Galaxy S7 ne reçoit pas d'alertes SMS, impossible de recevoir les SMS d'un seul contact, autres problèmes

Bienvenue dans un nouvel épisode de dépannage # GalaxyS7. Nous répondons aujourd’hui aux problèmes de SMS que nous avons reçus au cours des derniers jours. Nous espérons publier prochainement des publications similaires pour d'autres appareils. Consultez notre blog dans les prochains jours.

Si vous cherchez des solutions à votre propre problème #Android, vous pouvez nous contacter en utilisant le lien fourni au bas de cette page.

Lorsque vous décrivez votre problème, soyez le plus détaillé possible afin que nous puissions facilement identifier une solution pertinente. Si vous le pouvez, merci d'inclure les messages d'erreur exacts que vous obtenez pour nous donner une idée par où commencer. Si vous avez déjà essayé quelques étapes de dépannage avant de nous envoyer un courrier électronique, assurez-vous de les mentionner afin que nous puissions les ignorer dans nos réponses.

Vous trouverez ci-dessous des sujets spécifiques que nous abordons pour vous aujourd'hui:

Problème 1: Galaxy S7 edge récupère les anciens SMS de l'application WhatsCall

Un SMS récemment envoyé à mon épouse, qui participe à notre forfait Verizon sans fil partagé et utilise également le Galaxy S7 Edge, contient étrangement du contenu provenant d'un SMS précédemment supprimé qui a été envoyé il y a plus d'un mois. Le message texte précédent avait été envoyé via une application appelée What's Call, qui est différente de mon application de messagerie classique (Verizon Message +). Le texte récent destiné à conjoint incluait à la fois le message que je souhaitais mais également une copie du texte plus ancien appelé What's Call précédemment supprimé. Ce contenu textuel de What's Call aurait facilement pu être mal interprété et aurait pu paraître très suspect. Ce qui me préoccupe, c'est que le téléphone a été piraté ou qu'un étrange bogue de l'application What's Call s'est infiltré dans un message privé envoyé à mon épouse. Faites-moi savoir s'il s'agit d'un problème connu ou quelles mesures peuvent être prises pour protéger la vie privée. Depuis, j'ai désinstallé l'application What's Call, mais je crains que des messages texte aléatoires, précédemment supprimés, ne s'affichent soudainement. Je vous remercie. - Neil Windisch

Solution: bonjour Neil. En matière de confidentialité numérique, il est toujours bon d'avoir un état d'esprit paranoïaque. Votre suspicion est bien fondée et doit être la base de votre recherche pour connaître la réalité. Malheureusement, en ce qui concerne les plates-formes de messagerie, la seule partie pouvant vous aider est le développeur lui-même. WhatsCall est une application tierce indépendante et fonctionne de la même manière que vos applications de messagerie habituelles ou toute autre plate-forme de messagerie telle que Facebook Messenger ou Google Hangouts. Cela signifie que vous utilisez les serveurs dédiés de l'application pour envoyer et recevoir vos messages. Le fait est que seul le développeur a le contrôle sur la gestion de vos messages. La configuration est similaire à la façon dont votre opérateur, Verizon, gère vos messages lorsque vous utilisez leur application Message +. En d'autres termes, vous ne pouvez demander de l'aide qu'au développeur de l'application concernée.

C’est la première fois que nous entendons parler de cette application de messagerie (souvenez-vous qu’il en existe des centaines et que nous ne suivons pas les problèmes individuellement pour chacun). Nous ne pouvons donc pas vraiment dire s’il s’agit d’un problème qui se pose avec d’autres pays. les utilisateurs aussi. En ce qui nous concerne, vous êtes le premier propriétaire de S7 à avoir signalé ce bogue. Pour le moment, vous pouvez le traiter comme un bogue possible. Mais là encore, vous pouvez également le traiter comme un signe possible d'atteinte à la vie privée. N'oubliez pas que les plates-formes de messagerie sont autorisées à stocker vos messages. Pendant combien de temps dépend du développeur. Ils décident quoi faire de vos messages afin de constituer un risque potentiel pour la vie privée.

Pour voir si d'autres utilisateurs rencontrent le même problème, visitez la page de téléchargement de Google Play Store de l'application et vérifiez les commentaires des autres utilisateurs. Mieux encore, vous pouvez poster votre propre critique et mentionner le problème que vous rencontrez. Si le développeur est suffisamment responsable pour surveiller les avis des utilisateurs, vous pouvez même obtenir une réponse de leur part. Sinon, contactez-les directement et demandez-leur des réponses.

Problème 2: Le MMS Verizon Galaxy S7 ne fonctionne pas sur le réseau T-Mobile

J'ai vu beaucoup de forums énumérant ce problème, mais je ne trouve pas de solution qui fonctionne. J'ai un Verizon Samsung Galaxy S7 avec une carte SIM T-Mobile. Tout semble fonctionner sauf le téléchargement de MMS. Il n'envoie ni ne reçoit de messages MMS. J'ai essayé quelques codes APN différents, mais aucun d'entre eux ne fonctionne. Merci. Je ne sais pas quelle version d'Android c'est sucette ou Oreo ou autre. - Diayeaye2

Solution: Bonjour Diayeaye2. Les téléphones Verizon utilisent la technologie CDMA. Ils sont donc beaucoup plus compliqués à modifier s’ils sont utilisés sur un autre réseau. Bien que certains téléphones Verizon aient été utilisés avec succès dans des réseaux autres que Verizon, la plupart d'entre eux rencontrent des difficultés en matière de MMS. Encore une fois, cela se résume au logiciel qui s'exécute dans le téléphone. Les périphériques Verizon, même si le réseau est déverrouillé, peuvent ne pas permettre aux données mobiles ou aux MMS de fonctionner. Essayez d’apporter votre téléphone dans un magasin téléphonique indépendant de votre région et voyez s’il peut modifier le logiciel pour vous permettre de contourner la limitation MMS. Cette procédure nécessite un logiciel avancé.

Une fois que le logiciel de votre téléphone a été modifié, veillez à ne pas le réinitialiser ni à le réinitialiser pour ne pas perdre les modifications.

Problème 3: Galaxy S7 Edge ne reçoit pas d'alertes SMS, ne peut pas recevoir de SMS d'un seul contact, les appels vocaux s'arrêtent tout seuls

Bonjour. J'ai de nombreux problèmes avec mon Samsung S7 Edge. C'est le troisième téléphone que j'ai dû retourner chez AT & T avec l'assurance. Je suppose qu'ils utilisent des téléphones remis à neuf. Quoi qu'il en soit, pour l'instant, je ne reçois aucune alerte pour mes messages texte. J'ai mes notifications d'alerte et je ne sais pas comment passer en mode sans échec car le S7 Edge ne dispose pas de batterie. Je ne peux pas faire un redémarrage en douceur.

Mon autre problème est que je peux envoyer un SMS à une amie mais elle ne peut pas envoyer de SMS. C'est arrivé avec mon S4 mais c'était ma sœur et un autre ami. ma sœur et mon autre ami, je peux maintenant envoyer des SMS et ils peuvent envoyer des SMS, mais maintenant, un nouvel ami ne le peut pas. Désolé, j'espère que cela a du sens et, bien sûr, je ne peux pas obtenir de réponse de la part d'AT & T.

Et mon troisième problème, quand je parle au téléphone, ça va juste m'arrêter et me couper la parole. Je ne peux même pas l'envoyer par SMS. J'ai aussi beaucoup de problèmes avec Facebook. Je n'utilise pas beaucoup d'applications. Comment savoir si mon téléphone a été touché par un virus? Ok, tout ce que vous pourriez aider serait apprécié.

Je suis confiné à la maison avec des problèmes de santé, je ne peux donc pas continuer à aller chez AT & T quand ils ne m'aident pas la moitié du temps. Je suis déjà allé voir l'assistant du président d'AT & T, mais ses mains sont maintenant liées, après m'avoir aidé à résoudre deux autres problèmes. - Susanfig

Solution: Bonjour Susanfig. Répondons à vos préoccupations une par une.

Aucune notification par SMS

Les notifications par SMS devraient fonctionner si elles sont correctement définies. Pour ce faire, assurez-vous de suivre les instructions suivantes:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Notifications .
3. Recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et assurez-vous que le curseur est défini sur la droite.

Une autre façon de faire est de procéder comme suit:

1. Ouvrez l'application Paramètres .
2. Appuyez sur Notifications .
3. Appuyez sur Avancé dans le coin supérieur droit.
4. Recherchez l'application de messagerie que vous utilisez et appuyez dessus.
5. Assurez-vous que l'option Autoriser les notifications est activée en plaçant le curseur à droite.

De plus, vous pouvez également appuyer sur l'icône Plus d'informations (le cercle avec le petit «i») à côté du nom de l'application et vous assurer que le curseur pour ON est défini à droite. Ceci ne s'applique que si vous avez la version S7 Duos.

Une fois que vous avez tout configuré correctement, redémarrez le téléphone et vérifiez si les notifications par SMS fonctionnent à nouveau.

Effacer la partition de cache

Si vous avez déjà essayé toutes les étapes ci-dessus avant de nous contacter, la prochaine étape intéressante consiste à actualiser le cache système. Voici comment:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l’aide de la touche Volume bas, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance l’ effacement de la partition de cache .
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Sélectionnez maintenant l'option 'Oui' à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour la sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.

Supprimer les données de l'application BadgeProvider

L’application BadgeProvider est l’une des applications par défaut d’Android qui alerte les utilisateurs des nouveautés qu’ils souhaitent peut-être: nouvelles versions des applications, nouvelles alertes d'appels manqués, nouveaux messages, entre autres. Effacer ses données ne supprimera pas vos messages, c’est donc un bon moyen de lancer votre dépannage. Juste pour être prudent, nous vous suggérons de tout sauvegarder, y compris vos messages à l'aide de Smart Switch.

Pour effacer les données de l'application BadgeProvider, procédez comme suit:

1. Ouvrez le menu Paramètres par le biais de votre ombre de notification (liste déroulante) ou de l'application Paramètres dans le tiroir de votre application.
2. Naviguez jusqu'à «Applications». Cela peut être renommé en quelque chose comme Applications ou Gestionnaire d'applications dans les versions OEM d'Android 6 ou 7.
3. Une fois là-bas, recherchez l'application et appuyez dessus.
4. Vous verrez maintenant une liste d'éléments vous donnant des informations sur l'application, notamment le stockage, les autorisations, l'utilisation de la mémoire, etc. Ce sont tous des éléments cliquables. Vous voudrez cliquer sur Stockage.
5. Appuyez sur le bouton Effacer les données .
6. Redémarrez le téléphone.

Impossible de recevoir un SMS d'un nouveau contact

Si vous rencontrez un problème pour recevoir des SMS d’un seul contact, le problème peut être dû à un paramètre ou à une option que vous avez sélectionné (s), ou à un problème concernant le destinataire. Pour savoir s’il ya un problème avec votre appareil, veuillez effectuer le dépannage ci-dessous.

Vérifiez votre application de messagerie

Dans de nombreux cas, les utilisateurs se plaignent de ne pas recevoir de messages d'un contact spécifique simplement parce qu'ils ont oublié de désactiver le blocage des messages dans leur compte ou parce qu'ils ont étiqueté le numéro comme spam. Pour voir si c'est le cas, allez dans le menu de configuration de votre application de messagerie et voyez s'il y a des messages bloqués. Si le numéro de l'expéditeur figure parmi les messages bloqués, débloquez le numéro. Les étapes exactes varient selon les applications, alors explorez toutes les options de votre application de messagerie.

Sinon, vous pouvez simplement effacer les données de l'application de messagerie, comme dans la suggestion ci-dessus, et voir si cela vous permettra de recevoir des messages de cet expéditeur.

Certains opérateurs autorisent leurs abonnés à définir le blocage des messages au niveau du compte. Si vous avez cette option, assurez-vous de contacter votre opérateur pour qu'il puisse vous aider à vérifier.

Faire une réinitialisation d'usine

Pour vos troisièmes problèmes (appels vocaux) et Facebook, nous vous recommandons de procéder à une réinitialisation des paramètres d'usine. Cette procédure ramène tous les paramètres du logiciel à leurs valeurs par défaut. Il peut également constituer un moyen efficace de lutter contre les virus transmis par les applications. Une fois que votre appareil a été réinitialisé à son état d'usine, tout le contenu - applications, fichiers téléchargés, virus (le cas échéant) - sera éliminé. Étant donné que le logiciel en cours d’exécution sur le périphérique a été validé, c’est un bon moyen de déterminer si ces problèmes sont causés par un matériel défectueux ou non.

Après avoir réinitialisé votre appareil en usine, laissez-le fonctionner pendant une journée sans qu'aucune application tierce ne soit installée. En d'autres termes, évitez de ré-ajouter vos applications immédiatement. Observez l'appareil pendant au moins 24 heures et voyez si le problème a disparu. S'ils ne sont pas là, cela signifie qu'à un moment donné, vous étiez responsable en ajoutant une application malveillante ou malveillante.

Si le problème persiste, en particulier en ce qui concerne les appels vocaux, contactez AT & T pour qu’ils puissent remplacer le téléphone. Ils vous ont peut-être donné un téléphone remis à neuf défectueux.

Pour réinitialiser votre appareil en usine, veuillez suivre ces étapes:

1. Éteignez votre Samsung Galaxy S7.
2. Appuyez sur les touches Home et Volume UP, maintenez-les enfoncées, puis maintenez la touche Marche / Arrêt enfoncée.
3. Lorsque le Samsung Galaxy S7 s’affiche à l’écran, relâchez la touche Marche / Arrêt tout en maintenant les touches Home et Volume Up enfoncées.
4. Lorsque le logo Android apparaît, vous pouvez relâcher les deux touches et laisser le téléphone environ 30 à 60 secondes.
5. À l'aide de la touche d'augmentation du volume, naviguez parmi les options et mettez en surbrillance «effacer les données / réinitialiser les paramètres d'usine».
6. Une fois en surbrillance, vous pouvez appuyer sur la touche Power pour le sélectionner.
7. Mettez maintenant en surbrillance l'option Oui - supprimez toutes les données utilisateur à l'aide de la touche Volume bas et appuyez sur le bouton d'alimentation pour le sélectionner.
8. Attendez que votre téléphone ait terminé la réinitialisation générale. Une fois terminé, sélectionnez «Redémarrer le système maintenant» et appuyez sur la touche Marche / Arrêt.
9. Le téléphone va maintenant redémarrer plus longtemps que d'habitude.