Ces conditions sont les suivantes:

1. le message doit être envoyé comme un message de groupe de votre part
2. Les appareils des destinataires doivent être compatibles et avoir une application de messagerie texte compatible.
3. Les deux opérateurs (les vôtres et ceux des destinataires) doivent disposer de systèmes compatibles pour pouvoir envoyer et recevoir des demandes de message groupées dans les deux sens.

Si vous avez remarqué, les deux dernières conditions sont hors de votre contrôle. S'ils ne sont pas satisfaits, vous ne pouvez pas vous attendre à recevoir des messages en tant que groupe, même si vous avez envoyé votre propre message en tant que groupe. Par exemple, même si vous envoyez votre message en tant que groupe mais que vos amis à qui vous l'envoyez utilisent des appareils incompatibles tels que des iPhone ou d'autres appareils non Samsung, ou si leur opérateur ne prend pas en charge le format de message de groupe utilisé par votre propre opérateur, vous ne pourrez pas recevoir les réponses en tant que groupe. Vous recevrez plutôt leurs réponses sous forme de messages individuels.

Pour la première condition, nous supposons que vous suivez ces étapes pour créer un message de groupe:

1. Depuis n’importe quel écran d’accueil, tapez sur Messages.
2. Appuyez sur l'icône Composer.
3. Appuyez sur l'icône Contacts.
4. Descendez et appuyez sur Groupes.
5. Appuyez sur le groupe auquel vous souhaitez envoyer le message.
6. Appuyez sur Tout sélectionner ou sélectionnez manuellement les destinataires.
7. Appuyez sur Terminé.
8. Entrez le texte du message dans la zone de conversation du groupe.
9. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur l'icône Envoyer.

Si vous ne pouvez pas vivre sans envoyer ni recevoir des messages de groupe parce que nos amis n'utilisent pas d'appareils compatibles, essayez de les convaincre d'utiliser des applications de messagerie inter-plateformes, comme les hangouts de Google ou le messager de Facebook. Ces applications peuvent être installées sur des appareils Android et iOS afin que vous puissiez facilement créer un groupe et envoyer et recevoir des messages dans les deux sens en tant que groupe.

Problème n ° 3: l'écran de bord du Galaxy S7 devient noir lors de la navigation

Bonjour Guy Droid. J'ai donc suivi vos démarches et suis même tellement frustré que je réinitialise en usine mon Samsung S7 Edge. Mais j'ai fait tout cela parce que mon téléphone se transformait parfois en un écran noir lorsque je suis sur Internet. Je pouvais toujours voir Google ou Yahoo en haut de l'écran, mais le contenu de la page serait en noir. Je peux redémarrer mon téléphone et la page s'affiche et tout semble aller pour le mieux. J'ai à nouveau téléchargé des applications régulières, mais ce qui me préoccupe, c'est que j'ai un virus grave ou quelque chose du genre. Cela ne s'est pas toujours produit, cela a juste commencé cette année. Je ne sais pas si cela compte, mais parfois, je clique sur un site pour obtenir la page de programme malveillant qui s’affiche. Je ferme en dehors de cet onglet et continue sur ma navigation. J'ai plusieurs applications de numérisation et ils disent que tout va bien. J'ai voyagé à l'étranger deux fois l'an dernier et j'ai utilisé mon téléphone via des données mobiles et parfois avec le wifi de l'hôtel. Je ne sais pas si quelque chose a été ramassé là-bas. Je ne sais tout simplement pas. Dois-je d'abord contacter Verizon? Je veux juste m'assurer que mon téléphone va bien parce que je le garde normalement pendant 4 ou 5 ans… jusqu'à ce qu'ils deviennent trop glitchy, etc. J'ai acheté ce téléphone l'année dernière à la fin de l'été, au début de l'automne. Toute orientation est la bienvenue. Je vous remercie. - Antoinette

Solution: Bonjour Antoinette. Si rien ne se produit après la réinitialisation des paramètres d'usine, nous vous suggérons d'amener le téléphone dans un magasin Verizon afin qu'il puisse flasher ou installer le micrologiciel d'origine. C'est le moyen le plus efficace de supprimer un logiciel malveillant si vous pensez que le téléphone est infecté. Gardez à l'esprit qu'il existe toujours un jeu de chat et de souris entre les développeurs d'antivirus et les développeurs de logiciels malveillants. Un antivirus peut être capable de détecter un logiciel malveillant particulier aujourd'hui, mais demain, les développeurs de logiciels malveillants sauront peut-être comment éviter les systèmes antivirus actuels. Ce cycle se répète jour après jour, il n'y a donc pas d'antivirus parfait.

Bien que nous ne sachions pas qu'un logiciel malveillant puisse causer le problème que vous rencontrez, cela ne signifie pas pour autant qu'un tel logiciel malveillant n'existe pas. Pour plus de sécurité, demandez simplement à Verizon de flasher le dernier firmware officiel de Samsung.

Problème n ° 4: Galaxy S7 ne charge pas | Galaxy S7 continue à vibrer lors de la charge

salut! J'ai malheureusement laissé mon téléphone mourir pendant que je sortais de la maison et quand je suis rentré chez moi pour le charger, le symbole de charge (batterie avec l'éclair) est apparu mais a duré bien plus longtemps que la normale. Je l'ai laissé charger à 5% et l'ai allumé. Une fois sur elle, la charge a complètement cessé. J'ai commuté des câbles et des prises et toujours rien. Le téléphone est mort à nouveau et lorsque je l'ai rebranché, il a commencé à vibrer toutes les 2 secondes environ et parfois mon écran clignotait. Le débranchement arrête les vibrations et, s'il est branché, vibre et scintille parfois, reste parfois juste sur le symbole de charge, charge parfois à 3%, puis s'arrête. J'ai tenté un redémarrage en douceur et en dur, le démarrage en mode sans échec, une restauration du système et rien n'a fonctionné. S'il vous plaît, aidez ce téléphone n’a que quelques mois et j’en ai marre de dire que je ne sais pas quoi faire d’autre. Je vous remercie. - David

Solution: Bonjour David. Vous avez tout essayé à ce stade. Nous craignons donc un dysfonctionnement matériel. Essayez de vérifier le port de charge avec un grossissement pour voir à l’intérieur. Si une broche est tordue ou sale, cela peut empêcher le téléphone de se charger correctement. S'il n'y a rien d'extraordinaire dans le port de charge, quelque chose à l'intérieur peut être problématique. Pensez à faire réparer ou à remplacer le téléphone.

Problème n ° 5: Impossible d'installer un compte AOL sur Galaxy S7

J'ai un Samsung Galaxy S7 pour Noël et je sais très peu de choses à ce sujet car je suis un senior et c'est mon tout premier téléphone intelligent. Je suis submergé d'essayer d'apprendre à travailler dessus. Maintenant que j'ai fourni un peu d’historique, je vais essayer d’expliquer mon dilemme.

Il y a une liste de différents programmes de messagerie dans mon téléphone, alors j'ai cliqué sur AOL. Depuis près de vingt ans, AOL est installé sur mon ordinateur portable et sur mon ordinateur de bureau avec très peu de problèmes et je le connais bien, bien sûr, je le voulais aussi sur mon téléphone. Après avoir choisi AOL dans la liste, cela me conduisit à une page contenant le nom d’écran et le mot de passe. Après cela, j’ai essayé de me connecter et l’a indiqué: «Votre nom d’écran ou votre mot de passe est incorrect. J'ai essayé plusieurs fois et la même chose s'est produite.

Ce soir, j'ai eu ma leçon S7 avec l'instructeur de techniques fourni par le magasin où j'ai acheté le téléphone et je lui ai demandé de l'aide. Il a essayé différentes façons de faire fonctionner AOL, mais aucune d'entre elles ne l'a fait. Chaque fois qu'il a essayé, il m'a fait entrer mon nom d'utilisateur et mon mot de passe plusieurs fois sans succès. Il a donc dit qu'il devrait croire le téléphone et AOL aurait dit que mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe était erroné. Rien de ce que j'ai dit ne pourrait le convaincre que les deux étaient corrects. Dire que je suis frustré serait un euphémisme. Je ne peux pas contacter AOL parce que je dispose d'un service de messagerie gratuit et qu'ils ne fournissent un support technique qu'avec leurs comptes AOL payés. Si vous ne pouvez pas m'aider, savez-vous qui je pourrais contacter pour obtenir de l'aide? Merci beaucoup pour toute aide. - Sandy

Solution: bonjour Sandy. Comme ce que le gars du magasin vous a dit, la cause du problème devrait résulter soit (1) d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe erronés que vous entrez, soit (2) que votre compte AOL est incompatible. Pour vérifier si vous avez le bon nom d'utilisateur et le bon mot de passe, procédez comme suit:

1. Sur votre ordinateur portable ou votre ordinateur, ouvrez l'application Microsoft Word ou Notepad.
2. Tapez votre nom d'utilisateur et mot de passe.
3. Ouvrez un navigateur et accédez à votre page de connexion AOL.
4. Copiez et collez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sur l'écran de connexion.
5. Si vous pouvez vous connecter cette fois, c'est la confirmation que vous avez bien un bon nom d'utilisateur et un bon mot de passe.

Une fois que vous êtes certain d'avoir le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects, retournez à l'application de messagerie de votre téléphone et connectez-vous à nouveau. Si le problème persiste, il est possible que la configuration de ce compte ne soit pas autorisée sur un appareil mobile.

Si vous souhaitez accéder à votre messagerie sur votre mobile, nous vous suggérons d'utiliser un navigateur tel que Google Chrome ou l'application de navigateur natif.

Problème n ° 6: le message d'erreur «Malheureusement, les messages ont cessé de fonctionner» du Galaxy S7 lors de la suppression de SMS ou de MMS

J'ai un Samsung Galaxy S7 et chaque fois que j'essaie de supprimer une photo ou un message, cela me donne le message suivant: «Malheureusement, les messages ne fonctionnent plus.» J'ai essayé une réinitialisation logicielle sans résoudre le problème. J'ai redémarré mon téléphone en mode sans échec et le problème persiste en mode sans échec. J'ai supprimé les éléments du cache et cela n'a pas résolu le problème. La seule chose que je n'ai pas faite, ce sont des données claires de l'application, car il y a certains messages dans l'histoire que j'aimerais conserver. Toute suggestion supplémentaire que vous devez essayer de résoudre afin que je puisse supprimer certaines choses des messages sans que cela me mette à la porte serait utile. Merci d’avance d’avoir étudié la question. - Jennifer

Solution: salut Jennifer. Essayez d’effacer le cache système, puis redémarrez le téléphone. Si vous obtenez la même erreur après l'actualisation du cache système, envisagez d'effacer les données de l'application. Il n'y a pas d'autre moyen de résoudre ce problème que celui-ci.